医院员工手册5篇

医院员工手册5篇

目录

第一章总则

第一条医院愿景

第二条医院使命

第三条医院宗旨

第四条医院服务理念

第五条医院院训

第二章员工守则和行为规范

第六条员工守则

第七条行为规范

第三章人事管理制度

第八条招聘、录用及转正流程

第九条培训管理

第十条考勤管理与请假制度

第四章工权利与医务

第十一条员工权利

第十二条员工义务

第五章绩效考核与奖惩制度

第十四条绩效考核

第十五条奖惩制度

第六章安全守则

1

第七章附则

第一章总则

第一条医院愿景

我们致力于把医院建成一个具有高度社会公德心、高度患者信赖

感、高度职工凝聚力、高度行业认同度的现代化服务团队。以老年病

防治为重点，以常见病诊治为基础，以老年身心健康为目标构建治疗、

康复、保健的温馨家园

第二条医院使命

帮助患者提高生命质量、回归社会；

第三条医院宗旨

服务当先，疗效至上，以人为本，医德并重

第四条医院服务理念

仁心仁术、博爱恚民；以优质服务为基础；以病人需要为准则；以

医疗技术为核心；以医疗质量为生命。

第五条医院院训

仁爱敬业求实创新

第二章员工守则和行为规范

第六条员工守则

1、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、

刁难病人。

2、尊重患者的选择权、知情权和监督权。

2

3、坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、

检查、取药，需住院者要协助护送到病房。

4、门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。军人

和老年患者优先。

5、严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。

6、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。

7、禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。

8、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗

器械等收取回扣或提成。

9、谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以

谢绝的，必须及时向卫生院领导报告。

10、拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员

以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。

第七条行为规范

1、文明用语

(1)问候语：您好！

(2)迎送语:请慢走!您请!再见!

(3)请托语:请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。

(4)致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合!谢谢您的帮助！谢谢您

的信任！

(5)祝福语:祝您一切顺利！祝您早日康复！

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(6)征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗?有需要我们共同解

决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有

什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？

(7)道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！

(8)应答语：是的。好的。没关系。这是我(们)应该做的。很高兴

为您服务。

2、服务忌语

(1)禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。

(2)禁止使用有损形象、名誉的语句。

(3)禁止使用刺激性、攻击性的语句。

(4)禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。

3、仪表规范

(1)仪表端庄，举止文明。

(2)按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。

(3)佩带工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。

(4)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。

4、行为规范

(1)准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。

(2)接到急救指令，争分夺秒，参加急救。

(3)工作场所保持整齐清洁，窗明几净。

(4)上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，玩手机，

不打牌，不赌博，不干私活.

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(5)礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。

(6)有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。

(7)严以律已，宽以待人，团结协作，相互支持。

(8)遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。

(9)作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。

(10)钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。

第三章人事管理制度

第八条招聘、录用(由上级统一安排招聘考核)

第九条培训管理

1、每位职工要经常抓紧政治理论和业务知识的学习。

2、学习要有学习笔记，自学和集中学习相结合。

3、要不断加强工作技能和专业知识的学习，学习以自学为主，

卫生院定期或不定期组织集中学习.

4、卫生院每季检查一次学习情况，每月组织一次专题讨论或知

识讲座。

5、每月进行一次业务授课，选派业务骨干讲授新知识，新方法，

新技术，以点带面，不断提高业务素质。

6、集中学习要实行签到制度。年度实行的三基业务考试，根据

院内安排的业务学习内容出题，考试成绩列入档案，作为外出进修，

学习，晋级，晋升和评选先进的重要条件。

第十条考勤管理与请假制度

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1、月休：由科主任统一安排，安排休息不休息作自动放弃处理,

