信访工作培训课件

信访工作培训课件信访工作概述及重要性01信访工作是指政府部门处理公民、法人和其他组织通过信访渠道提出的信访事项信访渠道包括：来信、来访、电话、传真、电子邮件等信访事项涉及：政治、经济、文化、社会等方面的问题信访工作的职责受理、办理信访事项沟通协调、督促、检查信访事项的解决研究、分析信访情况，提供信访信息信访工作的基本概念与职责信访工作是党的群众工作的重要组成部分体现党的执政理念和宗旨有利于维护社会稳定和公平正义信访工作对解决问题、化解矛盾具有重要作用为群众提供便捷、高效的诉求表达渠道有助于及时发现和解决群众合理诉求信访工作的重要性及意义信访工作的发展历程新中国成立初期：信访工作起步，主要受理群众来信来访改革开放后：信访工作制度逐步完善，信访渠道不断拓宽党的十八大以来：信访工作全面加强，信访制度改革深入推进信访工作现状信访渠道更加多样化，信访工作信息化水平不断提高信访工作制度不断完善，信访办理效率和质量得到提升信访工作面临的任务仍然繁重，需要不断创新和深化信访工作的发展历程与现状信访工作流程与要求02信访工作的基本流程与环节信访工作的基本流程受理：接收信访事项，对信访材料进行登记办理：调查核实信访事项，提出处理意见办结：对信访事项作出处理决定，答复信访人反馈：向信访人反馈处理结果，做好解释工作信访工作的关键环节受理环节：热情接待，认真登记办理环节：依法合规，公正办理办结环节：及时办结，反馈结果信访工作的受理与办理要求信访工作的受理要求认真登记：对信访事项进行详细登记及时受理：对符合受理条件的信访事项，及时受理并告知信访人信访工作的办理要求依法合规：依照法律法规和政策办理信访事项公正公平：对待每一个信访事项都要公正公平及时高效：在保证办理质量的前提下，提高办理效率信访工作的监督与考核信访工作的监督强化内部监督：建立健全信访工作监督机制加强外部监督：畅通群众监督渠道，接受社会监督信访工作的考核建立健全信访工作考核评价机制对信访工作进行定期考核，奖惩分明信访问题的排查与化解03信访问题的排查方法定期排查：定期开展信访问题排查工作专项排查：针对特定问题开展信访问题排查信访问题的排查技巧善于发现问题：关注信访数据，分析信访情况深入了解情况：与信访人沟通，了解信访事项的具体情况信访问题的排查方法与技巧信访问题的化解策略与措施信访问题的化解策略源头治理：加强和改进各项工作，减少信访问题的产生预警处置：对可能引发信访问题的隐患进行预警，提前处置信访问题的化解措施落实责任：明确信访问题的化解责任，加强督查督办综合施策：运用多种手段和方法，有效化解信访问题信访问题的预防加强教育引导：提高群众的法治意识和道德素质建立健全信访工作机制：完善信访工作制度，提高信访工作水平信访问题的源头治理深化改革：破解信访问题产生的深层次原因改进工作：提高工作质量和效率，减少信访问题的产生信访问题的预防与源头治理信访沟通与协调技巧04信访沟通的基本原则与技巧信访沟通的基本原则尊重信访人：热情接待，尊重信访人的权益倾听信访人：耐心倾听，全面了解信访事项积极回应：对信访人的诉求给予积极回应，提供必要的帮助信访沟通的技巧良好的语言表达：用词准确，表达清晰有效的肢体语言：保持亲切、友好的态度善于倾听：把握沟通的主动权，引导信访人表达诉求信访协调的方式沟通协调：与相关部门、单位进行沟通协调督查督办：对信访事项进行督查督办，推动问题解决信访协调的方法善于调动资源：充分利用各种资源，共同解决问题建立长效机制：完善信访协调工作机制，提高协调效果信访协调的方式与方法信访沟通与协调的成功案例案例一：通过沟通协调，解决了信访人反映的某项问题案例二：通过督查督办，推动了某信访问题的解决信访沟通与协调的启示坚持以人为本：关心群众利益，解决群众实际问题提高协调能力：善于调动资源，提高信访协调效果信访沟通与协调的实践案例信访信息管理系统应用05信访信息管理系统的功能与特点信访信息管理系统的功能信访事项登记：对信访事项进行登记、录入信访事项办理：对信访事项进行办理、跟踪信访信息分析：对信访信息进行分析、汇总信访信息管理系统的特点信息化管理：提高信访工作效率，降低管理成本数据分析：为信访工作决策提供支持，提高决策水平信访信息管理系统的基本操作信访信息管理系统的基本操作用户注册与登录：注册信访信息管理系统用户，登录系统信访事项登记：录入信访事项信息，进行登记信访事项办理：对信访事项进行办理、跟踪信访信息查询：查询信访事项办理情况，获取信访信息信访信息管理系统在信访工作中的应用案例一：通过信访信息管理系统，提高信访事项办理效率案例二：通过信访信息管理系统，实现信访信息的实时分析信访信息管理系统的优势提高工作效率：信息化管理，降低管理成本为决策提供支持：数据分析，提高决策水平信访信息管理系统在信访工作中的应用案例信访工作法律法规与政策06信访工作相关法律法规《信访条例》：规范信访工作的行政法规《中华人民共和国刑事诉讼法》：涉及信访工作的刑事诉讼法律规定《中华人民共和国行政诉讼法》：涉及信访工作的行政诉讼法律规定信访工作相关法律法规的遵守与执行深入学习法律法规：提高信访工作人员的法律意识和法律素养严格依法办事：遵循法律法规，规范信访工作行为信访工作相关法律法规介绍信访工作政策解读与分析信访工作政策《关于进一步规范信访事项受理办理程序的意见》：规范信访事项受理办理程序的政策文件《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》：指导信访工作的政策文件信访工作政策的遵守与执行深入学习政策：提高信访工作人员的政策意识和政策水平严格按政策办事：遵循政策要求，规范信访工作行为信访工作法律法规与政策的遵守与执行信访工作法律法规与政策的遵守遵循法律法规：严格依法办事，规范信访工作行为遵守政策：严格按政策办事，规范信访工作行为信访工作法律法规与政策的执行加强监督检查：对信访工作法律法规与政策的执行情况进行监督检查严肃查处违规行为：对违反信访工作法律法规与政策的违规行为进行严肃查处信访工作的创新与实践07信访工作创新的理念以人为本：关心群众利益，解决群众实际问题服务导向：以信访人为中心，提供优质服务信访工作创新的方法引入新技术：运用现代信息技术，提高信访工作效率创新工作机制：完善信访工作制度，提高信访工作水平信访工作创新的理念与方法信访工作实践中的成功案例信访工作实践中的成功案例案例一：通过信访工作创新，解决了信访人反映的某项问题案例二：通过信访工作创新，提高了信访工作的整体水平信访工作创新的启示坚持以人为本：关心群众利益，解决群众实际问题提高工作水平：不断改革创新，提高信访工作水平信访工作未来的发展趋势信息化发展：