学雷锋志愿服务管理制度

学雷锋志愿服务管理制度一、总则1.目的为弘扬雷锋精神，规范学雷锋志愿服务活动的组织与实施，推动志愿服务工作的常态化、制度化、规范化发展，促进社会文明进步，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本单位及下属各部门组织开展的学雷锋志愿服务活动，以及参与志愿服务的个人。3.基本原则（1）自愿参与原则：志愿服务活动应基于个人意愿，鼓励广大干部职工积极主动参与，不得强制或变相强制他人参与。（2）无偿奉献原则：志愿服务活动是一种自愿的、不计报酬的行为，旨在为社会和他人提供帮助。（3）平等公正原则：在志愿服务活动中，应尊重志愿者的人格尊严，平等对待每一位志愿者，确保活动的公正、公平开展。（4）安全第一原则：高度重视志愿服务活动中的安全问题，采取必要的安全措施，确保志愿者的人身安全和活动的顺利进行。

二、志愿服务组织与管理1.志愿服务组织架构成立学雷锋志愿服务领导小组，由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责志愿服务活动的日常组织协调工作。2.职责分工（1）领导小组职责制定志愿服务工作规划和年度计划，明确志愿服务活动的目标、任务和重点。研究解决志愿服务活动中遇到的重大问题，保障志愿服务活动的顺利开展。对志愿服务活动进行指导、监督和考核，表彰奖励优秀志愿者和志愿服务组织。（2）办公室职责负责制定志愿服务活动方案，组织实施具体的志愿服务活动。招募、培训和管理志愿者，建立志愿者档案。协调与外部志愿服务组织和相关部门的沟通合作，拓展志愿服务资源。做好志愿服务活动的宣传报道、信息收集和资料整理工作。（3）各部门职责结合本部门工作实际，积极组织开展志愿服务活动，发动本部门干部职工参与志愿服务。配合办公室做好志愿者的招募、培训和管理工作，为志愿服务活动提供必要的支持和保障。及时反馈志愿服务活动中出现的问题和建议，协助办公室不断完善志愿服务工作。

三、志愿者招募与注册1.招募条件（1）热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规。（2）具有奉献精神，愿意无偿为社会和他人提供帮助。（3）具备与所参与志愿服务项目相适应的基本素质和能力。（4）身体健康，能够胜任志愿服务工作。2.招募渠道（1）内部招募：通过单位内部通知、工作群等渠道，向全体干部职工发布志愿服务活动信息，鼓励大家积极报名参与。（2）外部招募：利用单位官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，发布志愿者招募启事；与社区、学校、社会组织等合作，扩大招募范围；参加各类志愿服务交流活动，现场招募志愿者。3.注册流程（1）申请人填写《学雷锋志愿者注册登记表》，提交个人基本信息、志愿服务意向等相关材料。（2）办公室对申请人提交的材料进行审核，审核通过后，为申请人进行注册登记，发放志愿者证，并录入志愿者信息管理系统。（3）为注册志愿者建立个人档案，记录其志愿服务活动情况、培训情况、表彰奖励情况等信息。

四、志愿者培训1.培训目的提高志愿者的服务意识、服务能力和综合素质，使其更好地履行志愿服务职责，为服务对象提供优质、高效的志愿服务。2.培训内容（1）志愿服务基础知识：包括志愿服务理念、志愿者的权利与义务、志愿服务相关法律法规等。（2）专业技能培训：根据不同的志愿服务项目，开展相应的专业技能培训，如关爱孤寡老人服务中的沟通技巧、社区环保服务中的垃圾分类知识等。（3）服务意识与职业道德培训：培养志愿者的责任感、使命感和奉献精神，增强其服务意识和职业道德水平。（4）安全知识培训：向志愿者传授志愿服务活动中的安全注意事项、应急处理方法等，确保志愿者在服务过程中的人身安全。3.培训方式（1）集中培训：定期组织志愿者参加集中培训，邀请专家学者、志愿服务领域资深人士进行授课。（2）线上培训：利用网络平台，如在线课程、微信群、QQ群等，发布培训资料和视频，供志愿者自主学习。（3）实践培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者对新志愿者进行现场指导，通过实际操作提高志愿者的服务能力。

