物业服务公司员工手册

员工手册

成都品信联行物业服务有限公司

2014年12月

目录

总经理致辞

公司简介

公司组织架构

公司企业文化

第一章公司人力资源管理制度

第一节：聘请及录用管理制度

其次节：试用、试岗期管理制度

第三节：转正管理制度

第四节：离职管理制度

第五节：岗位与薪资异动管理制度

第六节：薪酬管理制度

第七节：福利管理制度

第八节：劳动关系管理制度

第九节：培训管理制度

第十节：人事申诉管理制度

第二章公司行政管理制度

第一节：公司服务规章

其次节：公司管理制度

第三节：员工行为规范

第四节：会议管理制度

第五节：考勤及请休假管理制度

第六节：首问责任制度

第七节：礼品、礼金管理制度

第八节：沟通与沟通制度

第九节：保密制度

第十节：网络资源管理制度

第十一节：员工宿舍管理制度

第三章公司财务管理制度

第一节：资金与支付审批流程管理规定

其次节：费用报销制度

第三节：资金运用审批流程、权限

第四章公司平安管理规范

第五章公司奖罚管理制度

总经理致辞

敬爱的员工：

欢迎您加入成都品信联行物业服务有限公司，成为我们这个“大家庭”中的一分子。

拥有高素养的员工队伍，创建一个平安、明快、和谐、安逸、高效的工作气氛和良

好的工作环境是我们共同努力的方向，品信联行将为每位员工供应良好竞争环境及进取

机会，愿为品信联行进军物业行业奉献聪慧才智的您，将倍受公司的敬重、激励和帮助,

您将会为您工作着的岗位感到骄傲，因为您的学问和才智是品信联行创新发展的真正源

头。

良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我们制定本手册的宗旨在于保障和

实现公司的正常运作，本手册及其他有关规章制度是公司全体员工共同遵守的行为准

则。公司的事业与您的利益休戚相关，您的绩效与公司的事业发展紧密连，在您成为公

司一分子之际，请先熟识本手册。

让我们与“品信联行”紧密合作，努力奋斗，面对激烈的竞争，以优于我们同行最

好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创建市场、创建需求。

在“品信联行”工作，您首先是被敬重的……

总经理：潘言升

公司简介

成都品信联行物业服务有限公司

标记作为企业文化的象征之一，蕴含着企业的精神和发展愿景。

1、抽象的太极图案，蕴含着“变通”、“创新”、“包涵”、“和谐”、“共生”等公司

最基本的价值观念；

2、“品信”二字与高楼结构的艺术结合，代表公司所从事的物业行业，也寓意公司

业务蒸蒸日上。

3、地球元素的融入，突显出公司的专业化、国际化；五星元素代表了公司的高服

务标准与品质。

4、咖啡色与深红色组合，代表暖和、品质、协作、系统。

二、企业文化精髓

1、企业精神：“同心圆精神”；文化主体语：“同心同力，知方行圆，

对该企业精神的说明：

（1）企业与员工围绕创百年老店的共同目标（圆心）而努力奋斗，在企业发展壮

大的同时员工获得成长、得到物质与精神的双重满足。

（2）兼顾团结协作，亲情文化、以公司、客户为中心的价值取向。

（3）同心圆体现我们对客服务标准：圆满服务。

（4）圆形体现灵动、和谐和全局观等多种涵义。

2、企业经营理念：诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩。

3、企业经营宗旨：创建一流的产品，服务一流的顾客，成为一流的公司。

4、企业愿景：我们的目标是要让我们的企业生存发展100年，成为百年老店。

5、企业工作作风：敏锐快捷，事事争先。

6、企业质量观念：留意细微环节，追求完备。

7、企业道德准则：宁可公司吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让公司吃亏

8、企业生存意识：居安思危，自强不息。

9、企业团队行动十大准则

（1）执行准则一一过程是留给自己的，结果是留给公司的。

（2）监督准则一一检查重于信任，信任的是人，检查的是事。

（3）标杆准则一一功劳第一，苦劳其次，功劳和苦劳都有，你就是标杆。

（4）行为准则一一用结果说话，凭价值交换，靠贡献晋升。

（5）为人准则一一离开了对人的敬重，对公司的感恩，你的前途就此作废。

（6）行动准则一一你可以胜利也可以失败，但是决不能放弃。

（7）沟通准则——有心情找上级，有信念找下级。

（8）薪酬准则一一做出贡献后的回报是荣誉，没做贡献的回报是耻辱。

（9）晋升准则一一要晋升，先培育，我们不提拔没有接班人的管理人员。

（10）团队准则一一乐意奉献，情愿牺牲，团队第一，个人其次。

第一章公司人力资源管理制度

第一节聘请及录用管理制度

一、聘请原则和标准

1.机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应聘者一样的竞聘

机会并在同等条件下优先录用，具体程序详见内部聘请有关条款。

2.双重考核原则：全部员工的聘请均需经过业务部门和行政人事的双重考核，经项

目经理、董事长或授权总经理批准后由行政人事下发录用通知。

3.全部胜利应聘者均应具备良好的职业操守，无不良记录，符合相应岗位的最低用

人标准（年龄不得低于16周岁），特殊岗位与阅历丰富的应聘者可以适当放宽要求。

二、聘请申请程序

1.各部门负责人依据业务发展需求，在每年一月底之前提交《年度人员需求支配

表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报送行政人事留存备案，作为人员聘

