2025年系统规划与管理师考前必练题库400题（含真题、重点题）

PAGEPAGE12025年系统规划与管理师考前必练题库400题（含真题、重点题）一、单选题1.依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。A、10B、7C、15D、20答案：C解析：《中华人民共和国招标投标法》第四十七条规定，依法必须进行招标的项目，招标人应自确定中标人之日起15日内提交书面报告。A选项10日不符合法定时限；B选项7日较短；D选项20日超过要求。C选项15日与法律规定一致。2.（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：A、复用率B、派单准确率C、录单率D、平均通话时间答案：A解析：服务台的主要职责是及时响应和处理用户的请求和问题，因此其测量指标主要关注服务的效率和质量。派单准确率、录单率和平均通话时间都是衡量服务台工作效率和质量的重要指标。复用率则通常用于衡量IT服务的资源利用率，与服务台的工作关系不大。因此，选项A复用率不是IT服务持续改进中服务台的测量指标。3.规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。A、UCB、OLAC、SLAD、SRS答案：C解析：规划设计的目标是形成服务级别协议（SLA）。SLA明确规定了服务的各项具体要求和指标，如服务内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。它是IT服务供方与客户之间就服务质量达成的一种约定和承诺。通过前端的规划设计，对需求进行深入分析和具体设计后，最终形成的就是这个明确双方权利义务的SLA。而UCB、OLA、SRS并不完全涵盖这些内容，所以答案选C。4.客户的需求层次顺序正确的是（）。A、表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求B、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求C、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求D、表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求答案：B解析：客户的需求层次可以分为以下几个层次：1.**表述的需求**：客户明确表达出来的需求，例如他们对产品或服务的具体要求。2.**真正的需求**：这是客户内心真正渴望的需求，可能并不总是明确表达出来，但却是影响他们决策的关键因素。3.**未表明的需求**：这些需求客户可能没有意识到或者没有明确表达出来，但如果得到满足，会增加客户的满意度。4.**令人愉悦的需求**：超越客户期望的需求，如果能够满足这些需求，会给客户带来惊喜和愉悦感。5.**潜在的需求**：客户未来可能会产生的需求，提前满足这些需求可以增加客户的忠诚度。根据以上分析，正确的需求层次顺序应该是表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求。因此，选项B是正确的答案。5.利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是()。A、服务改进的目标B、服务改进的活动C、服务改进的职责D、服务改进的过程答案：A解析：本题目中描述的是利用一系列活动来促进服务管理能力的持续改进和提升，这些活动包括管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理和管理评审等。这些活动的目的是为了实现服务改进的目标，即提高服务管理的有效性和效率。选项B服务改进的活动只是题目中描述的一部分，不全面；选项C服务改进的职责在题目中没有明确提及；选项D服务改进的过程也只是部分内容，没有涵盖所有活动。因此，正确答案是A。6.对服务持续改进活动描述正确的是()。A、服务持续改进活动存在明显的起止时间B、服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期C、服务持续改进活动具有阶段性D、服务持续改进活动无需支持相关的业务活动答案：B解析：服务持续改进是IT服务管理的重要概念，相关理论在ITIL框架中明确阐述。ITIL的持续服务改进（CSI）原则强调，改进活动应融入服务的全生命周期，而非局限于特定阶段或时间范围。选项A错误，因持续改进无明确起止时间；选项C与持续性特性矛盾；选项D不符合服务管理需与业务目标对齐的要求。选项B符合ITIL对服务持续改进的定义，强调其贯穿性特征。参考来源：ITIL4Foundation,ITILContinualImprovementModel。7.诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，其中，基于主体数据第三类数据环境应用发展加速属于哪个阶段（）A、规划B、整合C、维护D、分析答案：B解析：答案解析：诺兰模型中，整合阶段的特点是基于主体数据的第三类数据环境应用发展加速。在这个阶段，组织开始对不同的系统和数据进行整合，以实现更高效的数据管理和利用。而规划阶段侧重于制定战略和计划，维护阶段主要是对现有系统的维护和改进，分析阶段则更注重对数据的深入分析和决策支持。所以，选项B是正确的答案。8.下列不属于知识库内容初始化流程的是()。A、来源B、审核C、配置D、发布答案：C解析：答案解析：知识库内容初始化通常需要经历一系列流程。首先是确定知识的来源，以保障内容的可靠性。其次是进行审核，确保知识的准确性和有效性。最后是发布，使知识能够被使用者获取和应用。而配置一般不属于知识库内容初始化的典型流程。因此，选项C是正确答案。9.关于IT战略规划的主要步骤，以下排列顺序正确的是()。（1）评估现行系统（2）选择方案（3）业务分析（4）识别机会A、（4）（3）（2（1））B、（3）（1）（4）（2）C、（1）（3）（2）（4）D、（3）（4）（1）（2）答案：B解析：IT战略规划是一个系统性的过程，用于指导组织在信息技术方面的发展和投资。以下是对每个步骤的简要解释：1.业务分析：了解组织的业务目标、战略和需求，以确定IT如何支持业务的发展。2.评估现行系统：对现有的IT系统和基础设施进行评估，了解其优点和不足之处。3.识别机会：根据业务需求和现有系统的评估结果，识别出可以通过IT实现的机会和改进空间。4.选择方案：根据识别出的机会，评估和选择适合组织的IT解决方案。因此，正确的顺序是（3）（1）（4）（2），选项B是正确答案。10.以下（）不属于知识产权的特性A、无体性B、独特性C、专有性D、时间性答案：B解析：知识产权具有以下特性：-**无体性**：知识产权的客体是智力成果，不具有物质形态。-**专有性**：知识产权为权利人所独占，未经其许可，任何人不得擅自使用。-**时间性**：知识产权只在法律规定的期限内受到保护，一旦超过期限，权利即自行终止。而独特性并不是知识产权的特性，很多智力成果都可能具有独特性，但并非所有具有独特性的事物都属于知识产权的范畴。因此，选项B是正确答案。11.依据（）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。A、服务响应级别与影响度范围B、风险级别与影响度范围C、风险级别与部署复杂度D、服务响应级别与部署复杂度答案：B解析：在考虑工具部署上线是否采用阶段式部署时，需要综合考虑多种因素。风险级别是重要因素之一，如果风险级别高，可能更倾向于阶段式部署来降低风险；影响度范围也很关键，影响范围大则需谨慎采用阶段式部署以控制可能带来的不良影响。A选项服务响应级别不是主要依据；C选项部署复杂度不是决定是否阶段式部署的关键；D选项服务响应级别与部署复杂度并非主要考虑因素。所以依据风险级别与影响度范围来决策更为合理，故答案选B。12.中间件可以分为数据库访问中间件，远程过程调用中间件、面向消息中间件实务中间件，分布式对象中间件等多种类型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB属于（）A、分布式对象中间件B、远程过程调用中间件C、面向消息中间件D、事务中间件答案：A解析：OMG的CORBA和Java的RMI/EJB都是用于在分布式环境中实现对象之间通信和交互的技术，它们都属于分布式对象中间件。这类中间件提供了分布式对象的创建、调用、管理等功能，能实现跨网络的对象协作。而远程过程调用中间件主要是用于远程方法调用；面向消息中间件侧重于消息的传递和处理；事务中间件主要用于事务的管理。所以答案选A。13.