银行个人2024工作总结（32篇）

银行个人2024工作总结（32篇）

银行个人2024工作总结（精选32篇）

银行个人2024工作总结篇1

从一年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努

力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子

里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客

户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步

一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。

做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的

这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，

我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢

记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，

自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口

音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过

程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢

得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距

离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上

报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的

影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮

助客户解决所面临的问题。

在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮

大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临

很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老

业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各

项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内

员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，

这几个“就要“我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发

现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步C

对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不

能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制

通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代

表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容

易被客户所牵制，影响通话效果。新的一总里，我给自己制定了

新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答

的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点

问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及

老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思

路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此

类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，

但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方

便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短

信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们

的通话时长，一举两得了。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到

区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但

是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，

如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本

人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可

以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训

中，共大家参考;对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨

论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长

等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当

的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。

银行个人2024工作总结篇2

20_年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_银行支

行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，

来银行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨

大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起

来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会

说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的

事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作

为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我

深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务

的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚

服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在银行柜员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台

是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，

然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用

点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行的真诚，感受到在银

行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而

自豪！为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒

的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务

知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经

得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一

名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样

用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至

不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只

是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收

收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这

平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的

我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春c平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根

基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献

中才能得到升华和完善。

银行个人2024工作总结篇3

本人在今年上半年的工作中，根据上级党委的分工指示，主

要负责科技、环保、安全生产工作。负责东部工业区招商工作，

在工作中，争先创优，注重学习践行科学发展观，用自己的工作

实际行动落实党委年度工作目标，坚持深入一线，坚持高标准、

严要求、快节奏，认真组织好各项工作。通过努力，分工工作取

得了一定成绩，东部

工业区的各项工作扎实有效地推进。现将今年工作情况汇报

如下，请予评议。

一、工作情况

1、注重加强学习，坚持片区科学发展。

一是注重组织加强政治理论学习。带头和组织片区干部认真

学习科学发展观理论及市委、市政府重要工作报告。统一思想，

20_年大班班务总结提高认识。二是注重学习先进发展经验。利

用休息日组织片区及园区全体人员赴如东风力发电场、常青土山

村、搬经胡刘社区等地参观学习，了解风力发电的装备和前景，

结合本市涌现出的新农村建设典型，讨论去片发展的举措。在思

想不断大解放中牢固树立持续跨越发展的信念，坚定弯道超越的

信心，为片区科学发展打下了坚实的思想基础。

2、理清发展思路，确立园区发展重点。

将发展的思路定格为坚持规划立园的理念，努力用重点企业

支撑园区发展，加速新项目的落户速度。园区继续坚持发展新能

