2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之四级人力资源管理师练习题及答案

2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之四级人力资源

管理师练习题及答案

一单选题(共80题)

1、(2017年5月)在绩效管理五阶段模型中，()是绩效管理体系的灵魂。

A.绩效沟通

B.绩效计划

C.绩效反馈

D.绩效诊断

【答案】A

2、事业部制结构遵循的主要原则是()o

A.以成果为中心

B.集中决策，分散经营

C.组织结构服从战略

D.集中决策，分散投资

【答案】B

3、一个企业的绩效考评方案，应适合不同绩效管理的目的和要求，这体现了绩效管理的

（）

A.具体性

B.完整性

C实用性

D.可行性

【答案】C

4、（2018年11月）岗前培训的特点不包括（）。

A.其础性培训

B.适应性培训

C.非个性化培训

D.个性化思础培训

【答案】D

5、王女士怀孕三个月，但她在近期工作中严重失误，给企业利益造成重大损害，则企业

依法()

A.解除劳动合同，但需提前30日书面通知

B.不得解除劳动合同

C.解除劳动合同，不必提前30日书面通知

D.很难确定

【答案】B

6、招聘申请表内容的设计要根据工作说明书来确定，考虑本企业的招聘目标以及欲招聘

的岗位，按不同岗位要求、不同应聘人员的()分别进行设计。每一栏目均有一定的目的,

切忌烦琐重复。

A.特点

B层次

C.性格

D.性别

【答案】B

7、李华于2009年8月与某企业签订了3年的劳动合同，2010年6月，企业因工作需

要与李华协商解除劳动合同，李华表示同意；则其可以得到相当于其工资金额（）个月

的经济补偿金。

A.1

B.2

C.3

D.12

【答案】A

8、（）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策

的形式以及参与的程度。

A.费德勒的权变模型

B.情境模型

C.路径一目标理论

D.参与模型

【答案】D

9、（）是目前了解外部环境情况的主要方法。

A.获取口头信息

B.获取书面信息

C.外部环境预测

D.获取调查信息

【答案】A

10、（2019年5月）在进行人员筛选时，体检适宜在（）进行。

A.初次筛选后

B.所有筛选方法使用之后

C.背景调查后

D.面试后

【答案】B

11、工资指导线的制定要符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求，应坚持（）原

则。

A.两交叉

B.两高于

C.两低于

D.两平行

【答案】C

12、企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括

00

A.合理划分部门职责，将子系统功能落到实处

B.后勤保障部门对员工培训的支持

C.生动的教学设计

D.培训人员及其相关资源的配置

【答案】C

13、（2018年5月）（）是由一组相近、相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前

提和基础。

A.工作

B.职业

C职位

D.岗位

【答案】A

14、（）组织结构模式只适用于计划经济体制下的企业，必须经过改造才能用于市场经济

下的企业。

A.职能制

B.矩阵制

C.直线制

D.事业部制

【答案】A

15、（）通常以工时或完成产品的件数计算员匚应当获得的劳动报酬。

A.薪酬

B.薪资

C.薪金

D.工资

【答案】D

16、绩效考评指标的功能不包括（）。

A.为组织战略的实现提供芍效支撑

B.明确工作重点，突出工作要点

C.引导绩效行为，形成绩效合力

D.明确员工绩效

【答案】D

17、关于现代企业有效的培训系统，不正确的说法是（）。

A.促进员工现在和未来工作绩效的提高

B.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配

