物业常识测试题及答案VIP

物业常识测试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于物业管理的内容？

A.安全保卫

B.清洁卫生

C.维修保养

D.美容护肤

2.物业服务合同的有效期限是多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

3.下列哪项不是物业管理的责任范围？

A.维修公共设施

B.清理公共区域

C.管理业主大会

D.负责业主的个人财产

4.物业服务企业应当定期向业主公布哪些信息？

A.企业的财务状况

B.业主的个人信息

C.物业服务的收费标准

D.业主的联系方式

5.业主大会的决定应当由下列哪个比例的业主通过？

A.过半数

B.2/3以上

C.3/4以上

D.全体业主

6.下列哪项不是物业管理的收费标准制定依据？

A.物业服务的成本

B.业主的需求

C.市场行情

D.相关法律法规

7.下列哪项不是物业管理人员的职责？

A.维护公共秩序

B.维修公共设施

C.收集垃圾

D.代替业主决策

8.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？

A.忽视不计

B.必须接受

C.可有可无

D.随意处理

9.下列哪项不是物业管理合同的终止条件？

A.物业服务期限届满

B.业主大会决定终止

C.物业服务企业被吊销资质

D.业主自行拆除物业设施

10.物业服务企业应当如何处理突发事件？

A.通知业主

B.及时处理

C.等待业主自行解决

D.拖延不处理

二、填空题（每题2分，共20分）

1.物业管理是指对________进行专业化、规范化的服务和管理。

2.物业服务合同是物业服务企业与________之间签订的协议。

3.业主大会是________的最高权力机构。

4.物业服务企业应当定期对物业服务情况进行________。

5.物业服务企业应当建立健全________制度。

6.物业服务企业应当对物业服务人员进行________。

7.物业服务企业应当依法缴纳________。

8.物业服务企业应当依法使用________。

9.物业服务企业应当接受________的监督。

10.物业服务企业应当依法保护________。

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业管理是指对物业设施、设备、环境、秩序等进行综合管理。（）

2.物业服务合同是物业服务企业与业主之间签订的协议。（）

3.业主大会的决定必须经过全体业主的同意。（）

4.物业服务企业有权擅自改变物业服务合同的约定。（）

5.物业服务企业可以对业主的个人财产进行扣押。（）

6.物业服务企业有权擅自停水停电。（）

7.物业服务企业应当向业主公布物业服务情况。（）

8.物业服务企业可以随意调整物业服务收费标准。（）

9.物业服务企业可以对业主进行罚款。（）

10.物业服务企业应当依法维护业主的合法权益。（）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述物业服务企业的主要职责。

2.简述业主大会的职责。

3.简述物业管理费用的构成。

4.简述物业管理中业主与物业服务企业之间的权利义务关系。

5.简述物业管理纠纷的解决途径。

五、论述题（10分）

论述物业管理在社区建设中的重要作用。

六、案例分析题（15分）

某小区业主委员会在物业服务企业更换后，发现新物业服务企业在管理过程中存在诸多问题，如环境卫生差、公共设施损坏无人维修等。业主委员会遂召开业主大会，决定更换物业服务企业。请分析以下问题：

1.业主委员会在更换物业服务企业过程中应遵循哪些程序？

2.新物业服务企业在接手小区管理后，应如何提升服务质量？

3.业主在物业服务企业更换过程中应如何维护自身权益？

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.D（美容护肤不属于物业管理的内容，物业管理主要涉及物业设施、设备、环境、秩序等方面的管理。）

2.C（物业服务合同的有效期限一般为5年，这是根据《物业管理条例》规定的。）

3.D（物业管理人员的职责是维护公共秩序、维修公共设施、清理公共区域等，不涉及业主个人财产。）

4.C（物业服务企业应当定期向业主公布物业服务收费标准，这是根据《物业管理条例》规定的。）

5.B（业主大会的决定应当由2/3以上的业主通过，这是确保决策有效性的基本要求。）

6.B（物业管理的收费标准制定依据主要是物业服务成本、市场行情和相关法律法规。）

7.D（物业管理人员的职责不包括代替业主决策，业主有权自行决策。）

8.B（物业服务企业必须接受业主的投诉，并采取相应措施解决问题。）

9.D（物业管理合同的终止条件包括物业服务期限届满、业主大会决定终止、物业服务企业被吊销资质等。）

10.B（物业服务企业应当及时处理突发事件，确保业主的生命财产安全。）

二、填空题答案及解析思路：

1.物业

2.业主

3.业主大会

4.考核

5.服务

6.培训

7.税费

8.资金

9.监督

10.业主的合法权益

三、判断题答案及解析思路：

1.正确（物业管理是指对物业设施、设备、环境、秩序等进行综合管理。）

2.正确（物业服务合同是物业服务企业与业主之间签订的协议。）

3.错误（业主大会的决定必须经过过半数业主的同意。）

4.错误（物业服务企业无权擅自改变物业服务合同的约定。）

5.错误（物业服务企业无权擅自扣押业主的个人财产。）

6.错误（物业服务企业无权擅自停水停电。）

7.正确（物业服务企业应当向业主公布物业服务情况。）

8.错误（物业服务企业不能随意调整物业服务收费标准。）

9.错误（物业服务企业无权对业主进行罚款。）

10.正确（物业服务企业应当依法维护业主的合法权益。）

四、简答题答案及解析思路：

1.物业服务企业的主要职责包括：维护公共秩序、维修公共设施、清理公共区域、提供物业服务、处理业主投诉、参与业主大会等。

2.业主大会的职责包括：制定和修改业主大会议事规则、选举和更换业主委员会成员、决定物业服务企业的选聘和解聘、监督物业服务企业的工作等。

3.物业管理费用的构成包括：物业服务费、公共设施设备维修基金、绿化养护费、环境卫生费、安全保卫费等。

4.物业服务企业与业主之间的权利义务关系包括：物业服务企业有义务提供合格的物业服务，业主有义务支付物业服务费用，双方应遵守物业服务合同的规定。

5.物业管理纠纷的解决途径包括：协商解决、调解解决、仲裁解决、诉讼解决等。

五、论述题答案及解析思路：

物业管理在社区建设中的重要作用主要体现在以下几个方面：

1.提高社区居住环境质量，提升居民生活质量。

2.维护社区公共秩序，保障居民生命财产安全。

3.促进社区和谐稳定，增强居民归属感和凝聚力。

4.推动社区经济发展，提高社区经济效益。

5.完善社区服务功能，满足居民多样化需求。

六、案例分析题答案及解析思路：

1.业主委员会在更换物业服务企业过程中应遵循以下程序：

a.召开业主大会，讨论更换物业服务企业的事项。

b.通过业主大会决议，决定更换物业服务企业。

c.与新物业服务企业签订物业服务合同。

d.监督新物业服务企业履行合同义务。

2.新物业服务企业在接手小区管理后，应采取以下措施提升服务质量：

a.加强员工培训，提高服务意识。

b.优化