源、新材料、电子电器等高新技术产业。同时，不遗余力地抓好

重点企业、规模企业和成长型企业的发展。

具体工作中，一是实施培强工程。抓好重点项目的建设，努

力培植、壮大“龙头”企业，结合千百亿企业培育规划力促九鼎

集团、力威机械、力星钢球不断增强技改投入，总量分别达到百

亿元、10亿元、5亿元。二是强化过程控制。坚持一切应工作需

要而为，为经济发展而谋，积极与各规模企业、重点企业、成长

型企业加强沟通联系。做到“三个注重”，即注重服务环节、注

重过程控制、注重创新提质。三是重抓运行质量。在经济运行工

作上，通过采取走进企业、走进项目“双走进”活动和按月分析

时序进度、对照目标倒轧帐、控制下滑企业比例等措施，不断创

新工作思路，不断争先。预计至今年年底去片全部工业投入

18.5亿元，完成计划的115.36%；规模投入16亿元，完成计划的

1_.85%；技改投入12亿元，完成计划的116.242增幅均达30%以

±o规模工业产值31亿元，完成计划的101.25；规模工业销售

28亿元，完成计划的100.98；规模工业利润1亿元，完成计划的

100.56%；增幅达20%以上。各项工业经济指标均超额完成任务。

四是加大园区扩容力度。7月份天南电力企业进入园区，10月份

昌昇集团等企业进住园区，有力地拉动园区工业经济增量扩张。

3、加大招商力度，强势推进项目落户。

在驻点招商的基础上，继续加大领导招商、以企招商、节会

招商力度。如皋第七届经济洽谈会召开期间，园区承办了九鼎风

电发展论坛。邀请国内知名专家和五大国电集团探讨风电产业的

发展方向，推动天地风能加快1.5兆瓦风机的产业化及海上大型

风机的研发。对于促进我市经济转型升级，加快新型工业化进

程，增创区域核心竞争力具有十分重要的战略意义，也为我园区

在新形势下加快发展风电产业、打造完整产业链、建设国内极具

影响力的新能源基地和可持续发展示范区指明了方向。到目前为

止，已完成注册外资6096万美元，预计全年到帐外资1000万美

元（正在办理）。分别引进了香港凯通基础设施，香港同流合发物

流园，中国台湾医疗器械等多个项目；德国高端印刷机械和生物

添加剂项目、中国台湾精密机械等一批高科技项目正在跟踪洽谈

中。

4、加强配套服务，优化园区发展环境。

注重园区的整体发展、多功能发展，努力形成一二三产互动

并进格局°一是加大配套功能完善.利用麦区良好的交通、环境

优势，加速约克小镇建设进程，作为拉动消费市场、集聚人气的

重要举措。目前，一期工程全部建成，员工个人自评售房率达

100%,二期即将竣工，力争元旦前开盘销售。二是加大发展空间

配置。为了项目的顺利落户、企业的开工建设，给企业以发展空

间和发展信心，加大了拆迁整理工作的力度。今年共拆迁福寿路

东延、九鼎聚乳酸用地、力威海洋工程机械扩建用地、天南电力

扩建用地、九鼎风电园区用地、昌昇集团用地6个地块近200多

户，整理土地约500多亩，流转土地近千亩，征用土地400多

亩。三是强化进区企业服务。在重点抓好项目落户的同时，做好

项目服务，促使九鼎、力星钢球、力威机械、顺达船舶工程公

司、中铁华宇电器、南山饲料、苏源电器、协和印染等企业尽快

达产、达效、上规模。跟踪服务九鼎风电项目、九鼎pla项目、

风力钢球、兆丰置业等续建项目，督促按照时间节点，做好工程

推进工作，力促项目快建设、早竣工、快投产，实现大产出。企

业加大设备投入，促进了企业转型升级，项目的竣工投产，积聚

了工业经济发展后劲。

5、加大推进力度，高标准建设和谐新农村。

东片原来是全镇经济基础最差、各项工作落后的一个片区，

从今年年初，我们与各村均确定了“甩帽子，争位次”的发展目

标，通过采取周布置、旬推进、月点评、季总结的工作机制，加

大推进力度，多项工作争先创优取得了良好的成效。

银行个人2024工作总结篇4

如果您是一位刚刚步入职场的人，被人称作菜鸟。您想改变

这种现状，那只有不断的学习和借鉴优秀者的经验，再加以改造

完善。也许您也要为自己的未来提前作规划，提前学习。比如如

何写一份专业的工作总结，出其不意攻其不备，让您的上司或者

同事刮目相看。我信赖的一家网站有许多优秀的关于各行各业的

工作总结，我相信会对您有一定的帮助的。

20—年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得

回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大

To年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次

这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点

落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在

心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想

的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步

伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和

汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

银行个人2024工作总结篇5

面临大额消费支出，信用卡分期付款业务常以“免息”为

名，缓解了消费者的短期还款压力，但持卡人需要承担一笔为数

不小的手续费。

目前，各银行12期及12期以上的分期付款手续费率普遍高

于同期商业贷款利率，换句话说，选择多期分期付款方式来进行

支付并不明智。

以一笔1200元的消费为例，如选择分12期付款，那么，每

期归还的本金为100元，按0.6%的月手续费率计算，每月实际

需支付107.2元，换算成年利率达到7.2%,已在目前1年期贷

款基准利率6%之上。

但是，由于持卡人每月都只归还100元的本金，实际上，所

欠本金应逐月递减，最后一个月实际只欠银行100元，却仍然要

还107.2元，测算下来，持卡人所要支付的真正年利率将更高，

更远远高于同期商业贷款利率。

此外，在各银行关于信用卡分期的规章中，绝大多数表示，

一次性收取费用的，提前还款不退还剩余期数的'手续费。分期

收取的，还需要收取一定比例的提前还款手续费。因此，打算分

期付款时务必要做到心中有数，否则即使提前还款，之前所交的

手续费，或是接下来要分期交纳的费用都是必须付给银行的。

各银行分期手续费

工行3期L65%.6期3.6%、9期5.4%、12期7.296、18期

11.7%.24期15.6%

中行3期1.95%,6期3.6%、9期5.4%、12期7.2%,18期

11.7%、24期15%

建行3期2.6%、6期4.2%、12期7.2%、18期11%,24期

15%,3期2.25%、6期4.2%、12期7.2%、18期10.8%、24期

14.88%（5月8日起）

光大3期2.696、6期4.6%、9期6.4%、12期8.6%（IN时贷

账单分期业务）

兴业3期2.4%、6期3.9%、12期7.8%、18期11.7%、24期

15.6%

中信3期2.16%、6期3.96%、9期5.94%.12期7.8%,18

期12.6%、24期16.8%

民生3期2.46虬6期4.2%、9期6.03%、12期8.04%、18

期12.06%、24期16.8%

农行分期付款金额—分期期数0.6%,最高不超过分期付款金

额—分期期数」.2%。

银行个人2024工作总结篇6

1、加强自身修养，提高管理水平

积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结

合，积极参加省分行和支行组织的各类集中培训，学习内容主要

有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资

等。在常州培训中心学习期间，系统学习管理理论和案例，开阔

了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了明显提升。

坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所

分管的工作，做到让党委放心，让同志们满意。作为支行领导班

子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作，又要搞好

团结，当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结，主

动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对党委

的决议坚决服从，从不搞特殊化。对自己分管的工作，能积极主

动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工

作。

2、贴近市场，贴近客户

根据工作分工，我一月份分管公司业务部、房地产金融业务

部等部门的工作。一月份推出了“开门红”竞赛活动，为全年业

务的健康稳定发展奠定了基矗在业务发展中，我行始终找准业务

发展的着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市场初

步完成了对市场和客户细分工作，对存款余额达100万元（含）

以上的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行

的客户结构现状，制定具体的营销计划：对高端优质客户，如交

通、事业类等行业客户，网点大客户、重点客户等，提供“融

智”服务，提升营销层次，以此增强客户对我行的满意度和依存

度；对普通客户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色

活动，通过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行的特色业

务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡献度，如针对

睡眠户，激活为先，提高账户的利用率，逐步挖潜，增加存量。

在房地产金融业务发展方面，采劝调查细分市尝研究整合资

源、优化信贷结构”的经营策略，大力发展优质客户，如营销了

房地产、对外贸易发展总公司等大型客户，充分储备优质楼盘资

源，推动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的

同时，我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。

根据客户信用等级的不同，以利率为杠杆，在我行规定的范

围内进行不同程度的利率调整，逐步退出一些资产规模孝经营一

般、对我行贡献度小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优

质资源上，争取以有限的资源实现价值的最大化。同时，在巩固

和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积极拓展新的业务领

域，对符合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户

加大信贷资金的投放，促进了我行客户和业务结构逐步趋于合

理。

3、提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”