C.最终能够有效地改善企业的经营业绩

D.以员工的职业生涯规划为出发点？

【答案】D

18、人力资源费用支出控制包括：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费用支

出控制的实施等三个阶段。正确的顺序是0

A.①②③

B.②①③

C②③①

D.①③②

【答案】D

19、在美国学者詹姆斯?H?罗宾斯看来，“敬业”的本质是（）

A.绝不朝三暮四，不把工作当作跳板

B.干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦

C.以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感

D.心灵的坦荡和安然

【答案】C

20、关于考评数据的分析方法，不正确的说法是（）

A.顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序

B.综合分析法通过与别人的考评结果进行对比分析，得出细致全面的评价

C.常模分析法是根据某个员工的考评结果京某个固定模式相符的程度而进行评价

D.对比分析法在对比时可以用数据的总分或者要素、结陶得分进行比较

【答案】B

21、（2019年5月）进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少

的企业进行调查时，可采用面谈或（）的调查方式。

A.现场观测法

B.电话会议法

C.书面调查法

D.综合采用上述方法

【答案】A

22、关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是

A.促进员工现在和未来工作绩效的提高

B.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配

C.最终能够有效地改善企业的经营业绩

D.以员工的职业生涯规划为出发点

【答案】D

23、劳动法律关系的构成要素不包括劳动法律关系的0

A.主体

B.内容

C.客体

DI寸象

【答案】D

24、(2015年11月)激励是指调动员工的工作积极性，激励本身乂取决于员工的个人特点,

其中影响最大的是()O

A.价值观

B.需要层次

C.个性与感知

D.学习过程

【答案】B

25、（2016年5月）劳动合同当事人的法律地位平等，在组织管理上具有（）关系。

A.隶属

B.平等

C.合作

D.协商

【答案】A

26、（2017年5月）下列不属于集中归档优点的是（）

A.可以避免绩效管理资料的重复和浪费

B.需要多种存档程序工作人员

C.能提供质量更好的服务

D.不会出现积压等待归档的资料

【答案】B

27、（2017年11月）关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是（）

A.促进员工现在和未来工作绩效的提高

B.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配

C.最终能够有效地改善企业的经营业绩

D.以员工的职业生涯规划为出发点

【答案】D

28、在大单位中，体检通常在招聘单位的医疗部门中进行.体检的费用一般由（）支付,

体检的结果交给招聘单位。

A.应聘者

B.招聘单位

C.医疗部门

D.医院

【答案】B

29、绩效考评的（）要求考评标准应适合相同类型的所有员工。

A.全面性

B.公平性

C.原则一致性

D.可操作性

【答案】C

30、（2015年11月）企业从外部聃请高等学校教师主要进行（）。

A.专业培训|

B.技能培训

C.理论培训|

D.业务培训

【答案】C

31、绩效的特点不包括()o

A.多因性

B.多维性

C.动态性

D.公平性

【答案】D

32、企业在组织校园招聘时，需要处理好的问题不包括()。

A.领导不重视

B.招聘人员的错误观念

C.招聘人员素质不高

D.应聘申请表的发放

【答案】D

33、劳动者可以随时解除劳动合同的情况不包括()