请、培育以及调配的依据。

2.若有支配外人员需求或因在职人员离职产生的补充需求，部门负责人应填写《用

人需求申请表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准（若存在授权管理，按授权管

理权限审批，下同）后，很送行政人事备案。

三、聘请组织程序

1.内部聘请程序：

①行政人事依据部门上报的人员需求表单，发布内部聘请信息。

②有应聘意向的员工填写《内部竞聘申请表》，播送行政人事。

③行政人事与竞聘员工部门负责人及需求部门负责人就该员工的竞聘与接收问题

进行沟通并达成统一看法后支配初试与复试。

④竞聘胜利的内部员工，由行政人事填写《岗位异动申请表》报项目经理、董事长

或授权总经理批准，行政人事依据审批结果，下发《人事聘用通知》，通知员工与调出、

调入部门进行工作交接，并由相关责任人填写《员工异动/离职交接表》，填写完毕后报

送行政人事备案。员工到新岗位后第一个核算工资日前，由行政人事与用人部门重新核

定其工资水平，并填写《薪资异动审批表》报项目经理、董事长或授权总经理批准，依

据审批结果制作工资表。

2.外部聘请程序：

①行政人事依据部门上报的人员需求表单，制定人员聘请支配，并选择适当的聘请

渠道发布聘请信息，收集人员资料（应聘人员填写《竞聘/入职申请表》），进行初步的

筛选，然后交用人部门确定需面试人选。行政人事负责通知初选合格人员来公司面试。

②面试工作由行政人事、用人部门负责人组织开展，并据实填写初、复试看法。部

门主管及以上职位的应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（依据须要董事长）进

行复试。

③面试后行政人事和月人部门对应聘者的状况进行探讨，确定拟录用名单。

④行政人事将拟录用人的《竞聘/入职申请表》报项目经理、董事长或授权总经理

审批，并依据审批结果向应聘者发出录用通知，确认具体的报•到时间及其他报到事宜，

同时将报到时间通知用人部门。

⑤行政人事向该员工发出《员工入职通知》，确认办理各项入职手续。

四、为了提高人才引进工作的效率和质量，公司也欢迎员工举荐行政人事发布的公开聘

请中符合岗位需求的合适人选，并依据“内部伯乐奖”制度中的要求向举荐人支付重点

岗位奖金200-500元/人，非重点岗位奖金50-200元/人的嘉奖以示感谢。

第二节试用/试岗期管理制度

一、试用人员报到

L资料校验：新入职员工报到须带如下资料以备行政人事进行校验、建档：

①身份证原件及复印件（复印件1张）；

②一寸半身脱帽近照（4张）；

③体检报告（依据须要）；

④最终服务单位离职证明；

⑤学历/职称证书原件及复印件（复印件1张）；

©中国银行工资卡复印件（复印件1张）。

2.入职手续

①资料校验及收集齐全后，履行《入职须知》、《告知函》、《工资发放托付书》、《工

资结构告知书》、《禁止商业贿赂行为承诺书》等手续。

②行政人事人力资源岗向新入职员工发出《员工入职通知单》，同时进行员工手册

培训，发放考勤卡。

③员工凭《员工入职通知单》办理用餐IC卡（妇须要）、工作服的领用、办公电脑

领取、办公文具领取等手续，有住宿需求的员工同时提出住宿申请（如有住宿设施），

由行政人事统一支配；完成OA系统的操作培训（若有）；加入公司沟通群（依据工作须

要）。

④带领新员工到各部门做介绍。

3.劳动合同签订

新入职员工入职当日起一个月内，行政人事必需与其签订劳动合同，合同期限为：

第一次三年、其次次五年、第三次无固定期限。

二、试用/试岗期限

1.全部通过外部聘请加入公司的员工须进行试用，试用期限为1-3个月。

2.部门负责人和项目部门负责人可以依据试用员工的具体表现共同确定试用期，但

最长不超过6个月，最短不少于1个月。

3.通过内部聘请或内部调卤到达新卤位的员工须进行新卤位试岗考核；试岗期一般

为1至2个月。

4.试用期缺勤累计达10个工作日者，试用期将会延长。

5.不参与新员工培训者，不予以转正。

三、试用期工资福利

1.外聘员工试用期工资一般依据不低于相应岗位薪酬定级的80%发放。

2.试用期间员工可以依据岗位享有电话补贴（当月出全勤时发放，须项目经理、董

事长或授权总经理批准）、交通补贴或油补（当月出全勤时发放，油补须董事长批准）。

3.进公司工作不满三个月者，原则上不发放当年度年终奖金（若发放需经项目经理、

董事长或授权总经理批准后拟发），供职三一一九个月，按实际工作天数计发；九个月及

以上者按全年发放。

四、试用期管理程序

1.外聘员工入职一周内由行政人事支配2小时以上的入职培训。

2.行政人事协同用人部门负责人为新入职员工制订试用期培训支配，并登记到个人

培训档案。

第三节转正管理制度

一、辅导员制度：

试用期间，由部门负责人为其指定辅导员，帮助其熟识工作内容和流程，

二、转正手续办理

1、新员工转正日前一周，员工向部门负责人提交《试用期员工工作总结表》，部门

负责人填写《试用期员工考评表》，签署看法后报行政人事，行政人事组织部门负责人

对提出转正申请的员工进行转正面谈（填写《试用期员工面谈记录表》），并填写《试用

期/实习期员工转正审批表》，完成后依照流程上报项目经理、董事长或授权总经理审批。

2、没有批准转正的，由行政人事支配延长试用期、调职或办理辞退手续。

第四节离职管理制度

一、总则

1.员工离职分为裁员、解雇、辞职和自动离职四种状况

2.凡员工离职，必需填写《员工离职申请表》。

4离职员T在指定时间内亲自到行政人事办理离职手续.