20_年，我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工

作之一，进一步加大力度，加快步伐,，采取有效措施，建立长效

机制，将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。根据

总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体部

署，我行提出了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范

围、保证监管效果”的工作思路，以保证信贷资产质量“双提双

降”为风险管理工作的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压

缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展。工作中主动思考，

大胆探索、勇于创新，始终坚持事前预防与事后管理并重，把风

险防范贯穿于信贷管理的全过程。

在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和

增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节

严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时，积极

开展“风险管理平台工程”推广工作，按照制度化、规范化、精

细化的要求，加强基础管理和内控建设，完成场所文件编制、风

险平台建设等各项准备工作，共编写场所文件120份，目前，试

运行已经结束，推广工作进展顺利，为全面提升风险防控能力，

促进业务健康发展奠定了基础。

转眼间从进入—银行那时算起已经满了第二年。两年时间说

长不长，说短也不短。时间让我对于—银行有了更加深入的了

解，也让我通过自身的学习、领导和同事的.教育帮助，提升自

己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作°最

近这一年，我作为一名—银行员工，亲身感受了—银行股改给我

们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化一一如经济增加值、

关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从

过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位

分工和收入分配的显著变化。

各种规章制度的出台，对于我们—银行"规范经营”提出了

许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管

理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是

行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响

了警钟一一工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法"、”合

规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的

简单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指

标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也

要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。我通过自学，运用

我们常用的e_ecl电子表格软件中的公式与函数编制了一张表

格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入

表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、

利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生

成，极大地方便了工作、提高了效率°我还把这张表格与周围的

同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还

将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数

据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确；把一些常用

表单进行了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数

据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。

此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合

有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要

求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各

项业务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履

岗最基本的要求；积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期

的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。

在地分行与地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经

理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白

了团队协作的至关重要；在由地分行组织、省分行有关部门领导