A.劳动合同正常履行期间

B.在试用期内

C.用人单位以威胁户段强迫劳动者

D.用人单位非法限制人身自由

【答案】A

34、以下关于工作时间的说法错误的是0

A.每月制度工作时间为20.83天

B.用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时

C.劳动者在法定节假H、公休H工作的称为加班

D.劳动者超过H标准工作时间以外延长工作时间的称为加点

【答案】B

35、()是以工作需要为出发点，根据岗位对在职者的资格要求选择人员。

A.因事择人

B.任人唯亲

C.用人不疑

D.严爰相济

【答案】A

36、用人单位从裁减人员之日起在()内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并

在同等条件下优先招用被裁减的人员。

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

【答案】B

37、()在集体合同内容的构成中处于核心地位。

A.一般性规定

B.其他规定

C.过渡性规定

D.劳动条件标准条款

【答案】D

38、根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为()。

A.分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本

B.企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本

C.学历培训成本和更新技能培训成本

D.短期脱产培训成本和长期脱产培训成本

【答案】B

39、以下不属于企业组织信息的应用的内容是（）o

A.企业组织信息的传输

B.企业组织信息的存储

C.企业组织信息的检索

D.企业组织信息的收集？

【答案】D

40、0不属于人员配置的原理。

A.要素有用原理

B.品味对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

【答案】B

41、以下属于人力资源管理部门对绩效管理的管理责任的是0。

A.设计绩效管理制度

B.宣传绩效管理制度

C.在各部门实施绩效管理

D.在本部门认真执行绩效管理制度

【答案】C

42、劳动行政部门在收到集体合同后的0内未提出异议的，集体合同即行生效。

A.7日

B.10日

C.15H

D.30日

【答案】C

43、具有人员来源广、选择余地大、能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是0

A.校园招聘

B.网络招聘

C.内部招募

D.外部招募

【答案】D

44、（）不属于劳动保障法，

A.促进就业法

B.社会保险法

C.工作时间法

D.劳动福利法

【答案】C

45、劳动法规定的劳动标准为()劳动标准，具有单方面的0o

A.最高；非强制性

B.最低；非强制性

C.最高；强制性

D.最低；强制性

【答案】D

46、(2018年5月)劳动合同内容中“劳动保护和劳动条件”一款要求用人单位按照()为

劳动者提供必要的劳动条件。

A.劳动合同中约定的劳动安全卫生工作条件标准

B.地区主管安全工作部门制定的安全卫生标准

C.企业制定的岗位安全操作规定标准

D.国家劳动安全卫生法规的标准

【答案】D

47、()是将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置,

说明员工在考评中的排序。

A.能级分析法

B.顺序法

C.对比分析法

D4非列法

【答案】B

48、人员录用效用的计算公式为。

A.人员录用效用=录用人数/招聘总成本

B.人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用

C.人员录用效用二被选中人数/选拔期间的费用

D.人员录用效用;正式录用的人数/录用期间的费用

【答案】D

49、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据0原则。

A.5W2H

B.4W2H

C.5W1H

D.4W1H

【答案】A

50、0在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作

绩效实际存在的差距和不足。

A.水平比较法

B.目标比较法

C.纵向比较法

D.横向比较法

【答案】D

51、以下关于行为模仿法的说法错误的是0

A.它能够提高学员的行为能力

B.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

C.适用于高层管理人员、中层管理人员的培训

D.该方法可根据培训的具体对象确定培训内容

【答案】C

52、工作岗位调查通过（）不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资

料。还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性。

A.面谈

B.岗位

C员匚行为

D.员工工作表现

【答案】A

53、劳动监察制度具有保证（）体系全面实施的功能。

A.劳动合同

B.劳动法

C.劳动管理

D.劳动规则

【答案】B

54、下列对劳动合同的变更表述不正确的是（）。

A.可以变更合同的内容

B.可以变更合同的主体

C.提出变更合同的一方应提前书面通知对方

D.双方当事人平等协商i致后方才能变更合同

【答案】B

55、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是0

A.二者的应用范围相同

B.二者的概念内涵相同

C.二者的计量单位不同

D.二者都是对人力消耗所规定的限额

【答案】A

56、(2018年5月)对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指()

A.战略规划

B.制度规划

C.人员规划

D.费用计划

【答案】D

57、（2019年5月）劳动法律关系和劳动关系的区别在于前者体现了（）。

A.国家的意志

B.劳动者的意志

C.企业的意志

D.工会的意志

【答案】A

58、对伪造、涂改、冒用、转让、买卖就业证和许可证书的外国人和用人单位，由劳动行

政部门收缴就业证和许可证书，没收其非法所得，并处以（）罚款。

A.5000元以下

B.5000元以上1万元以下

C.1万元以上10万元以下

D.10万元以上

【答案】C

59、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。

A.坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲

B.团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步

C.平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理

D.崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

【答案】C

60、（2015年11月）（）不属于劳动关系的基本特征。

A.劳动性

B.隶属性

C.平等性

D.合作性

【答案】D

61、下列对劳动合同的变更表述不正确的是（）。

A.可以变更合同的内容

B.可以变更合同的主体

C.提出变更合同的一方应提前书面通知对方

D.双方当事人平等协商•致后方才能变更合同

【答案】B

62、劳动参与假说性的前提观点是（）的劳动参与率与经济周期不存在敏感性的反应性。

A.男性成年人

B.老年人

C.女性成年人

D.青年人

【答案】A

63、PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理，四个阶段循环进行计划管理

的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是（），

A.①②③④

B.③②①④

C.③①④②

D.④①③②

【答案】A

64、以下关于工资计算的说法，不正确的是（）。

A.根据考勤记录，扣除缺勤工资

B.根据相关规定，扣除全部社会保险费用

C.根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额

D.根据员工所在薪酬等级，确定员工的岗位工资标准、能力工资标准

【答案】B

65、敬业的特征是（）。

A.主动、务实、持久

B.积极、灵活、肯干

C.温和、少言、朴实

D.谦虚、服从、适应？

【答案】A

66、采用（），有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目。

A.工作实践法

B.工作日志法

C.结构调查表

D.关键事件法

【答案】D

67、工资总额的项目不包括()。

A.计件工资

B.符合国务院规定的发明创造奖

C.津贴补贴

D.加班加点工费

【答案】B

68、以下关于集体合同的说法不正确的是()