（）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。A、XMLB、INTERNETC、TCP/IPD、EDI答案：D解析：电子商务的发展过程中，电子数据交换（EDI）在早期使用专用网络实现企业间数据传输，为现代基于互联网的电子商务奠定了基础。这一知识点在《电子商务概论》等教材中有所体现。XML主要用于数据描述与交换，并非电子商务发展阶段的纽带；INTERNET和TCP/IP是现代电子商务的技术基础，而EDI实现了从传统电子化交易到现代电子商务的过渡。14.政府采购采用以下方式：公开招标，邀请招标，竞争性谈判，单一来源采购，询价，国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。（）应作为政府采购的主要采购方式A、邀请招标B、竞争性谈判C、公开招标D、单一来源采购答案：C解析：公开招标是政府采购的主要采购方式，因为它具有透明度高、竞争充分、公平公正等优点，可以有效避免采购过程中的腐败和不公。邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购和询价等方式虽然也在政府采购中使用，但它们通常适用于特定情况或特定项目，而不是作为主要采购方式。此外，国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式也需要符合相关法律法规和政策要求，并经过严格的审批和监管程序。因此，正确答案是选项C。15.某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（）。A、14.49%B、16.95%C、17.65%D、22.2%答案：C解析：根据项目核算表中的数据，计算投资回报率。投资回报率的计算公式为：投资回报率=(项目收入-总成本)/总成本*100%。从表中可以看到，项目收入为200万元，总成本为各项费用之和，即120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170万元。因此，投资回报率=(200-170)/170*100%≈17.65%。所以，正确答案是C。16.国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（）以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。A、国际电信联盟（ITU）B、世界卫生组织（WHO）C、国际电报电话咨询委员会（CCITT）D、联合国教科文组织（UNESCO）答案：A解析：国际标准通常由一些特定的国际组织制定。国际电信联盟（ITU）与国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）并称为三大国际标准化组织。而世界卫生组织（WHO）、国际电报电话咨询委员会（CCITT）、联合国教科文组织（UNESCO）并不是制定国际标准的主要组织。所以正确答案是A。17.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(请作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、informationB、softwareC、intelligenceD、ata答案：C解析：本题考查计算机基础知识。根据题干中的“Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware”可知，空格处应填入与“intelligence”意思相近的词语，即“intelligence”是指计算机的智能，而计算机本身没有智能，因此应选C.Data。因此，本题答案为C。18.关于风险识别的描述，不正确的是（）。A、风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的工作B、内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移C、外部因素造成的服务风险只能规避或转移D、该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析答案：D解析：风险识别是持续进行的，A正确；内部因素导致的风险可通过管理等手段进行控制、规避或转移，B正确；外部因素常超出自身控制，一般只能规避或转移，C正确；而在界定风险可能带来的后果时，初期多采用定性分析，后期才会结合定量分析，D中说主要依靠定量分析不正确。所以答案选D。19.在IT服务营销过程的调研交流阶段，()工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。A、制定营销计划B、编制服务目录C、编制会议纪要D、编写解决方案答案：D解析：在IT服务营销过程的调研交流阶段，了解客户需求并提供相应的解决方案是营销工作的核心。编写解决方案是将客户需求转化为具体的服务内容和实施计划的过程，它需要综合考虑客户的业务目标、技术环境、预算等因素，同时结合服务提供商的能力和经验，为客户提供定制化的解决方案。因此，编写解决方案工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。选项A制定营销计划是在调研交流阶段之前的工作，选项B编制服务目录是在调研交流阶段之后的工作，选项C编制会议纪要虽然也是调研交流阶段的工作之一，但它主要是对会议内容的记录和总结，不是营销工作的核心过程。综上所述，正确答案是选项D。20.国家标准的制定有一套正常程序，分为（）。A、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。B、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段。C、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。D、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。答案：A解析：根据《国家标准管理办法》，国家标准的制定程序包括预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。在这些阶段中，每个阶段都有其特定的任务和要求，以确保国家标准的制定过程科学、合理、公正、透明。因此，选项A是正确的答案。21.以下关于过程测量的说法错误的是A、事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正B、问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率C、变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平D、配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯答案：A解析：答案解析：事件管理的目标是尽快恢复正常服务运营，减少对业务的影响，而非动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况。问题管理的目标是通过识别根本原因来降低事件发生概率，提高事件处理效率，选项B正确。变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平，选项C正确。配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯，选项D正确。综上所述，选项A说法错误，答案选A。22.部署实施执行阶段可能存在的风险不包括()。A、客户期望管理出现问题B、交付物认知水平不一致C、相关资源的能力不足D、部署实施交付物的可验收性答案：D解析：在部署实施执行阶段，项目团队面临着多种潜在风险。客户期望管理出现问题可能导致项目成果无法满足客户的实际需求或期望，从而引发不满或项目失败。相关资源的能力不足则可能影响到项目的进度和质量，因为缺乏必要的技能、经验或工具来完成任务。交付物认知水平不一致则可能导致团队成员之间对项目目标、范围或成果的理解存在差异，从而影响协作和效率。而部署实施交付物的可验收性，实际上是项目成功完成并交付给客户后，客户对交付物进行验收的一个标准或条件，它并非该阶段的风险，而是项目交付后的一个评估方面。因此，部署实施执行阶段可能存在的风险不包括部署实施交付物的可验收性。