村级便民服务中心考核办法

村级便民服务中心考核办法一、总则（一）考核目的为加强村级便民服务中心规范化建设与管理，提高服务质量和效率，切实增强村级组织服务群众能力，特制定本考核办法。通过科学合理的考核机制，激励村级便民服务中心不断改进工作，更好地为群众提供便捷、高效、优质的服务，提升群众满意度。

（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要依据明确的标准和程序，实事求是，公平公正，确保考核结果真实反映村级便民服务中心的工作情况。2.注重实效原则：以服务群众的实际效果为核心，重点考核便民服务中心在办理事项、服务态度、工作效率等方面的表现，注重工作实绩。3.动态管理原则：根据村级便民服务工作的发展和变化，及时调整考核内容和标准，实行动态管理，确保考核办法的科学性和适应性。

（三）考核对象本考核办法适用于辖区内所有村级便民服务中心。

二、考核内容与标准

（一）阵地建设（20分）1.场地设置（10分）有固定的办公场所，面积符合相关要求，得4分；面积不足酌情扣分。服务大厅布局合理，设置咨询引导区、窗口办理区、后台审批区、休息等候区等功能区域，得3分；功能区域设置不完善酌情扣分。便民服务中心标识明显，得3分。2.设施配备（10分）配备电脑、打印机、复印机等办公设备，能满足日常工作需要，得4分；设备不全酌情扣分。设有专门的档案柜，用于存放各类服务资料，得3分；档案管理不规范酌情扣分。配备桌椅、饮水机、办事指南架等便民设施，得3分；便民设施缺失酌情扣分。

（二）队伍建设（15分）1.人员配备（5分）有专人负责便民服务中心日常工作，得3分；无人专职负责酌情扣分。工作人员熟悉业务，具备相应的服务能力和水平，得2分；工作人员业务不熟悉酌情扣分。2.培训情况（5分）积极参加上级组织的便民服务业务培训，得3分；未按要求参加培训酌情扣分。定期组织本村便民服务工作人员业务培训，得2分；未组织培训酌情扣分。3.工作纪律（5分）严格遵守工作作息时间，按时上下班，无迟到早退现象，得2分；发现迟到早退一次扣0.5分，累计扣分。工作期间坚守岗位，不擅自离岗、串岗，得2分；擅自离岗、串岗一次扣0.5分，累计扣分。遵守工作纪律，服务热情周到，无与群众发生争吵等现象，得1分；出现一次与群众争吵扣1分。

（三）制度建设（15分）1.首问负责制度（5分）明确首问责任人职责，对群众咨询、办理的事项负责到底，得3分；未明确职责酌情扣分。首问责任人热情接待群众，及时办理或引导群众办理相关事项，得2分；首问责任人服务态度不好酌情扣分。2.限时办结制度（5分）对各类便民服务事项明确办理时限，并向社会公开，得3分；未公开办理时限酌情扣分。严格按照规定时限办理事项，无超期办理现象，得2分；出现超期办理一件扣0.5分，累计扣分。3.一次性告知制度（5分）工作人员对群众办理事项所需材料和办理流程一次性告知清楚，得3分；未一次性告知酌情扣分。提供清晰的办事指南，方便群众了解办理事项，得2分；办事指南不清晰酌情扣分。

（四）服务事项（20分）1.事项进驻（10分）按照要求将与群众生产生活密切相关的各类服务事项进驻便民服务中心，得6分；进驻事项不全酌情扣分。公布进驻事项清单，方便群众知晓，得4分；未公布清单酌情扣分。2.办理情况（10分）及时受理群众申请办理的事项，得5分；出现推诿、拖延受理现象一次扣1分，累计扣分。按时完成事项办理，并将办理结果及时反馈给群众，得5分；未按时反馈办理结果一次扣1分，累计扣分。

（五）服务质量（20分）1.服务态度（10分）工作人员热情主动接待群众，使用文明用语，得5分；服务态度不好，被群众投诉一次扣1分，累计扣分。耐心解答群众疑问，帮助群众解决实际问题，得5分；解答疑问不耐心，群众不满意酌情扣分。2.服务效率（10分）对即办事项当场办结，对承诺事项在规定时限内办结，得5分；未按时限办结酌情扣分。积极推行便民服务方式，如网上办理、代办服务等，方便群众办事，得5分；便民服务方式推行不力酌情扣分。

（六）群众满意度（10分）通过问卷调查、电话回访、现场测评等方式收集群众对村级便民服务中心的满意度评价。群众满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%90%之间得47分；满意度低于80%得13分。

三、考核方式与周期

（一）考核方式1.日常检查：由乡镇（街道）便民服务中心定期对村级便民服务中心进行实地检查，查看阵地建设、人员在岗、制度执行、服务事项办理等情况，做好检查记录。2.专项督查：针对群众反映的突出问题或重点工作开展专项督查，对村级便民服务中心进行重点检查。3.群众评价：通过多种渠道收集群众对村级便民服务中心的评价意见，作为考核的重要依据。

（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末由乡镇（街道）便民服务中心组织实施考核工作。

四、考核结果运用

（一）通报表彰1.对考核成绩优秀的村级便民服务中心进行通报表彰，授予"优秀村级便民服务中心"称号，并给予一定的物质奖励。2.在全镇（街道）范围内推广优秀村级便民服务中心的经验做法，发挥示范引领作用。

（二）督促整改1.对考核成绩不合格的村级便民服务中心，下达整改通知书，责令限期整改。2.整改期限结束后，对整改情况进行复查，仍未达到要求的，进行全镇（街道）通报批评，并对相关责任人进行问责。

（三）与绩效挂钩1.将村级便民服务中心考核结果与村级组织绩效挂钩，考核成绩优秀的村级组织在绩效