与相关业务人员讲解的”—银行优势产品与营销”培训班上，我

对于—银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识，知道了哪些

是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及

如何办理，有何优势与不足；在省分行组织的由总行资深贷款审

批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一

直存在的一些难点、肓点都有了一些令新的理解，如对于企业集

团应该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个

方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真

实状况，合理判断，认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的

艰巨性一一需要通过我们扎实有效的工作来当好”—银行资产的

看门人”。

除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内

的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。特别是有

时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学

习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握

全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上

成为一名合格的职业人。在做好本职工作之余，我作为地分行系

统团委的宣传委员，参加了团委组织的多项活动。将行内员工特

别是广大青年团员的美文佳作、学习心得推荐给大家，是我与另

几位团刊的们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对

原稿进行合适的排版、美化，套上精美的插画与底纹，最后上挂

网站上与大家一同分享，得到了广大团员的好评。其中大量佳作

被省分行选取上挂，为全省的—银行系统所了解。

系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参与了多

份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事

认同和采纳c时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，

每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而

改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提

高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的一银行员

工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在

一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工

作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发

扬长处，弥补不足。

银行个人2024工作总结篇7

一、重学习，提高政治思想素质和业务水平

作为银行的管理人员，我深刻认识到学习的重要性；任职以

来，我都坚持在工作中学习、把学习当作工作的原则，严格端正

学习态度。

一是加强政治理论和业务知识的学习，提高理论素养；—年

年共完成万多字读书笔记和万余字心得体会；积极主动地观看了

全场报道，认真系统地进行了学习，并联系实际进行深入思考。

二是学习总行的各种会议精神和工作部署，并结合支行实

际，认真贯彻落实；在抓好自身学习的同时，全力搞好职工的政

治思想和业务学习，组织开展员工培训教育活动，为把支行建设

成为学习型组织不懈努力。

三是围绕分管的工作学习，提高业务能力c我分管的工作涉

及面广，综合性较强，每一项工作都有特定的要求和程序，只有

不断学习，掌握方方面面的规定、制度、办法，才能有效指导工

作。因此，我认真学习相关业务知识，认真对待每一项工作，认

真负责地去做好做到位，从而使其他行领导能够把主要精力投入

到银行的主业务中去。

通过学习，一定程度地提高了我的政治思想理论，进一步树

立了正确的人生观、世界观，提高了业务能力，为更好地完成本

职工作打下了坚实的基础。

二、带班子，恪尽职守起好表率

为全面加强员工''以客户中为心”的服务意识，有力地促进

支行持续健康发展，—年年，我努力进取，积极创新，进一步加

强了班子建设力度。

一是坚定信念，维护大局。自担任支行副行长以来，我能从

严要求自己，摆正自己同组织的关系，顾全大局，始终把工作摆

在首位，坚定信仰，积极向上，始终保持着亢奋的精神状态，思

想上求进步，工作上求成效；在处理工作关系上，十分注意摆正

自己的角色位置，自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，做

到宽容待人、公正办事；敢于讲真话讲实话，敢于负责任。

二是加强党风廉政建设。在紧抓业务的基础上，我以身作

则，并严格规律员工，坚持以高标准、严要求作为工作的出发点

和落脚点，加大纪检监察工作力度；对重点部位、重点窗口加强

检查，规范员工的工作行为；制定相关廉政制度，从苗头上杜绝

吃、拿、卡、要、报等不良问题在我行发生，使我行的党风廉政

建设工作上了一个新台阶。

三是激进意识，促进发展。一方面围绕支行业务经营等重大

事项，提出对银行发展具有前瞻性、决策性的好建议。另一方面

为激发职工工作的积极性、创造性，竭尽全力争取政策，提高职

工福利待遇，维护职工利益，切实使员工感受到单位大家庭的温

暖。

四是强化服务；规范了支行内部管理，制定和完善了支行的

会计、信贷、财务、机房设备及安全保卫方面的规章制度和岗位

