置业顾问考核方案

置业顾问考核方案一、考核目的为了提升置业顾问的专业素质和业务能力，规范工作行为，提高销售业绩，特制定本考核方案。通过科学、全面的考核，激励置业顾问积极进取，确保销售团队整体水平的提升，实现公司销售目标。

二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程透明，确保对所有置业顾问一视同仁，公平公正地评价其工作表现。2.全面性原则：考核涵盖置业顾问的工作业绩、专业知识、服务质量、团队协作等多个方面，全面评估其综合素质。3.激励性原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发置业顾问的工作积极性和创造力。4.及时性原则：定期进行考核，及时反馈考核结果，使置业顾问能够及时了解自己的工作情况，调整工作策略。

三、考核对象公司全体置业顾问

四、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。

五、考核内容及标准

工作业绩（40分）1.销售任务完成率（20分）以月度销售任务为考核依据，实际销售额达到月度销售任务的100%及以上，得20分。实际销售额达到月度销售任务的80%99%，得16分。实际销售额达到月度销售任务的60%79%，得12分。实际销售额低于月度销售任务的60%，得8分。2.销售业绩增长（10分）与上月相比，本月销售额增长20%及以上，得10分。本月销售额增长10%19%，得8分。本月销售额增长5%9%，得6分。本月销售额增长幅度低于5%或出现下降，得4分。3.新客户开发数量（5分）每月成功开发新客户数量达到[X]组及以上，得5分。每月成功开发新客户数量达到[X1]组，得4分。每月成功开发新客户数量达到[X2]组，得3分。每月成功开发新客户数量低于[X2]组，得2分。4.客户成交转化率（5分）客户成交转化率达到[X]%及以上，得5分。客户成交转化率达到[X5]%[X1]%，得4分。客户成交转化率达到[X10]%[X6]%，得3分。客户成交转化率低于[X10]%，得2分。

专业知识（25分）1.房地产基础知识（10分）通过定期的房地产基础知识测试，成绩在90分及以上，得10分。成绩在8089分，得8分。成绩在7079分，得6分。成绩低于70分，得4分。2.项目知识（10分）对项目的基本情况、户型、价格、优惠政策等了如指掌，能够准确、流利地向客户介绍，在项目知识考核中表现优秀，得10分。能够较好地掌握项目知识，但存在一些小的瑕疵，得8分。对项目知识有一定了解，但不够全面或准确，得6分。对项目知识掌握较差，不能清晰介绍项目情况，得4分。3.市场动态及竞争对手分析（5分）能够及时关注市场动态，准确分析竞争对手情况，并形成有价值的报告，得5分。能关注市场动态和竞争对手，但分析不够深入，报告质量一般，得4分。对市场动态和竞争对手有一定了解，但分析不够准确或全面，得3分。对市场动态和竞争对手了解较少，缺乏分析能力，得2分。

服务质量（20分）1.客户满意度调查（10分）客户满意度达到90%及以上，得10分。客户满意度达到80%89%，得8分。客户满意度达到70%79%，得6分。客户满意度低于70%，得4分。2.客户投诉处理（5分）当月无客户投诉，得5分。当月有客户投诉，但能及时、妥善处理，未给公司造成负面影响，得4分。客户投诉处理不及时或处理结果不满意，给公司造成一定负面影响，得3分。因客户投诉处理不当，给公司造成较大损失或严重负面影响，得2分。3.服务态度（5分）在服务过程中始终热情、耐心、周到，得到客户高度评价，得5分。服务态度较好，能满足客户基本需求，得4分。服务态度一般，偶尔出现服务不周到情况，得3分。服务态度较差，经常引起客户不满，得2分。

团队协作（15分）1.团队活动参与度（5分）积极参加团队组织的各类活动，表现突出，得5分。能够按时参加团队活动，表现良好，得4分。参加团队活动不够积极，表现一般，得3分。经常不参加团队活动，得2分。2.与同事协作配合（5分）与同事密切协作，积极分享经验和资源，在团队中起到良好的带头作用，得5分。能与同事较好地协作配合，共同完成工作任务，得4分。与同事协作配合一般，偶尔出现协作不畅情况，得3分。与同事协作困难，影响团队工作效率，得2分。3.对团队的贡献（5分）为团队提出有价值的建议或方案，对团队业绩提升有较大帮助，得5分。能为团队提供一些有益的想法或帮助，对团队工作有一定促进作用，得4分。对团队的贡献较小，得3分。对团队没有明显贡献，得2分。

六、考核流程1.月度考核流程数据收集：每月末，由销售部门统计置业顾问的各项工作业绩数据，如销售额、新客户开发数量、成交转化率等；客户服务部门收集客户满意度调查结果及客户投诉处理情况；行政部门记录置业顾问参加团队活动的情况。自评：置业顾问根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写月度考核自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下月工作计划。上级评价：置业顾问的上级主管根据日常观察和工作记录，对置业顾问进行评价，填写月度考核评价表，重点评价其工作业绩、专业知识、服务质量、团队协作等方面的表现。综合评定：销售部门根据数据收集情况和自评、上级评价结果，对置业顾问进行综合评定，计算月度考核得分。结果反馈：销售部门将月度考核结果反馈给置业顾问，与置业顾问进行沟通，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.年度考核流程数据汇总：年末，销售部门汇总置业顾问全年的各项工作业绩数据；客户服务部门整理全年客户满意度调查结果及客户投诉处理情况；行政部门统计全年置业顾问参加团队活动的情况。自评：置业顾问进行年度工作总结，填写年度考核自评表，全面回顾自己一年来的工作表现，分析优势与不足，制定下一年度的工作目标和计划。上级评价：上级主管对置业顾问进行年度评价，填写年度考核评价表，对其全年工作进行综合评价。综合评定：销售部门结合全年各月度考核得分及其他相关数据，对置业顾问进行年度综合评定，计算年度考核得分。结果反馈与应用：将年度考核结果反馈给置业顾问，并与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。组织召开年度总结表彰大会，对表现优秀的置业顾问进行表彰和奖励。

七、考核结果应用1.薪酬调整根据月度考核结果，对置业顾问的绩效工资进行调整。月度考核得分90分及以上的，绩效工资上浮20%；8089分的，绩效工资上浮10%；7079分的，绩效工资不变；6069分的，绩效工资下浮10%；60分以下的，绩效工资下浮20%。年度考核结果作为次年薪酬调整的重要依据。年度考核优秀（得分85分及以上）的，次年基本工资上调[X]%；良好（得分7584分）的，次年基本工资上调[X5]%；合格（得分6074分）的，次年基本工资不变；不合格（得分60分以下）的，公司有权视情况进行降薪或辞退处理。2.晋升与奖励年度考核优秀的置业顾问，在职位晋升、培训机会、项目分配等方面享有优先权。对在销售业绩、客户服务、团队协作等方面表现突出的置业顾问，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、旅游奖励等。3.培训与发展根据考核结果，针对置业顾问存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业知识和业务能力。对于连续三个月月度考核得分较低或年度考核不合格的置业顾问，安排待岗培训，培训期间只发放基本工资的[X]%。经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。

八、