网络勒索病毒应急预案

网络勒索病毒应急预案一、总则

1适用范围

本应急预案适用于生产经营单位在受到网络勒索病毒攻击时，为快速、有效地开展应急处理工作，最大程度地降低事故危害，保障生产经营活动的正常进行而订立的应急响应措施。本预案适用于全部网络设备、系统以及与生产经营活动相关的数据存储和处理设施。

2响应分级

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，将网络勒索病毒应急预案的应急响应分为四个等级，分别为一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。

（1）一级响应

一级响应适用于以下情况：

网络勒索病毒攻击导致关键业务系统瘫痪，严重影响生产经营活动的连续性；

网络勒索病毒攻击波及多个分支机构，造成较大范围的数据泄露；

攻击者具有高度隐藏性，难以追踪溯源。

一级响应基本原则：

立刻启动应急预案，启动应急指挥机构；

确保关键业务系统恢复正常运行；

实施全面的安全监测和数据分析；

加强与上级主管部门、公安机关等部门的沟通协调；

及时向公众发布相关信息，维护社会稳定。

（2）二级响应

二级响应适用于以下情况：

网络勒索病毒攻击导致部分业务系统受到影响，生产经营活动部分受阻；

攻击波及多个部门，造成肯定范围的数据泄露；

攻击者具有肯定的隐藏性，部分信息可追溯。

二级响应基本原则：

确定应急响应范围，启动应急响应机制；

采取措施恢复受影响业务系统的正常运行；

加强安全防护，防止攻击扩散；

加强内部沟通，确保信息畅通；

适时向公众通报事件进展。

（3）三级响应

三级响应适用于以下情况：

网络勒索病毒攻击导致部分业务系统运行不畅，生产经营活动受到影响；

攻击波及少量部门，造成细小数据泄露；

攻击者具有肯定的隐藏性，部分信息可追溯。

三级响应基本原则：

确定应急响应范围，启动应急响应机制；

采取措施恢复受影响业务系统的正常运行；

加强安全防护，防止攻击扩散；

加强内部沟通，确保信息畅通；

定期向公众通报事件进展。

（4）四级响应

四级响应适用于以下情况：

网络勒索病毒攻击对生产经营活动影响较小，部分业务系统显现异常；

攻击波及部门较少，造成细小数据泄露；

攻击者隐藏性较低，信息容易追踪。

四级响应基本原则：

确定应急响应范围，启动应急响应机制；

采取措施恢复受影响业务系统的正常运行；

加强安全防护，防止攻击扩散；

加强内部沟通，确保信息畅通；

及时向公众通报事件进展。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位（部门）

本网络勒索病毒应急预案的应急组织形式为综合协调型，由生产经营单位重要领导担负应急指挥部的总指挥，下设多个专业工作小组，构成单位（部门）包含但不限于以下部分：

（1）应急指挥部

总指挥：生产经营单位重要负责人，负责应急工作的全面领导和决策。

副指挥：生产经营单位相关部门负责人，帮助总指挥开展应急管理工作。

（2）技术支持组

组长：信息安全管理负责人，负责技术支持和网络安全防护。

成员：网络工程师、安全专家、数据分析人员等。

（3）应急处理组

组长：安全生产管理负责人，负责现场应急处理工作。

成员：现场救援人员、设备操作人员、医疗救助人员等。

（4）信息联络组

组长：综合管理部负责人，负责信息收集、整理和对外发布。

成员：通讯人员、文案人员、媒体关系协调人员等。

（5）后勤保障组

组长：后勤保障负责人，负责应急物资供应和后勤支持。

成员：仓库管理人员、物流人员、生活保障人员等。

（6）法律咨询组

组长：法律顾问，负责应对法律问题和诉讼事务。

成员：法律事务专员、合同管理专员等。

2各小组具体构成、职责分工及行动任务

（1）技术支持组

职责分工：负责分析病毒特征，订立针对性的技术解决方案，帮助恢复被加密的数据，以及加强网络安全防护。

行动任务：立刻开展病毒样本分析，隔离受感染设备，实施数据恢复操作，评估病毒攻击范围，提出安全加固措施。

（2）应急处理组

职责分工：负责现场安全管控，组织人员疏散，实施紧急救援措施，保障现场秩序。

行动任务：启动应急响应，进行风险评估，订立现场处理方案，执行现场救援和疏散任务。

（3）信息联络组

职责分工：负责收集、整理、审核和发布应急信息，确保信息畅通，对外协调沟通。

行动任务：及时收集事故相关信息，订立信息发布方案，与媒体保持沟通，发布权威信息。

（4）后勤保障组

职责分工：负责应急物资的调配和供应，保障现场人员的生活需求。

行动任务：组织应急物资储备，确保物资及时到位，供应后勤保障服务。

（5）法律咨询组

职责分工：供应法律支持，处理事故中的法律事务，包含但不限于合同纠纷、知识产权保护等。

行动任务：评估法律风险，供应法律建议，帮助处理法律诉讼和仲裁。

各小组应依照应急预案的统一部署，明确分工，协同作战，确保应急响应工作的高效有序进行。

三、信息接报

1应急值守电话

应急值守电话：[紧急联系电话号码]