职责等，时刻提醒服务宗旨，积极提倡“以客户为中心”的服务

理念，严格要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

五是紧抓教育工作，紧紧围绕业务经营这个中心，从维护支

行改革和发展大局出发，教育员工认清形势，时刻端正经营思

想，正确处理好业务发展和风险防范的关系，坚持发展与管理并

重，自觉做到爱岗敬业，恪尽职守。

三、勤工作，竭尽全力干好本职

我的岗位是分管营业部、科技保卫、后勤、工会等等，管得

很多，也管得很宽，这对我提出了要求和考验C

（一）强化保卫安全教育。为全面促进支行安全保卫工作，

我狠抓了安全保卫制度建设，加强监督检查，以办专栏、制作宣

传横幅等多种形式，积极宣传安全保卫工作的重要性，并配合社

会上的“严打”斗争广泛宣传大造声势，起到了很好的教育效

果，进一步使员工增强了安全防范意识；并在此基础上加强了临

柜人员及保卫押运人员应知应会知识的学习，做到抓防范、促安

全、抓业务、促效益，收到了明显的效果；—年年，未发生一起

差错事故或刑事案件，受到了总行领导的充分肯定。

（二）在全面构建和谐单位的前提下，我带领着工会成员，

坚持以人为本的原则，结合实际积极为职工办实事、做好事，全

力保障职工应该享受的教育、保障等各种权益；以“岗位练兵、

技术比武、评选生产标兵”等形式，努力提高职工的岗位技能，

提高职工的工作积极性；引导职工扎根支行、热爱支行。为深入

提高员工业务能力，进一步凝聚团队力量，_月_日，组织支行

全体员工观看《成为企业最受欢迎的人》读书活动，要求员工好

好读，好好领会，并要求每一位员工上交读后感；活动后，共收

到读后感一篇，对改善工作理念、改善员工团队精神起到了良好

的作用。—年年，支行共开展各类培训一次，举办各类文娱活动一

次，有效地改善了员工的精神面貌，营造了支行和谐健康发展的

良好氛围C

银行个人2024工作总结篇8

由于领导的栽培以及信任，我有幸在春节以前加入到工作中

来，自从进入一部以来，在部门领导以及老同志的关心、帮助

下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的

思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领

导交办的各项工作。现简单总结：

1、努力改造思想，做好角色转变。由于我以前一直从事工

作，这是第一次接触管理的工作，这其中有个角色的转变，虽然

工作使我更加熟悉我厂的技术参数、经济指标等，为以后的工作

打下了良好的基础，但由于工作的性质，使我在工作中养成了被

动接受、缺乏创新的工作作风，现在我已经是一名管理人员，急

需在工作中发扬工作主动性，积极寻求创新，为公司的良好运营

作出自己的贡献。

2、刻苦钻研业务，提高工作能力。来到一部以后，是我第一

次接触到统计的知识，我根据领导的安排及以自身工作的需要，

在工作的同时先后学习了《中国计[20_]455-统计考核办法》、

《中国计[20_]369-日报生产信息管理》、《电力统计指南》、《电

力生产技术经济指标》、《节能降损技术手册》等文件及书籍，使

我对于统计工作有了初步的认识，这将对我以后更好的进行统计

工作打下良好的基础C

3、积极肯干，不怕苦累。在工作上坚持事事保持积极主

动、尽力而为，决不懈怠的工作准则。无论在什么岗位上，处于

何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入

工作。从到一部，思想上没有预备、时间上没有过渡，一到岗马

上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作

方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题，但在自己的努力

下，顺利克服。由于以前在岗位对于指标等比较熟悉，现在我已

能独立制作生产日报并能在领导及其他老同志的指导下进行简单

的分析、调整工作。

4、团结同志、虚心请教，营造和谐工作氛围。因为刚调到

部工作，对业务还不是很熟悉，难免会遇到这样那样的困惑和

不解，每当这时，我就会主动向工作经验丰富的同事或领导请

教;对同志们提出的意见、建议甚至批评，我都会虚心接受、认

真反思;被人误解时，我也会会心一笑：有则改之，无则加勉！；

无论在哪个部门，都能与同事们和睦相处、团结协作，争取获得

一个好的人际关系，从而能够拥有一个和谐的工作氛围，工作起

来也会更加舒心、更加起劲儿；因为自己年轻，争取每天提前上

班，主动打扫卫生区和办公室卫生，积极参加各种义务劳动，自

觉承担一些较重的体力活。虽然，自己在工作中付出了努力，取

得了一定的成绩和收获，也得到了领导和同志们的一致肯定，想

一想，心中甚感欣慰;但是，毕竟自己年纪轻，又是刚刚来到新

的部门工作，缺乏工作经验，也暴露出了许多缺点和不足，比

如：考虑问题不够全面，做事过于草率;有时候不注意讲究工作

方法；在一些工作细节上不够细心，犯一些不该犯的错误；工作不

够沉稳，易浮躁等等，这些都有待在以后的工作中加以克服，对

此，我充满信心，相信自己以后一定会做得更好！

总之，—部是我公司的中枢要害部门，身处其中，本人能够

做到识大局、顾大体，积极学习，工作主动，不计较个人得失，

圆满完成各项交办事项。同时，也看到自己工作中存在着一些缺

点，一是工作细节方面还不够注意，只考虑工作大致做的差不多

就行了，有些细节工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵；二是服

务仍不到位，有不少事情需要提醒着才能做到，对情况变化不够

敏感，在对有些工作的领会上还没能完全吃透；三是写作上还需

要进一步提高，需要多学习，以更好地促进本职工作。

今后将继续发挥自身的长处，认真改正存在的缺点，加强学

习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工

作水平能有质的提高，为我公司多做贡献，不辜负领导和同志们

的期望。

银行个人2024工作总结篇9

奏响“文明号”唱响奋进曲一一市支行创建“青年文明号”