A.集体合同规定:企业的最低劳动标准

B.集体合同文本须提交人力资源社会保障行政部门审核

C.集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系

D.集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

【答案】C

69、同事间建立信赖关系应该努力做到（）

A.开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足

B.坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论

C.加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系

D被此看重对方，不说同事的坏话

【答案】D

70、（2019年5月）我国《劳动法》规定，用人单位依法在法定休假节日时安排员工加班

的，应支付不低于劳动者本人日或小时工资的（）支付劳动者工资。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】D

71、（2019年5月）（）是指在招聘广告中不出现招聘企业名称的广告。

A.隐瞒广告

B.秘密广告

C.遮蔽广告

D.不公开广告

【答案】C

72、劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职

工月平均工资3倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其

支付经济补偿的年限最高不超过0O

A.10年

B.12年

C.8年

D.5年

【答案】B

73、依照我国《劳动法》的规定，合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过

0O

A.0.5个月

B.1个月

C.1.5个月

D.2个月

【答案】B

74、（2017年11月）常用于管理培训|的现场培训方法是（）

A.工作指导法

B.工作轮换法

C.特别任务法

D.个别指导法

【答案】C

75、（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

A.绩效管理制度

B.绩效管理程序设计

C.绩效管理法规

D.具体考评程序设计

【答案】A

76、在（）下，管理层次增加，企业内部的横、纵向沟通问题紧迫。

A.事业部制

B.执行部制

C.直线职能制

D.直线制

【答案】B

77、（）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因

B.外因

C.归因

D.知觉

【答案】C

78、（2017年5月）工作岗位研究的原则不包括（）

A.系统的原则

B.标准化原则

C.经济性原则

D.最优化原则

【答案】C

79、()是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

A.制度规划

B.组织规划

C.费用规划

D.战略规划

【答案】D

80、在核算企业工资总额中，下列各项不应包括在内的是()

A.稿费、讲课费

B.计件工资

C奖金

D.加班工资

【答案】A

二多选题(共20题)

1、制定企业薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内，包括0

A.企业的战略目标

B.关键成功因素

C.实现战略的计划

D.核心的竞争力

E.实现战略的措施

【答案】ABCD

2、关于绩效管理与绩效考评的区别，卜列表述正确的是()o

A.绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考评只是管理过程中的局部环节和手段

B.绩效管理侧重于判断与考核，绩须考评侧重于信息沟通与绩效提高

C.绩效管理伴随着管理活动全过程，绩效考评只出现在特定时期

D.绩效考评不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而目.还注重员工绩效与组织绩效的有机结

合

E.绩效管理成为绩效考评系统运行的重要支撑点

【答案】AC

3、不得解除劳动合同的情形有（）。

A.员工不能胜任工作

B.小玲生育后在家哺乳孩子

C.小张在本单位患职业病并被确认丧失部分劳动能力

D.患职业病并被确认丧失部分劳动能力的

E.员匚涉嫌违法但未被法院作出终审判决期间

【答案】BCD

4、调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有（）。

A.制定工资一物价指导线

B.在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻

结

C.实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为

D.依据法律规定，进行国民收入再分配

E.削减货币供应量，提高利率，来减少总需求的宏观经济政策？

【答案】ABC

5、在面试过程中，应聘者通常希望0

A.创造融洽的会谈气氛

B.充分了解自己所关心的问题

C.被理解、尊重，被公平对待

D.决定是否愿意到该单位工作

E.有足够时间向考官说明自己具备的条件

【答案】ABCD

6、为弄清各种规章制度及其他因素对劳动定额的影响，需要了解（）

A.本企业的作息换班制度

B.劳动纪律的情况

C.工资及奖励制度的推行效果

D.劳动组织的状况

E.车间的平面布置及工作地分布情况

【答案】ABC

7、劳动法律渊源包括（）

A.国务院劳动行政法规

B.劳动法律

C.宪法中关于劳动问题的规定

D.国际劳工标准

E.我国立法机关批准的相关国际公约

【答案】ABC

8、因社会制度、历史与文化的差异，劳动关系可以表述为（）

A.劳资关系

B.供求关系

C.雇佣关系

D.劳使关系

E.产业关系

【答案】ACD

9、从劳动定额的用途分析，以下属于劳动定额的种类的是()

A.现行定额

B.过去定额

C.计划定额

D.不变定额

E.设计定额

【答案】ACD

10、对中层部门主管的绩效考评内容包括()

