2023医院创建“平安医院”活动实施方案

2023医院创建“平安医院”活动实施方案

（最新版）

目录

一、指导思想......................................2

二、总体目标......................................2

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四、主要措施......................................3

（-）切实改善医疗服务..........................3

（二）切实提高医疗服务质量......................4

（三）依法妥善处置医患纠纷......................4

（四）完善医院内部安全防范体系..................5

（五）强化安全措施，维护医院治安................6

（六）加强医德教育，纠正不正之风................6

四、实施步骤......................................7

五、保障措施......................................7

1、建立组织机构，加强领导.....................7

2、明确目标，落实职责...........................8

3、建立平安医院创建活动长效机制.................8

根据市《关于入推进“平安医院”创建工作方案》（卫

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医发［2023)2号)文件精神，为维护正常的医疗秩序，营

造和谐的医疗环境，结合医院实际，按照“平安医院”创建

标准特制定本方案。

一、指导思想

紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，着力

维护医疗服务秩序，优化医疗服务环境，保障医务人员执业

安全，有效维护人民健康权益，化解各类医疗矛盾和纠纷,

建立和谐医患关系，完善医院治安防控体系，健全治安保卫

机制，为医院安全、和谐、健康发展营造良好的内外部环境，

为“平安诺贝尔”建设做出贡献。

二、总体目标

全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医

疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医

患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治

安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处

理机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人

民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发

展。

三、组织领导

成立由院长任组长，书记、副院长任副组长，各科室负

责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确有关科

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室的具体职责任务。具体组成人员如下:

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《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储

存、使用的监督管理。

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（二）切实提高医疗服务质量

医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命

线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先

要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓

规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核

心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，

严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。

加强医疗文书质量管理，对病案质量实施全程监控和管理。

落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优

异的科室、医疗组或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务

质量考核结果不达标的科室、医疗组或个人除给予经济外罚

和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人档案，与个人晋

升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练，不定期举行

各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和

实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核担钩,

确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提

高了医务人员业务素质，为创建平安医院打下坚实的业务基

础。

（三）依法妥善处置医患纠纷

依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规，进一步完

善医疗纠纷处置的法制化、规范化建设，维护医患双方的合

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法权益。积极推进医疗责任保险制度，研究制定具体工作方

案，把医疗责任保险与医患纠纷调解处理有机结合起来依据

有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,

维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案，依

法妥善处埋好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在

小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关

防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止

因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严

重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

（四）完善医院内部安全防范体系

定期组织重点安全岗位工作人员进修学习和培训，落实

各项内部安全保卫措施。建立健全治保会、护院队、义务消

防队等群防群控组织，加强医院内部技防设施建设。落实安

全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作,

及时消除安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事

故、防群体性事件等制度和措施，以及应对相应突发事件的

应急处置预案，疏通应急疏散通道并定期组织演练。加强医

院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别要加强对各类

毒种、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防丢失、

流失。增强医护人员及职工的法制观念，自觉抵制商业贿赂,

预防职务犯罪。

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（五）强化安全措施，维护医院治安

定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发

火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如药库、病

房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。

实行卫生院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值

班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安

防范措施落到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜

绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，设立院警

务室，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。

严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题

立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出

现重大责任事故。针对“医托”猖獗的特点，开展打击医托

的专项整治活动，公布举报电话，并增加保安力量，加强巡

逻力度，一旦发现，采取有效措施及时治理。

（六）加强医德教育，纠正不正之风

深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建平安医院

的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时

期医德医风规范教育为抓手，深入开展行业作风建设和职业

道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量,

促进行风建设，努力把开展创建人民满意医院（科室）活动

落到实处，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，经常组

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织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿

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九、保障措施

1、建立组织机构，加强领导

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将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室

（病区）和个人给予表彰奖励，对措施不力、失职渎职的，严

肃追究责任。以“平安医院”创建活动的深入开展，带动医

院各项工作上水平。

2、明确目标，落实职责

具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经

过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗

秩序，确保医院稳定，本着各科室成员负责好自己科室的原

则