保安岗位工作规范标准及考核标准

保安岗位工作规范标准及考核标准一、引言保安岗位在维护秩序、保障安全方面起着至关重要的作用。为了确保保安工作的规范化、专业化，提高保安服务质量，特制定本工作规范标准及考核标准。本标准适用于公司内所有保安岗位，旨在明确保安人员的工作职责、工作流程、操作规范以及相应的考核办法，激励保安人员认真履行职责，为公司创造安全稳定的工作环境。

二、保安岗位工作规范标准

（一）岗位职责1.门禁管理负责公司出入口的人员和车辆进出管理，严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真核实和登记。对进入公司的人员，检查其有效证件，询问来访事由，经被访人同意并登记后方可放行；对进入公司的车辆，检查其出入证或相关审批手续，核实无误后予以放行。禁止无关人员和车辆进入公司，对形迹可疑人员要进行盘查，必要时及时报告上级领导。2.巡逻防控按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保公司区域内的安全。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。检查公司内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时记录并报告相关部门进行处理。对重点区域和要害部位要加强巡逻检查，防止发生盗窃、破坏等事件。3.安全监控熟练掌握安全监控系统的操作方法，密切关注监控画面，及时发现异常情况并进行处理。对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。协助其他部门调查相关事件，提供监控资料作为证据。4.突发事件处理制定突发事件应急预案，并定期进行演练。遇到突发事件时，要迅速到达现场，按照预案要求进行处置。及时报告突发事件的情况，配合相关部门进行调查和处理，维护现场秩序，保护现场证据。对突发事件进行记录和总结，分析原因，提出改进措施，不断完善应急预案。5.消防管理熟悉公司内的消防设施和器材分布情况，定期进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。组织开展消防安全宣传教育工作，提高员工的消防安全意识。检查公司内的用火、用电、用气情况，制止违规行为，消除火灾隐患。发生火灾时，及时报警并组织人员疏散，配合消防部门进行灭火救援工作。6.客户服务礼貌待人，热情服务，为来访人员提供必要的帮助和指引。耐心解答客户的咨询和疑问，及时处理客户的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。维护公司良好的形象，树立保安人员的职业素养和服务意识。

（二）工作流程1.交接班流程提前10分钟到达岗位，做好交接班准备工作，包括整理着装、检查装备等。交班人员向接班人员详细介绍上一班的工作情况，包括人员和车辆进出情况、巡逻发现的问题、突发事件处理情况等，并填写交接班记录。接班人员认真听取交班人员的介绍，对重要事项进行询问和核实，查看相关记录和资料。交接双方对岗位设施设备进行检查，确认完好后在交接记录上签字确认。交班人员在确认交接工作完成后，方可离开岗位。2.人员出入管理流程来访人员到达公司门口时，保安人员主动上前询问来访事由。来访人员出示有效证件，保安人员进行核实，并通过对讲机与被访人联系，经被访人同意后，在来访人员登记表上填写姓名、单位、来访时间、被访人姓名等信息，并请来访人员签字确认。为来访人员发放临时出入证（如有需要），指引其前往指定地点。离开公司时，来访人员将临时出入证交回保安人员，保安人员在登记表上记录离开时间，并予以放行。3.车辆出入管理流程公司车辆到达门口时，保安人员检查其出入证，核实无误后予以放行。外来车辆进入公司时，保安人员要求驾驶员出示相关审批手续，经核实后在车辆出入登记表上填写车牌号码、来访时间、被访人姓名等信息，并发放临时停车证，指引其前往指定停车区域停放。离开公司时，驾驶员将临时停车证交回保安人员，保安人员检查车辆外观，确认无误后在登记表上记录离开时间，并予以放行。4.巡逻流程按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境。对巡逻中发现的问题及时进行记录，如门窗是否关闭、水电设施是否正常、消防器材是否完好等。发现异常情况（如可疑人员、异常声响、火灾隐患等）时，要立即采取措施，如进行盘查、报告上级领导、消除隐患等，并在现场等待处理结果。巡逻结束后，将巡逻情况填写在巡逻记录上，包括巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。