负责人：[值班负责人姓名]

职责：24小时值班，接收事故信息，启动应急响应程序。

2事故信息接收

（1）内部通报程序

接收方式：通过企业内部通讯系统（如企业即时通讯平台、电子邮件等）接收。

负责人：各业务部门负责人。

程序：各部门负责人在发现网络勒索病毒攻击迹象时，立刻通过应急值守电话报告。

（2）外部通报程序

接收方式：通过国家或地方应急管理平台、行业管理部门指定的通讯渠道接收。

负责人：信息联络组负责人。

程序：信息联络组负责对外部通报渠道的监测和信息的接收，并及时反馈至应急指挥部。

3向上级主管部门、上级单位报告事故信息的流程、内容、时限和责任人

（1）报告流程

紧急报告：发现网络勒索病毒攻击后，立刻向应急值守电话报告。

认真报告：应急指挥部接到报告后，组织技术支持组进行初步评估，形成事故报告。

上报流程：应急指挥部将事故报告通过企业内部通讯系统上报至上级主管部门和上级单位。

（2）报告内容

事故发生时间、地方、简要情况；

受害系统、设备、数据及人员情况；

应急响应措施及当前进展；

事故原因分析及可能造成的损失。

（3）报告时限

紧急报告：立刻报告；

认真报告：事故发生后1小时内上报。

（4）责任人

紧急报告：发现人及应急值守电话负责人；

认真报告：应急指挥部负责人。

4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息的方法、程序和责任人

（1）通报方法

通过国家或地方应急管理平台、行业管理部门指定的通讯渠道；

通过新闻媒体、官方网站等公开渠道。

（2）通报程序

应急指挥部依据事故影响程度，决议是否向外部通报；

信息联络组负责准备通报料子，经应急指挥部审核后，通过指定渠道发送。

（3）通报责任人

信息联络组负责人；

企业新闻发言人。

本预案要求全部信息接报工作必需快速、准确、保密，确保应急响应的时效性和有效性。

四、信息处理与研判

1响应启动的程序和方式

（1）程序启动

触发条件：当监测到网络勒索病毒攻击的迹象，且符合以下条件之一时，应急领导小组应启动响应程序：

攻击已造成关键业务系统瘫痪，影响生产经营活动的连续性；

攻击波及多个业务领域，可能引起连锁反应，影响范围广泛；

攻击者具有高度隐藏性，存在跨区域攻击的风险。

启动流程：应急值班人员接报后，立刻报告应急指挥部，指挥部依据情况决议是否启动响应程序。

（2）方式启动

人工启动：应急指挥部依据事故信息，结合响应分级标准，决议是否启动应急响应，并宣布启动。

自动启动：如系统检测到特定攻击模式或安全事件阈值实现预设标准，应急预案系统自动触发响应程序，启动应急响应。

2研判与分析

（1）事故性质研判

应急指挥部需对事故的性质进行初步研判，包含病毒类型、攻击手段、目标系统等，为响应措施供应依据。

（2）严重程度评估

评估攻击对生产经营活动的严重程度，包含经济损失、业务停止、信誉受损等。

（3）影响范围分析

分析攻击影响范围，包含受影响的系统数量、用户范围、地域分布等。

（4）可控性评估

评估事件的可控性，包含攻击者的攻击本领、攻击目标的易受攻击性、现有安全措施的有效性等。

3响应级别的调整

随着事态的发展，应急指挥部应依据研判结果和实时监测数据，科学调整响应级别：

升级：若事态加剧，影响范围扩大，需将响应级别提升至更高一级；

降级：若事态得到有效掌控，影响范围缩小，可适当降低响应级别；

维持：若事态稳定，无需调整响应级别。

4预警启动

若未实现响应启动条件，但事态有进一步恶化的可能，应急领导小组可作出预警启动的决策，做好响应准备，并实时跟踪事态发展。

本部分内容旨在确保应急响应的敏捷性和针对性，通过信息处理与研判，实现应急响应的动态调整，以应对网络勒索病毒攻击的不确定性。

五、预警

1预警启动

（1）预警信息发布渠道

官方公告平台：通过企业官方网站、社交媒体官方账号等渠道发布。

内部通讯系统：利用企业内部通讯软件、邮件系统等向员工发布。

行业协作平台：在行业内部协作平台上发布预警信息，共享防范策略。

（2）预警信息发布方式

紧急通知：通过短信、弹窗等形式，确保信息即时送达。

定期更新：通过定期发布更新报告，连续追踪事态发展。

多渠道并行：采用多种渠道并行发布，确保信息掩盖面广。

（3）预警信息发布内容

病毒类型及特征描述；

预警级别及影响范围；

已采取的防范措施及建议；