A.产品合格率

B.员工劳动生产率

C.市场占有率

D.计划任务完成率

E.成本收益率

【答案】ABD

11、公司除了自己进行薪酬调查之外，还可以通过()等渠道获得比较准确的外部薪酬数

据。

A.利用招聘收集信息,

B.离职分析

C.人际关系网络收集

D.网络调查

E.标杆企业追踪

【答案】ABCD

12、在薪点工资制中，薪点数的确定可以取决于()o

A岗位点数

B.个人绩效点数

C.年龄点数

D.个人贡献点数

E.技能点数

【答案】ABD

13、使用岗位归类法进行岗位评价时，主要步骤包括()等。

A.获取岗位信息

B.岗位分类，将相似的岗位划分为一类

C.选择等级参照物并划分岗位等级

D.岗位分级，野复杂程度相似的岗位划为一级

E.对岗位进行排序？

【答案】BD

14、劳动合同和集体合同制度包括()

A.劳动合同的订立、履行

B.集体合同协商、订立的程序

C.劳动合同的变更、解除和终止

D.集体合同协商、订立的原则

E.因劳动合同发生争议的调解和处理

【答案】ABCD

15、企业进行薪酬管理的目的是（）。

A.合理控制人工成本

B.吸引人才

C.激励员T.

D.获取更大效益

E.留住人才

【答案】ABC

16、绩效考评表格一般包括（）。

A.考评主体

B.考评指标

C.考评步骤

D.考评标准

E.考评目的

【答案】ABD

17、绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统应由（）组成。

A.定义绩效

B.绩效分析

C.绩效考评

D.绩效改善

E.绩效反馈

【答案】ACD

18、工资指导线对企业的薪酬水平有约束作用，可分为0，

A.上线

B.增长线

C.中线

D.基准线E:下线

【答案】AD

19、集体合同的特征包括0

A.主体平等性

B.意思表示一致性

C.合法性

D.是规定劳动关系的协议

E.是定期的书面合同，其生效需经特定程序

【答案】ABCD

20、内部招募来源有()o

A.内部提拔

B.工作调换

C.工作轮换

D.重新聘用

E.校园招聘

【答案】ABCD

三大题（共10题）

1、某公司10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，

如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业,

但托人领取了某中专的毕业证；王某是大专毕业，她们同时被公司录用。该单位与她们签

订了劳动合同，期限为8年，试用期半年。二人在试用期工作都很认真。次年2月，公司

发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有

医院证明，单位并不理会：解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全

身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应％王某持医院开具的证明到公司请假0公司认为

王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒r自己怀孕的事实，欺骗公司，也解除

了王某的劳动合同。3月，赵某和王某以怀孕期间公司不能解除劳动合同为由向劳动争议

冲裁委员会提出申诉。请问该公司的行为是否正当合法为什么

【答案】该公司有权依法解除赵某的劳动合同。但无权解除与王某的劳动合同。《劳动合

同法》第42条规定：劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第40条、第41

条的规定解除劳动合同：①从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查,

或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；②在木单位患职业病或者因工负伤并被

确认丧失或者部分丧失劳动能力的；③患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；@

女职工在孕期、产期、哺孔期的；⑤在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足

5年的；⑥法律、行政法规规定的其他情形。也就是说，如果劳动者存在孕期、产期、哺

乳期等特殊情形，用人单泣不能依据《劳动合同法》第40条、第41条的规定与其解除

劳动合同。但是，如果该劳动者有过错，存在《劳动合同法》第39条所规定的情形，用

人单位也有权解除劳动合同。在本案中，赵某虽处在孕期，但其学历造假，严重违反了公

司的规章制度，依据《劳动合同法》第39条规定，公司有权与其解除劳动合同。即法律

对劳动者特殊保护是有限度的。同理依据《劳动合同法》42条规定，王某在公司并未有

其他过错，该公司不能以隐瞒怀孕为由解除与王某的劳动合同。

2、（2017年11月）某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业

额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专

题讨论。在讨论中，大家•致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最

低，应加强对新入职员匚的培训I,重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性

地开展岗位技能培训I。结合本案例回答以下问题：（1）企业一般可以运用哪些方法采集和

分析培训需求信息?（14分）（2）在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明

理由。（6分）

【答案】⑴①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。（2分）②问

卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调

查。（2分）③咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问

卷、面谈等方法收集资料。（2分）④访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话.（1

分）⑤团队讨论法。类似面对面访谈，通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论

培训方案。（2分）⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员匚学习成果的不足

之处。（2分）⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列话动

以确定哪些方面需要发展：让参与者处于模拟的管理情景中工作。（2分）⑧书面资料研究

法。即用分析资料的方式考察相关文献。（1分）（2）本案例应当选择问卷法更为合适。（2分）

理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因

此，选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大

量人员进行调查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符

合公司目前的运营状态。［4分）

3、某公司是以原有三家电气维修厂组建的新企业，公司新领导根据未来发展的需要，决

定面向社会公开招聘一批专业技术设”和研发人才。由于公司人力资源部是以原有企业劳

动人事科组建的，特别是新上任的人事主管小章，他是去年刚从某大学毕业的本科生。人

力资源部主任决定由小章具体负责这次专业技术人才的招聘工作。请结合本案例问答以下

