旅游管理专业知识概要及练习题

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、填空题1.旅游管理的基本职能包括：__________、__________、__________和__________。

规划与设计

组织与协调

监督与控制

服务与营销

2.旅游市场的需求特征有：__________、__________、__________和__________。

消费主体多样性

消费需求多层次

消费动机复杂性

消费行为动态性

3.旅游产品策划的原则包括：__________、__________、__________和__________。

市场导向原则

实用性原则

创新性原则

可持续性原则

4.旅游市场营销的组合策略包括：__________、__________、__________、__________和__________。

产品策略

价格策略

渠道策略

推广策略

人员策略

5.旅游目的地营销的策略有：__________、__________、__________和__________。

产品差异化策略

品牌化策略

事件营销策略

联盟营销策略

答案及解题思路：

1.答案：规划与设计、组织与协调、监督与控制、服务与营销

解题思路：根据旅游管理的基本职能，规划与设计是旅游管理的基础，组织与协调是保证旅游活动顺利进行的关键，监督与控制是保证旅游服务质量的重要手段，服务与营销则是提升旅游目的地吸引力和市场竞争力的重要途径。

2.答案：消费主体多样性、消费需求多层次、消费动机复杂性、消费行为动态性

解题思路：旅游市场需求特征反映了旅游市场的多样性和动态性，这些特征要求旅游管理者和经营者深入了解市场，制定相应的营销策略。

3.答案：市场导向原则、实用性原则、创新性原则、可持续性原则

解题思路：旅游产品策划应遵循市场导向，以满足游客需求；实用性原则保证产品具有实际应用价值；创新性原则是提升产品竞争力的关键；可持续性原则关注旅游产品的长期发展。

4.答案：产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略、人员策略

解题思路：旅游市场营销组合策略包括产品、价格、渠道、推广和人员五个方面，这些策略相互关联，共同影响旅游市场营销效果。

5.答案：产品差异化策略、品牌化策略、事件营销策略、联盟营销策略

解题思路：旅游目的地营销策略旨在提升目的地形象和吸引力，产品差异化策略、品牌化策略、事件营销策略和联盟营销策略是实现这一目标的有效手段。二、选择题1.以下哪项不是旅游管理的基本职能？（）

A.规划和设计

B.组织和实施

C.监督和控制

D.评价和改进

2.旅游市场的需求特征不包括哪一项？（）

A.多样性

B.不确定性

C.可诱导性

D.无差异性

3.以下哪项不属于旅游产品策划的原则？（）

A.创新性

B.竞争性

C.可持续性

D.简单性

4.以下哪项不是旅游市场营销的组合策略？（）

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

5.旅游目的地营销的策略不包括哪一项？（）

A.产品差异化策略

B.品牌建设策略

C.宣传推广策略

D.人才招聘策略

答案及解题思路：

1.答案：D.评价和改进

解题思路：旅游管理的基本职能包括规划与设计、组织与实施、监督与控制，以及评价与改进。评价和改进是对旅游管理工作的反馈和调整过程，不属于基本职能中的直接操作层面。

2.答案：D.无差异性

解题思路：旅游市场的需求特征通常包括多样性、不确定性、可诱导性等，无差异性不是旅游市场需求的一个特征，因为旅游需求因人而异，具有个性化。

3.答案：D.简单性

解题思路：旅游产品策划的原则通常包括创新性、竞争性和可持续性，这些原则有助于提升旅游产品的市场竞争力。简单性不是旅游产品策划的原则之一。

4.答案：D.促销策略

解题思路：旅游市场营销的组合策略通常包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，这四个方面共同构成了市场营销的4P理论。促销策略是其中一个组成部分。

5.答案：D.人才招聘策略

解题思路：旅游目的地营销的策略通常包括产品差异化策略、品牌建设策略和宣传推广策略，这些策略旨在提升旅游目的地的吸引力。人才招聘策略不属于旅游目的地营销的策略范畴。三、判断题1.旅游管理只关注旅游资源的开发和旅游产品的生产。（×）

解题思路：旅游管理不仅关注旅游资源的开发和旅游产品的生产，还包括旅游服务的管理、旅游市场的分析、旅游政策的制定等多个方面。因此，这个说法是不全面的。

2.旅游市场的需求特征具有稳定性。（×）

解题思路：旅游市场的需求特征并不具有稳定性，它受到多种因素的影响，如经济环境、季节变化、社会事件等，因此需求特征是动态变化的。

3.旅游产品策划的原则要求具有创新性。（√）

解题思路：旅游产品策划的原则之一就是要求具有创新性，以吸引消费者，提升旅游产品的竞争力，满足游客多样化的需求。

4.旅游市场营销的组合策略包括产品、价格、渠道、促销四个方面。（√）

解题思路：这是经典的4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。这四个方面是旅游市场营销的核心策略。