五、志愿服务项目策划与实施1.项目策划（1）根据社会需求和单位实际情况，定期策划志愿服务项目。项目策划应充分征求志愿者和服务对象的意见，确保项目具有针对性和可行性。（2）项目策划内容包括项目名称、服务对象、服务内容、实施时间、实施地点、人员安排、经费预算等。（3）对策划好的志愿服务项目进行评估和论证，确保项目符合志愿服务宗旨，能够达到预期效果。2.项目实施（1）按照志愿服务项目方案，组织志愿者开展服务活动。活动实施过程中，要明确各志愿者的职责分工，确保服务活动有序进行。（2）加强对志愿服务活动的现场管理，及时解决活动中出现的问题，确保服务质量和活动安全。（3）做好志愿服务活动的记录工作，包括活动时间、地点、参与人员、服务内容、服务对象反馈等信息，为后续的总结评估提供依据。

六、志愿服务保障与激励1.保障措施（1）为志愿者提供必要的工作条件和设备，如志愿服务服装、标识、工具等。（2）根据志愿服务活动的实际情况，为志愿者购买必要的保险，保障志愿者的人身安全。（3）对在志愿服务活动中受伤或患病的志愿者，按照有关规定给予及时的救治和关怀，并提供相应的帮助和支持。2.激励机制（1）建立志愿者星级评定制度，根据志愿者的服务时长、服务质量、参与活动次数等情况，对志愿者进行星级评定，星级越高，给予的激励措施越丰富。（2）对表现优秀的志愿者和志愿服务组织进行表彰奖励，通过单位内部通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等方式，激励更多的干部职工参与志愿服务。（3）在干部职工评先评优、职务晋升等方面，将志愿服务经历作为重要参考依据，优先考虑表现突出的志愿者。（4）组织优秀志愿者参加各类学习交流活动、培训提升机会，拓宽志愿者的视野，提高其综合素质。

七、志愿服务活动记录与档案管理1.活动记录（1）志愿服务活动开展过程中，指定专人负责记录活动情况，记录内容应真实、准确、完整。（2）活动记录包括活动名称、活动时间、活动地点、参与人员、服务内容、服务对象反馈等信息。（3）活动记录可以采用文字记录、照片、视频等多种形式，确保记录的全面性和生动性。2.档案管理（1）建立志愿服务档案管理制度，对志愿者档案、志愿服务活动档案等进行规范管理。（2）志愿者档案应包括志愿者注册登记表、培训记录、服务记录、表彰奖励记录等材料。（3）志愿服务活动档案应包括活动策划方案、活动实施记录、活动总结报告、服务对象反馈等材料。（4）定期对志愿服务档案进行整理、归档和保管，确保档案资料的安全和完整。同时，利用档案资料对志愿服务活动进行分析总结，不断改进志愿服务工作。

八、志愿服务活动监督与评估1.监督机制（1）建立志愿服务活动监督小组，对志愿服务活动的组织实施情况进行全程监督。（2）监督小组定期对志愿服务活动进行检查，检查内容包括活动组织、服务质量、安全保障、志愿者表现等方面。（3）设立举报电话和邮箱，接受社会各界对志愿服务活动的监督和投诉，对发现的问题及时进行调查处理。2.评估机制（1）建立志愿服务活动评估制度，定期对志愿服务项目进行评估。评估内容包括项目目标达成情况、服务对象满意度、社会效益等方面。（2）评估方式采用自我评估、服务对象评估、第三方评估相结合的方式，确保评估结果的客观、公正。（3）根据评估结果，总结经验教训，及时调整和完善志愿服务项目方案，不断提