泛微知识管理

联想移动通讯科技有限公司

知识管理系统建设探讨

IntroductiontoKMSProposal知识提升企业核心竞争力Contentsoftheproposal第一部分:知识管理体系的演进第二部分:知识管理系统(KMS)的规划第三部分:知识管理系统(KMS)的实施第四部分:知识管理(KMS)方案的功能第五部分:知识管理(KMS)方案的总结方案目录：备注：1、本方案作为联想移动通讯科技有限公司KMS系统建设的规划探讨；2、本方案提供KMS方案是完全基于泛微协同管理平台（e-cology）基础之上；3、真诚期待与联想移动能够详细探讨KMS建设的需求和规划4、本方案的不足之处请指正；必须关心的问题:必须关心的问题:企业知识管理如何演进?

AbouttheevolutionofKM必须关心的问题:企业知识管理如何演进?

AbouttheevolutionofKMS企业知识管理演进图

经验交流会工作总结档案管理文档管理知识管理知识的决策支持知识管理由来已久计算机辅助管理EIP、OA等协助平台的介入BI、和知识挖掘的等决策分析系统介入我们需要规划好我们的KMS完成相应的目标TheProblemswefacedinKMS企业知识化进程中的问题信息流通不畅知识无法创新知识无法积累知识无法共享信息的膨胀信息的孤岛信息非结构化信息非个性化HowtoKickofftheProblems针对知识管理中的问题需要:整体规划,分步实施知识识别

知识获取

知识保留

知识传递

有效解决知识创新

KMS系统必须关心的问题:必须关心的问题:如何规划好我们的知识管理系统

HowtoPlanourKMSystem知识管理系统的规划－宏观TheTargetofKMSKMS规划的目标:

稳定和提升组织核心竞争力

TheTargetofKMSTheTargetofKMS核心竞争力办“对”事办“好”事办“快”事有热情办事领导决策知识岗位技能知识企业规范知识企业文化知识领导决策能力员工工作技能员工工作规范员工工作热情KMS的目标：稳定和提升组织核心竞争力HowtoplanaKMSHowtoplanaKMSWeaver’sSuggestionsforYou3个维度分析对象导出结论“过程”维：企业的知识活动及内容状况业务过程中知识运用、知识生产活动、知识内容组织等知识运用现状

网络架构、信息平台及软件“人”维：对KM的接受和支持程度知识管理的战略规划层面网络架构、信息平台及软件Weaver’sSuggestionsforYou显示企业内信息和知识之间的关系，谁拥有信息和知识知识网络图两个图主要目标知识历程图显示在企业的业务循环和作业中，何处使用信息和知识知识管理的业务规划层面软件架构知识内容KM制度实施策略KM组织Weaver’sSuggestionsforYou协同商务平台分析决策规划协同办公客户关系管理ERP销售营销服务分销物流服务任务人事文档监控组织财务客户知识门户客户知识门户供应商合作伙伴分销商客户员工知识门户企业员工企业管理层企业信息门户管理知识门户资产客户项目通过信息门户，将内部和外部相对分散的资源组成一个统一的整体，使用户能通过统一的渠道和个性化的设置来访问所需的信息及进行协同工作。知识挖掘知识分析知识递送知识循环HOWTOPLANAKMSystem知识管理系统规划－深入IntroductiontoHowtodoinKMSWhereisourKMResourcesWhereisourKMResourcesWhereisourKMResources知识管理三个层次重点：战略性知识管理运作性知识管理知识如何创造价值如何更好地使用和创新知识如何编码和共享工作中地知识无形资产积分卡业务建模知识实践社区自助体系/工作协助业务建模系统规划知识规划场景设定企业软件接口规划协助工具事后访谈知识地图视频会议经验总结个性化工具虚拟团队E-learning工作流软件知识库数据库提取消息推送搜索引擎关键问题关键应用WhereisourKMResourcese-cology怎样协助企业管好知识资源:

知识在哪里/怎样产生/如何应用

WhereisourKMResourcesHowdoese-cologywork我们有那些知识资源需要整理和划分知识资源外部资源WEB资源email文本资源数据库多媒体知识不应该只是文档，而是更多以其它形态存在：研发/项目/客户/生产/人事/行政/财务/流程….Howdoese-cologywork我们的知识是怎样产生的知识的产生过程需要受控数据仓库Portal集成EAI集成智能代理文控系统知识获取服务知识分类服务知识编辑服务工作流服务知识创新服务知识集成服务Howdoese-cologywork我们应该如何来应用知识：知识重在应用知识门户服务搜索引擎服务协助系统服务学习系统服务商业智能服务Howdoese-cologywork知识管理过程的整个过程外部资源WEB资源email文本资源数据库多媒体数据仓库Portal集成EAI集成智能代理文控系统知识获取服务知识分类服务知识编辑服务工作流服务知识创新服务知识集成服务知识门户服务搜索引擎服务协助系统服务学习系统服务商业智能服务知识产生层知识应用层知识资源层WhereisourKMResourcese-cology怎样协助企业管好知识资源:

知识的整个什么周期如何控制

WhereisourKMLifeCycleWhereisourKMResources如何来控制整个知识管理的生命周期Intranet数据仓库信息仓库各类文档往来邮件研发经验销售经验管理经验知识积累消息传递工作流程文档共享BBS经验交流会议讨论总结报告知识共享知识门户知识地图专家地图智能搜索案例集锦岗位地图行业地图模板提炼知识利用Extranet商业智能分析记忆智能代理知识报告协助创新知识扩展WhereisourKMResourcese-cology怎样协助企业管好知识资源:

知识管理中的重点：从“隐性”到”显性”

WhereisourKMResourcesWhereisourKMResources如何将知识从隐性变成显性大脑－大脑联网知识库－大脑联网知识库－知识库联网大脑－知识库联网隐性到隐性显性到隐性显性到显性隐性到显性Introductiontoe-cology知识管理系统如何进行实施Introductiontoe-cology’sKMImplementation知识管理是一个长期性的一个建设过程，需要按步骤地去完成，因此，需要建立一个规划，循序渐进知识管理的特点决定知识管理的产品必须具有良好的扩展性。横店的扩展，以及纵向的扩展知识管理不是一个软件，而是一个管理的理论与方法。有了知识管理的方法与管理思路之后才可能建立知识管理系统阶段性扩展性管理思想HowstageKMProject从基本的显性知识的管理引深到知识管理。需求的产生主要是目前公司的显性文档、数据难以规范化管理，共享、利用不是很方便，降低了工作效率与质量知识管理系统的第一步就是目前的文档管理需求，但是显性知识的管理只是企业知识管理体系建设过程中很少的一个部门，真正的知识管理还需要建立宏观的规划知识不单单是文档、数据，更主要的知识的种类与类型定义广泛，项目中的数据、CRM中的数据、MRP中的数据等，因此，信息门户也是知识管理系统中的一个重要部分从应用起步宏观规划知识的深层次挖掘HowtoApplicationinKM决策知识的定义知识的有形化提炼建立知识绩效，将知识的贡献纳入到员工绩效评估体系中依赖知识管理体系，建立决策支持体系。加强知识的挖掘、推送，分析，剔出垃圾数据建立企业级知识库，根据业务模型、管理特点等建立自己的知识结构通过六大模块实现知识的转换、基本上实现隐性知识管理转换成显性知识结合信息门户、内部电子刊物、权限、知识地图、课间、知识导航升华知识的定义，将业务数据逐渐纳入到知识管理体系中转换积累分享、利用HowtoImplementation时间安排关键事宜

5天项目启动研讨会7天项目进展汇报知识管理第一阶段知识管理第二阶段完成项目进展汇报5天知识管理系统最终完成第二阶段：提出知识框架，并搭建完成显性知识管理体系结构第三阶段：建立信息门户，挖掘、提炼广义上的知识第四阶段：知识系统架设完成第一阶段：内外部调研

10天建立一个知识型的企业如遇节假日，时间顺延StepbyStepinKMIntroductiontoe-cology泛微协同知识管理方案介绍Introductiontoe-cology’sKMIntroductiontoe-Document知识文档管理模块e-Document:ForInformationAndKnowledgeManagementIntroductiontoe-Document知识文档管理模块概述