4.在办理离职手续过程中，离职员工要遵守有关规定，如有违反公司制度而制造事

端者，将送公安部门处理。

5.超过等待期7天不来公司办理离职手续者，公司将视其为自动放弃一切权益论

处。

二、离职规定

1.解雇：

员工违犯公司制度，依据其所犯过错状况（性质、情节、看法、后果）的不同程度，

公司可依据相关规定解雇该员工。

(1)试用期不合格的员工，公司可随时解雇。

(2)凡因违犯公司规章制度而被解雇的员工，按以下规定办理。

①凡被解雇且给公司带来重大损失者，造成经济损失的须全额赔偿，情节严峻者送

交公安部门处理。

②凡因殴伤他人而被解雇者，必需赔偿受伤者医药费、住院费、养分费、误工费、

交通费及其它一切有关费用。

③凡因贪污(包括贪污小费)、索贿、行贿、受贿而被解雇者，需退赔原金额。

④凡因蓄意破坏财物，生产设备或偷盗行为而被解雇者，按物品价格赔偿。

⑤相关罚款按公司奖罚标准执行。

2.辞职：

凡要求辞职的员工，必需以书面形式交辞职申请。员工辞职申请首先交本部门负责

人审批，部门负责人需在接到员工辞职申请书三日内将签署看法的申请转交行政人事。

全部员工辞职须报项目经理、董事长或授权总经理签批。签批完成后，表格存放于行政

人事(完成等待期规定)。在完成等待期后，在规定时间从行政人事领取《员工异动/

离职交接表》。

(1)试用期内员工须提前3天递交辞职申请或以3天薪资代替书面辞呈。

(2)试用期满后要求辞职须提前30天递交辞职申请或30天薪资代替书面辞呈。

(3)凡只因口头、电话或托付他人等要求辞职，事先未递交辞职申请者，不予受

理，其不上班作旷工或自动离职处理。

(4)已提前递交辞职申请的员工，在按规定接着工作期间，仍应具有良好的职业

道德，遵守公司的各项规章制度，忠于职守。否则，将按有关规定处理。

(5)凡经批准辞职的员工，必需按规定将工作及有关事项移交清晰，将《员工异

动/离职交接表》上所列物品交清后，并由部门负责人及有关部门签字证明，否则不予

结算工资。

(6)凡经批准辞职者，必需工作至最终规定日期，否则未出勤天数按旷工处理。

(7)离职前，公司大依据员工意愿支配员工上司、行政人事、项目经理、总经理

逐一进行离职面谈，听取员工看法。

(8)本规定之条款，董事长或授权总经理有例外处理之权利。

3.自动离职

(1)如无故连续旷工达三天，属自动离职。

(2)员工未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职者，均视为违

法解除劳动合同，依法应赔偿给公司造成经济损失的,公司保留要求其进行赔偿的权利,

直至诉诸政法机关处理。

4.离职员工薪酬发放

离职员工最终一月的月度工资、津贴仍以打卡形式发放，发放日为次月十五R前。

离职员工的绩效工资按考核周期结算，不符合考核周期满勤要求的不再发放。

(1)当月未出满勤者，不发放当月全勤奖、工龄工资。

(2)交通补贴(或油料补贴)、通讯补贴依据实际出勤天数核算。

第五节岗位与薪资异动管理制度

一、岗位异动：岗位异动分为调岗、晋升、降职、借调。

1.公司岗位异动程序：

①员工个人、部门负责人向行政人事提出岗位异动申请或建议，须先填写《岗位异

动申请表》提交行政人事，行政人事组织相关部门负责人、项目经理、董事长或授权总

经理进行沟通并征求异动看法，看法达成一样后行政人事组织相关部门负责人与员工进

行面谈。

②员工与公司的异动看法一经达成，行政人事持《岗位异动申请表》逐级进行审批。

审批完毕后行政人事下发《人事聘用通知》，告知员工填写《员工异动/离职交接表》，

办理相应交接手续。

二、薪资异动：

借调人员一般待遇不变，晋升、降职、调岗依据公司相应《薪酬管理制度》执行。

员工岗位异动前后薪资如有改变，须按下述程序办理薪资异动手续。

①行政人事一个月内组织调入部门负责人共同核定员工在新岗位上的工资和福利；

②调入部门负责人填写《薪资异动申请表》，报项目经理、董事长或授权总经理批

准后交行政人事备案，行政人事抄送财务部。

三、晋升与加薪机制

1.公司激励员工努力工作，在出现职位空缺或业务拓展的前提下，工作勤奋、表现

精彩、实力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在肯定程度上执行竞争上

岗制度。

2.假如符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升或职等的调整，薪金亦会相应增

加：

(1)具备良好的职业道德；

(2)工作绩效显著，拟晋升岗位胜任力评测合格；

(3)个人工作实力优秀；

(4)年度考核成果处于部门中上水平；

(5)对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务爱好；

(6)具备其它与职务要求相关的综合实力；

(7)已参与过拟晋升职务/职等须接受的系列培训，成果合格；

(8)达到拟晋升职务/职等所规定的工作阅历要求。

第六节薪酬管理制度

一、定岗定薪：

1、公司按员工的工作岗位、技能水平及工作绩效等确定其薪酬。

2、员工工资包括：基本工资、岗位工资、绩效工资等，薪资结构和标准参照公司

《薪资管理规定》。

二、工资发放日期

公司每月15日前支付员工上月工资，遇到节假日顺延。

三、保密制度

公司实行工资、奖金保密制度，员工不得将自己的工资、奖金告知他人，也不得打

听别人的工资和奖金收入状况，如有违反，属严峻违反公司保密制度的行为。

第七节福利管理制度

一、公司依法为员工购买社保、住房公积金，个人担当部分从员工工资中代扣。

二、社保、住房公积金增配与削减操作程序

1.新入职员工到岗满一个月内由行政人事随即办理社会保险、（领班以上含客服专

员岗位购买住房公积金，领班转正后购买住房公积金）在本单位增加（若到岗满一个月

的日期在25号前（含），则当月办理增加；超过25号，次月办理）。

2.员工离职当月即办理社保、住房公积金在本单位削减。

（1）15号前（含）离职者，当月不购买保险、住房公积金。

（2）超过15号离职者，当月购买保险、住房公积金。

三、公司为全体员工购买商业意外保险。