纪实支行积极响应市级机关及团市委开展"青年文明号”创建活

动的号召，把创建“青年文明号”作为凝聚人心、激发职工奋发

向上精神、争创一流业绩的重要动力，取得了显著的成效，最近

被评为市级“青年文明号”。支行共有员工17名，平均年龄三

十三岁，而且行长是商业银行最年轻的支行行长之一，正是这样

一家年轻的支行和这么一支年轻的队伍，开展业务不到两年以

来，创下了骄人的业绩，不仅月月超额完成总行下达的任务指

标，而且在创建“青年文明号”的历程中开辟了一条具有自身特

色的新路。狠抓思想教育和制度建设，长期以来，支行在员工中

广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德

教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能

立业”。支行把每周二定为“学习日”，从不间断，使全支行员

工的政治理论学习走上制度化、规范化和经常化的轨道。把开展

创建“青年文明号”活动作为学习、实践的具体形式，响亮地提

出了五个“一流”的创建思路，即“一流的管理水平、一流的服

务效率、一流的创新能力、一流的资产质量、一流的经营效

益”，成立了由支行长任组长的创建工作领导小组，结合支行实

际情况，制定了《创建“青年文明号”实施方案》、《创建“青年

文明号“台帐》、《员工文明行为规范》等一系列规章制度，使创

建活动规范化、科学化C做到人人了解创建规章，人人明确各自

责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献。超越自我

不断创新支行的发展史，其实就是一部不断创新突破、不断超越

自我的历史。支行凝聚广大青年员工的聪明才智，以“敢为天下

先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，积极探索，大胆尝

试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有、人有我

优、人优我新”的思想理念，时时事事争在全行的前头：与小区

物业管理开展合作；开展银企联谊会；实施大堂经理制；开辟重点

客户接待室;在营业厅内播放背景音乐……创新拓宽了业务新领

域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了支行翻天覆地的变化，

截止到目前，支行对公业务开户数比年初翻了一番，黄金客户大

幅增加，营销客户超额完成任务，各项经营指标均创历史水平，

这一系列的创新不仅为支行带来了巨大的经济效益，而且树立了

商业银行良好的外部形象。强化服务加强学习赢得客户支行针对

银行作为服务性行业的特点，牢固树立“客户是上帝”的观念，

从抓好服务质量入手，努力把文明优质服务送给每一个客户，在

员工中提倡依靠“三心”赢得客户，即：用诚心的服客户、用细

心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。就是靠着这种诚

心、耐心和细心的服务，吸引着客户，支行的存款向插了翅膀一

样，平均以每月1000万的速度递增，创造了惊人的业绩。支行

还利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面进行了

大胆的创新，开辟了重点客户接待室，实行大堂经理制和首问负

责制，增进了银行与客户之间的距离。开展优质文明服务，关键

是要拥有过硬的业务技能和水平，为此，支行始终把业务技能训

练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入

奖惩机制，使每位员工增强了危机感，自觉地把压力变为动力，

如今，努力学习、不断钻研已经成为全支行员工的自觉行动，尊

重知识、热爱学习在支行蔚然成风有一个明确的创建目标，有总

行党组的大力支持，有一个灵活的创建机制，有一支高素质的员

工队伍，是运行创建“青年文明号”的扎实基础。“海阔凭鱼

跃，是高任鸟飞”，是这个时代给予了我们这群幸运的年轻人广

阔的舞台。争创“青年文明号”不是目的，只是一个过程，我们

要在争创的过程中，自己觉得工作有了目标，做人有了方向，这

才是“青年文明号”追求的境界。

兴业银行福清支行省级青年文明号积极开展对“三平'精

神''（平凡之中的伟大追求，平静之中的满腔热血，平常之中的

极强烈的责任感）的学习和讨论，提高自我认识，我行在4月1日

到4月30日开展以下工作，并且取得了良好的社会反应，体现

了“三平精神”在青年文明号的闪光。

1、组织人员到烈士记念碑扫墓。4月17日，我兴业银行福

清支行组织各部门员工到烈士陵园进行扫墓，目的在于宣扬爱国

精神以及对烈士们的怀念。各个部门的员工都积极参与，学习与

贯彻爱国主义精神，以党的领导思想为自己人生发展的领航，以

正确的思想鼓舞自己，不断提高自身的政治思想素质。

2、做好流程穿越活动。为了让各员工真正体会银行各个职

位各个环节的工作情况，让员工在招来的工作中可以相互得以体

谅与配合，银行组织各部门进行流程穿越活动，让便银行领导能

够更好的与基层人员在将来的工作中能够更加的进行配合，为银

行取得更大的发展。从4月1日起，银行各部门都派个别员工到

其他部门进行流程穿越活动，让各个员工能够了解银行运作的各

个环节，体会每个岗位上的辛苦，认知到各个岗位的深刻含义以

及在整个运作程序中的重要性。此次活动起了一个极为重要的反

响，加强了各个部门之间的友好协调合作。

3、开展体育竞赛活动。为了迎接“五一”劳动节的到来，

我行进行一系列的体育竞赛活动，丰富员工的业余生活。从4月

的中下旬开始，我们各个部门的员工都积极报名参加各项体育竞

赛活动，如乒乓球、羽毛球、篮球、拔河等等，通过此次活动的

开展，让原本并不熟悉的同事增进了彼此之间的友谊，它还体现

了员工们奋发向上的拼搏精神，鼓舞了大家积极性，勇于拼搏，

不畏艰难险阻，克服困难，争取最后的胜利。不论输赢，大伙儿

都展露出内心的笑容，因为大家在此刻已经找到了共同的目标，

共同的人生道路。为了兴业银行更加美好的发展前途，为了自己

能够实现自己的理想，不断努力，不断拼搏，最后的微笑将是属

于我们的！我营业组成员都积极参与了此活动，并且取得了相当

好的成绩！

4、为了更好的体现“三平精神”在文明号的闪光。我们营

业厅也是青年文明号大家庭的其中一员，营业员们积极参与该捐

款活动，奉献出自己的一份真诚与关怀，希望这些贫困学生能够

顺利完成他们的学业，为他们将来能更好的发展奠定一定的基

础。

5、为迎接“五一”劳动节的到来，我行在4月底组织各部

门员工到市场进行清洁活动，为社会、为群众贡献一份力量，更

加发扬了“劳动最光荣”这一传统美德。我营业厅成员积极参与

了该活动，获得了群众的一致好评。

银行个人2024工作总结篇10

转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深

入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提

高了自己的业务技能。这一年使我在业务上能够熟练，除了做好

每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、cost系统学习。作为首个上线cost系统的网点，前期

经历了长时间的培训，演练c为确保能快速熟练掌握业务流程，

全体人员克服柜面业务繁忙等压力，积极展开新系统演练工作，

利用周末加班加点工作和演练，遇到棘手的问题及时和现场指导

人员沟通，最终顺利上线。

2、个人业务学习。今年7月，我从一站调动到一支行工

作，个人岗位也从对公变为对私，所有的业务基本都是从未接触

过的，自己也是像新员工一样从头学起。来到新的网点后，顿时

感到压力倍增，无论是业务量还是任务指标都是原来无法比的。

为了让自己尽快适应新的工作环境，平日积极学习，与老员工沟

通，在最短时间里熟练掌握了各种业务流程并独立接柜，同时也

能完成各项营销指标，顺利完成了工作转换。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学

习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，

明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓

励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目若不能只限于自身的小

圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学

习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作

成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，

我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。

银行个人2024工作总结篇11

我是营业部的刘_c首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行

这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄

工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务

指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，

主要有以下几个方面：

一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟

悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台

工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一

扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗

位的特点我框定了儿点工作思路：柜台工作必须细心；对待客户

要热情；工作上要虚心；工作之外也要多思考并不断学习。通过一

段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提