创建、存储和管理所有类型的知识文档,搭建中心知识库;在Intranet/Internet上共享知识文档;创建及维护内部/外部网站;动态知识管理:让隐形知识变为显性知识(各类知识从各个模块自动导入);模拟点对点、点对面、面对面的交流方式，维护讨论区;创建适合各种应用的知识地图/专家地图/岗位地图/竞争地图/行业地图;提供知识文档相关的统计和分析报告;协同性:找到某个文档,就能找到与这个文档相关的所有信息(客户/财务/项目/资产/计划/流程/文档/人员)Introductiontoe-Documente-DocumentCaseApply当找到一个文档的时候与这个文档相关的客户/财务/项目/资产/计划/流程/文档/人员都能被展现:协同性!e-DocumentStructure人力资源部行政管理部财务管理部技术研发部合作伙伴门户客户门户PDFSCANHtmlWord审批发布EXCEL

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报表权限设置个性化定义目标市场修改维护知识文档库存档网站首页门户新闻，论坛，图书馆DirectText目标选择上载&下载人员关联资产关联客户关联票据合同信件知识文档模块结构图Structureofe-Document项目关联产品关联流程关联Introductiontoe-Document知识管理的基本原则

积累原则任何资本都需要原始积累，知识资本也不例外。无论是对个人或是对组织来说，知识积累都是实施知识管理的最初基础。如果没有积累，知识就会随着项目的结束而消失，随着员工的离去而流失。正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了公司核心竞争力和公司价值。因此，公司必须要注重知识的积累，再积累

交流原则交流可以加强信任、引发合作、从而促进知识的创新与共享。通过交流，可以最大限度地使知识在交流过程中得到融合和升华，这是旧知识得以发展，新知识得以产生的源泉。知识管理的核心就是要在公司内部形成一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间交流从物理上和心理上都实现畅通无阻。利用原则如果一个企业的知识有积累、能共享，但是企业员工的学习精神不够积极，那么仍然不能算是一个有效知识管理。学习是员工获取知识，从而提高企业的创新能力的必由之路；同时学习也会促进员工之间的相互敬佩、从而进一步的促进了员工间的知识交流与共享。因此企业必须要重视激励员工的自学习精神，还要注意大力推行员工的实时培训来提高他们的知识水平。Introductiontoe-Document知识文档管理模块总结

完成知识:

积累>>共享>>利用>>创新

全程管理,变隐形知识为显性知识！

Introductiontoe-cology泛微协同知识管理具体应用Introductiontoe-cology’sKMIntroductiontoe-Document联想移动通讯科技有限公司知识管理系统总体框架图

Introductiontoe-Document知识管理应用特性

联想移动通讯科技有限公司知识门户具有知识与知识协同、知识与用户协同、知识与应用协同，访问统一及个性化的特点：知识信息协同对于联想移动通讯科技有限公司来说，知识与知识之间的内在联系和协同是知识管理系统的典型要求，结构化的知识管理是知识组织的基本方式，可以在员工检索、搜集知识的时候提供方便快捷的入口，建立知识推送机制的基本模式，在设计产品的时候需要考虑协同的知识管理。知识与应用协同泛微为联想移动通讯科技有限公司设计的系统将实现知识与业务管理上的协同，从应用的层面看，它以部门之间、跨部门以及企业内部与外部的工作流程带动知识信息流在企业内外的无障碍流动，并完成相关数据库的更新。访问统一及个性化泛微以信息门户的形式，提供给联想移动通讯科技有限公司一个集成了企业内、外部的信息、资源和应用的“窗口”，使员工、客户和合作伙伴能够从单一的WEB渠道访问其所需的个性化信息，以及个性化的应用，从而实现企业信息的高度集成和业务的快速响应。Introductiontoe-DocumentIntroductiontoe-DocumentIntroductiontoe-Document根据企业的业务不同，建立分类的企业知识库，形成企业的知识地图，将人员、流程和业务知识紧密集成在一起。大多数系统不提供自动生成知识地图的功能。知识库在文档分类、文档属性定义等方面有比较强的功能。知识库在联想移动通讯科技有限公司需要实现：按项目的共享知识库（主要是管理信息和相关的属性信息）合同管理（和工作流结合）知识点管理协作空间管理文档管理（质量标准、审核记录等）员工档案记录通告、规章制度，包括员工手册、制度、公文公告新闻，包括内部公告、内部新闻资料共享电子刊物：管理由内部和外部信息组成的企业内部电子刊物的管理和查询；

知识的周期管理知识地图应用知识的展现不是一维的展现,而是呈多维的描述.知识的特别是分散的,我们需要将离散的信息与知识根据不同的商业逻辑,不同的知识结构用不同的方式共享或者分享出去.知识管理专家体现知识的原始状态都是文档与数据，我们需要知识专家将这些信息与数据转换成知识。

具有数据摘要(Metadata)，纪录数据分类、摘要描述、纪录来源、定义

可以设置数据摘要文档周期管理每一篇文档都可以设置审核的流程与权限文档的审核都是通过工作流程来实现，并且可以跟踪流程的走向以及目前的状态

安全及权限控管

系统是否能设置帐号及层次结构式群组，以便在系统中各子系统应用系统中所有的数据都是根据权限来建立的，整套系统不单单依靠权限中的权限，并且可以根据实际的使用过程中产生的数据来建立权限。系统的帐号可以按照单个的人员以及群组来实现，例如，目前在系统中员工、高层领导、董事会、股东等群组，不同的群组看到的，可以操作的信息数据、功能都是不一样的。是否具有优于filesystem的权限控管功能，对于每一份文档可以设置不同的读、写、编修权限并分为群组及个人层级在文档的权限体系中，可以设定每一篇文档的权限控制，并可设定查看与编辑的权限。在设定权限的过程中，可以按照组或者个人层级来实现每篇文档的权限控制。如下图：可以控制每一篇文档的权限文档订阅新闻及公告网上调查

设定投票调查的内容并通过首页或外部门户进行调查统计

Introductiontoe-Workflow工作流程管理模块e-Workflow:ForRequestManagementIntroductiontoe-Workflow工作流程管理模块概述Introductiontoe-Workflowe-WorkflowStructure电子化各种工作流程，无纸办公规范化工作流程;强大的流程设计器;强大的流程报表自定义器协同性:找到某个流程,就能找到与这个流程相关的所有信息(客户/财务/项目/资产/计划/流程/文档/人员)e-WorkflowCaseApplyIntroductiontoe-Workflow工作流程管理模块小结按照您的要求：自动定义各种流程，统计和分析流程中各种数据；通过工作流程搭建电子化运作企业管理模式。公司所有的流程都可以在必要的监控下运行！Introductiontoe-Project项目管理模块e-Project:ForProjectInformationAtYourFingertipsIntroductiontoe-Project项目管理模块概述管理与项目相关的所有信息：时间，任务，人员，费用，收入跟踪与项目的阶段：申请，立项，执行，监控，评估对项目做出计划并实时监控;对项目的人员进行安排并对成员进行评估;通过门户让合作伙伴或客户一起参与项目;协同性:找到某个项目,就能找到与这个项目相关的所有信息(客户/财务/上级项目/资产/计划/流程/文档/人员)Introductiontoe-Projecte-ProjectStructure采购请求客户门户供应商门户分销商门户Sec.level1Sec.level3HROnlyWebPage沟通协调信息交易合作伙伴门户项目管理项目分解项目生命周期立项审批计划实施结项归档Workflow工作流程管理Document项目知识HRMFinancials

项目预算开支Logistics项目物质进度控制质量控制成本控制角色分配权限设置项目人员安排工作安排e-ProjectCaseApplyIntroductiontoe-Project如何实现项目型知识管理作为产品研发上，项目历程中积累下来的知识为以后的项目管理提供了丰富的经验和管理方式，通过将企业的项目管理的实施过程进行系统化的管理。项目经理，公司以前有过手机新功能的项目－A项目，但是以前负责A项目的人离职了，我想借鉴以前的项目经验。项目经理搜索了一下项目库，查看到了以前项目的情况，并且查询了项目的过程，了解了项目的阶段性的解决方案和调研材料，以及涉及到的合作伙伴供应商的情况，对项目的安排心里有数。找到相似的项目了解项目的过程安排和时间进度计划：点评：通过对历史项目的查询，明确了同类项目的计划，文档，任务，人员分配等情况，为自己的项目进度安排提供了很好的参考资料。知识得到了充分的利用。通过对历史项目的计划参考，项目经理很快的制定了当前项目的任务安排，时间进度，并且通知了相关的成员。知识在于不断的创新，每个项目都有自己的特点，根据已有的项目经验合理的安排项目的进度，可以帮助项目更顺利的进展下去。

协同工作，知道每天自己要做什么项目的任务安排，通过计划可以推动到每个人的日常工作中来，用户不需要经常点击查询项目，在自己的计划日程中能够实时的了解到项目的工作安排和最新的进度。吸收以前项目经验特点，安排好合理的时间、任务提交项目的实施方案，让大家了解到项目的最新情况--知识需要不断的积累，这样才能行成企业的知识库结构。

项目成员根据自己的任务安排，在项目的阶段任务中提交自己的方案和材料，将项目中的知识文档都提交到系统中来，保证项目的成员能够了解到项目的具体进展情况。项目的实施方案，需要大家讨论，总结意见项目成员提交的解决方案，虽然项目成员不在一个地方办公，但是通过基于移动模式的办公平台，借助浏览器，就可以在项目组内部实现小范围的虚拟讨论，大家各抒己见，针对方案提出了很多有价值的意见，协同的力量提升了企业的业务水平。项目产生变化，需要通知项目组成员由于客户的情况，项目需要根据实际情况临时调整项目的进度安排，项目的调整安排通过企业的短信管理平台，很快的通知到项目相关的成员手机。同时在系统中以流程的方式提醒相关的项目成员。

项目花了多少费用？花到那里去了？项目的实施过程发生的费用，在系统中会按照各个费用类型进行分摊，项目经理管理层通过对项目的查询可以了解到项目的成本支出情况。项目中所有的方案和客户提案在那里？项目的完成，同时项目中所有的痕迹都被保留在系统中，包括了客户的提案，项目资料等都被完整的保留下来，并且通过以项目的流程主线被保留下来。Introductiontoe-Project项目管理模块小结项目生命周期的管理，从项目立项、审批、计划、执行、监督、评估对项目全程跟踪管理！同时也沉淀了项目经验和人员知识！Introductiontoe-Logistics资产及产品管理模块e-Logistics:ForCatalogManagementIntroductiontoe-Logistics资产及产品管理模块概述在Internet/Intranet上发布产品及资产信息通过外部网站集成,搭建初步电子商务系统;对产品及资产的相关业务进行管理:订单/报修/入库/领用等对产品及资产的整个生命周期进行跟踪管理提供强大资产统计和分析报告协同性:找到某个资产,就能找到与这个资产相关的所有信息(供应商/财务/项目/资产/计划/流程/文档/人员)Introductiontoe-LogisiticsSummaryofe-cology泛微协同知识管理方案总结SummaryofWeavere-cologyTheMatrixModelofe-cology泛微协同知识系统模型一:协同矩阵模型E-cology采用协同矩阵模拟企业真实的运作,任何一个企业内部都是网状结构并协同运作.功能模块间的高度协同，从任意一个信息节点提取所有相关信息的企业信息网状管理，真正实现企业内部的协同管理和协同工作。TheGearLinkageModelofe-cology泛微协同知识系统模型二:齿轮联动模型一个模块的运转能够带动其它六个模块的运转,大大加强该模块的功能,同时提高系统的集成性;例如:在系统中运行CRM模块:则其它模块如HRM模块为CRM提供对人的管理,PROJECT为其提供市场活动的管理,DOCUMENT为其提供知识文档的管理,WORKFLOW为其提供流程审批的功能,FINANCIALS为其提供财务分析功能;Summaryofe-cology泛微协同知识系统(e-cology)总结知识资源人力资源流程管理产品资源客户资源项目管理财务数据门户性个性化协同性扩展性智能性易用性维护性一体化解决协同运作全新应用Summaryofe-cology泛微协同知识系统(e-cology)在各行各业多年跨行业的应用,造就成熟产品-e-cology!e-cology在泛微自身的应用e-cology在集团管理型公司应用e-cology在知识密集型公司应用e-cology在投资管理型公司应用e-colo