航空服务专业人才培养方案

航空服务专业人才培养方案一、专业名称及代码航空服务（[专业代码]）

二、入学要求普通初中毕业生或具有同等学力者

三、修业年限三年

四、职业面向

（一）职业领域民航运输服务、通用航空服务等领域。

（二）主要岗位1.空中乘务员为乘客提供优质的空中服务，包括安全演示、餐饮服务、客舱安全管理等。2.机场地勤人员负责旅客登机、行李托运、航班调度等地面服务工作。3.航空票务员从事机票销售、预订、退改签等票务相关工作。

（三）相关岗位1.航空安全员保障航班飞行过程中的安全，执行安全保卫任务。2.航空物流专员负责航空货物的收运、仓储、运输等物流环节的工作。

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，掌握扎实的航空服务专业知识和技能，具备良好的职业道德、人文素养和创新精神，能在民航运输服务、通用航空服务等领域从事空中乘务、机场地勤、航空票务等工作的高素质技术技能人才。

（二）培养规格1.素质目标具有正确的世界观、人生观和价值观，具备良好的职业道德和敬业精神。具有较强的服务意识、团队协作能力和沟通能力。具有创新精神和适应社会发展的能力。具有良好的身体素质和心理素质，能够适应航空服务工作的高强度要求。2.知识目标掌握航空服务专业的基础理论知识，如民航概论、航空运输地理等。熟悉民航服务的相关法律法规和行业标准。了解航空服务各岗位的工作流程和操作规范。掌握一定的外语知识，能够进行基本的外语交流。3.能力目标具备良好的形象气质和礼仪素养，能够为乘客提供优质的服务。掌握空中乘务、机场地勤、航空票务等岗位的专业技能，能够熟练完成相关工作任务。具备一定的应急处理能力，能够应对航班飞行过程中的突发情况。具有较强的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和相关业务系统。

六、课程设置及要求

（一）公共基础课程1.思想政治课程目标：培养学生正确的世界观、人生观和价值观，提高学生的思想政治素质和道德修养。主要内容：包括马克思主义基本原理、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、形势与政策等。教学要求：注重理论联系实际，采用多种教学方法，引导学生积极思考，提高学生的思想政治觉悟。2.语文课程目标：提高学生的语文素养和语言表达能力，培养学生的文学鉴赏能力和写作能力。主要内容：包括现代文阅读、古代诗文阅读、写作、口语交际等。教学要求：注重阅读和写作训练，加强学生的语文综合应用能力。3.数学课程目标：培养学生的数学思维能力和应用能力，为学生学习专业课程提供必要的数学基础。主要内容：包括代数、几何、概率与统计等。教学要求：注重数学知识与实际问题的结合，提高学生解决实际问题的能力。4.英语课程目标：培养学生的英语听、说、读、写能力，使学生能够在航空服务工作中进行基本的英语交流。主要内容：包括英语语音、词汇、语法、听力、口语、阅读、写作等。教学要求：采用情境教学、任务驱动等教学方法，加强学生的英语实际应用能力。5.计算机应用基础课程目标：使学生掌握计算机的基础知识和基本操作技能，能够熟练使用办公软件和相关业务系统。主要内容：包括计算机基础知识、操作系统、办公软件、网络基础等。教学要求：注重实践操作，培养学生的计算机应用能力。6.体育与健康课程目标：增强学生的体质，培养学生的体育兴趣和运动习惯，提高学生的体育素养。主要内容：包括体育理论知识、田径、篮球、足球、排球、健美操等。教学要求：根据学生的特点和兴趣，选择合适的体育项目进行教学，确保学生达到国家规定的体育锻炼标准。

（二）专业技能课程1.民航概论课程目标：使学生了解民航业的发展历程、现状和未来趋势，掌握民航运输的基本概念和原理。主要内容：包括民航业概述、民航运输系统、航空公司、机场、空中交通管制等。教学要求：采用多媒体教学、案例分析等方法，增强学生对民航业的感性认识。2.航空运输地理课程目标：培养学生的航空运输地理知识，使学生掌握国内外主要城市和机场的地理位置、交通状况等。主要内容：包括地球与地图、世界地理、中国地理、航空运输地理等。教学要求：结合地图和实际案例进行教学，提高学生的空间思维能力和地理分析能力。3.民航服务礼仪课程目标：使学生掌握民航服务礼仪的基本知识和技能，具备良好的形象气质和礼仪素养。主要内容：包括个人礼仪、职业礼仪、沟通礼仪、涉外礼仪等。教学要求：注重实践训练，通过模拟场景、角色扮演等方式，提高学生的礼仪应用能力。4.客舱服务课程目标：培养学生的客舱服务技能，使学生能够熟练完成客舱安全管理、餐饮服务、旅客服务等工作任务。主要内容：包括客舱安全知识、客舱设备操作、餐饮服务流程、旅客服务技巧等。教学要求：采用实践教学、案例分析等方法，加强学生的实际操作能力。5.机场地勤服务课程目标：使学生了解机场地勤服务的工作流程和操作规范，掌握旅客登机、行李托运、航班调度等岗位的专业技能。主要内容：包括机场地面服务概述、旅客服务、行李服务、航班保障等。教学要求：通过实地参观、模拟操作等方式，提高学生的实际工作能力。6.航空票务课程目标：培养学生的航空票务业务能力，使学生能够熟练完成机票销售、预订、退改签等工作任务。主要内容：包括航空票务基础知识、机票销售系统操作、旅客订座与出票、退改签业务处理等。教学要求：注重实践教学，通过实际操作和案例分析，提高学生的业务水平。7.民航法律法规课程目标：使学生了解民航法律法规的基本知识，掌握民航运输服务中的相关法律规定，增强学生的法律意识。主要内容：包括民用航空法、航空运输相关法规、机场运营管理法规等。教学要求：采用案例教学、法律解读等方法，引导学生正确运用法律知识解决实际问题。