应对策略及行动指南；

响应准备启动的通知。

2响应准备

（1）队伍准备

成立应急小队，明确各成员职责，进行应急演练。

组织信息安全团队，负责技术支持和应急响应。

（2）物资准备

配备必需的应急物资，如移动存储设备、加密工具、安全软件等。

确保备品备件充分，以应对设备损坏或丢失。

（3）装备准备

配齐应急响应所需的硬件设备，如服务器、网络设备等。

确保安全防护设备处于良好状态，如防火墙、入侵检测系统等。

（4）后勤准备

建立应急物资储备库，确保物资供应充分。

订立后勤保障方案，确保应急期间人员的生活需求。

（5）通信准备

确保应急通讯设备的正常运行，如卫星电话、无线电等。

订立通讯保障方案，确保信息传递的畅通无阻。

3预警解除

（1）基本条件

病毒攻击得到有效遏制，系统安全风险降至可控水平；

受影响业务系统恢复正常运行，生产经营活动不受严重影响；

预警信息发布渠道已停止发布预警信息。

（2）要求

应急指挥部依据实际情况，决议是否解除预警；

各相关部门和单位需依照应急指挥部的要求，做好解除预警后的善后工作。

（3）责任人

应急指挥部负责人负责预警解除的决策；

各相关部门负责人负责本部门的预警解除工作。

六、应急响应

1响应启动

（1）响应级别确定

依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级标准，应急指挥部确定相应的响应级别。

响应级别分为一级响应、二级响应、三级响应和四级响应，分别对应不同的事故严重程度和响应强度。

（2）程序性工作

应急会议召开：应急指挥部召开紧急会议，讨论响应策略，明确责任分工。

信息上报：依照规定时限和格式，向上级主管部门、上级单位及相关部门报告事故信息。

资源协调：整合内部资源，包含人力、物资、技术等，确保响应需求得到满足。

信息公开：通过官方渠道发布事故信息，确保公众知情权。

后勤及财力保障工作：启动后勤保障机制，确保应急响应所需财力支持。

2应急处理

（1）事故现场管理

警戒疏散：设置警戒区域，实施人员疏散，确保人员安全。

人员搜救：组织专业人员进行人员搜救，防止人员伤亡。

医疗救治：启动医疗救治预案，对受伤人员进行紧急救治。

现场监测：对受影响区域进行实时监测，评估事故影响范围。

技术支持：供应技术支持，帮助恢复系统正常运行。

工程抢险：针对硬件损坏，组织专业人员进行工程抢险。

环境保护：采取必需措施，防止事故对环境造成二次污染。

（2）人员防护要求

确保应急处理人员配备必需的防护装备，如防毒面具、防护服等。

定期对应急处理人员进行健康监测，确保其处于良好的工作状态。

3应急帮助

（1）恳求帮助程序

当事态无法掌控时，应急指挥部应立刻启动外部帮助程序，包含向专业救援机构、公安机关等恳求帮助。

恳求帮助时应认真说明事故情况、所需帮助类型及数量。

（2）联动程序

与外部救援力气建立联动机制，确保信息共享和协同作战。

明确外部救援力气到达后的指挥关系，确保救援行动有序进行。

4响应停止

（1）基本条件

病毒攻击得到完全清除，系统安全风险解除；

受影响业务系统恢复正常运行，生产经营活动不受影响；

应急指挥部依据实际情况，认为响应停止条件已满足。

（2）要求

各相关部门和单位需依照应急指挥部的要求，做好响应停止后的工作交接。

对应急处理过程中的经验教训进行总结，完善应急预案。

（3）责任人

应急指挥部负责人负责响应停止的决策；

各相关部门负责人负责本部门的响应停止工作。

七、后期处理

1污染物处理

（1）数据恢复与清理

对受勒索病毒攻击的数据进行恢复，确保数据完整性。

对清理后的数据进行分析，识别并删除恶意代码和潜在的污染物。

（2）系统安全加固

对受影响的系统进行安全加固，修复漏洞，提高系统抗病毒本领。

对安全防护措施进行审查，确保安全策略的有效性和适用性。

（3）环境监测

对恢复后的环境进行连续监测，确保无新的病毒传播风险。

利用先进的数据监测工具，如异常流量分析系统，实时监控网络流量。

2生产秩序恢复

（1）恢复计划订立

订立认真的生产恢复计划，包含关键业务系统的恢复时间表和优先级。

（2）业务连续性管理

实施业务连续性管理措施，确保关键业务在事故期间和恢复期间不受影响。

（3）供应链管理

与供应商和客户沟通，协调供应链，确保原材料子供应和产品交付。

3人员安排