问题：（1）如果请您设计该公司技术人才的招聘广告，它应当包含哪些具体内容（12分）（2）

在设计和撰写专业技术人才招聘广告时应当注意哪些具体事项（6分）

【答案】（1）一般来说，设计招聘广告时应包括以下几个部分内容：①单位情况简介。单

位情况简介最好以简洁的溶言介绍，同时介绍的内容应该是单位最具特色和富有吸引力的

特点。另外，使用单位的标识，并提供单位的网址。（2分）②岗位情况介绍，对招聘岗位

的介绍通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责等，（2分）③岗位任职资格要求。必

须对应聘者的基本任职条件提出要求，包括专业范围、工作经验。（2分）④相应的人力资

源政策。招聘广告中如果需要，可以提及应聃岗位能够享受的相应人力资源政策，包括薪

酬水平、劳动合同、培训机会等内容。（2分）⑤应聘者的准备匚作。招聘广告中，如果需

要，可以注明应聘者必须准备哪些材料。（2分）⑥应聘的联系方式。应提供公司的通信地

址、传真号码或者电子邮件地址，一般情况下不必提供电话号码。另外，还应该提供应聘

的时间范围或截止H期。［2分）（2）除了要时刻牢记招聘广告设计的上述原则之外，设计和

撰写招聘广告时还应注意以下事项：①真实。招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、

真实，并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福

利等政策必须兑现（2分）②合法。广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政

策“（2分）③简洁.，广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作

职责、工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。（2分）

4、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张

某在服务期内不得以任何者口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%

支付违约金，并赔偿经济狠失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续,

并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得

批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年

8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于

2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，

赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法

规对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议

的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返

还.（4分］（2）张某在ABC公司未了，批准辞职申请后，继续匚作5个月，应视为张某继续

履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷」:性质。（4

分）（3）ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议巴

被废止，故不能得到支持。（4分）（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元,

由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。（3分）（5）ABC公司

为张某补缴的社会保险费〔含公司为其补缴的个人应承担的部分），张某是受益人，根据公

平合理的原则，应返还给ABC公司。（3分）

5、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定期限劳动合同，合同期

限到法定退休年龄之口止。年仅22岁的张某终于实现其蓝天梦，心情无比激动，工作努

力。公司出资对张进行专业培训I,先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培

训I,交费172万余元。2011年7月24日，张某突然向航空公司提出辞职申请。4天后,

航空公司出具书面复函，认为张某提出的辞职原因及理由不充分，经公司研究决定不同意

其辞职。此后，双方协商数次，未能达成一致，公司未安排张某飞行任务。8月25日后,

张某再未上班。航空公司提起诉讼，认为张某单方面解除合同属违约行为，要求其支付违

约金、培训费，损失共计350余万元。宝桥法院审理后认为，张某递交辞职报告于1个

月后正式肉职，其解除劳动合同的行为符合法律规定；航空公司要求张某赔偿培训费用的

请求合情合法。张某被判赔违约金154万元，双方解除劳动合同，航空公司转出张某的飞

行档案。请用所学知识评析该案例。

【答案】依照《劳动合同法》的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专

业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期，劳动者违反服务期约定的，应当

按照约定向用人单位支付生约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人

单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。法院的

判决完全正确。154万元是这样计算的：因双方签订的是无固定期限劳动合同，张某达到

法定退休年龄时服务期限为38年，现已服务4年，尚未履行的服务期限为34年，即按

总培训费用172万余元除以38年再乘以34年等于154万元。

6、一、问答题（本题共3题第1小题8分c第2小题10分，第3小题17分。共35

分）1、请简述企业组织信息采集的程序。（8分）

【答案】企业组织信息采集的程序如下：（1）调研准备阶段在本阶段，调研人员通过对企

业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。①初步情况分析。

初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况,

提出假设的调研主题。要求企业和部门在捉供信息时.从实际出发，实事求足，并尽可能

突出重点，抓住问题的要害。②非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查,

发现新问题，淘汰旧问题.探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技

术人员、相关人员和个别用户，听取他们的•般性意见，进•步明确该调查项目的具体目

的和要求，做到有的放矢。③确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正

式调研之后，逐步缩小调蛰范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。（2）正式调研阶

段在本阶段，调研人员应胸定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，

并按预定的计划和设想，到现场展开调查,：①相关信息的来源a.原始资料。又称第一手

资料.或初级资料.是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、

成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。

