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文档简介

快件差异报告主讲人：单寒冰淄博职业学院快件差异报告（一）缮发快件差异报告的相关规定1.一般应由各处理中心办理，并经主管人员签发。2.快件差异报告应当按顺序编号，每年换编一次。每份快件差异报告均需留底存查，保存期不少于1年。3.缮发快件差异报告，一般一式两份，其中一份由档案部门登记存档。如发生差错事项性质严重，涉及赔偿等事项时，快件差异报告应增加相应份数抄送相关部门并抄送上级主管部门。4.缮发快件差异报告后，交主管人员审阅签发并填写日期和经办人员名章。5.快件差异报告寄发后，如需对方答复的，应及时催复。6.为便于相关部门查找和处理，缮写快件差异报告应做到文字工整，事由清楚，内容具体。快件差异报告（二）快件差异报告的书写要求1.文字书写要工整规范。不要写怪体字或错别字。2.语句表达要通顺，应简明扼要，并使用快件差异报告专用词语和文体。3.内容叙述要明确。内容叙述要具体、清楚，提供的项目详尽和明确，便于对方立即查处。4.事实描述要准确。在缮写快件差异报告时，若叙事不全，含意不清，或是漏掉主要环节,都可能会使对方无法明确问题的实际情况，甚至造成误解，给问题的解决带来困难。5.附件证物要齐全。快件差异报告（三）快件差异报告的回复快件差异报告的回复，又称复验。当收到发来需要答复的快件差异报告后，应及时将处理结果缮发复验答复。对快件差异报告的一般处理程序如下：1.查证2.重大问题汇报制度查证是指部门主管收到下一环节缮发的快件差异报告时，为了及时掌握差异报告中涉及的问题，了解有关细节情况，明确责任，避免各种不良影响，采取各种手段和措施，收集相关证据的过程。为及时防范和处置快件分拣工作中发生的各类严重问题，切实强化监督检查职能，制定重大问题汇报制度。快件差异报告对快件差异报告的一般处理程序如下：3.回复：查证后及时回复报告，以求问题及时解决。

4.处理：根据问题的严重程度及造成的损失，按照企业的规定进行处理，尽量避免因操作失误造成的一些不该发生的问题。5.存档：将快件差异报告及回复报告副份及时存档，以备复核。快件差异报告（四）快件差异报告回复的要求1.文字书写要工整规范。不要写怪体字或错别字。2.事实表述要清楚、准确。对问题发生的原因、查证的结果及处理意见叙述要清楚，给对方造成的麻烦要致歉。3.回复要及时。复验填毕，主管人员签字，复验部门签章，安排及时寄回。4.有

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