5.旅游目的地营销的策略主要关注旅游产品的质量和品牌建设。（√）

解题思路：旅游目的地营销的策略确实主要关注旅游产品的质量和品牌建设，这是提升旅游目的地吸引力和竞争力的关键。四、简答题1.简述旅游管理的基本职能。

答案：

旅游管理的基本职能包括：

（1）规划与管理职能：制定旅游发展规划，协调旅游资源的合理开发与利用。

（2）市场营销职能：开展旅游市场调研，制定市场营销策略，提升旅游目的地竞争力。

（3）服务与管理职能：提供优质的旅游服务，保障旅游者安全，维护旅游市场秩序。

（4）政策与法规制定职能：参与旅游政策法规的制定，规范旅游市场行为。

（5）旅游教育与培训职能：推动旅游教育和培训，提高旅游从业人员的素质。

解题思路：

首先明确旅游管理的定义，然后从规划与管理、市场营销、服务与管理、政策与法规制定、旅游教育与培训五个方面进行阐述。

2.简述旅游市场的需求特征。

答案：

旅游市场的需求特征包括：

（1）多样性：旅游市场需求具有多样性，不同旅游者对旅游产品的需求差异较大。

（2）动态性：旅游市场需求随时间、空间、经济环境等因素的变化而变化。

（3）季节性：旅游市场需求受季节性因素影响，呈现出明显的季节波动。

（4）地域性：旅游市场需求具有地域性，不同地区对旅游产品的需求存在差异。

（5）波动性：旅游市场需求受突发事件、政策调整等因素影响，具有较大的波动性。

解题思路：

首先分析旅游市场的定义，然后从多样性、动态性、季节性、地域性、波动性五个方面描述旅游市场的需求特征。

3.简述旅游产品策划的原则。

答案：

旅游产品策划的原则包括：

（1）市场导向原则：以市场需求为导向，保证旅游产品满足旅游者的需求。

（2）差异化原则：打造具有独特性和差异化的旅游产品，提升竞争力。

（3）创新原则：不断推陈出新，满足旅游者对新鲜体验的需求。

（4）可持续发展原则：遵循可持续发展理念，合理开发旅游资源。

（5）经济性原则：在保证质量的前提下，控制成本，提高经济效益。

解题思路：

首先理解旅游产品策划的概念，然后从市场导向、差异化、创新、可持续发展、经济性五个原则进行阐述。

4.简述旅游市场营销的组合策略。

答案：

旅游市场营销的组合策略包括：

（1）产品策略：优化旅游产品结构，满足不同旅游者的需求。

（2）价格策略：合理制定旅游产品价格，实现价格与价值的统一。

（3）渠道策略：拓宽销售渠道，提高市场覆盖率。

（4）促销策略：采用多种促销手段，提升旅游产品的知名度和美誉度。

（5）服务策略：提供优质的旅游服务，增强客户满意度和忠诚度。

解题思路：

首先明确旅游市场营销的组合策略的定义，然后从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务策略五个方面进行阐述。

5.简述旅游目的地营销的策略。

答案：

旅游目的地营销的策略包括：

（1）品牌塑造策略：打造具有辨识度和影响力的旅游品牌。

（2）形象塑造策略：塑造独特的旅游形象，提升旅游目的地的吸引力。

（3）宣传推广策略：利用多种渠道进行宣传推广，扩大旅游目的地的知名度。

（4）合作共赢策略：与相关企业和机构合作，共同推动旅游目的地的发展。

（5）创新驱动策略：以创新为动力，推动旅游目的地转型升级。

解题思路：

首先理解旅游目的地营销的策略定义，然后从品牌塑造、形象塑造、宣传推广、合作共赢、创新驱动五个策略进行阐述。五、论述题1.结合实际，谈谈如何提高我国旅游产品的竞争力。