高。

二、“不断充电”，努力提高个人素质。

来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压

力。这份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要

的是来自于领导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是

他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时

间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的各门考

试C

三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。

在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过

大家的集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快

速发展。

就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客

更好的解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。

现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我

们的产品，并发放一些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能

回答时，我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同

事。这样，不仅能让我们更熟悉产品，也达到顾客想办理我们产

品的需要。然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活跃思

维，提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客来源的想法。就算

是可笑的想法，提出来让大家讨论下，也许还真的是一个好想法

呢？所以，我们都要带着问题做事，引进更多的顾客。

银行个人2024工作总结篇12

20_年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年

以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导

的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业

做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人

工作能力得到很大的提高°回顾起来，现将20_年度工作及

20_年工作计划具体总结安排如下：

一、20_年度工作总结

一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客

户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两

点：

1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准

时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心

详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。

记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到

支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾

客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款

也转到了我行。

这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想

客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜

员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客

户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，

每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班

后和同事相互进行柜员流水勾对。

我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想

出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的

本领，提高自身素质。

于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，

练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率

先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干

边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在

同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提

升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感

谢同事和领导的帮助。

二、20__年度工作计划

对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请

同事和领导指教：

一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观

念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各

项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺

度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造

良好的发展环境。

一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了

不少，我将在20_年的工作中投入更多的热情，让我行的业务

更上一层楼！

20_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态

度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工

作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的

成绩。现招20_年工作情况具体总结如下；

一、完成工作任务，取得良好成绩

20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一

是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员

工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差

错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银

行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工

作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展

银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客

户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客

户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细

致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够

的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使

老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的,

双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带

动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的

理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精

神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户

的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，

以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多

一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮

的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始

终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意

展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提

供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20.年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工

