礼仪情景模拟考核评分标准和细则

礼仪情景模拟考核评分标准和细则一、考核目的通过礼仪情景模拟考核，全面、客观、准确地评估参与者在不同礼仪场景下的表现，检验其对各类礼仪规范的掌握程度和实际应用能力，提升参与者的礼仪素养和职业形象，为相关岗位或社交场合提供具备良好礼仪风范的人才。

二、考核对象[具体参与考核的人员范围]

三、考核时间与地点1.时间：[具体考核日期与时间段]2.地点：[详细考核场地地址]

四、考核方式采用情景模拟的方式进行考核。根据不同的礼仪场景设定相应的剧情和角色，参与者按照要求进行表演，由评委根据评分标准进行打分。

五、考核内容及评分标准

（一）日常见面礼仪（20分）1.问候语的恰当性（8分）能根据不同时间、场合、对象，准确使用合适的问候语，如早上好、下午好、晚上好、您好等，得68分。问候语基本正确，但在某些特殊情况下使用不够精准，得35分。问候语使用错误或频繁遗漏，得02分。2.称呼的准确性（6分）对不同身份、年龄、性别、职业的人能准确称呼，符合社交礼仪规范，得46分。大部分称呼正确，但存在个别小失误，得23分。称呼明显错误或混乱，得01分。3.表情与肢体语言（6分）面带微笑，眼神专注，主动与对方进行目光交流，身体姿态端正，有适当的手势辅助问候，得46分。表情较自然，眼神交流基本正常，肢体语言稍显生硬，得23分。表情冷漠，眼神游离，肢体动作不协调或过度夸张，得01分。

（二）介绍礼仪（20分）1.自我介绍的完整性（10分）能清晰、准确地说出自己的姓名、单位、职务等关键信息，语言简洁明了，逻辑连贯，得810分。基本信息介绍完整，但表述稍显啰嗦或条理不够清晰，得57分。遗漏重要信息或介绍混乱不清，得04分。2.介绍他人的顺序与内容（10分）遵循正确的介绍顺序（先介绍长辈、上级、女士等），详细介绍被介绍人的姓名、单位、职务等信息，表达流畅，得810分。介绍顺序基本正确，内容较完整，但存在一些小瑕疵，得57分。介绍顺序错误，内容缺失较多，得04分。

（三）握手礼仪（15分）1.握手的时机与主动性（5分）能在合适的时机主动伸手与对方握手，如初次见面、分别时等，得45分。知道握手时机，但主动性稍欠缺，得23分。错过握手时机或始终不主动伸手，得01分。2.握手的姿势（5分）伸出右手，手掌垂直于地面，虎口相对，力度适中，上下摆动幅度适宜，得45分。姿势基本正确，但力度或摆动幅度略有不当，得23分。姿势明显错误，如左手握手、手掌向下等，得01分。3.握手的时间（5分）握手时间控制在35秒左右，时间合适，得45分。时间过长或过短，得23分。长时间紧握或只是轻轻触碰一下，得01分。

（四）电话礼仪（15分）1.接听电话的及时性与礼貌用语（5分）在电话铃响三声内接听，使用礼貌用语，如"您好""请问您找哪位"等，得45分。能及时接听，但礼貌用语使用不够规范，得23分。接听不及时或未使用礼貌用语，得01分。2.通话内容的清晰性与准确性（5分）表达清晰，声音适中，语速合适，准确传达信息，无明显停顿或重复，得45分。基本能表达清楚，但存在一些小的语音问题或信息传达不够准确，得23分。通话内容混乱，听不清或理解困难，得01分。3.结束通话的礼仪（5分）确认对方无其他问题后，礼貌地结束通话，如"感谢您的来电，再见"等，得45分。结束通话时态度较随意，得23分。未进行任何结束语或直接挂断电话，得01分。

（五）拜访与接待礼仪（20分）1.拜访礼仪（10分）提前预约，准时到达，敲门声音适中，等待回应，进入房间后主动问候并自我介绍，得810分。预约或准时方面稍有不足，敲门、问候等环节基本规范，得57分。未提前预约，迟到，敲门或问候等环节存在明显失误，得04分。2.接待礼仪（10分）热情迎接客人，引导客人就座，提供茶水等饮品，主动询问客人需求，交流过程中态度亲切、专注，得810分。接待过程基本热情，但在某些细节上不够周到，得57分。态度冷淡，接待环节混乱无序，得04分。

（六）餐桌礼仪（20分）1.入座礼仪（5分）等主人邀请后，从座位左侧入座，动作轻缓，坐姿端正，得45分。入座基本规范，但动作不够优雅或稍显匆忙，得23分。未等邀请自行入座或入座姿势不当，得01分。2.餐具使用礼仪（5分）正确使用各种餐具，动作熟练，不发出不必要的声响，得45分。大部分餐具使用正确，但存在一些小错误，得23分。餐具使用频繁出错，如用错餐具、餐具碰撞严重等，得01分。3.用餐礼仪（8分）安静用餐，不挑食，不发出咀嚼声，适量取食，不浪费食物，得68分。用餐习惯基本良好，但偶尔有一些小的不文明行为，得35分。用餐过程中频繁出现挑食、大声喧哗、浪费食物等行为，得02分。4.交谈礼仪（2分）与他人交谈时，不影响他人用餐，说话文明、得体，得12分。交谈过程中稍有不注意，得0分。

六、考核流程1.准备阶段提前公布考核的场景范围和要求，让参与者有针对性地进行准备。准备考核所需的道具，如桌椅、电话、餐具等。安排评委，并组织评委学习评分标准和细则。2.分组与抽签根据参与者人数进行分组，每组确定一个考核场景。参与者通过抽签确定自己在模拟情景中所扮演的角色。3.情景模拟表演每组按照抽签确定的场景和角色进行表演，表演时间根据场景复杂程度设定在[X]分钟左右。表演过程中，评委认真观察参与者的表现，做好记录。4.评委打分表演结束后，评委根据评分标准和细则，对每个参与者在各个考核内容方面进行打分。评委打分采用百分制，每个考核内容的分值按照上述评分标准确定。5.成绩汇总与反馈工作人员收集评委的打分表，进行成绩汇总。将考核成绩反馈给参与者，如有疑问，可安排时间进行答疑和解释。

七、考核结果评定1.成绩计算每个参与者的最终成绩为各个考核内容得分的总和。例如，参与者在日常见面礼仪得16分、介绍礼仪得15分、握手礼仪得12分、电话礼仪得13分、拜访与接待礼仪得14分、餐桌礼仪得15分，则其最终成绩为16+15+12+13+14+15=85分。2.等级划分90分及以上为优秀，表明参与者在礼仪情景模拟考核中表现出色，对各类礼仪规范掌握熟练，实际应用能力强，具备良好的礼仪素养和职业形象。8089分为良好，说明参与者对礼仪规范有较好的掌握，在大部分场景下能够正确运用礼仪，表现较为优秀。6079分为合格，意味着参与者基本掌握了必要的礼仪知识，能够在常见礼仪场景中完成基本的礼仪行为，但还存在一些需要改进的地方。60分以下为不合格，表明参与者对礼仪规范的掌握存在较大不足，在礼仪情景模拟中表现较差，需要进一步加强学习和训练。

八、注意事项1.参与者应严格遵守考核时间和纪律，提前到达考核场地，不得迟到、早退或无故缺席。2.在情景模拟表演过程中，应尊重其他