（一）提高旅游产品竞争力的重要性

阐述旅游产品竞争力对旅游业发展的重要性。

分析当前我国旅游产品在国际市场上的竞争力现状。

（二）提高旅游产品竞争力的具体措施

1.创新旅游产品开发

引入新的旅游元素，如文化旅游、生态旅游等。

结合地方特色，打造独特旅游产品。

2.提升旅游服务质量

加强旅游从业人员培训，提高服务意识。

建立健全旅游服务质量监控体系。

3.优化旅游资源配置

合理配置旅游资源，提高资源利用率。

加强基础设施建设，提升旅游目的地承载能力。

4.加强旅游产品宣传推广

利用新媒体平台，拓宽宣传渠道。

参与国际旅游展会，提升国际知名度。

2.分析我国旅游市场营销策略存在的问题及改进措施。

（一）我国旅游市场营销策略存在的问题

市场定位模糊，缺乏针对性。

营销手段单一，缺乏创新。

跨界合作不足，产业链条不完善。

（二）改进我国旅游市场营销策略的措施

1.明确市场定位，细分市场

针对不同消费群体，制定差异化营销策略。

结合地方特色，打造特色旅游产品。

2.创新营销手段，提高营销效果

利用互联网技术，开展线上线下营销活动。

结合节日、庆典等特殊时间节点，举办特色活动。

3.加强跨界合作，完善产业链条

与相关产业企业合作，实现资源共享。

打造旅游产业链，提高整体竞争力。

3.探讨如何提升我国旅游目的地品牌的国际影响力。

（一）提升旅游目的地品牌国际影响力的重要性

阐述旅游目的地品牌对旅游业发展的重要性。

分析当前我国旅游目的地品牌在国际市场上的影响力现状。

（二）提升旅游目的地品牌国际影响力的具体措施

1.塑造独特的旅游目的地品牌形象

结合地方文化、历史、自然景观等特色，打造品牌形象。

通过国际知名媒体、旅游展会等渠道，提升品牌知名度。

2.提升旅游目的地服务质量

加强旅游从业人员培训，提高服务意识。

优化旅游基础设施建设，提升旅游目的地整体品质。

3.加强国际合作与交流

参与国际旅游组织，提升我国旅游在国际上的地位。

与国际旅游目的地开展合作，实现资源共享、互利共赢。

答案及解题思路：

1.提高我国旅游产品竞争力的解题思路：

首先阐述旅游产品竞争力的重要性，结合当前我国旅游产品在国际市场的现状进行分析。

然后从创新旅游产品开发、提升旅游服务质量、优化旅游资源配置、加强旅游产品宣传推广等方面提出具体措施。

2.分析我国旅游市场营销策略存在的问题及改进措施的解题思路：

首先分析我国旅游市场营销策略存在的问题，如市场定位模糊、营销手段单一、跨界合作不足等。

然后针对这些问题，提出改进措施，如明确市场定位、创新营销手段、加强跨界合作等。

3.探讨如何提升我国旅游目的地品牌的国际影响力的解题思路：

首先阐述提升旅游目的地品牌国际影响力的重要性，结合我国旅游目的地品牌在国际市场的现状进行分析。

然后从塑造独特的旅游目的地品牌形象、提升旅游目的地服务质量、加强国际合作与交流等方面提出具体措施。六、案例分析题1.以某旅游目的地为例，分析其旅游产品策划的成败原因。

案例描述：

以泰国普吉岛为例，近年来普吉岛旅游产品种类丰富，包括海滩度假、潜水探险、文化体验等。但是近年来普吉岛面临环境问题、旅游产品同质化等问题。

解答内容：

1.成功原因分析：

产品多样性：普吉岛提供了多种旅游产品，满足了不同游客的需求。

丰富的旅游资源：普吉岛拥有得天独厚的自然景观和文化遗产。

2.失败原因分析：

环境污染：过度开发导致生态环境破坏。

产品同质化：众多旅游产品缺乏特色，竞争激烈。

2.以某旅游企业为例，分析其旅游市场营销策略的优缺点。

案例描述：

某国内知名旅游企业以“旅游”为战略，整合旅游资源，拓展线上线下渠道。

解答内容：

1.优点分析：

整合资源：通过“旅游”战略，实现了产业链上下游的整合。

渠道拓展：线上线下同步发展，拓宽了市场覆盖面。

2.缺点分析：

产品同质化：过度依赖资源整合，导致产品同质化问题。

品牌定位模糊：缺乏明确的市场定位，难以形成独特的品牌形象。

3.以某旅游目的地为例，探讨如何提高其旅游服务质量。

案例描述：

以中国某著名旅游城市为例，近年来旅游服务质量问题突出，游客满意度下降。

解答内容：

1.提高服务质量的措施：

完善服务培训：加强对导游、酒店员工等服务人员的专业培训。

优化服务流程：简化旅游服务流程，提高游客满意度。

建立监督机制：设立旅游服务质量监督机构，及时处理游客投诉。

答案及解题思路：

答案

1.泰国普吉岛案例：

成功原因：产品多样性、丰富的旅游资源。

失败原因：环境污染、产品同质化。

2.某旅游企业案例：

优点：整合资源、渠道拓展。

缺点：产品同质化、品牌定位模糊。

3.某旅游城市案例：

提高服务质量的措施：完善服务培训、优化服务流程、建立监督机制。

解题思路

1.针对泰国普吉岛案例，分析其旅游产品策划的成功和失败原因，需从旅游资源的优势、市场需求、环境问题等多方面进行综合考虑。

2.针对某旅游企业案例，分析其市场营销策略的优缺点，需从企业战略、产品特色、品牌定位、渠道拓展等方面进行评价。

3.针对某旅游城市案例，探讨提高旅游服务质量的具体措施，需从服务人员培训、服务流程优化、监督管理等方面提出建议。七、名词解释1.旅游管理

定义：旅游管理是指对旅游活动及其相关资源的规划、组织、协调、控制和评价，以实现旅游活动的可持续发展和社会经济效益最大化的活动。

解题思路：解释时需涵盖旅游管理的基本职能、目标以及其在旅游产业发展中的作用。

2.旅游市场

定义：旅游市场是指在一定时间、空间范围内，旅游供给与旅游需求相互作用、相互关系的总和，是旅游产品交换的场所。

解题思路：阐述旅游市场的构成要素、类型及其对旅游企业经营的重要性。

3.旅游产品

定义：旅游产品是指满足旅游者需求，以提供旅游体验为主要目的的物质产品和服务产品的总和。

解题思路：解释时需包括旅游产品的构成、特点以及如何满足不同旅游者的需求。

4.旅游市场营销