23.A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（）不能保证满足可用性、连续性。A、计算可用性指标是否达到服务级别协议B、对可用性和连续性计划进行重新测试C、记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划D、评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响答案：A解析：答案解析：计算可用性指标是否达到服务级别协议只能反映当前系统的可用性情况，而不能保证在系统迁移和升级过程中满足可用性和连续性的要求。在系统迁移和升级过程中，需要对可用性和连续性计划进行重新测试，以确保系统在新的环境下能够正常运行。同时，记录测试结果并针对测试失败产生行动计划，可以及时解决问题，提高系统的可用性和连续性。此外，评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响也是非常重要的，可以提前发现潜在的问题并采取相应的措施。因此，选项A不能保证满足可用性、连续性，选项B、C、D都可以在一定程度上保证系统的可用性和连续性。24.企业的经营目标按照重要性可分为战略目标和战术目标，以下不是战略目标的是（）：A、前瞻性B、成长性C、竞争性D、稳定性答案：A解析：战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值，具有长远性、全局性等特点。成长性体现企业的发展前景，竞争性体现企业在市场中的地位和竞争力，稳定性体现企业发展的平稳状态，这些都属于重要的战略目标特征。而前瞻性更多的是一种理念或思维方式，不是直接作为企业经营目标的具体类别，它可以贯穿在实现各种目标的过程中。所以答案选A。25.关于网络安全服务的叙述中，下列（）是错误的。A、应提供访问控制服务以防止用户否认已接收的信息B、应提供认证服务以保证用户身份的真实性C、应提供数据完整性服务以防止信息在传输过程中被删除D、应提供保密性服务以防止传输的数据被截获或篡改答案：A解析：访问控制服务主要用于限制对资源的访问权限，而非处理用户否认行为。不可否认性服务由专门机制（如数字签名）实现。认证服务验证身份真实性，数据完整性确保信息未被篡改或破坏，保密性服务通过加密防止数据被窃取。ISO/IEC27001中将不可否认性列为独立的安全服务，与访问控制区分。选项A错误地将防止否认归为访问控制。选项B、C、D描述符合常规定义。26.著作权法：公民的作品，其发表权、本法第十条第一款第（五）项至第（十七）项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于（）；A、作者死亡后第五十年的12月1日B、作者死亡后第五十年的12月31日C、作者死亡后第五十年的1月1日D、作者死亡后第五十年的12月12日答案：B解析：根据《中华人民共和国著作权法》（2020年修正）第二十三条规定：自然人的作品，其发表权、本法第十条第一款第（五）项至第（十七）项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。因此，正确答案是选项B。27.以下不属于it服务模式的是：（）A、电话远程支持B、集中监控C、云计算D、数据挖掘答案：D解析：IT服务模式是指信息技术服务提供商向客户提供服务的方式和方法。常见的IT服务模式包括电话远程支持、集中监控、云计算等。电话远程支持是指通过电话等远程通信方式为客户提供技术支持和服务。集中监控是指对IT系统进行集中监测和管理，及时发现和解决问题。云计算是一种通过互联网提供计算资源和服务的模式，包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）等。而数据挖掘是一种数据分析技术，用于从大量数据中挖掘出有价值的信息和知识，不属于IT服务模式。因此，选项D是正确答案。28.以下()活动不是IT服务规划设计的主要活动？A、服务目录设计B、服务风险识别C、服务需求识别D、服务成本评估答案：B解析：IT服务规划设计的主要活动包括服务目录设计、服务需求识别和服务成本评估等。服务风险识别虽然也是IT服务管理中的一个重要环节，但它通常是在服务运营阶段进行的，而不是在规划设计阶段。因此，选项B是正确的答案。29.关于服务回顾的描述，不正确的是（）。A、服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和作用、目标受众，以及如何进行服务回顾B、服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等C、服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类D、基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进答案：D解析：答案解析：服务回顾的目的是总结经验、发现问题和改进服务。选项A说明了服务回顾涵盖的工作方面；选项B列举了服务回顾可采取的多种形式；选项C指出服务回顾主要活动的分类依据。而选项D不正确，服务回顾进行调整和改进应基于整体服务情况和目标，不仅仅是满足项目管理的需求，应综合考虑服务的各个方面和相关方的需求。因此，选项D是不正确的。30.主流的网络存储方式中不包含的是（）A、DASB、SANC、NASD、ES答案：D解析：网络存储结构大致分为直连式存储（DAS)、网络存储设备(NAS)—真正即插即用和存储网络（SAN）DAS就是不基于网络的扩展存储，如外挂硬盘NAS是类似于FTP，集中存储，用户通过网盘访问、上传或下载文件SAN是把存储设备和存储管理系统独立于通信业务网络DES是据加密技术31.客户关系管理的主要活动不包括的是（）A、定期沟通B、满意度调查C、争议处理D、增值服务答案：C解析：客户关系管理是企业用来管理与客户之间关系的一种策略和方法。其主要目标是提高客户满意度、忠诚度和促进业务增长。主要活动包括：1.**定期沟通**：企业与客户保持定期的沟通，了解客户需求、反馈和意见，增强客户与企业之间的联系和互动。2.**满意度调查**：通过调查客户的满意度，了解客户对产品或服务的评价，以便企业改进和优化产品或服务。3.**增值服务**：企业为客户提供额外的价值和服务，如免费培训、售后服务等，提高客户的满意度和忠诚度。而争议处理是在客户关系管理中解决问题的一种手段，不属于主要活动。因此，正确答案是C。32.招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。A、20B、10C、30D、15答案：D解析：招标人在招标过程中，若需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改，必须确保所有潜在投标人有足够的时间了解和准备相应的修改内容。根据相关规定，这一澄清或修改的通知应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式发送给所有招标文件的收受人。这一规定确保了招标过程的公平性和透明度。33.服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是A、服务改进实施B、服务改进验证C、服务改进设计D、服务改进检查答案：D解析：答案解析：服务改进的生命周期管理通常包括设计、实施和验证等关键环节。A选项“服务改进实施”是将改进计划付诸实践的过程。B选项“服务改进验证”用于检验改进措施是否达到预期效果。C选项“服务改进设计”是规划改进的方向和策略。而“服务改进检查”并非服务改进生命周期管理中的典型活动。综上所述，正确答案是D。34.服务运营管理中技术管理的目的是()。A、保证SLA高标准地完成B、保证技术的先进性C、保证客户的满意度D、保证技术有效执行答案：A解析：答案解析：在服务运营管理中，技术管理是为了支持服务的有效提供和运营。SLA（服务级别协议）规定了服务的质量和性能标准。保证SLA高标准地完成意味着通过有效的技术管理，确保服务达到或超越预先约定的质量和性能水平，从而满足客户需求和期望。而保证技术的先进性、客户的满意度以及技术有效执行，都较为片面或并非技术管理的直接首要目的。所以，选项A是正确答案。35.技术要素设计的活动（）是解决问题的技术A、识别监控对象，制定设备监控指标及阈值表编制计划B、识别突发事件类型和等级，制定应急预案编制计划C、技术研发D、制定测试环境建设计划答案：B解析：答案解析：技术要素设计是指在信息系统开发过程中，对系统的技术架构、技术选型、技术实现等方面进行规划和设计的活动。技术要素设计的目的是为了确保信息系统的技术可行性、可靠性、安全性和可扩展性。