四、员工还可以享受如下福利

1.免费工作餐（秩序部队员享受免费三餐工作餐，其他岗位享受一餐工作餐）。

2.职业装：依据工作年限确定费用分摊，工作满12个月后服装归员工全部。

3.每年一次例行免费体检。

4.公司组织的各类培训。

5.端午节、中秋节公司视状况发放节日礼物或礼金。

6.三八妇女节针对女员工发放节日礼物或礼金。

7.生日福利。

8.住院慰问。

9.公司将不定期举办各类文体活动，员工可参与活动竞赛。

10.公司将不定期组织骨干人员出外或出国考察与培训（依据须要）。

11.依据公司经营状况发放各类奖金。

第八节劳动关系管理制度

一、劳动合同管理

1.为确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利与义务，公司实施全员劳动合同制

管理。

2.全员劳动合同制管理以国家颁布的法律法规和地方相关劳动法规为依据。

3.劳动合同期限：分为固定期限、无固定期限和以完成肯定工作任务为期限。

4.固定期限劳动合同是指公司与员工约定有确定终止期限的劳动合同。

5.无固定期限劳动合同是指公司与员工约定无确定终止期限的劳动合同。

6.以完成肯定工作任务为期限的劳动合同是指公司与员工约定以某项工作的完成

为合同期限的劳动合同。该项工作或工程起先的时间，就是劳动合同履行的起始时

间；该项工作或工程一旦完成，劳动合同随即终止。

二、合同签订、续订程序：

1.新入职的员工，行政人事应依据《竞聘/入职申请表》审批结果，在员工入职日

起一个月内与员工签订劳动合同。

2.对于有固定期限的劳动合同，行政人事应在原合同期满前三十日前，填写《劳动

合同续签申请》，交项目经理、董事长或授权总经理审批，依据审批结果填写《劳动合

同续签通知》交员工本人，并与员工协商确认是否续签劳动合同事宜。

三、合同变更和解除程序：

公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

1.员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

①在试用期内被证明不符合录用条件的；

②严峻违反劳动纪律或公司规章制度的；

③严峻失职、假公济私，对公司利益造成重大损害的；

④被依法追究刑事责任的。

2.有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知

员工本人：

①员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行支配

的工作的；

②员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

③劳动合同订立所依据的客观状况发生重大改变，致使原劳动合同无法履行，经当

事人协商不能就变更劳动合同达成一样协议的；

④公司经营发生困难须要经济性裁员的。

3.行政人事依据上述情形，应当提前三十日填写《解除/终止劳动合同审批表》，

报项目经理、董事长或授权总经理审批，审批后填写《解除/终止劳动合同通知单》，

并与员工进行离职面谈，通知员工办理离职手续。

第九节培训管理制度

一、培训与发展

公司以为员工供应可持续发展的机会和空间为己任。员工勤奋工作除可以获得优

厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司适时供应的大量训练和发展机会。

二、培训内容

专业技能标准化培训、员工的岗前培训、企业文化培训、岗位技能培训、心态管理

及转岗、晋升等系列培训。

三、培训种类

培训种类主要有以下五种：公司内部课程、公司外部课程、双向沟通探讨、个人学

历及职称进修、外出考察。

1.公司内部培训

（1）公司内部培训主要是依据公司业务、管理以及发展的须要，支配公司内部人

员或外聘专家在公司内部统一组织的、面对全体员工的培训，在形式上可分为定期培训

和不定期培训。

（2）定期培训：由行政人事或有关职能部门，依据公司业务、管理以及发展的须

要，结合公司人力资源的实际状况，拟定年度培训支配，并按公司批准的培训支配确定

的项目和时间进行。

（3）不定期培训：主要由行政人事或有关职能荒门依据适时须要实施的专项培训I,

主要内容包括市场、技术、管理、信息技术等方面动态、发展趋势、新技术等，以及为

提高一线工人技能水平所组织的岗位技能分类培训等；

（4）公司内部培训由行政人事统一组织实施，各部门组织的不定期培训，应提前

报行政人事备案。

（5）参与公司内部培训的员工，由行政人事依据培训项目，会同各单位（部门）

主管共同确定，并提前三天通知到受培员工所在单位（部门），由各单位（部门）负责

通知到每位受培员工，并有责任督促受培员工按时参与培训。

2.外部培训

（1）外部培训主要包括短期培训、学历培训（含考证培训）。

（2）选送参与外部培训的员工，主要是各单位（部门）中高层管理干部，业务实

力强、责任心强、业绩显著、具有进取精神和培育前途的中青年骨干员工，以及因工作

须要或岗位转换须要培训的员工。

（3）短期培训

①此类培训，主要是适时性的包括技术、营销、管理方面的专题培训；

②此类培训，原则上各部门可以提出申请以及参培人员名单，报董事长批准后执

行：

③参培员工结束培训后，必需提交书面培训总结，说明培训内容、收获以及工作

改善建议，并交行政人事备案存档后，方可报销有关培训费用；

④依据培训项目的内容，行政人事可以支配参培员工在公司内部举办专题讲座，

向有关人员介绍培训内容，以尽可能扩大参与外部培训的效果。

（4）学历培训（含考证培训）

①学历培训主要是指员工参与以取得高一级学历为主要目的培训，原则上是指在

职培训，包括公司选派和自愿参与两种形式；

②公司选派参与学历培训主要是已经取得专科学历、须要进一步提高学历的员工。

由各单位依据当前生产、经营、管理工作以及下一步发展的须要，提出参与培训员工名

单，报公司批准后实施；

③经公司批准选派参与学历培训的员工，与行政人事签订“培训协议”，其培训费

用由公司担当，但前提是必需取得相应的学历及学位证书；

④公司激励员工利用业余时间，结合工作须要参与与学历培训，提高综合素养。