积体等跨年度作废，上班期间不得请外人代班，单人科室休息需提

前一天向总值班汇报，并由总值安排各代班人员，安排到代班的职工

必须无条件服从组织安排。

2、请假制度：3天内连续休息由科主任安排，3天以上经科主任

同意后必须向院长请假，院长不在向总值班请假，以请假条为准。办

公室主任向院长请假。院内一般不批事假，特殊原因持正当理由由院

长审批，并扣除部分绩效，擅自休息人员按旷工论处。

3、病假：持医院证明，经科主任、院办批准，按时间长短扣除当

月部分或全部绩效，连续病假三个月以上，只发基本职务工资。

4、旷工：旷工一天按工资3倍扣，年内连续旷工累计一周以上请

求局机关要求代岗处理，年终考核定为不合格。

5、公共卫生工作人员必须确保每月10天下村。

6、各科室人员休息向科主任打招呼，科主任向总值班打招呼，

凡自动休息而不服从科主任安排者一律作旷工处理。

7、考勤：各科主任负责本科室人员的考勤登记;班子成员由卫生

院办公室负责登记。

8、为严格考勤，卫生院应坚持24小时服务，严格按照卫生院规

定时间上、下班，做到不迟到、不早退、不离岗。

9、每迟到或早退半小时按旷工半天计算，旷勤半天按1天计算。

10、职工每月正常休息时间为每周日，法定节假日按有关院办规

定执行。

6

1k婚假以晚婚为依据，享受15天法定休息时间(包括2天正常

休息日)，工资以档案工资100%发放，不享受福利费以外各种待遇。

12、丧假以直系亲属为依据，享受3日休息日。

13、产假：女职工生育享受98天产假，其中产前可休假15天；

难产的增加产假15天;怀孕未满4个月流产的享受15天产假，怀孕

满4个月流产的，享受42天产假；工资以社保补助发放，不享受福利

费以外各种待遇，触及哺乳情况，原则安排每天上午和下午各2次的

哺乳时间，但要随叫随到。

14、病假、婚假、产假及非本单位安排的各种函授、培训等每次

连续在3天以上，由职工提出书面申请，报院长审批同意，送办公室

备案执行。

第四章员工权利与义务

第十一条员工权利

(1)员工享有平等就业和选择职业的权利。

(2)享有按劳取酬的权利。

(3)享有按规定时'可休息、休假的权利。

(4)享有获得劳动卫生安全保护的权利。

(5)享有接受职业技能培训的权利。

(6)享有国家、政府规定的合法权利。

第十二条员工义务

(1)遵守国家的法律法规，遵守社会公德、医德规范，严格执行

医院的各项规章制度、行为规范、诊疗常规与操作规范。

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(2)努力学习卫生法规和专业理论知识，不断提高自身的守法、

执法自觉性和专业技能水平，以适应岗位要求和业务发展需要。

(3)热爱本职，敬业奉献，保质保量、按时完成各项工作任务，

提出合理化建议，发挥工作中的积极性、主动性、创造性。

(4)团结协作，竭诚为病人服务，自觉维护医院整体形象，维护

患者的根本利益。

第五章绩效考核与奖惩

第十三条绩效考核

医院每月对员工法行绩效考核，考核内容包括员工的“工作效率、

管理效能、友善服务、劳动纪律”四个方面。考核由相关部门组织实

施，考核结果作为员工职位升职、奖金分配、人员任用的依据。(具

体方案见2.1绩效考核方案)

第十四条奖惩制度

1.全体职工必须遵守院内各项规章制度，按时完成各项工作任务,

年终考核后，根据工作任务完成情况进行奖惩。

2.职工必须服从院领导的管理和分配的各项仟务。

3.职工必须完成老勤天数，旷勤1天扣除当天工资，累计3天以

上扣三个月岗位绩效奖金，5天以上扣除全年岗位绩效奖金，10天以

上报市卫健委处理。

4.对没有完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级文件精神

处罚，并视具体情况扣除一定的津贴。

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5.对因打架、赌博等行为触犯法律者，拘留期间按旷工计算，并

在当年不得晋升职称，也不得调整工资。

6.在值班期间，因脱岗造成损失者，由值班人员负责赔偿，并扣

除一手度的津贴。

7.全年认真完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级奖励办

法执行，评选为优秀工作者可优先晋升职称。

第六章安全守则

1、医院实行安全管理责任制。院长全面负贵医院的医疗、护理、

财产等安全管理，各部门负责人全面负责科内的医疗、护理、财产等

安全管理，一级抓一级，层层抓落实。

发现火灾事故苗头，应立即查找处理，并及时报告有关部门；下

班前要认真检查、消除不安全隐患；发现有形迹可疑人或事，及时报告

有关部门；不准在值班室、宿舍留宿他人；无关人员不得进入，工作区

域和病房；熟记火警电话，熟悉逃生通道和出口位置、灭火器使用方

法。

2、每位员工无论是上班时间，还是工作时间以外，都应自觉遵

守职业道德与社会公德，都对医院的医疗、护理、财产安全负有管理

的责任。

3、院办公室将定期进行全院安全大检查，对重点部位实行跟踪

巡查，发现问题及时协调解决，或限期整改。同时，将各部门安全管

理制度落实情况，与部门负责人的绩效考核挂钩，使安全管理制度落

到实处。

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第七章附则

1、为适应医院发展需要及环境转变和法规之变更，本《员工手

册》将不定期修订更新。

2、员工可通过协商及合理化建议的方法，经讨论和广泛征求意

见，并经院长批准后，由院办公室以通知形式告知员工修订结果。

3、本手册未尽事宜，结合医院有关规章制度执行。

第二篇：医院员工手册

XXXX医院员工手册

目录：

1、医院文化

2、医疗行为规范“八不准”

3、医务人员道德规范

4、医师宣言

5、员工的权利与义务

6、员工守则和礼仪规范

7、员工日常行为规范

8、假期制度

9、员工学习培训规定

10、医疗纠纷处理流程

医疗行为规范“八不准“一一苏州市卫生局：

1、不准在工作时间上网、炒股、打游戏。

2、不准以贫富、地域、民族歧视患者。

10

3、不准推诿、训斥、刁难患者。

4、不准以不文明姿势与患者交流。

5、不准在诊疗活动时闲谈与诊疗无关事宜。

6、不准诋毁同业同行。

7、不准违规签署医学文书、证明文件。

8、不准酒后开展诊疗活动。

医务人员医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千

方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、

地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关

心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，

提高技术水平。

医师宣言

自被批准从事医药工作之日起，就要为人道主义贡献一生。

对恩师要表示尊敬和感谢。要以良心和尊严来从事医学实践。

要把患者的健康和生命，作为首要关心的事。

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严守患者的一切秘密。

维护医务职业的荣誉和崇高传统。

把同行当作自己的兄弟。

不以种族、宗教、国籍、政党、政治派别如何及社会地位的高低

来区别对待患者。

对人类自其生命受胎之时始，就给予至高无上的尊重。无论在

任何压力下，也不能滥用自己的知识而违背人道。

员工的权利与义务

一、员工权利

1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进医院各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受医院培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律规定的其他权利。

二、员工义务

1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。

2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。

3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。

4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。

5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

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6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，员工有无

条件的服从医院指令，全力以赴的完成任务的义务。

员工守则和礼仪规范

1、提前十五分钟上班（更换工作服、吃早饭）同事之间有礼貌

问早。

2、按要求着工作服（鞋），保持衣帽整洁。

3、工作区域禁止玩手机、看电视、吃零食，无事不得串岗，扎

堆聊天。

4、遇见病人主动让行并问好，电梯口主动热电梯并热情询问到

达楼层。

5、操作时禁接打电话（声音调震动或无声）。

6、候诊厅的桌椅是为患者准备的，员工无事不得入坐。

7、员工水杯一律放入指定地方，禁止在与病人交流中端杯说话。

8、保持科室桌面干净，与工作无关的物品禁止堆放。

9、不占用病人柜子，及时提醒患者把包和贵重物品锁于柜中。

10、爱护公物，节约用水用电，小心使用医疗器械、物料，不得

盗窃，贪污或故意损坏医院财物。

11、晨会、月会、年会，员工活动等不得无故缺席。

12、禁止在科室或候诊厅修指甲、化妆、剃须，或更换衣服，

禁止大声喧哗。

13、同事之间相互关心，爱护，不相互拆台，诋毁。

13

14、如遇离职，需提前至少半个月向院部提出书面申请，否则

将扣发一个月工资。

15、服从院方管理，保守医院各种机密，维护医院声誉。

员工日常行为规范

【医德规范】

1、救死扶伤，实行社会主义人道主义。k刻为病人着想，千方

百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、

地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情和关

心体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互助，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，

提高技术水平。

【护理人员职业道德行为规范】

1、热爱护理工作，全心全意为病人服务。工作细致、负责、认

真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。

2、关心体贴病人，对病人要态度和蔼，语言亲切。配合医生安

慰病人，提高病人治疗的信心。

14

3、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作

轻，给病人创造安静铲适的治疗和休息环境。

4、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓妆，不戴首饰，勤剪指

甲。

5、认真执行医嘱，当好医生的助手。

6、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。

7、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收

费，合理记账，不增加病人的经济负担。【技术人员职业道德行为

规范】

1、热爱本职工作，全心全意为病人服务。

2、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处

方、检验单、申请单、严防差错事故。

3、关心体贴病人，态度和蔼，语言文明，操作轻柔。

4、妥善保存病人的各种检查结果，如X光片、化验单等。

5、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。

6、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不做假报告，不

收取病人的钱物。

7、认真做好防护工作，维护病人的利益。

8、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

9、保养和维护好仪器设备，确保检直顺利、准确。【后勤工

作人员职业道德行为规范】

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1、热爱本职工作，忠于职守，树立勤俭节约的思想，把好物品

进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。

2、工作态度端正，为临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、

拖、靠的不良工作态度。

3、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假、损

公肥私。

4、严格执行采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次

充好，从中索取利益。

5、搞好库房内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、

防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。

6、关心职工生活，多渠道少环节，利用车限资金尽可能、极大

限度的为职工群众谋福利。

7、遵纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活、不聊天。

假期制度

员工假期分为日常休息，法定假期，带薪年假，病假，事假，婚

嫁、丧假，产假及哺乳假，考试假期，探亲假和工伤假。

一、日常休息

每个员工每工作40小时正常休息1天。

二、法定假期

除日常休息日外，医院按照国家规定安排员工（在不影响工作的

前提下）享受法定假日的休假，员工每年均可享有11天的法定假日：

1、公历1月1日（元旦）休息1天

16

2、农历正月初

一、初

二、初三（春节）休息3天

3、公历5月1日，清明节、端午节、中秋节各休息1天

4、公历10月1日、2日、3日（国庆节）休息3天

三、带薪年假

凡在我院工作满整一年者，次年起均可依其在我院的工龄的长短

享受下例的不同时期的带薪年假。

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、工作满3周年不满5周年者，年假为5天。工作满5周年

不满8周年者，年假为7天。工作满8周年不满10周年者，年假为

10天。工作满10周年不满15周年者，年假为15天。工作满15

周年以上者，年假为20天。

休年假一次性不得少于5天，提前一周提出申请。

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年假以自然年份为核算单位，年内必须休完，未休者不给予补贴。

休年假期间，如遇法定休息日，则算作是年假的一部分而不作延长。

自然年份中员工请事假累计满20天，或请病假累计满30天者，不再

享受当年的年休假。

四、病假

1、员工有请病假的权益，但必须是疾病所致，如存在欺骗行为，

根据情节轻重视为事假或旷工处理。

2、工作满一整年的员工，次年可每年享有2天的有薪病假。有

薪病假只能当年使用，不能隔年使用（未定）。

3、请病假必须要有我院认可的医疗机构;见附件）的证明，病

情急可以先电话请假后补书面请假手续。不超过一天的有薪病假可不

交医院证明，但需要填写病假申请，超过一天的有薪病假需要有医院

医生的证明并填写病假申请（未定）。

4、2天以上的连续病假除了要有医院证明和病假申请以外，还

要经科主任签字，超过5天者需有分管院长签字方有效。

5、每年病假累计3天以内的不扣发基本工资，累计3天以上

10天以内的病假扣发日工资的50%,累计10天以上30天以内的病假

扣发日工资的80%,累计超过30天的病假全额扣除工资（日工资按

实际工资总额/30天计算）。

6、连续病假6个月以上或病假期满上岗后仍不能胜任原工作或

调换工作的，按劳动法和医院有关规定解除劳动合同。附：我院认

定的病假证明医疗机构

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1、市级医院：一院、二院、新区医院（均为本部）

2、专科医院：爱灵（肿瘤）、东明（乳腺和甲状腺疾病）、陆

一希（眼科）、新区医院城中分院（肛肠疾病）

3、呼吸系统疾病（抢救状况除外）必须要经过本院呼吸专科门

诊医生诊治，由本院医生开出证明。

五、事假

1、员工若因本人或是家属有紧急私事待理，可申请适当期限的

无薪假期，无薪假期需本人年假用完之后才能提出，否则需先休年假

以补足事假。

2、一般员工事假3天以内有科主任签字认可，3天以上（含3

天）须有分管院长签字同意方可生效。

六、婚假

1、达到法定婚龄的（男年满22周岁，女年满20周岁）的员工

结婚，凭结婚证可按请假程序申请有薪婚假7天。

2、双方不在同一城市的，本院员工需赴对方居住或是外地的员

工回自己居住地结婚的，按两地实际途中时间增加天数，途中交通费

用有员工自理。

七、丧假

1、

2、

19

3、员工的配偶，父母，配偶父母或子女丧忙，可申请有薪丧假

三天。如到外地办理丧事按路程远近另给路程假，途中交通费用有

员工自理。、其他亲属死亡需要员工本人料理的，按事假处理。

八、产假及哺乳假（只享受一次）

1、女员工产假为90天，其中产前假15天，女员工怀孕不满4

个月流产的，给予一周的产假，怀孕满4个月（含4个月）流产的,

给予15天产假，多胞胎生育的，每多育一个婴儿，增加15天的假期，

产假期间给予男方看护假3天。

2、女员工在怀孕期间如因自身身体原因需请假的，必须向上级

部门提出申请，报院部审批同意后方有效，休息期间不享受医院其他

福利。

3、有不满10个月婴儿的女员工，在每天的工作时间内给予包

括往返路程内的60分钟的哺乳时间。、

4、产假休完正式上班后3个月起安排晚班的值班工作，期间哺

乳时间仍可享受。（产假期间工资为基本工资的70乳并于产后正式

上岗后逐月发放）。

九、考试假期

1、对利用业余时间读书进修的员工，只要所学专业与其现在所

从事的工作对口，并附有学校考试证明书，经科主任同意，部门负责

人批准，可以绐予期终考试（会考日）假期的全薪待遇。

2、如属离市区赴考，旅途往返的时间和一切开支有员工自行解

决，医院只提供之方便。

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十、探亲假

1、员工连续工作3周年以上，与父母不在同地居住，又不能利

用休息日团聚的，未婚员工探望父母1年1次，假期7天，已婚员工

3年1次；与配偶不在同地居住的，又不能利用休息日团聚的，一年

可探望配偶一次，假期10天，均另按本单位所在地到达探亲地的在

途时间增加相应天数。探亲假期间享受基本工资。

2、

3、

4、享受当年探亲假的员工，不再享受当年的年假。员工申请

探亲假，必须提前一周递交休假申请。

探亲假按照日历的天计算，如遇休息、星期日、公共假日与探亲

假日重登的，则算作探亲假的一部分而不延长。

5、员工休探亲假期需一次性休完，未享受的天数自行作废，所

享受的探亲假不足年假天数可继续享受年假。遵照请假制度先申请审

批同意后实施。

6、已享受当年探亲假的员工，如未能为医院完成整年服务而离

职，则多用的假期按日工资扣回。十

一、请假程序

1、员工请假前应首先填写“请假申请单”，将请假原因，日期

等一一注明，然后履行其他必要手续，经相应负责人签字批准后，将

所担任工作妥善代理人，方可离岗，否则以矿工论。

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2、当月正常休息如果需要在当月合并累计休息的，应提前报科