在技术要素设计中，需要解决的问题包括：1.选择合适的技术架构和技术平台，以满足系统的性能、可扩展性和安全性要求。2.确定系统的技术选型，包括数据库、中间件、开发语言、开发工具等。3.设计系统的技术实现方案，包括系统的架构设计、模块划分、接口设计等。4.制定系统的技术标准和规范，以确保系统的开发和维护质量。选项A是识别监控对象，制定设备监控指标及阈值表编制计划，属于监控和管理方面的活动，不属于技术要素设计的活动。选项B是识别突发事件类型和等级，制定应急预案编制计划，属于应急管理方面的活动，不属于技术要素设计的活动。选项C是技术研发，属于技术创新和发展方面的活动，不属于技术要素设计的活动。选项D是制定测试环境建设计划，属于测试和验证方面的活动，不属于技术要素设计的活动。因此，正确答案是B。36.常见的IT服务验收实例有哪些？①文档验收②系统验收③服务验收④任务验收⑤满意度调查⑥投诉结果汇总A、①④⑤⑥B、①②③④⑤⑥C、①②③④⑤D、①③④⑤⑥答案：B解析：答案解析：在IT服务验收过程中，需要对多个方面进行评估和确认。文档验收可以确保相关文档的完整性和准确性；系统验收用于验证系统的功能和性能是否符合要求；服务验收则关注服务的质量和效果；任务验收是对具体任务完成情况的检查；满意度调查可以了解用户对服务的满意程度；投诉结果汇总则有助于发现问题并进行改进。综上所述，选项B是正确的答案。37.系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。属于突发事件等级的（）A、重大突发事件（II级）B、特别重大突发事件（I级)C、较大突发事件（III级)D、其他造成区域性业务中断的故障答案：B解析：根据相关规定，特别重大突发事件（I级）包括造成重大影响且短时间内难以恢复的情况。题中描述的系统性故障导致相当大比例的集中的基础、核心、关键系统长时间不可用，这种严重程度符合特别重大突发事件的特征。A选项重大突发事件程度稍轻；C选项较大突发事件影响范围和严重程度也不及此；D选项表述不准确。所以答案选B。38.IT服务质量的属性分为5个特性:安全性、()、有形性、响应性、友好性。A、可靠性B、连续性C、无形性D、稳定性答案：A解析：IT服务质量的属性通常包括安全性、可靠性、有形性、响应性和友好性。其中，可靠性是指IT服务能够在规定的时间内和规定的条件下，提供稳定、准确和一致的服务。安全性是指IT服务能够保护用户的信息和资产，防止未经授权的访问、使用、披露或破坏。有形性是指IT服务的物理表现，如服务场所、设备、人员等。响应性是指IT服务能够及时响应用户的请求和问题，并提供有效的解决方案。友好性是指IT服务提供者与用户之间的沟通和互动，包括服务态度、专业性、沟通能力等。因此，选项A是正确的答案。39.（）不是it服务运营管理中服务台的活动A、响应呼叫请求B、供应商联络C、服务台管理制度的初始化D、基础设施监控答案：C解析：服务台的主要活动包括：响应呼叫请求、提供信息、处理投诉、协调资源、监控服务级别协议（SLA）的执行情况、与供应商联络等。而服务台管理制度的初始化属于服务台的前期准备工作，不属于服务台的日常活动。因此，正确答案是C。40.物联网的描述，正确的是（）。A、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面答案：C解析：物联网通常被划分为三层架构，即感知层、网络层和应用层。感知层负责采集各种信息，是物联网获取数据的源头，是整个物联网架构的基础层面；网络层主要负责数据的传输；应用层则是对数据进行处理和应用。A选项中网络层不是基础层面；B和D选项中提到的接入层、汇聚层和核心层这种分层方式不准确。所以正确答案是C。41.专利权的期限，发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为（）年，均自申请日起计算。A、15B、10C、20D、30答案：B解析：答案解析：依据《中华人民共和国专利法》第四十二条，发明专利权的期限为二十年，实用新型专利权的期限为十年，外观设计专利权的期限为十五年，均自申请日起计算。因此，选项B是正确的答案。42.以下活动中不属于团队组建期的是（）A、了解现状B、稳定核心成员C、确定目标D、强化团队价值观答案：D解析：团队组建期主要是团队形成的初始阶段，重点在于成员之间的相互了解、核心成员的稳定以及明确团队的目标等。了解现状能让成员彼此熟悉；稳定核心成员有助于团队结构的稳固；确定目标为团队发展指明方向。而强化团队价值观通常是在团队发展过程中的后续阶段进行，不属于组建期的典型活动。所以答案选D。43.NP稿的国家标准处于（）。A、立项阶段B、批准阶段C、征求意见阶段D、出版阶段答案：A解析：根据国家标准的制定流程，国家标准的制定需要经过多个阶段，包括立项、起草、征求意见、审查、批准和发布等。在这些阶段中，国家标准的状态会不断更新，直到最终发布。在本题中，NP稿的国家标准处于立项阶段，这意味着该标准已经被列入国家标准制定计划，但尚未完成起草和征求意见等后续阶段。在立项阶段，国家标准的制定机构会对该标准的必要性、可行性和技术内容进行初步研究和论证，并确定标准的起草单位和起草人员。因此，选项A是正确的答案。44.信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）A、运行维护服务过程中信息的完备性B、运行维护服务过程中信息的完整性C、运行维护服务过程中信息的保密性D、运行维护服务过程中信息的可用性答案：A解析：信息安全管理的目标是确保信息的保密性、完整性和可用性，即CIA三元组。选项A中的“信息的完备性”并不属于信息安全管理的主要目标。信息的保密性是指确保信息不被未授权的人员访问或泄露。信息的完整性是指确保信息在存储、传输和处理过程中不被篡改或损坏。信息的可用性是指确保授权人员能够及时、可靠地访问和使用信息。因此，选项A是正确答案。45.IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。A、组建期（Forming）B、风暴期（Storming）C、规范期（Norming）D、表现期（Performing）答案：D解析：组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观。风暴期：完成关键目标、人员沟通、建立信任、强化团队价值观。规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景。表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设。46.在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（）不属于资源要素管理类别。A、服务台管理与评价B、服务报告管理C、备品备件管理D、知识管理答案：B解析：资源要素管理涉及：服务工具管理、备品及备件管理、服务台管理、知识管理等47.某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（）服务模式。A、云计算B、业务流程外包C、知识流程外包D、IT外包答案：D解析：常见的IT服务模式划分方法如下：①是将IT服务模式划分为远程支持（电话或邮件)、现场服务（上门技术支持、常驻现场)、集中监控等多种技术支持服务模式，如教程的表4.6所示；②是将IT服务模式分为IT外包（ITO)、业务流程外包（BPO）和知识流程外包(KPO）等外包服务和新兴服务模式，如SaaS(SoftwareasaService）、云计算（CloudComputing）等。48.企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长期目标，而且其战略规划的范围控制应该（）。A、紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行B、为企业的全面发展提供一个安全可靠的信息技术支撑C、考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析D、面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性答案：A解析：IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。49.信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（）。A、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块B、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块C、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块D、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块答案：A解析：在信息的传输模型中，包括的要素有：信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播信宿：信息的归宿或接受者信道：传送信息的通道编码器：泛指所有变换信号的设备，包括信源到信道的所有设备：量化器、压缩编码器、调制器等译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号转换成信宿能接收的信号噪声：可以理解为干扰，（干扰信号传输的能量场，称为噪音），干扰可以来自于系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败50.以下关于大数据的叙述中，不正确的是（）。A、大数据的意义是对数据进行专业化处理，实现数据的“增值”B、大数据的4个特点是数据类型多、数据量大、价值密度高和处理速度快C、大数据需要依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储等D、与传统的数据仓库应用相比，大数据分析具有数据量大、查询分析更复杂等特点答案：B解析：大数据（bigdata），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产；大数据的4个特点：体量大、多样性、价值密度低、快速化。51.以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）。A、服务持续改进活动存在明显的起止时间B、服务持续改进活动具有阶段性C、服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期D、服务持续改进活动对客户的预期进行管理答案：C解析：服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。改进活动贯穿于IT服务全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。52.服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。A、及时性B、主动性C、稳定性D、可用性答案：C解析：可靠性特性包括的子特性有：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性等53.IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。①制定项目变更控制程序②记录所有引起变更的项目问题③非计划性地对项目进展进行评审④评估变更对项目的影响⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序⑥建立变更控制委员会以控制变更批准A、①②④⑤⑥B、①②③④⑤C、①②③④⑥D、①②③④⑤⑥答案：A解析：非计划性地对项目进展进行评审属于项目阶段状态的内容。54.关于物联网的描述中，不正确的是（）。A、物联网架构中网络层负责物物之间信息传输B、物联网利用射频自动识别（RFID）等技术，进行信息交换与通信C、物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用D、智慧物流、智能家居、智慧农业等都是物联网的应用答案：A解析：物物之间的通信传输是由感知层负责55.A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交付物与交付计划标准不符，则需（）。A、重新制定交付计划B、做出正式书面声明，项目干系人确认签字C、按实际交付物完成验收D、通过电话与项目干系人确认答案：B解析：交付物验收是部署实施阶段最重要的工作，按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收即可。需要说明的是，若交付物与计划有出入，需要做正式的书面声明，并经过项目干系人签字确认。同时，验收结果也要形成正式的、书面验收报告，且经过项目干系人签字确认。56.技术手册发布流程为：（）。A、发放→存档→审核B、审核→存档→发放C、存档→审核→发放D、存档→发放→审核答案：B解析：技术手册发布流程：审核、存档、发放审核：技术手册在发布前应进行审核，验证可行后以文档管理要求进行存档存档：为了能够对技术手册实现高效使用，应采用分级管理的方法，分级管理便于使用者快速定位到所需要查看的技术手册发放：通知相关人员进行查看，组织培训讲解，确保使用者按手册要求进行操作57.A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增入库数量和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。A、服务资源B、服务技术C、服务人员D、服务过程答案：A解析：服务资源测量IT服务运维工具：测量工具的功能与服务管理过程是否匹配有效、周期性识别相关工具的使用手册、监视IT服务运维工具的监控状态服务台：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间备件库：盘点备件资产、统计备件损坏率、统计备件命中率、统计备件复用率知识库：收集知识的积累数量、知识的利用率、知识的更新率、知识的完整性、各类知识的比重、知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系58.小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球。该实例中类和对象相关描述，正确的是（）。A、小王是对象，教师是类，性别身高是状态信息，讲课和打篮球是对象行为B、小王是类，教师是对象，性别身高是状态信息，打篮球是对象行为C、小王是状态信息，教师是类，性别身高是对象，讲课和打篮球是对象行为D、小王是对象，教师是状态信息，性别身高是类，讲课是对象行为答案：A解析：对象：是基本运行时的实体，既包括数据（属性），也包括（行为）类：类所包含的方法和数据描述一组对象的共同行为和属性;类是在对象之上的抽象，对象是类的具体化，是类的实例本题中小王是对象，教师是类，性别、身高是状态信息，主讲、打篮球是行为特征59.系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（）。A、差异与趋势分析B、风险审计C、技术指标分析D、风险评估答案：B解析：风险跟踪的方法：风险审计：系统规划与管理师定期进行风险审核，在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪，对没有预计到的风险制定新的处置计划。偏差分析：系统规划与管理师定期和计划比较，分析成本和时间上的偏差。技术指标分析：比较原定技术指标和实际技术指标差异。60.（）不属于网络接入技术。A、HFCB、WSDLC、FiberD、WiFi答案：B解析：网络接入技术分为光纤接入、同轴接入、铜线接入、无线接入WSDL：用于描述服务的Web服务描述语言61.制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，只要在全国范围内统一的标准是（）。A、行业标准B、国际标准C、国家标准D、企业标准答案：C解析：国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”，对我国而言，国家标准是指国务院标准化行政主管部门组织制定，并对全国国民经济和技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的标准。行业标准：是指在国家某个行业通过并公开发布的标准，对我国而言，行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准国际标准：是指“国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准企业标准：是针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。62.在（），需要让员工在团队中建立起信任感。A、组建期B、风暴期C、规范期D、表现期答案：B解析：建立信任是风暴期的内容。63.项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（）进行测量。A、服务技术B、服务过程C、服务资源D、服务安全答案：B解析：服务过程测量：服务管控测量：SLA：服务SLA达成率、重大事件分析、人员绩效分析服务执行测量：事件统计分析：周期内问题数量、已解决问题数量、遗留问题数量、知识库更新信息；变更与发布统计分析：周期性地对服务的变更发布活动做数据汇总和统计分析，作为总结报告的组成部分，出具变更、发布分析报告；配置统计分析：记录配置管理活动的细节，确保配置项和基线的所有版本可以恢复，按照配置管理计划，定期或按事件驱动进行检查。64.不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（）。A、负责具体的改进目标和方案审批B、负责定期组织改进回顾C、负责管理和控制服务四要素改进项目的实施D、负责该项目完成后进行知识转移答案：A解析：负责识别服务四要素改进需求负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批负责管理和控制服务四要素改进项目的实施对改进活动的结果负责负责定期组织改进回顾，巩固改进成果负责改进项目完成后进行知识转移65.IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（）。A、①→④→③→⑤→②B、③→①→④→②→⑤C、③→④→①→⑤→②D、①→③→②→④→⑤答案：C解析：供应商管理的活动供应商的选择/推荐供应商审核及管理供应商审核可以从6方面考虑：响应能力；问题解决能力；问题解决效率；人员稳定性；客户反馈；合作氛围供应商间的协调争议处理支持合同管理66.信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（）是信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。A、可靠性B、完整性C、可验证性D、安全性答案：A解析：信息的质量属性：精确性：对事物状态描述的精准程度；完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应该包括所有重要事实；可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期；及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短；经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内；可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度；安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。67.从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中（）是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。A、IaaSB、PaaSC、SaaSD、三个层次都提供答案：C解析：基础设施即服务（IaaS），指消费者通过Internet可以从云计算中心获得完善的计算机基础设施服务。平台即服务（PAAS），指为云计算上各种应用软件提供服务的平台应用。软件即服务（SaaS），是一种通过Internet提供软件的模式，用户无须购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。68.数据库通常是指有组织、可共享、动态地存储在（）的数据的集合。A、内存上的相互联系B、内存上的相互无关C、外存上的相互联系D、外存上的相互无关答案：C解析：数据库是长期储存在计算机内的、有组织、可共享的数据集合；数据库的特征是：数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。69.信息安全的基本属性包括5个方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外，还包括（）。A、主动性B、合规性C、校验性D、可靠性答案：D解析：信息安全属性完整性：是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性可用性：是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性保密性：是指信息不被泄漏给非授权的个人和实体，或供其使用的特性可控性：是指授权机构可以随时控制信息的机密性可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性70.（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。A、IT服务部署实施计划的完整性和条理性B、客户IT服务需求识别的完整性和条理性C、IT服务部署实施交付物的可验收性D、与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性答案：B解析：IT部署实施可能的风险：IT服务部署实施计划的完整性和条理性：服务目标、KPIIT服务部署实施计划本身的可用性：充分沟通、设立专人对交付物验收IT服务部署实施交付物的可验收性：明确交付物的验收标准与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性71.A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（）不能保证满足可用性、连续性。A、计算可用性指标是否达到服务级别协议B、对可用性和连续性计划进行重新测试C、记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划D、评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响答案：A解析：选项A用来检验可用性是否达标，不是用于保证满足可用性、连续性的过程。72.对于质量控制要点描述，不正确的是（）。A、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程B、质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态C、质量控制是对生产全过程中产品质量的控制D、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查、问题跟踪与持续改进答案：D解析：质量控制要点：质量控制范围：生产过程和质量管理过程；质量控制的关键：使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态；质量控制的基础：过程控制，而不是产品；质量保证工作的主要内容包括制定计划、过程与产品质量检查、编制质量保证工作报告和问题跟踪与持续改进，因此D项错误。73.信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。（）属于开发阶段的工作。A、需求分析B、系统分析C、系统维护D、概念设计答案：B解析：信息系统的生命周期系统规划（可行性分析与项目开发计划）系统分析（需求分析）系统设计（概要设计、详细设计）系统实施（编码、测试）运行维护也可以简化为4个阶段立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项。开发阶段：以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统。运维阶段：信息系统通过验收，正式移交给用户以后，进入运维阶段。要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统的运行维护可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型。消亡阶段：信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。对此，在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。74.知识管理是资源要素管理的重要组成部分。以下关于知识管理的描述。不正确的是：（）。