金融营销学知到智慧树章节测试课后答案2024年秋东莞城市学院

金融营销学知到智慧树章节测试课后答案2024年秋东莞城市学院第一章单元测试

金融营销策略中包含七个方面，具体为：金融产品策略、金融产品定价策略、金融产品渠道策略、金融产品促销策略、金融服务人员策略、金融服务过程策略、金融服务有形展示策略。（）

A:对B:错

答案:对

第二章单元测试

金融营销活动是一种服务型活动。（）

A:错B:对

答案:对在金融营销提供产品人员地位中，服务企业需要做到让企业内部员工满意即应强调内部营销的重要性。（）

A:对B:错

答案:对下面哪些属于服务产品的特性（）

A:易逝性

B:异质性

C:无形性

D:不可分性

答案:易逝性

；异质性

；无形性

；不可分性

关于无形性问题的解决对策说法错误的是：（）

A:建立信任。

B:延长服务半径；

C:树立良好的口碑；

D:使其变成有形的部分

答案:延长服务半径；

服务营销活动的异质性解决对策其一是需要制定统一的服务品质标准，标准需尽量详细统一。（）

A:错B:对

答案:错

第三章单元测试

市场营销环境是企业职能外部可以控制和改变的因素和力量。（）

A:错B:对

答案:错在金融营销经济环境中，在经济扩张阶段，存贷两旺信誉良好，经济收缩期，则信贷萎缩违约率高（）

A:对B:错

答案:对下面哪些属于我国人口发展的特点（）

A:人口出现老龄化

B:人口众多，密度分布不均

C:人口流动频繁

D:人口受教育程度不高

答案:人口出现老龄化

；人口众多，密度分布不均

；人口流动频繁

；人口受教育程度不高

下面哪些属于竞争因素中的竞争者（）

A:品牌竞争者

B:产品形式竞争者

C:普通竞争者

D:愿望竞争者

答案:品牌竞争者

；产品形式竞争者

；普通竞争者

；愿望竞争者

SWOT分析方法中包括对优势、劣势、机会和威胁四部分内容进行分析。（）

A:对B:错

答案:对

第四章单元测试

金融营销研究的核心客户包括大众客户和机构客户。（）

A:错B:对

答案:对影响客户交易行为的因素有：（）

A:心理因素

B:人文化因素

C:个人因素

D:社会因素

答案:心理因素

；人文化因素

；个人因素

；社会因素

不同阶层的客户对储蓄的态度是不一样的，其中较高阶层的客户储蓄倾向也是较大（）

A:错B:对

答案:对个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是：（）

A:社会需要；

B:安全需要。

C:生理需要；

D:尊重需要；

答案:安全需要。

个人金融交易决策的信息寻找环节中，如果客户有明确的需求，直接交易即可，如果客户对需求不是特别了解，则信息寻找这一步十分必要。（）

A:错B:对

答案:对

第五章单元测试

在金融市场中，企业可否把市场所有的客户作为自己的目标群体：（）

A:可以；

B:无所谓；

C:不可以；

答案:不可以；

STP策略的营销步骤包括（）

A:市场定位

B:环境分析

C:市场细分

D:目标市场选择

答案:市场定位

；市场细分

；目标市场选择

市场细分的理论依据是客户需求存在差异性，同时客户需求又具有相似性。（）

A:错B:对

答案:对目标市场策略的内容包括（）

A:集中性目标市场策略

B:精准目标市场策略

C:无差异性目标市场策略

D:差异性目标市场策略

答案:集中性目标市场策略

；无差异性目标市场策略

；差异性目标市场策略

产品定位的概念是，与竞争产品相比，该产品在客户心中的地位。产品定位需要让客户有眼前一亮的感觉。（）

A:对B:错

答案:对

第六章单元测试

金融营销7P策略中包括市场营销中的4P策略和服务营销中的3P策略。（）

A:错B:对

答案:对金融产品多为电子化、虚拟化的产品，其形式产品重在内容而非形式，法律意义大于营销意义。（）

A:错B:对

答案:对产品组合的构成要素（）

A:深度

B:长度

C:关联度

D:宽度

答案:深度

；长度

；关联度

；宽度

品牌策略包括以下（）

A:品牌扩张

B:产品线扩展

C:多品牌

D:新品牌

答案:品牌扩张

；产品线扩展

；多品牌

；新品牌

撇脂策略指的是高定价策略。（）

A:对B:错

答案:对

第七章单元测试

金融营销的主要目标是在有利可图的基础上尽量满足顾客的需要，从而使自己获得最大利润。（）

A:错B:对

答案:对下列金融产品定价的影响因素中，属于外部因素的是（）

A:成本因素

B:政策约束

C:竞争因素

D:市场需求

答案:政策约束

；竞争因素