主任同意，合理安排工作后方有效。

3、因突发事件或是急病来不及请假着，应利用电话等方式，迅

速报告直接上级或是有同事代行请假，并于事后补齐请假手续。

4、假期界满仍不能到岗工作的，应进行补假，假期界满不归的

又不履行补假手续的视为矿工。

5、累计事假20天以上，病假30天以上的，医院可根据情节将

其留院查看或除名。

注：事假：扣除E基本工资；病假：扣除日基本工资的70%；矿

工：扣除日基本工资的3倍；产假期间：工资为基本工资的70%；

员工学习培训规定

医院员工学习培训是强化员工素质，提升人力资本价值，保证医

院持续健康快速发展的重要工作，为保证此项工作有序进行，现就相

关事宜做如下规定：

1、员工学习培训要遵循“专业需要，个人申请，组织审批，刻

苦学习，勤俭节约，为院服务''的原则。

2、员工参加培训需填写“学习培训申请表”由所在科室主任签

署同意意见后，报分管院长审批。

3、学习培训费用先赞由个人垫付，学习培训结束后应及时向科

室领导汇报，所布单据写清明细连同票据由院长签字后报销完毕，如

有含糊不清的单据将不予报销。

22

4、外出学习人员对医院内部运营情况不可随意泄密，并负有保

密责任。

5、自费外出学习由本人申请，经科室主任同意后报院长备案,

费用自理，学习假期按事假处理。

6、具体报销规定如下：

a）培训费：学习费医院承担60%,个人承担40%；

b）交通费用：汽车票报80%,火车票报销60%,市内交通费凭票

实报（最高不超20元一天）；c）住宿费：医院报销80元/晚/人;

d）伙食费：医院报销20元/天/人。

医疗纠纷处理流程

医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提

供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后

果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识

不同、相互争执、各执己见的情形。

医疗纠纷处理流程：

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向院长报告，

隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取

积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并

接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释布

关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

23

3、院部办公室接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，

并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能

够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识

和要求提供书面材料，院部办公室调查落实后提出解决方案，与患者

协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、院部办公室无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程

序进行医疗鉴定，上报卫生局医事争议办公室汇报处理。患方不鉴定、

不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的,

依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报卫生局、

公安、司法等部门进行处理。

第三篇：医院员工手册

医院员工手册

医院是一所具备现代化医疗条件的专家型综合医院，以病人为中

心，以真情换理解，以奉献赢民心，是医院奉信的宗旨；一流的技术，

一流的服务，一流的质量，一流的环境，是医院追求的目标。为进一

步规范医院管理，明确医院与员工双方的责任和义务，激励员工奋发

向上的积极性，特制定本手册。望全体员工认真学习，贯彻落实，发

扬团队文化精神，加强科学管理，把最高超的医术，最热心的服务,

奉献给全社会。

第一章

工作人员守则

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第一条、切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格

遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成

医院交给的各项任务。

第二条、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作

规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

第三条、努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织专业培训活动，

不断提高自身素质和专业技术水平。

第四条、坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、

优质服务”。急病人所急，想病人所想。遇急诊病人，应立即投入抢

救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手

旁观。

第五条、尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同

仁。第六条、树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五

不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方;

不乱收费，多收费；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到

自尊、自重、自爱、自强。

第七条、加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉

能，不拨弄是非，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。

自觉维护集体信誉。

第八条、仪表端庄大方，言行文明礼貌，发着整洁，带卡上岗。

不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱扔垃圾废物;

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不随地吐痰；不打与工作无关的电话。说话轻、走路轻、开关门轻、