A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审B、对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审C、知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式.D、隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中答案：B解析：知识库的知识评审应该从时效性、完整性、正确性等方面进行评审.255属于（）。A、类地址B、类地址C、类地址D、类地址答案：B解析：172对应的二进制为：10101100，其中首两位是以10开头，属于B类地址。76.规划设计的优劣对IT服务目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。A、应急响应预案的制订B、服务目录设计C、服务需求识别D、服务方案设计答案：A解析：IT服务规划设计的主要活动服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（服务模式、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计77.ISO/IEC20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包含（）过程。A、服务需求管理B、服务级别管理C、信息安全管理D、服务的预算与核算答案：A解析：ISO/IEC20000：容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算78.进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。A、安全性B、可靠性C、响应性D、友好性答案：B解析：统计服务的可用程度是属于服务连续性的指标，服务连续性是可靠性的子特征。79.某企业通过一台路由器上联总部，下联4个分支机构，设计人员分配给下级机构一个连续的地址空间，采用一个子网或者超网段表示。这样做的主要作用是（）。A、层次化路由选择B、易于管理和性能优化C、基于故障排查D、使用较少的资源答案：A解析：层次化编址是一种对地址进行结构化设计的模型，其主要优点在于可以实现层次化的路由选择，利于网络拓扑发现。80.在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（）选项的划分是正确的三类岗位。A、管理岗、技术岗、培训岗B、管理岗、安保岗、技术岗C、管理岗、技术岗、操作岗D、技术岗、培训岗、操作岗答案：C解析：人员岗位结构分为：管理岗、技术岗、操作岗81.（）不属于IT服务外包的特点。A、提升效率B、降低风险C、专注于主营业务D、管理复杂答案：D解析：IT服务外包的收益、成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单、提升满意度82.关于IT服务团队特征的描述，不正确的是：（）。A、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具、监控工具等B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化C、通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值D、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题答案：D解析：5个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题83.关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是()。A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备B、每年一次对运维人员绩效进行考核评估，对不达标者进行培训C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价。D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类答案：D解析：一个完整的IT服务团队应该包括管理岗、技术支持岗和操作岗等84.（）doesnotbelongtotheoutputofplanninganddesignactivities.A、ServiceLevelAgreementB、OperationalLevelAgreementC、UnderpinningContractD、ManagementContract答案：D解析：管理合同不属于规划设计活动的输出。85.在面向对象方法中，信息流是通过向参与者或内部对象发送消息形成的，（）用于描述进出系统的信息流。A、协作图B、顺序图C、数据流图D、流程图答案：A解析：协作图，又作“通信图”。即CommunicationDiagram，而“协作”作为一个结构事物用于表达静态结构和动态行为的概念组合，表达不同事物相互协作完成一个复杂功能。故UML2.0以后通信图不再是协作图，没有专门的”协作图“，只有”协作“。协作图（collaborationdiagram）用于表示对象间的消息往来；顺序图是将交互关系表示为一个二维图。纵向是时间轴，时间沿竖线向下延伸。横向轴代表了在协作中各独立对象的类元角色。类元角色用生命线表示。当对象存在时，角色用一条虚线表示，当对象的过程处于激活状态时，生命线是一个双道线。UML顺序图一般用于：确认和丰富一个使用情境的逻辑。协作图（通信图）和顺序图是同构的，可以相互转换。本题理论上选择A、B都可以86.信息技术战略（ITStrategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要由（）组成。A、使命、远景目标、中长期目标、策略路线B、使命、远景目标、中长期目标、短期目标C、使命、方针、中长期目标、策略路线D、使命、方针、中短期目标、策略路线答案：A解析：IT战略组成部分使命；远景目标；中长期目标；策略路线/战略要点87.（）方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化，比较适合需求变化较大或者开发前期对需求不是很清晰的项目。A、信息工程B、结构化C、面向对象D、敏捷开发答案：D解析：结构化开发方法：把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据，按顺序完成，每个阶段和主要步骤都有明确详尽的文档编制要求，并对其进行有效控制。优点：理论严密，其指导思想是用户需求在系统建立之前就能被充分了解和理解。注重开发过程的整体性和全局性。缺点：是开发周期长；文档、设计说明繁琐，工作效率低；要求在开发之初全面认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，但这并不十分现实；原型法是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。其特点在于对用户的需求是动态响应、逐步纳入的，系统分析、设计与实现都是随着对一个工作模型的不断修改而同时完成的，相互之间并无明显界限，也没有明确分工。面向对象的信息系统开发，其关键点是能否建立一个全面、合理、统一的模型，它既能反映问题域，也能被计算机系统求解域所接受。敏捷开发以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。在敏捷开发中，软件项目在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可视、可集成和可运行使用的特征。88.依据（）进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。A、服务响应级别与影响度范围B、风险级别与影响度范围C、风险级别与部署复杂度D、服务响应级别与部署复杂度答案：B解析：依据风险级别与影响范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署89.某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（）。