（1）员工培训与引导

对员工进行安全意识培训，提高其识别和应对网络勒索病毒的本领。

引导员工在恢复期间遵守新的安全政策和操作规程。

（2）心理辅导

为受到心理压力的员工供应心理辅导服务，确保其心理健康。

通过员工关怀计划，加强员工对企业的信任和归属感。

（3）赔偿与弥补

依据公司政策，对因事故受到损失的个人或部门进行合理赔偿。

对在应急响应中表现出色的员工予以嘉奖和表扬。

4总结评估

（1）事故调查

开展事故调查，分析事故原因，识别管理漏洞。

形成事故调查报告，提出改进措施和建议。

（2）预案改进

依据事故调查结果，对应急预案进行修订和完善。

定期进行应急预案的演练，验证预案的有效性和可操作性。

（3）经验共享

将事故处理过程中的经验教训总结成案例，供其他部门或单位参考。

参加行业沟通，共享最佳实践，提升整个行业的安全管理水平。

后期处理阶段是应急预案实施的关键环节，旨在确保事故后果得到妥当处理，恢复正常的生产秩序，并提升企业的整体安全防护本领。

八、应急保障

1通信与信息保障

（1）保障单位及人员

主通信保障单位：企业信息通信部门，负责应急通信系统的维护和管理。

保障人员：通信工程师、网络管理员、信息安全专家等。

通信联系方式：通过企业内部通讯平台、卫星电话、紧急短信服务等确保24小时通信畅通。

（2）备用方案

备用通信线路：建立多条备用通信线路，如微波通信、光纤通信等，以应对主通信线路故障。

备用信息平台：建立应急信息备份平台，确保信息发布和接收不受主平台影响。

（3）保障责任人

通信保障负责人：信息通信部门负责人，负责整体通信保障工作的协调和监督。

备用方案负责人：指定专人负责备用方案的执行和更新。

2应急队伍保障

（1）人力资源

专家团队：由网络安全、信息技术、法律等方面的专家构成。

专兼职应急救援队伍：包含网络安全响应团队、现场救援队伍等。

协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订合作协议，确保在紧急情况下能快速获得帮助。

（2）人员职责

专家团队负责技术分析和决策支持。

专兼职应急救援队伍负责现场应急处理。

协议应急救援队伍在协议商定的情况下供应专业救援服务。

3物资装备保障

（1）应急物资和装备

物资类型：包含防病毒软件、加密工具、备份存储设备、网络设备等。

数量和性能：依据企业规模和业务需求，配置充分的物资和装备，确保性能满足应急需求。

存放位置：指定特地的应急物资仓库，确保物资安全存放。

运输及使用条件：订立认真的物资运输和使用指南，确保在紧急情况下能够快速投入使用。

（2）更新及增补时限

应急物资和装备每年进行一次全面检查和更新，确保其性能符合最新安全标准。

依据应急演练和实际使用情况，及时增补和更新物资。

（3）管理责任人

物资装备保障负责人：负责物资装备的采购、管理、维护和更新。

仓库管理员：负责物资的日常管理和出库记录。

（4）联系方式

物资装备保障负责人联系方式：[联系电话]、[电子邮箱]。

仓库管理员联系方式：[联系电话]、[电子邮箱]。

九、其他保障

1能源保障

确保应急期间电力供应稳定，订立备用电源使用方案，包含应急发电机和备用电缆。

对关键设备进行不间断电源（UPS）保护，防止因电力波动导致的数据丢失或系统损坏。

订立能源消耗优化方案，减少非必需能源消耗，确保应急响应期间的能源需求。

2经费保障

建立应急基金，用于支出应急响应期间的人力、物资、技术等费用。

订立经费使用审批流程，确保资金合理调配和有效使用。

与财务部门协调，确保应急基金的资金及时到位。

3交通运输保障

订立交通运输保障计划，确保应急物资和人员能够快速、安全地到达现场。

与交通运输部门沟通，优先布置应急车辆的通行。

建立应急车辆调度系统，实时监控车辆状态和位置。

4治安保障

与本地公安部门合作，确保应急现场及周边地区的治安秩序。

订立应急预案中的治安维护措施，包含交通管制、人员疏散等。

对应急人员进行治安培训，提高应对突发情况的本领。

5技术保障

建立应急技术支持网络，包含远程技术支持、在线协作平台等。

与外部技术供应商建立合作关系，确保在技术支持需求时能快速获得专业帮助。

定期对技术设备进行维护和升级，确保其处于最佳工作状态。

6医疗保障

建立应急医疗救治体系，包含现场急救、临时医疗站、救助车等。

与相近医院建立合作