但参与此类培训，必需向所属部门提出书面申请，经主管领导签字同意后，报行政人事

备案。

⑤经公司批准、员工自愿参与的学历培训，全皆费用原则上由参培员工自己担当。

但参培员工取得学历证书后，将赐予肯定数额的嘉奖；在考证培训中凡是公司提前支付

了学费的员工需在2年内取得合格证书，未取得的将由行政人事扣取费用直至证书取得

为止。

（5）员工培训守则

①凡经公司批准参与外部培训的员工，要正确处理好工作与学习之间的关系，妥

当支配好学习时间。正常上班时间内，原则上不得请假。特殊状况（如考试、答辩等）

确需请假时，应提前妥当支配好工作，不得影响生产和工作。

②对于由公司担当培训费用的员工，若未能完成学业，或在培训期间与公司解除

劳动关系，或未达到双方在“培训协议”中约定的必需在公司工作的年限就与公司解除

劳动合同，受训员工应全额或按比例退还公司支付的培训款项；

第十节人事申诉管理制度

一、公司员工因对公司对自己或他人的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和垢果有以

下异议的可以进行人事申述：

1.发觉奖惩、职务变动标准没有被严格执行的；

2.发觉结果存在严峻不公的；

3.对有知情权的事情缘由经过询问仍不清晰的；

4.其他违反法律或公司原则和制度的。

一、人事申述程序：

1.对部门负责人的异议可以以向行政人事递交书面形式的申诉要求，填写《人事申

诉申请》，应写明事由，并尽量具体列举牢靠依据；

2.行政人事组织调查认为属实的在《人事申诉申请》上签署看法并附相关调查材料

交项目经理、董事长或授双总经理批阅；

3.董事长或授权总经理指派专人依据调查材料和《人事申诉申请》与当事人、行

政人事核实，必要时另外组织调查；

4.在敬重事实的基础上，董事长或授权总经理依据公司制度做出裁决。最终结果以

董事长或授权总经理的裁决为准。

三、对行政人事的申述可以干脆上交给董事长或授权总经理，但必需附有具体符合事实

的证明材料。

四、对申述不属实的，行政人事赐予申述人必要说明，以消退误会澄清事实。

五、对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他人的，其行为将不被认定

为申述，同时公司将赐予当事人严厉惩罚。

六、任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发觉对申述人进行打击表复的，

公司将严厉惩处相关人员。

七、有关因业绩考核产生的申诉，填写《业绩考核申诉表》。

其次章公司行政管理制度

第一节公司服务规章

一、服务理念

顾客的满足是企业兴盛之本，企业的兴盛是员工利益的保障，也是我们事业胜利的

标记，人生价值的体现。只有首先让客人满足，才能最终让我们自己满足，帮囱客人就

是帮助我们自己。

二、服务总则

满足客人的须要是我们服务工作的总方针，客人的要求就是我们行动的最高吩咐。

每一员工必需全力以赴，不讲条件，想方设法满足客人的要求。

对来宾服务要遵循亲切主动、礼貌热忱、标准制宜、高效美观、虚心周到、服务圆

满六项标准

三、服务至高标准

1、超前服务：把服务做到客人需求提出之前。

2、特性服务：与客人主动沟通，把服务情感献给每位特性化的客人。

四、当值服务规范

1、当值时，人不离岗，时刻留意为客人服务的机会。

2、当值时，不得从事与对客服务无关的事情。

3、服务时应对常客尊称其姓名，客人有明确的职务时，应在其姓氏后跟称其职务。

4、服务中，必需面带微笑，严禁冷落客人。

5、对客人的提问，恒久不得回答“不知道”，不清晰的问题应先请客人稍候，询问

清晰后再回答。

6、服务时间里，严禁扎堆闲聊。

7、操作中轻拿轻放，严禁因操作不当损伤客人。

8、因工作繁忙而短暂无法供应服务时，应礼貌地让客人稍侯，并尽快结束手头工作

为客人服务。

五、投诉处理程序与标准

每名员工对客人的投诉都有着不行推卸的责任，绝不容许与客人争论或指责客人。

其次节公司管理制度

管理制度的有效运行是企业正常工作秩序的基本保证，每名员工都必需遵循公司管

理制度中的规定。听从指挥，听从吩咐是每名员工的天职，也是保证对客服务和树立公

司形象的保证。

一、层级管理制度

公司各级人员实行层级管理制，每名员工都只接受一位干脆上司的领导，同时接受

间接上级和公司授权人员的检查监督。

二、分工负责制度

各级管理人员和员工对上级支配的工作和依照工作岗位职责所规定的工作均需细

致负责究竟，并对工作结果担当不行推卸的责任。

三、责权利连带制度

各级人员的责任、权力、利益连带生效，每名员工拥有完成职责所须要的相应权力,

并且，其完成工作的质量，效率将与其个人收入，职务升降等相连带。

四、吩咐听从制度

各级人员必需严格执行上级吩咐，不得借故讨价还价或拒绝执行其上司或上级授权

人员的吩咐。

五、奖优罚劣制度

各级人员的工作结果都必需接受其上级定时定量的考核和评定，公司对完成工作优

秀者进行嘉奖，对完成工作不合要求者进行惩罚。

六、工作协作制度

各级人员必需以整体观念处理同事之间，部门之间的工作协调。各级人员，各部门

均有责任为其他同事、部门供应工作协调。

七、特殊授权制度

任何一级人员都必需接受公司授权人员和部门的工作检查与指导。

第三节员工行为规范

一、仪表仪容规范

1、制服整齐、清洁，并依据指定位置佩带工作卡。

2、工鞋擦拭干净、光亮，

3、头发应梳理整齐（男员工头发不盖过耳廓及后衣领，女员工以不盖过肩部为宜，并

不得披头散发），不得染发。

4、男员工不允许留落腮胡子或小胡子。

5、女员工应化淡妆。

6、指甲应修剪整齐，保持干净，不得涂有色指甲油。

7、上班时间不应佩带手饰（结婚戒指和手表除外）

二、姿态风度规范

1、站姿

（1）自然挺胸，收腹，直腰，身体重心垂直向下。

（2）双臂自然下垂，随时保持为客人服务的姿式。

（3）两腿绷直，左右脚尖稍许分开呈45度，男员工脚间跨度与肩同宽，女员

工膝盖和脚后跟紧靠，双脚呈“V”字型。

2、坐姿

（1）从椅子左边轻轻入座，只坐椅子的2/3位置。

（2）女员工坐落耍娴雅。