A、14.49%B、16.95%C、17.65%D、22.2%答案：C解析：项目投资回报率是指组织通过投资项目而返回的价值，即组织从一项目投资活动中得到的经济回报：项目投资回报率=项目利润/项目投资总额（200-（120+26+9.6+4.4+2.5+7.5））/（120+26+9.6+4.4+2.5+7.5）=17.65%。90.（）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A、服务报告管理B、服务需求管理C、服务级别管理D、服务协议管理答案：C解析：服务级别管理：是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。91.马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（）层。A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现答案：B解析：A.生理需要：这一层次的需求主要关注的是人的基本生存需求，如食物、水、睡眠等。显然，“公司政策”和“工作环境”并不直接满足这些基本的生理需求。B.安全需要：这一层次的需求包括了对人身安全、健康保障、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等方面的需求。在这里，“公司政策”和“工作环境”直接关系到员工在工作场所的安全感。良好的公司政策（如公平公正的晋升机制、明确的工作职责、合理的薪酬制度等）和工作环境（如安全的办公设施、舒适的工作空间、和谐的工作氛围等）都能极大地增强员工的安全感。C.尊重需要：这一的需求层次包括了对自我价值的认可和他人的尊重。虽然公司政策和工作环境可能间接影响员工的自尊心和受尊重感，但它们并不直接构成尊重需求的主要内容。D.自我实现：这是需求层次理论中的最高层次，指的是个人实现自己的理想、抱负，达到自我能力的极限。公司政策和工作环境虽然对员工的个人成长和职业发展有一定影响，但并不直接构成自我实现的需求。92.IT治理强调信息化目标与企业（）保持一致。A、项目管理目标B、战略目标C、质量管理目标D、经营目标答案：B解析：IT治理的内容强调信息化目标与企业战略目标保持一致是企业利益相关者和经营者共同的责任保护利益相关者的权益通过构建IT治理架构和机制、最大化提升企业价值93.六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（）。A、六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾B、六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师C、六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小D、六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进答案：A解析：六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破；六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，值越大，缺陷或错误就越小；六西格玛管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程，“σ”值越大，过程的波动越小；六西格玛管理改进遵循五步循环改进法：DMAIC；人员包括：绿带、黑带、黑带大师。94.信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（）不属于应用架构规划应考虑的内容。A、应用建模B、应用现状C、应用要素D、应用体系设计答案：A解析：应用架构。以业务架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明。应用架构包括应用现状、应用要素和应用体系设计的描述，为创建一个一体化的信息系统奠定基础应用架构需充分考虑如下方面：应用现状：应对现有应用系统情况进行描述应用要素：应包括服务域、服务类、服务组件的说明应用体系设计。应按照信息化建设要求，规划设计主要业务和相关领域的应用系统95.以下关于在IPv6中任意播地址的叙述中，错误的是（）。A、只能指定给IPv6路由器B、可以用作目标地址C、可以用作源地址D、代表一组接口的标识符答案：C解析：任意播地址是一个标识符对应多个接口的情况。如果一个数据报文要求被传送到一个任意点地址，则将被传送到最近一个接口（路由器决定）IPv6任意播地址的限制：1、任意播不能用于源地址，只能做目的地址；2、任意播地址不能指定给IPv6主机，而只能指定给IPv6路由器96.PDCA(Demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmethodusedincontinualimprovementofprocessesandproducts.Duringthe()phase,thedataandresultsgatheredfromthedophaseareevaluated.Dataiscomparedtotheexpectedoutcomestoseeanysimilaritiesanddifferences.A、planB、doC、heckD、act答案：C解析：在PDCA循环中，P：计划，D：执行，C：检查，A：改进，根据题意，对DO阶段采集的数据、结果进行评价。将数据与预期结果进行比较，以发现任何相似性和差异性是检查阶段的工作。97.“信息不被泄露给非授权的个人和实体或供其使用的特性”属于信息安全基本属性中的（）。A、完整性B、可用性C、保密性D、可靠性答案：C解析：信息安全属性完整性：是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性可用性：是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性保密性：是指信息不被泄漏给非授权的个人和实体，或供其使用的特性可控性：是指授权机构可以随时控制信息的机密性可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性98.服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（）选项包括了正确的三种类型。A、技术指标，人员能力指标，过程指标B、技术指标，过程指标，服务指标C、人员能力指标，服务指标，过程指标D、技术指标，服务指标，人员能力指标答案：B解析：服务测量服务测量的目标是获得服务交付过程相关的各种数据，从而获得服务改进活动所需的各种原始资料服务测量的范围包括IT服务全生命期的各个方面，覆盖战略、战术、操作等多个层面，需要从技术和业务两个不同的视角来确定测量指标服务测量指标分为：技术指标、过程指标、服务指标99.（）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。A、数据库访问中间件B、远程过程调用中间件C、事务中间件D、面向消息中间件答案：C解析：数据访问中间件：此类中间件是为了建立数据应用资源互操作的模式，对异构环境下的数据库或文件系统实现联接。典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。远程过程调用中间件：此类中间件可以使开发人员在需要时调用位于远端服务器上的过程，屏蔽了在调用过程中的通信细节。一个应用程序使用RPC来远程执行一个位于不同地址空间里的过程，在效果上看和执行本地调用相同。消息中间件：消息中间件（MOM）指的是利用高效可靠的消息传递机制进行与平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。分布式对象中间件：是建立对象之间客户／服务器关系的中间件，结合了对象技术与分布式计算技术。目前主流的对象中间件有OMG的CORBA，Microsoft的COM/DCOM/COM+以及IBM的SOM，Sun的RMI/EJB等。事务中间件：也称事务处理监控器（TransactionProcessingMonitor，TPM），提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，提高系统的整体性能。100.加密设备属于信息传输模型当中的（）。A、信源B、噪声C、编码器D、信道答案：C解析：信息的传输模型如下图所示：信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。信宿：信息的归宿或