保险新人培训

演讲人：日期：保险新人培训目CONTENTS录02新人角色定位与职业规划01保险行业概述03保险产品知识普及04销售技巧与策略分享05客户关系维护与拓展06法律法规与职业道德教育01保险行业概述14世纪意大利，海上保险诞生。现代保险制度形成19世纪西方保险传入中国，1949年后中国保险业发展经历曲折。中国保险历史01020304古埃及、古巴比伦等，采用共同分摊风险的方法。世界保险业起源1980年恢复国内保险业务，近年来快速发展。改革开放后中国保险业保险业的发展历程保险种类财产保险分别针对信用风险和保证风险提供保障。信用和保证保险被保险人因履行法律责任而需承担的赔偿责任提供保障。责任保险以人的生命和身体为保险标的，当被保险人发生死亡、伤残或疾病时给予经济补偿。人身保险财产保险、人身保险、责任保险、信用保险和保证保险等。保障财产及相关利益因风险造成的损失得到补偿。保险的种类与功能保险市场的现状与趋势保险市场现状01中国保险市场保费规模持续增长，保险深度和保险密度不断提升，但仍与发达国家有较大差距。市场竞争格局02多家保险公司竞争，市场集中度逐步下降，专业化、差异化竞争趋势明显。消费者需求变化03消费者对保险保障的需求日益多样化，个性化、定制化保险产品成为市场新趋势。科技发展对保险市场的影响04大数据、云计算、人工智能等科技手段的应用，为保险定价、风险管理和客户服务提供了新的可能。02新人角色定位与职业规划新人需要了解公司的保险产品，并通过各种渠道进行销售。销售人员通过深入学习和了解保险产品的特点、条款和保险责任，为客户提供专业的保险咨询和解决方案。产品专家与潜在客户和现有客户建立良好的关系，提供优质的服务，积极解决客户的问题和投诉。客户关系维护者新人在保险行业的角色制定短期和长期的职业发展目标，明确自己想要在保险行业达到什么高度。设定明确的职业目标将职业目标分解成具体的阶段性目标，例如提高销售业绩、考取专业证书等，以便更好地实现自己的职业规划。分解阶段性目标根据职业目标和市场需求，不断学习新的知识和技能，提高自己的专业素养和竞争力。不断提升自己的技能和能力如何制定个人职业规划参加专业培训参加公司或行业组织的培训，系统学习保险知识和销售技能。阅读相关书籍和资料广泛阅读保险相关的书籍、期刊和网站，了解行业动态和产品信息。向同事和前辈请教向有经验的同事和前辈请教，学习他们的成功案例和销售经验。提升自身专业素养的途径03保险产品知识普及寿险以人的寿命为保险标的，当被保险人去世或达到合同约定的年龄时，保险公司给付保险金。主要保险产品介绍01财险以财产及其相关利益为保险标的，当保险标的遭受损失时，保险公司按照合同约定进行赔偿。02健康险以被保险人的身体为保险标的，当被保险人因疾病或意外伤害导致医疗费用支出或收入损失时，保险公司按约定给付保险金。03意外险以被保险人因意外伤害导致残疾或死亡为给付保险金条件的人身保险。04寿险长期性、稳定性、保障性强，可作为一种长期投资工具，同时提供风险保障。财险保障范围广、保障程度高、保费相对较低，适合企业或家庭投保。健康险保障全面、保费灵活、保额可调，可根据个人需求进行定制。意外险保费低、保障高、操作简便，适合各类人群购买。保险产品的特点与优势如何为客户推荐合适的保险产品了解客户需求通过与客户沟通，了解其家庭状况、经济状况、风险承受能力等信息，为其推荐合适的保险产品。突出产品优势根据客户特点，突出保险产品的优势，如保障范围、理赔流程、保费等方面。提供专业建议根据客户的实际情况，提供专业的保险建议，包括投保方案、保额选择、保障期限等。后续服务保障在客户购买保险产品后，提供持续的售后服务，如保单查询、理赔协助等，确保客户权益得到保障。04销售技巧与策略分享包括客户的年龄、职业、收入、家庭状况等，以更好地判断其保险需求。了解客户的基本信息通过与客户交流，发掘其潜在的保险需求，如健康、养老、子女教育等方面的保障。识别客户的保险需求根据客户的财务状况、投资经验等因素，判断其适合购买的保险产品类型和风险等级。评估客户的风险承受能力客户需求分析与挖掘010203认真倾听客户的意见和需求，及时给予反馈和解答，增强客户的信任感。倾听与反馈用简洁明了的语言解释复杂的保险条款和概念，让客户易于理解。清晰表达通过分享自己的经验、感受等，与客户建立情感共鸣，拉近彼此的距离。情感共鸣有效沟通技巧销售策略与实战案例案例分享与经验总结通过分享成功的销售案例和总结经验，不断优化销售策略，提高销售业绩。组合销售策略将不同种类的保险产品进行组合销售，满足客户多方面的保障需求，提高销售额。差异化竞争根据客户的需求和风险承受能力，提供个性化的保险产品和服务，形成差异化竞争优势。05客户关系维护与拓展了解客户需求提供专业的保险知识和咨询，解答客户的疑问，提升客户对公司的信任度和忠诚度。提供专业服务传递价值理念积极向客户传递公司的文化和价值理念，增强客户对公司的认同感和归属感。通过与客户沟通交流，了解客户的保险需求和风险承受能力，为客户提供定制化的保险方案。建立良好的客户关系在客户生日、节日等特殊日子送上祝福和关爱，关注客户的健康状况和生活变化，让客户感受到公司的温暖。关怀客户生活制定回访计划，定期对客户进行电话或面对面回访，了解客户反馈和意见，及时发现并解决问题。定期回访为客户提供附加的增值服务，如健康咨询、理财规划等，增强客户的满意度和忠诚度。提供增值服务客户关怀与回访制度合作伙伴拓展与其他企业、机构合作，共享客户资源，实现互利共赢。线上渠道运用社交媒体、保险电商平台等线上渠道，扩大品牌知名度，吸引潜在客户。线下活动组织保险讲座、健康检查等线下活动，与客户面对面交流，了解客户需求，提高信任度。拓展新客户资源的途径06法律法规与职业道德教育保险法介绍保险法的主要内容，包括保险合同的法律原则、保险公司的经营规则以及保险监管等。保险公司管理规定详细阐述保险公司的设立、变更、解散和清算等方面的法律规定。保险代理人、经纪人、公估人相关法规解析保险中介机构的法律地位和职责，以及中介人员的从业资格和行为规范。保险行业相关法律法规介绍遵守职业道德的重要性良好的职业道德行为有助于提升保险行业的整体形象和信誉，赢得客户信任。提升职业信誉遵守职业道德规范可以规避潜在的风险，避免因违规行为引发的纠纷和损失。防范风险职业道德是保险从业人员必备的基本素质，有助于个人在职业生涯中取得更好的成绩和发展。促进个人职业发展定期组织员工学习保险相关法律法规，提高法律意识和风险意