（3）双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不行插入两腿间。

（4）不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动。

（5）离位时将椅子轻轻抬起至原位。

3、行姿

（1）志向的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线二，防止

出现内外“八字脚二

（2）走路动作要轻快而有节奏，手不行插入兜内。

（3）严禁员工在服务区域内奔跑（特殊紧急场合除外）。

（4）行走中若须超越别人，肯定先说对不起，征得对方同意后再超越。

三、礼仪规范

1.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面

或告辞时最流行的礼节。公司员工与客人/同事施握手礼，可表示对客人/同事的欢迎、

问候、庆贺、感谢。

留意事项：

（1）依次：由客人、主子、女士、年长者、上司先伸手，不行先伸手求握。

（2）男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不实力度太大，时间过长。

（3）多人相互握手时，留意不行交叉握手，待别人握完再伸手。

（4）握手时不行看着第三者或他处，也不行戴着手套或湿着手与人相握。手上不

便时，应先向对方说明，并以鞠躬、点头代替。

2.奉茶礼

（1）对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。

（2）冲茶不必满杯，半杯多一点即可。

3.呈受名片礼

（1）递呈名片应择机打算好，名片正面对上、正向，以双手呈上，说声“请！这

是我的名片”或“您好，我叫XXX”。

（2）接受名片应双手接过后，细致细致看一遍，说“感谢”，不要随意乱放。

4.称呼礼节

（1）对人而言，自己的名字是世界上最洪亮的名字。

（2）员工应努力通过各种途径精确坚固地记住客人/同事的相貌和姓名，并随时

在服务/工作中称呼其姓名，会令客人/同事感动。

（3）尊称客人/同事的姓氏，会使他有一种已被公司确认了自己身份的感觉。

（4）称谓标准：对男士的称呼一般是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐，

已婚者称夫人、太太；对难于确定婚否的女性，较年轻者称小姐，较年长者

称女士。

5.迎送来宾

（1）通过视察发觉顾客抵达时，要快速出迎：主动热忱问候，实行“三到服务”：

人到、微笑到、礼貌语言到。快速消退与客人间的生疏感。

（2）快速、精确理解客人的目的、愿望，并切实供应服务，尽一切努力满足之。

此时若自己正在办其他事情，应快速放下手头的工作，快速出迎。

（3）客人要离开时，要感谢客人的光临，并欢迎、邀请客人再次光临，让客人感

到你恋恋不舍的心情，并为客人祝愿。忌对前往机场的客人说：“祝您一路

顺风”，而应说：“祝您一路平安”，以避开对方感到不吉利。

（4）应将客人始终送到大门外，并目送客人远去。

（5）送别时，也可轻轻挥动右手，高度与头齐平，以产生“欢迎再次光临”的韵

味。

（6）楼层道别：将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧一2米处，立正鞠躬道别。

6.慎用手势

（1）手势是一种体态语言，它可使谈话更生动，帮助与客人间的沟通。

（2）手势要求规范适度。在给客人/同事指引方向、介绍时，要把右臂伸直，手

指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标；同时眼神要看着目标，并兼

顾客人/同事是否已经看到目标，这一手势表示恳切、慎重。

（3）有些手势是极不礼貌或是忌讳的，如：用食指来指指引点（哪怕是在背后）、

打响指等，应予杜绝。

7.递接物品

（1）与他人之间的物品递接，尽量运用双手，并考虑接物人的便利。

（2）单用右手递接较轻、较小物品时，也应借左手扶助，以示慎重。

（3）递送小刀、剪刀等带刃物时，刃口勿朝向对方。

（4）递交文具时，如稿笺纸、笔等，应保持对方便利运用的状态，慎重递交。

8.谈话礼节

（1）与人交谈时，首先保持着装整齐，站姿端正，无任何小动作，不良举止。

（2）交谈时与对方距离以75厘米为宜，但身材高大者与矮小者交谈时，要主动

拉开一段距离。

（3）表情自然大方，保持正面、平视、看法亲切、恳切。

（4）谈话清晰易懂：留意语音、语调、语速及节奏感。

（5）音量限制：音量适中，以使对方能听清晰而又不干扰他人为宜。

（6）谈吐文静，运用敬语：语言要文明、优雅、柔软，最忌粗俗的口头语。常运

用“请、感谢、对不起、不用客气”等礼貌用语，员工的每一句话都体现了

公司的文明水平。

（7）擅长倾听：缄默似金贵。与人谈话中，留意凝视、倾听、轻轻点头、不抢话

头，以此带给对方好感。

（8）正确地称呼一一礼貌交往的敲门砖。

（9）应答他人，不行简洁地回答“不知道、没有、不行”。

（10）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时

尽可能用手帕遮住。

（11）听他人谈话时，不做出心不在焉的动作、表情，如：频频看表、不凝视对

方而看他处、瞻前顾后、打哈欠、伸懒腰。

（12）与他人谈话的内容不行涉及疾病、死亡、评论他人、争论宗教、婚姻状况、

私人生活、收入等，可谈论天气、新闻信息、休闲等。

（13）特殊留意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等都

会令对方厌烦。

（14）学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表示理解，直视对方表示怜悯，

眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满心情时，可马上将目光移开。

9.电话礼节

（1）电话是不见面的服务，声音是唯一的沟通渠道，每位员工都要在电话中，想