（三）拓展课程1.航空服务英语会话课程目标：提高学生的航空服务英语交流能力，使学生能够在国际航班服务中进行流利的英语沟通。主要内容：包括航空服务常用英语词汇、句型、情景对话等。教学要求：注重口语训练，采用外教授课、英语角等方式，营造英语学习氛围。2.航空安全与应急处理课程目标：培养学生的航空安全意识和应急处理能力，使学生能够应对航班飞行过程中的突发情况。主要内容：包括航空安全法规、安全检查、应急救援、突发事件处理等。教学要求：通过案例分析、模拟演练等方式，提高学生的应急处理能力。3.民航服务心理学课程目标：使学生了解民航服务心理学的基本知识，掌握旅客心理特点和服务心理技巧，提高服务质量。主要内容：包括心理学基础、旅客心理、服务心理、沟通心理等。教学要求：采用案例分析、心理测试等方法，引导学生关注旅客心理需求。

七、教学进程总体安排

（一）教学环节本专业教学环节包括课堂教学、实践教学、考试考核等。课堂教学主要采用理论讲授、案例分析、小组讨论等教学方法；实践教学包括实验、实训、实习等，注重培养学生的实际操作能力；考试考核采用过程性评价和终结性评价相结合的方式，全面评价学生的学习成果。

（二）教学进程表|学期|课程名称|学分|总学时|理论学时|实践学时|学期周数|教学周数|考试周数|备注|||||||||||||一|思想政治|4|64|64|0|20|18|2|||一|语文|4|64|64|0|20|18|2|||一|数学|4|64|64|0|20|18|2|||一|英语|4|64|32|32|20|18|2|||一|计算机应用基础|4|64|32|32|20|18|2|||一|体育与健康|2|32|16|16|20|18|2|||一|民航概论|2|32|24|8|20|18|2|||二|航空运输地理|2|32|24|8|20|18|2|||二|民航服务礼仪|2|32|16|16|20|18|2|||二|客舱服务|4|64|32|32|20|18|2|实践教学周不少于10周||二|机场地勤服务|4|64|32|32|20|18|2|实践教学周不少于10周||三|航空票务|4|64|32|32|20|18|2|实践教学周不少于10周||三|民航法律法规|2|32|24|8|20|18|2|||三|航空服务英语会话|2|32|16|16|20|18|2|||三|航空安全与应急处理|2|32|24|8|20|18|2|||三|民航服务心理学|2|32|24|8|20|18|2|||四|毕业实习|20|160|0|160|20|20|0|到民航相关企业进行实习||四|毕业设计（论文）|6|48|24|24|20|20|0|结合实习内容完成毕业设计（论文）|

八、实施保障

（一）师资队伍1.本专业拥有一支高素质的师资队伍，其中专任教师[X]人，兼职教师[X]人。专任教师中具有硕士及以上学位的教师占[X]%，具有双师素质的教师占[X]%。2.定期组织教师参加培训和进修，提高教师的业务水平和教学能力。鼓励教师开展教学研究和课程改革，积极参与企业实践，提高教师的实践教学能力。

（二）教学设施1.校内建有航空服务实训中心，包括模拟客舱、值机柜台、安检设备、行李转盘等实训设备，能够满足学生的实践教学需求。2.与多家民航企业建立了长期合作关系，为学生提供校外实习基地，使学生能够在真实的工作环境中进行实习和锻炼。

（三）教学资源1.编写了具有航空服务专业特色的校本教材和实训指导书，满足教学需要。2.购买了丰富的航空服务专业相关的图书资料、电子资源，为学生自主学习提供支持。3.开发了在线课程平台，提供丰富的教学资源，方便学生随时随地进行学习。

（四）教学管理1.建立健全教学管理制度，加强教学过程管理，确保教学秩序的正常运行。2.定期开展教学检查和评估，及时发现和解决教学中存在的问题，不断提高教学质量。3.加强学生管理，建立学生学习档案，关注学生的学习和生活情况，及时给予指导和帮助。

九、毕业要求1.学生必须修满本专业人才培养方案规定的学分，成绩合格。2.通过毕业实习和毕业设计（论文）等实践教学环节的考核，