B.二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料

通过机关、企业等单位或报纸杂志获得.成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条

件变化而使资料失去使用，介值。②选择抽样方法，设计调查问卷理想的调查问卷和科学合

理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调直内容而设置，要求做到文字

简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者叵

答.尽可能让被调查者用或“X”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。③实地

调查实地调查乂称现场调查，是指到现场去调查，以获取第•手资料。这•环节对调查人

员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研

人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

7、某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，现

有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展

的一大瓶颈。为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资格

条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析，以使人力资源与公

司发展需求相匹配。请结合本案例，分析说明：（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个

层次?每个层次应重点分析哪些内容?（9分）（2）企业进行培训需求分析时，可采用哪些分析

方法?（9分）

【答案】⑴员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重点分析的内容如下：

①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）在这一层次上，培训部门、培训岗位主管

共同对企业员匚进行需求分析，确定参加培训的人员和培训内容。案例中，该公司为高科

技生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因此，该公司的培训人

员为该公司所有在岗员匚培训内容为综合素质和技能培训I。②在组织层次上的培训需求

分析（3分）它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业

整体人力资源存量进行分析，设计员」二的培训I计划。案例中，该公司处于扩张阶段，需要

极大的提高组织的运转能力以及发展能力，因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力

以及转变组织氛围，发展学习型组织。③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、

组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中在它们未来有效工作所

需要的知识、技能和能力上。例如，未来需要多少或什么类型的I：作人员、组织是否现在

正经历和将要经历能够影响从事」：作方式的巨大变化等，案例中，该公司希望获得更加快

速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需要提高管理者的领导能力

以及组织的未来的发展潜力。因此提高员匚的学习能力和创新能力是培训的重点。（2）培

训需求分析的方法包括：①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求分析的必要性

分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所

存在的问题的方法。它包括一系列的具体方法和技术，如观察法、问答法、访谈法、讲座

法、报告法等，它是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法。案例中，

企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析

方法进行培训需求分析。②培训需求分析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性

分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之

间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。它是培训需求分析的组

织层次经常采用的一种方法。这是一种主动式的分析方法，不考虑是否有问题，而是根据

企业的发展、市场及行业状况，综合进行分析，看一看是否有问题的方法。该公司在制定

培训活动时，可以采取此类方法，通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症

结，及时的做出培训决策。③培训需求分析的绩效差距分析方法（3分）培训需求分析的绩

效差距分析方法是一-种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行为

的结果上而不是组织系统方面。尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体性分析方法相似,

但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分析，它只侧重于结果。因此，绩

效差距分析法经常出现这仲情况：确认个体问题时，整个组织系统没有被分析。案例中，

企业如果发生某个个体问即时，可以根据此问题进行培训需求分析。

8、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天（制度工作时间为23天），其中有

10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、力口

班强度指标和平均加班长度指标。（18分）

【答案】答：（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标;计算期加班1：时/计算期全

部实际工作工时xlOO%。本题中，职工李平8月份的加班工时为：（25-

23）x8+3x10=46（小时［（2分）全部实际匚作工时为:23x8+46=230（小时）。（2分）则该职

工8月份的加班比重指标为：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公式

为：加班强度指标;计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时xlOO。（3分）本题中，

职匚李平的加班强度指标为：46/（23x8）x100=25。（3分）（3）平均加班长度指标的计算公

式为：平均加班长度指标〔工时/1：日六计算期加班工时/计算期制度内实际工作1：日。（3

分）本题中，职匚李平的平均加班长度指标为：46/23=2（工时/工日）。（3分）

9、（2019年5月）为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定

对外招聘具有相关行业I：作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备

人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下

问题：（1）该公司可