象对方的形象，向客人/同事供应感官服务，先入为主，建立起良好的第一

印象。

（2）电话铃声一响，尽量在三声内接起。

（3）今日的通讯设备灵敏度极高，任何声音都有可能传到对方耳朵里，必需留意

内部交谈、不礼貌的语言、杂音等的限制。

（4）挂断电话时：通话完毕，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。

（5）公司电话属于办公运用，只能用于工作联系。

10.席间礼仪

（1）入席座位应听从主子支配，就座时应向客人表示礼让，若无人支配贝J可自选

座位就座。

（2）尊长未到齐之前不宜先食。席间应敬重主子和其他客人，不行高声谈笑，喧

宾夺主。喝汤不宜有声音，不行用筷子、手指剔牙，必要时应用牙签，应避

席掩蔽为之。

（3）主子开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示敬重，若主

子站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主子招呼后再动筷吃菜。

（4）侍应依次应从男主子右侧位起先，接着是男主子，由此自右向左顺时针方向

进行。

（5）参与西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

11.其他礼节

（1）接待来访客人，保安须先问清来访意图和事项，然后电话通知相关部门人

员接待，除有干脆对口部门的客人外，其他来访者一律由公司总经办接待。

（2）重要客人来访，员工应主动主动礼貌地打招呼，引导至领导办公室或接待

室，主动递送茶水。

（3）原则上公司员工上班工作期间不能随意串门互访，确因工作须要面谈的，

应在办公地点小声沟通，不得影响他人办公。谈话结束后马上返回自己岗位,

不能接着逗留甚至谈论非工作事情。

（4）途经各办公区域要宁静，进入对方办公室前要轻敲门或提示，避开给别人

带来惊愕，征得对方同意方可入室。

四、工作场所行为规范

1、进入上司的办公室，须先敲门，经同意后方可进入，在与上司交谈时，未经批准,

不得自行坐下。

2、工作场所称呼上司要慎重、规范。

3、保持工作区域内的宁静噪音，做到“三轻”一一走路轻、说话轻、操作轻。

4、任何员工在公共区域内若发觉字纸、脏物，都必需马上清理干净。

5、客用电梯，非要事，急事不行搭乘员工，上下班员工走员工通道。运载货物等应

搭乘货电梯。

6、遇紧要场合，每一名员工都必需自告奋勇，为限制事态发生、发展而全力以赴，

维持正常营业秩序。

7、除批准外，不得穿着或携带制服离开服务区域。

第四节会议管理制度

一、会前打算

1、会议组织部门须明确参会人员名单、会议主题、会议时间和地点等内容并提前

通知参会人员。

2、会议组织部门依据会议须要提前进行会场布置，打算相关资料及设施、设备。

二、会中管理

1、限制会议节奏，避开出现拖堂现象。

2、限制培训纪律。

3、留意调动培训积主动性。

三、会后工作

1、会议完毕后如有须要应形成会议纪要，会议纪要应经领导和相关人员批阅通过

后，刚好传达给相关部门和人员。

2、对会议形成的决议的执行状况，应予督导。

五、例会召开

1、办公例会

公司应定期召开办公例会，由公司行政人事召集，各部门负责人参与；主要对前期

工作进行总结汇报，并支配下期工作支配。

2、部门内部例会

各部门内部召开工作会议，对办公例会形成的决议予以传达，并总结前期工作完成

状况，布置下期任务。

六、外联会议

1、外联会议是指政府有关主管部门或外单位在公司召开的会议，如现场办公会、

报告会、公司业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政人事帮助进行会

务工作。

2、与会人员不得无故迟到、早退或缺席。如有特殊状况不能按时到会，应提前部

门负责人请假。

第五节考勤及请休假管理

一、作息时间

由于服务行业的特殊性，公司实行综合工时管理制度，部分行政岗位执行标准工时

制。

二、打卡制度

1.公司员工上下班实行打卡制度，员工每口至少有两次打卡记录。

2.公司高管、公司顾问人员可以不进行打卡，司机及其他实行不定时工作制员工可

以不进行打卡，其考勤由部门负责人监督执行；对不打卡人员由部门提交人员名单，经

项目经理、黄事长或授权总经理批准后，报行政人事备案。

3.员工因故遗忘打卡或者因考勤设备故障无法打卡，于次日内填写《忘打卡记录

表》，由部门负责人签字确认后，交行政人事备案；每人每月允许补填2次（设备故障

除外），超过2次除填写《忘打卡记录表》外，按20元/次扣款并取消当月全勤奖；未

按规定填写《忘打卡记录表》者，记旷工。

三、考勤罚则

1.迟到、早退：员工在规定上班时间起先后5分钟至30分钟内到班者视为迟到；

在规定下班时间前5分钟下班者视为早退。

2.迟到、早退者当月无全勤奖，每迟到、早退一次（包含5-10分钟）扣款10元；

10分钟以上30分钟以内扣款20元。

3.旷工：员工出现如下状况视为旷工

（1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；

（2）请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；

（3）不听从调动和二作安排，未按时到工作岗位报到者；

（4）迟到、早退30分钟以上（包含30分钟）2小时以内（包含2小时）,且无充

分理由办理补假手续者，记旷工半日；迟到、早退超过2小时，且无充分理由办理补假

手续者，记旷工1日；一个月内迟到、早退达6次，记旷工半日；

（5）请假缘由不属实者。

4.旷工惩罚：旷工以半日起计，扣除2倍相应工资；一个季度内旷工达3日或一年

度内旷工达4日者，属于严峻违反公司规章制度，视同自动离职、按员工与公司解除劳

动合同状况处理。

四、加班、调休规定

1.由公司支配的，在正常工作时间之外的上班时间，称为加班。

2.加班由部门依据实际须要支配，非必需不得支配加班；员工加班须填写《加班登

记表》，由部门负责人签字确认后交行政人事记录考勤；加班时间以0.5日为单位进行

核计，不满0.5日不计加班。