操作轻、不得穿工作服上食堂，上街。

第九条、爱护医院财物，不私自挪用和外借。厉行节约，勤俭办

一切事情，注意节约水电和安全用电，杜绝长流水、长明灯；防火防

盗，防止各种意外事故的发生。

第十条、广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外

环境的卫生，定期检查、评比。

第二章

员工的聘用

第一条、所有员工均为聘用合同制，聘期三个月起，后视工作需

要决定是否续聘。

第二条、受聘人从上班之日起，前三个月为试用期。院方根据实

际情况可以缩短或延长试用期。试用期内发基本工资与基本奖金，不

享受职务津贴，不参与各部门效益工资提成。院方视受聘人工作情况,

有权对其工作或工资连行调整。

员工报到必须履行下列程序：填报员工登记表、入职确认表后签

订试用期协议书。员工必须向医院提供本人的体格检查表、身份证、

毕业证、技术职称证、执业医师证或执业药师证、执业护士证、及原

单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证）等相关证件。所

有员工提供的个人资料在聘用期间，均由人力资源部保存，对外保密。

员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知

人力资源部，内容包括：

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1、住址及电话号码的更改；

2、获取任何学历、专业资格的更改；

3、个人技能、特长的增加；

4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同

时附上。

第三条、试用期内，双方任何一方要求解除合同，均可随时提出，

不需陈述理由。工作不满一周不发工资。

第四条、凡通过试用期，经综合考核合格者，转为正式员工。员

工转正必须按规定程序，在完成试用期转正申请表的报批后，方可签

订正式聘用合同书。

第五条、工作时间的规定：

1、工作时间：因丢院工作特点和季节变化，工作时间每天为7

一7.5小时，医院实行全天候上班，周

六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息

时间由医院和科室根据工作情况进行安排。

2、加班：根据医院工作性质延长乙方工作时间的，应按《劳动法》

的规定，给予乙方适当的加班费。

第六条、工资及效益奖金

1、员工工资按医院工资标准，以月薪的方式于每月15日前以现

金或直接进入员工个人帐户卡发绐。

2、员工在试用期结束可享受效益奖金和职务津贴。

第七条、合同的解除与终止

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（一）员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解

聘，当天办理离岗手续，两日内离开医院。

（1）聘用合同中已有规定的。

（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵

打骂的。

（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分

配的。

（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。

（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追

究其赔偿责任。

（二）有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同，但应提前2

天通知员工本人。

（1）员工患病或者非因工受伤，医疗期满后，不能继续从事本

单位工作的。

（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任

工作的。

（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同

无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。

（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重

困难，确需裁人的。

（三）有下列情形之一的，劳动合同自行解除：

（1）医院依法宣告破产。

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(2)医院依法解散或依法被撤销。

(3)员工死亡。

(4)合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

(四)合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形

式通知对方，否则不发当月工资。对医院工作造成损失者，追究其赔

偿责任。甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作

天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。

第八条、医院因工作特殊，无法聘用患有传染病的职工。一旦发

现聘用合同即告终止.

第四篇：医院员工手册

医院员工手册

中华人民共和国医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千

方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、

地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关

心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

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七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识,

提高技术水平。

医院工作人员守则

一、热爱祖国，热爱**,热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东

思想。

二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。

三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，

全心全意为人民服务。

四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1

五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医

院整洁肃静。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，笆在建立制度化、标准

化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融

于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是先此而制定的指导性文

件。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人

性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为

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病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水

平，打造品牌医院。

二、服务用语

1、常规接待用语

（1）您好！（2）请！（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。

（6）您需要帮助吗？（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢!

（10）请配合一下。（11）谢谢合作。（12）您很快就会好起

来的。

（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工

作。

（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认

真改进的。

（18）感谢您对我们工作的理解与支持。（19）请用茶。

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

三、服务行为

（一）行为原则

1、仪表整洁，举止文明。

2、态度和蔼，语言亲切。

3、主动服务，周到热诚。

4、一视同仁，诚信尊重。

5、诊疗严谨，操作规范。

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6、发展创新，精益求精。

7、廉洁自律，医风端正。

8、关爱健康，护卫生命。

（二）行为细则

1、仪表

（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

2、举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。

（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

（6）面对吵闹,宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈

（1）谈吐高雅,语言文明，倾听认真。

（2）语音清晰,语气亲切，语调适中。

（3）解答问询,热情耐心，言简意明。

（4）接受意见,虚心诚恳，致谢改进。

4、诊疗

（1）首诊负责,首接负责，善始善终。

（2）礼貌接诊,细心问诊，严谨确诊。

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（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

（6）因病施治，合理检查，合