作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务

态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加

强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认

真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又

好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。

20—年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥

银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，

较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满

意。现将20—年工作情况具体总结如下：

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业

务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，

提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，

我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流

程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客

户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营

销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，

给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟

通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩

大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品

知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特

点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情

况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我

会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电

话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的

服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争

取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客

户由衷的赞许。20__年，我全年销售银行理财产品万元，其中：

基金万元，保险万元，银行卡万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，

打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂

的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服

务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，

让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客

户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情

关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项

一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

20_年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能

以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人

业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的

发展作出努力与贡献。

银行个人2024工作总结篇13

自从大学毕业后走上工作岗位已经两任多了，时间过的真是

非常快。遥想当年我为了现在的银行职员的工作，经历了多少的

考试和多少的磨难，才在最终考试和面试中过关，我当时就只有

一种想法，那就是终于有了可以一辈子不用吃饭穿衣犯愁了。

事实也正是如此，虽然在银行我只是一名普通的员工，每天

的工作也不是很多，可是我的工资还是不错的，我也为当年一直

努力不停的学习感到欣慰。终于捧着一个铁饭碗了，一定要好好

的珍惜。

转眼间从进入—银行那时算起已经满于第二年两年时间说长

不长，说短也不短。时间让我对于—银行有了更加深入的了解，

也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业

务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。最近这一

年，我作为一名—银行员工，亲身感受了—银行股改给我们的日

常工作、生活带来各方面的巨大变化一一如经济增加值、关键绩

效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只

注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和

收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们—银行

“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细

节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和

惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向

我们再一次地敲响了警钟一一工作不仅要做得“好”、“快”还

要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在

于“未雨绸缪”。

20_年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至—地审

批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗

转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的

审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关

心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书

籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到

现在的岗位角色中。

我较好地完成了本岗位的工作任务要求。—地审批组属于行

内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批—银行信贷

经营部门报送的各类信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经

营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的

服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日

常业务中，我总是尽自己的努力帮助经营部门工作，耐心解答他

们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠

道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领

导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称

造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现—银行

利益的化c—地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁

忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我

经常思考的问题。我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一

些相对机械的简单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单

位一些财务指标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多

个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。

我通过自学，运用我们常用的e_ecl电子表格软件中的公式

与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量

表中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债

率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率

等数据就能自动计算生成，极大地方便了工作、提高了效率。我

还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享，力求大家都

能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共

享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更

为精确；把一些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计，

在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使

用了。此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符

合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作

要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的

各项业务都有深入的了解。

加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求；积

极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、

学习会，则是对我业务素质的全面提高。在—地分行与—地人寿

保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了

不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重

要；在由一地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲

解的”—银行优势产品与营销”培训班上，我对于—银行的各类

信贷业务有了明确而充分的认识，知道了哪些是应该重点向客户

推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有何优

势与不足;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专

职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的一些难

点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地

方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解

读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判

断，认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性一一需要

通过我们扎实有效的工作来当好”—银行资产的看门人”。

银行个人2024工作总结篇14

从20一年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行一

陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认

真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作

任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有

了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主

要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基

础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行

的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的

进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、

心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好

的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使

我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工

作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的

方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农

行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类

客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周

到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的

温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以

来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始

终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客

户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务

规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也赢得了

客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的

前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适

度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法

为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完

美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结

合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业

务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，

给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不

放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一

方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂

经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。

我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与

农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极

性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自

身的人生价值C

银行个人2024工作总结篇15

一、辛勤耕耘的20_

（一）存款任务完成情况

从去年十一月十八日分行正式试营业到年底，在短短的一个

月零十二天的时间里，我行存款余额为36568万，121%的完成了

总行下达的3个亿的存款任务，其中营销团队吸收存款9605

万，截止到20__年12月31日，我部有四名员工营销业绩达到

了时点800万以上，更有一人从开业至今一直保持着日均1180

万以上的存款数。

（二）员工的个人能力培养

从五月份开始，在分行的筹备期，我行下大力度，在—地区

选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良

好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与

了在支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期

间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。

回到后，我部门积极贯彻总行领导以及代行指示，对员工进

行全面的综合能力的培养。在礼仪上，利用晨会的时间对新入职

的