（三）操作规范1.着装规范保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或摘除。穿着制服时要注意仪容仪表，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得留长发、胡须、染指甲等，保持良好的精神面貌。2.站姿规范站立时应保持挺胸、收腹、抬头，双手自然下垂，双脚并拢或呈稍息姿势。不得弯腰驼背、东倒西歪、倚靠物体，不得在岗位上闲聊、打闹、吸烟等。3.敬礼规范敬礼分为举手礼和注目礼。在遇到上级领导、来访客人或执行重要任务时，应行举手礼；在其他情况下，可行注目礼。举手礼的动作要领为：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。注目礼的动作要领为：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。4.盘查规范对形迹可疑人员进行盘查时，要保持冷静，注意自身安全。礼貌地请可疑人员出示有效证件，询问其身份、来意、去向等情况，并做好记录。盘查过程中要注意观察可疑人员的言行举止，如有异常情况及时采取措施，并报告上级领导。不得对可疑人员进行打骂、侮辱等行为，要依法依规进行处理。5.消防器材操作规范熟悉各类消防器材的使用方法，定期进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。灭火器的使用方法：一提，提起灭火器；二拔，拔掉保险销；三握，握住喷管；四压，压下把手，对准火源根部进行灭火。消火栓的使用方法：打开消火栓箱门，取出消防水带，将水带一端接在消火栓接口上，另一端接好水枪头，展开水带，按下消火栓箱内的启泵按钮，对准火源进行灭火。

三、保安岗位考核标准

（一）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果要客观、公正，确保考核标准统一，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，综合评价保安人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极履行职责，提高工作质量，同时对不称职的人员进行约束和处理。

（二）考核内容及评分标准1.工作业绩（60分）门禁管理（20分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆登记准确、完整，无漏登、错登现象，得1620分。登记基本准确，但有少量漏登、错登情况，得1115分。登记不准确，漏登、错登情况较多，得610分。违反门禁制度，擅自放行无关人员和车辆，得05分。巡逻防控（20分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻记录详细、准确，发现问题及时报告并处理得当，得1620分。巡逻基本按时完成，记录较完整，能及时发现问题并报告，但处理措施不够完善，得1115分。巡逻有漏岗情况，记录不完整，发现问题未及时报告或处理不当，得610分。多次漏岗，对公司安全造成隐患，得05分。安全监控（10分）熟练掌握监控系统操作，能及时发现异常情况并妥善处理，监控资料保存完整，得810分。能发现异常情况，但处理不够及时或监控资料保存有少量缺失，得67分。对异常情况反应迟钝，处理不及时，监控资料保存不完整，得45分。因操作失误或疏忽导致监控系统故障，影响安全监控工作，得03分。突发事件处理（10分）熟悉突发事件应急预案，能迅速到达现场，妥善处理各类突发事件，未造成不良影响，得810分。能到达现场处理突发事件，但处理过程不够熟练或效果一般，得67分。对突发事件反应较慢，处理措施不当，造成一定不良影响，得45分。在突发事件处理中出现严重失误，给公司造成较大损失，得03分。2.工作态度（20分）责任心（10分）工作认真负责，积极主动，对交办的任务能按时、高质量完成，得810分。工作较认真，能完成基本任务，但主动性不够，得67分。工作态度一般，时有拖延任务现象，得45分。责任心不强，经常不能按时完成任务，得03分。服务意识（10分）礼貌待人，热情服务，客户满意度高，得810分。服务态度较好，能为客户提供基本服务，客户无明显投诉，得67分。服务意识淡薄，对客户态度冷漠，有客户投诉，得45分。因服务态度问题引发客户严重不满，造成恶劣影响，得03分。3.业务能力（20分）业务知识（10分）熟悉保安业务知识，包括门禁管理、巡逻防控、安全监控、突发事件处理、消防管理等，能熟练运用相关知识解决工作中的问题，得810分。掌握基本的保安业务知识，能应对一般工作情况，但对某些复杂问题处理不够熟练，得67分。业务知识掌握不扎实，对常见问题处理存在困难，得45分。业务知识欠缺，无法完成本职工作任务，得03分。技能水平（10分）熟练掌握保安岗位所需的各项技能，如队列动作、敬礼规范、盘查技巧、消防器材操作等，技能水平高，得810分。技能掌握较好，能满足工作需要，但在某些方面还有提升空间，得67分。技能水平一般，部分技能操作不熟练，得45分。技能水平较差，无法完成基本技能操作，得03分。

（三）考核周期考核周期为每月一次，每月底由保安队长组织对保安人员进行考核评分。

（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分90分及以上的，绩效奖金全额发放；8089分的，绩效奖金发放80%；7079分的，绩效奖金发放60%；6069分的，绩效奖金发放40%；60分以下的，绩效奖金不予发放。2.岗位调整：连续三个月考核得分在60分以下的，视为不能胜任本职工作，公司将对其进行岗位调整或辞退处理。3.评优评