物业管理公司环境工作手册

吉林市天成物业管理有限公司

环境工作手册

编号：TC/JL-HJ-2022

编写：审核：批准：

年月日发布年月日实施

概述

本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况

进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部份。

★策划部份：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职

责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，

并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。

★管理规则部份：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培

训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资

管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，

给业户营造良好的生活环境。

★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。根据对本小区环境管理方面的

策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提

供优质的服务。

通过以上三个环节的规范，形成为了由服务策划(含组织架构及职能)、工作

标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范围内涉及环境服务的部门、

岗位必须按照本手册的要求执行。

目录

一、策划

(-)环境工作策划

二、管理规则

(-)保洁员行为规范

(二)保洁用具、用品使用规定

1、保洁用具、用品分发记录表

2、保洁安全作业管理规定

3、保洁员培训工作规程

4、环境服务质量检查规定

1)保洁绿化服务质量日检表

三、作业规程

(-)多层保洁作业规程

(二)高层保洁作业规程

(三\

!

X/地下车库保洁作业规程

1

、地下车库箱变室保洁记录表

z四\

(>

\/外围保洁作业规程

Z五

/

K售楼处办公区保洁作业规程

六\

/!

\/垃圾清运作业规程

/七\

(!

\/主要部位清洁方法

Z八\

/

V7消杀作业规程

/九\

(

\7消杀服务记录表

环境工作策划

一、服务模式

（一）微笑服务

（二）实行免打搅清洁服务

（三）实施三级检查制度：H检、周检、月检

二E、服务内容

工作内容支持

服务标准责任人

要点文件

一、保洁服务策划

1、楼层地面每天至少清洁1次保洁员行为规

2、要避开顾客出入楼道高峰期间消范

洁完毕多层保洁作业

.多层住宅3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1规程

卫生清洁次，间隔不大于7天、玻璃每半月至主要部位清洁

少清洁一次方法

楼

4、楼道墙面视情况及时清洁环境服务质量

层检查规定

保

洁1、楼层地面每周清洁不少于2次楼层保保洁员行为规

管2、消防通道至少每15天清洁1次洁员范

理3、电梯轿厢每天至少清洁1次高层保洁作业

.高层住宅4、电梯门滑轨每天要随时清洁规程

卫生清洁5、大堂地面每天至少清洁2次主要部位清洁

.电梯清洁6、白钢材料部份每周至少清洁1次，方法

.大堂清洁间隔不大于7天；环境服务质量

7、大堂玻璃每周至少清洁1次检查规定

8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1

次

★车行道路消保洁员仃为观

、每天早点前完成清洁

洁18范

、保洁期间做到道路无杂物，无污

2外围保洁作业

★人行步道清染

洁规程

外围保

1、早8点前完成清洁主要部位清洁

洁员

外2、保洁期间做到道路无杂物，无污方法

围★广场清洁染环境服务质量

保3、花岗岩地面每年至少清洗1次检查规定

洁4、大理石部份每天至少清洁1次

管

理

★绿地清洁外围保

无垃圾杂物洁员

1、地面每天至少清洁1次

★地下车库清

2、公用设施每天至少清洁1次

洁3、箱变室每半月至少清洁1次

1、售楼处、办公区一楼大厅应随机

清洁

办保洁员行为规

2、玻璃每半月至少清洁1次

公范

3、洗手间每天至少清洁2次

区售楼处办公区

4、楼梯、二楼地面每天至少清洁1

保★售楼处清洁室内保保洁作业规程

次

洁★办公区卫生

洁员主要部位清洁

5、各类饰品每周至少清洁3次

管清洁方法

、墙面、隔断发现污渍应即将清洁

理6

环境服务质量

7、白钢材料部份每周至少清洁1次，

间隔不大于7天；每月打.1次白钢护检查规定

理液

保洁员行为规

★生活垃圾收范

生活

集1、生活垃圾采集每天至少2次垃圾收垃圾清运作业

垃圾,生活垃圾清

2、生活垃圾每天清运2次规程

管理集员

运环境服务质量

检查规定

多层保洁作业

规程

高层保洁作业

规程

1、高层每天检查1次各层消防栓地下车库保洁

保

2、高层每天对楼梯间灯具进行1次楼层作业规程

协

检查洁员

保

助.设施、设备

3、多层及外围保洁员对区域内发现外围外围保洁作业

巡

.道路、绿化的设施、设备、道路问题及时向服务洁员

查规程

.安全协查中心报告

4、发现可疑人物及时向服务中心报售楼处办公区

告保洁作业规程

垃圾清运作业

规程

环境服务质量

检查规定

为观

员行

保洁

范

作业

保洁

多层

规程

作业

保洁

高层

务质

员服

保洁

查1次

天检

长每

1、班

经规程

团部门

量

保洁

车库

地下

保洁

1次

检查

至少

每周

主管

环境

队2：

理

为管

.行

主

环境

程

管作业规

质量

员服务

理

训管

.培

作业

保洁

理外围

训；

务培

次业

进行1

至少

业务

每月

3、

理

律管

.纪

班

保洁

规程

%。

率100

训合格

4、培

公区

处办

售楼

核

次考

行1

月进

5、每

业规程

保洁作

作业

清运

垃圾