；市场需求

下列金融产品定价的影响因素中，属于内部因素的是（）

A:市场需求

B:成本因素

C:营销组合战略

D:定价目标

答案:成本因素

；营销组合战略

；定价目标

随行就市定价方法操作比较简单，适合于绝大多数规模较小的金融机构。（）

A:对B:错

答案:对撇脂定价尤其适合新产品的销售，即生命周期的导入期阶段。因为导入期阶段，新产品的新颖性容易降低人们对价格的铭感度，同时高价格容易获得较好地市场形象。（）

A:错B:对

答案:对

第八章单元测试

金融营销渠道是指金融产品的传递，即通过一定的途径和手段把产品和服务提供给其他客户的过程。（）

A:对B:错

答案:对华泰保险公司与阿里合作推出的退货运费险是渠道策略中的哪种策略：（）

A:合作联盟渠道；

B:第三方渠道；

C:代理渠道

D:自有渠道；

答案:第三方渠道；

金融机构物理网点选址时应该远离竞争对手。（）

A:对B:错

答案:错下列因素中，属于金融营销渠道拓展策略的是（）

A:金融营销互惠联盟渠道

B:兼并收购渠道

C:增加自设渠道

D:扩大代理渠道

答案:金融营销互惠联盟渠道

；兼并收购渠道

；增加自设渠道

；扩大代理渠道

互联网金融营销渠道策略包括官网自营、手机APP、微信公共平台及线上线下有机整合等方式。（）

A:对B:错

答案:对

第九章单元测试

金融机构在进行促销活动时，一般可以分为6个步骤，分别是选择目标受众、确定促销目标、设计促销信息、制定促销预算、确定促销组合、以及促销效果评定。（）

A:对B:错

答案:对下列因素中，属于金融营销促销方式的是（）

A:公共关系

B:广告

C:人员促销

D:营业推广

答案:公共关系

；广告

；人员促销

；营业推广

借助强大的互联网技术，以实时、开放、交互、平等的网络功能优势，为股票发行及交易双方建立的方便双方信息交流的促销方式属于（）

A:柜台促销；

B:大堂促销；

C:路演促销

D:电话促销；

答案:路演促销

对于金融机构而言，促销人员不仅仅是企业雇佣的劳动力，同时也是企业发展的重要推动力，因此加强对促销人员的管理等对企业长远发展也尤为重要。（）

A:对B:错

答案:对金融产品营业推广活动具有刺激性、灵活性、多样性、竞争性、见效快的优点，是各类金融企业普遍且长期采取的一种促销方式。（）

A:对B:错

答案:错

第十章单元测试

金融服务人员策略中的人员指的是一线员工，因此一线员工是人员策略中的重点内容。（）

A:错B:对

答案:错人员策略中的三元组合指的是哪些内容（）

A:服务组织

B:其他顾客

C:顾客

D:与顾客接触的员工

答案:服务组织

；顾客

；与顾客接触的员工

在顾客的认知里，金融机构的一线员工对顾客感知的服务质量影响最大，因此金融服务过程中，金融机构更要加大对一线员工的管理。（）

A:错B:对

答案:错改善服务环境包括服务地点的选择、房屋装修以及服务设备、工具和用品的更新维护等是属于哪种内部营销策略（）

A:留住服务人才的策略。

B:提供人员发展环境策略；

C:向服务人员提供内部支持和服务的策略；

D:服务人员的招聘策略；

答案:提供人员发展环境策略；

顾客自身的需要是否可以得到满足取决于（）

A:他人的素质

B:顾客自身的素质

C:顾客的期望

答案:顾客自身的素质

；顾客的期望

第十一章单元测试

金融服务过程中，客户经理与客户之间面对面的沟通是发生在可视的互动部分。（）

A:错B:对

答案:对服务活动具有同时性的特征，因此服务过程始终处于互动状态，互动性是服务过程最显著的特点。（）

A:错B:对

答案:对三因素法的流程分类法是目前使用角度的一种方法，按照以下哪三种方式进行划分（）

A:顾客的类型

B:服务流程差异程度

C:服务活动作用客体

D:顾客参与服务程度

答案:服务流程差异程度

；服务活动作用客体

；顾客参与服务程度

股票交易、保费续期支付、存取款业务、资金划转汇兑等业务适合采取哪种服务流程方法（）

A:留住服务人才的策略。

B:服务蓝图法；

C:顾客合作法；

D:生产线法；

答案:生产线法；

以下不是服务蓝图法分界线的是（）

A:内部互动分界线。

B:互动分界线；

C:可视分界线；

D:交流分界线；

答案:交流分界线；

第十二章单元测试

下列内容属于有形展示的是（）

A:室内布局

B:名片的设计

C:员工的着装

D:停车场

答案:室内布局

；名片的设计

；员工的着装

；停车场

金融机构需要营业大厅采取落地式大玻璃窗，保持空间的通透，还会在休息区摆上鲜花等体现了有形展示的包装功能。（）

A:错B: