酒店客房预订服务协议

酒店客房预订服务协议合同编号：__________甲方（酒店）：____________________地址：___________________________联系方式：_______________________乙方（客户）：____________________地址：_______________________联系方式：_______________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中的“酒店”指甲方提供的住宿服务场所。1.1.2本协议中的“客户”指乙方预订酒店客房的个人或单位。1.1.3本协议中的“预订”指乙方通过电话、网络或其他方式向甲方预订客房的行为。1.1.4本协议中的“服务”指甲方为乙方提供的客房预订及住宿服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于乙方通过甲方提供的预订渠道预订酒店客房的行为。1.2.2本协议规定了甲乙双方在预订、入住、退房等方面的权利、义务和责任。第二章预订及确认2.1预订流程2.1.1乙方需向甲方提供预订所需的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、入住时间等。2.1.2甲方在收到乙方预订信息后，应及时进行确认，并向乙方发送预订确认书。2.1.3乙方在收到预订确认书后，视为预订成功。2.2预订变更与取消2.2.1乙方在预订成功后，如需变更预订信息，应提前通知甲方。2.2.2乙方在预订成功后，如需取消预订，应提前通知甲方。甲方根据乙方取消预订的时间，按照以下规定进行处理：a)提前7天（含）以上通知，甲方不收取任何费用；b)提前3天（含）至7天通知，甲方收取预订金额的50%作为手续费；c)提前3天以内通知，甲方收取预订金额的100%作为手续费。第三章入住与退房3.1入住3.1.1乙方应在预订的入住日期当天办理入住手续，并提供有效身份证件。3.1.2甲方应在乙方办理入住手续时，向乙方说明酒店的相关规定和注意事项。3.2退房3.2.1乙方应在预订的退房日期当天办理退房手续。3.2.2乙方在退房时，应将客房内的物品归还原状，如有损坏或丢失，乙方应按照甲方的要求进行赔偿。第四章服务与费用4.1服务内容4.1.1甲方为乙方提供客房住宿服务，包括但不限于客房清洁、床上用品更换、客房维修等。4.1.2甲方应根据乙方的需求，提供额外的服务，如餐饮、洗衣、叫车等，并按照甲方规定的收费标准进行收费。4.2费用结算4.2.1乙方在入住时，应预付甲方客房费用。4.2.2乙方在退房时，应结清客房费用及其他额外服务的费用。4.2.3乙方如需更改付款方式，应提前通知甲方。第五章违约与责任5.1违约5.1.1甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。如一方违反本协议的约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。5.2责任5.2.1甲方应保证提供的客房和服务符合相关法律法规和行业标准，如因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的法律责任。5.2.2乙方应遵守甲方的管理规定，如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。第六章争议解决6.1争议解决方式6.1.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。6.1.2若协商不成，任何一方均有权向酒店所在地的法院提起诉讼。6.2法律适用6.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第七章客房使用规范7.1客房使用7.1.1乙方在入住期间应合理使用客房设施，不得损坏或滥用客房内的物品。7.1.2乙方不得在客房内进行违法活动，包括但不限于赌博、吸毒、嫖娼等。7.1.3乙方不得在客房内擅自增加或改变设施，如需增加或改变，应提前通知甲方。7.2客房安全7.2.1乙方应遵守酒店的安全规定，保证自身和他人的安全。7.2.2乙方在入住期间，如发觉客房内存在安全隐患，应立即通知甲方进行整改。第八章甲方权利与义务8.1甲方权利8.1.1甲方有权对乙方预订的客房进行合理分配和调整。8.1.2甲方有权对乙方的入住行为进行监督，如乙方违反酒店规定，甲方有权要求乙方立即改正或退房。8.2甲方义务8.2.1甲方应保证客房设施齐全、安全、卫生，符合行业标准。8.2.2甲方应尊重乙方的隐私，不得擅自进入乙方客房。第九章乙方权利与义务9.1乙方权利9.1.1乙方有权按照本协议的约定享受甲方提供的客房预订及住宿服务。9.1.2乙方有权对甲方的服务提出合理建议和意见。9.2乙方义务9.2.1乙方应按照本协议的约定支付客房费用及其他相关费用。9.2.2乙方应遵守甲方的管理规定，不得在酒店内进行扰民行为。第十章其他约定10.1信息保护10.1.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。10.1.2甲乙双方在未经对方同意的情况下，不得公开或以任何方式使用对方的个人信息。10.2合同修改10.2.1本协议经甲乙双方协商一致，可以进行修改和补充。10.2.2修改和补充的内容与本协议具有同等法律效力。10.3合同解除10.3.1在本协议履行期间，如甲乙双方协商一致，可以解除本协议。10.3.2在本协议履行期间，如一方违反本协议的约定，对方有权解除本协议。10.4合同继承10.4.1本协议对甲乙双方的继承人、受让人及法定代理人具有法律约束力。10.5合同备案10.5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.5.2甲乙双方应将本协议备案于各自所在地的相关部门。第十一章酒店服务标准11.1服务质量11.1.1甲方承诺按照国家相关法律法规和行业服务标准，提供优质的客房服务。11.1.2甲方应保证客房服务的连续性和稳定性，及时响应乙方合理的服务需求。11.2服务内容11.2.1甲方提供客房清洁、更换床上用品、提供日用品等基本服务。11.2.2甲方根据乙方的需求提供额外服务，如餐饮服务、洗衣服务、商务中心服务等。11.3服务改进11.3.1甲方应定期收集乙方对服务的反馈，并根据反馈改进服务。11.3.2甲方应不断更新服务设施，提升服务水平。第十二章客户投诉处理12.1投诉渠道12.1.1乙方如对甲方服务有不满，可通过前台服务、客户服务或邮件等方式进行投诉。12.1.2甲方应在接到投诉后及时响应，并尽快处理。12.2投诉处理12.2.1甲方对于乙方的投诉，应认真调查，并在合理时间内给予答复。12.2.2甲方应记录投诉处理情况，并作为改进服务的依据。第十三章不可抗力13.1不可抗力定义13.1.1本协议中的不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会事件等。13.1.2在发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。13.2不可抗力影响13.2.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，受影响的一方不承担违约责任。13.2.2在不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否继续履行本协议。第十四章违约责任14.1违约责任14.1.1甲乙双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。14.1.2违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失。14.2违约赔偿14.2.1由于一方违约导致本协议无法履行，守约方有权要求违约方支付违约金。14.2.2违约金的计算和支付方式由甲乙双方在附件中另行约定。第十五章终止与解除15.1终止15.1.1本协议的终止应按照双方的协商一致进行。15.1.2在协议终止后，双方应清理各自的债权债务。15.2解除15.2.1在本协议有效期内，如一方严重违约，对方有权单方面解除本协议。15.2.2解除本协议后，双方应按照本协议的约定