3.员工加班后以支配调休为主，但不得擅自调休，须事先填写《员工请假单》并依

据流程审批后方可休假，《员工请假单》交行政人事记录考勤。加班后对应调休有效期

为2个月。

4.员工法定假日休假须听从公司支配，不须要填写《员工请假单》。

5.未按规定填报《加班登记表》的加班无效；未按规定填报《员工请假单》而擅自

休假者，对应日计旷工。

五、外出办事规定

1.员工因公外出到下班时间不能返回公司的须填写《出差/外出申请表》，经部门负

责人签字同意后交行政人事备案，未提交《出差/外出申请表》的，一律按遗忘打卡论

处。

2.员工因公外出在下班时间内能返回公司的，由部门负责人同意后在部门的《外

出登记表》上注明外出时间跟事由备查，未注明外出时间与事由而不在公司者，一经查

实，按旷工论处。

3.实行不定时工作制的员工外出由部门负责人负责监督并记录。

4.员工因公外出超过1日的依据出差管理方法执行。

六、休假规定

1.假期类别

（1）事假：员工因私事必需亲自处理，可申请事假，事假按应发工资相应时数的

100%扣除。原则上全年事假累计不得超过十五日。

（2）病假：员工因病或非因公负伤，可申请病假，病假三日以内按50元/日扣除,

超过三日则按基本工资计发病假期间工资。请病假一日以内（含）时，可免附证明，病

假连续超过一日以上，或当月内累计超过三日以上时，需供应医院诊断证明或急诊证明

作为请假申请附件。原则上全年病假累计不得超过一个月。

（3）丧假：公司员工在亲属亡故时，按下列不怜悯形核定丧假，丧假期间不扣除

薪资。直系亲属亡故（包括父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女）时，休假五日。

兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故时休假三日。请丧假时，需向行政人事提交亲属死亡

证明复印件，不能在事前供应的事后补交。

（4）婚假：员工结婚按下述方式核定婚假，婚假期间不扣除薪资。一般婚假为3

日，晚婚假为5日。员工自请婚假须在结婚证书登记之日起一年内申请；婚假须一次性

休完，遇节假日及公休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件。进入公司前领取垢婚证的

员工在试用期内不行申请婚假。

（5）产假：女员工在政策内生育，享受产假98日（其中产前休假15日），另剖腹

产者加15日，晚育增加30日；女员工孕期每月可享受1日带薪检查假。男员工因妻子

分娩可申请带薪看护假3三。产假一次申请、一次休完，不得分期申请、分期休假；员

工凭准生证和医院证明办理休产假手续。产假期间享受基本工资待遇，若基本工资低于

当地保障工资标准，依据就高原则执行；同时取消本应产假期间考核薪酬、工龄工资、

交通（油料）补贴、通讯补贴。生育保险报销的生育津贴和医疗津贴向员工全额发放。

公司重大节日福利照发。

（6）年假：在公司服务期达到1年以上的员工可享受5日年假，年假期间不扣除

薪资；休假至少提前7日申请，经批准后方可休假，可依据部门经营须要分期支配，年

假1年内有效（以入职日期对应，休年假填写《员工请假单》）。结合公司实际，非特殊

状况，年假均以延长春节假期执行。

（7）法定假公司支配休假参照国务院《全国年节及纪念H放假方法》的有关

规定结合公司实际执行。

2.请休假审批：员工请休假（包含销售岗员工非周末和节假日休假）必需填写《员

工请假单》按规定逐级审批（详见下表：△审核，□批准），并报行政人事备案。因特

殊缘由本人不能亲自办理的，应托人或电话告假（干脆上级和行政人事），事后补办请

休假手续。

审批权限

岗位时间部门

行政人事项目经理总经理

负责人

2日以下（含）△□

3日以上、4日以

部门负责人以下员工△△□□

下

5日以上（含）△△△□

2日以下（含）△□

部门负责人

3日以上（含）△△□

项目经理无论长短□

第六节首问责任制度

一、凡是第一位接待公司内部及公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问责

任人。公司全部职员都有可能成为首问责任人。

二、首问责任人要切实负起首问责任，应做到热忱接待，具体解答服务对象提出的

有关问题，确保其满足。

三、属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。对一时无法

答复或解决的问题，要做好记录，向询问者说明清晰，并负责办理或跟踪催办，保证问

题得到相应的解决和落实；对不属于本人业务范围的问题，要通过引路、电话联系等方

式，将询问者介绍到有关部门或责任人。

四、无论以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以不知道、不该我管等

拒绝性词汇回答，应准确告知询问人其需连接的部门、人员及电话。若不清晰连接对象

时，应记录询问人的姓名、单位、联系方式、反问事由，同时尽快明确连接部门、人员

及电话号码，并请被询问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相关信息。

五、若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应刚好告知所属公司项

目经理，并组织尽快解决询问者问题，刚好回复，不得相互推诿。

第七节礼品、礼金管理制度

一、礼品、礼金管理原则

1.公司全部人员不得以任何理由向业务合作单位索要礼品、礼金。

2.公司业务合作单位以公司或个人的名义馈赠的礼品、礼金均属公司行为，须一律

上缴公司，任何人不得留作私用。

3.为激励和提倡自动上缴礼品、礼金的行为，公司将对上缴人及其部门赐予通报表

扬、现金、提薪、升职等多种形式的嘉奖。上缴的礼金按总额的30%返还部门，其中返

还部分50%嘉奖给个人，余下部分作为部门经费由部门自行支配；对有重大正面影响者

则由部门负责人提请，经董事长或授权总经理审批后，干脆予以提薪或升职的嘉奖；有

上缴礼品、礼金行为的员工，在公司提薪与升职的考核中将作为重要加分依据纳入考核

体系。

4.礼品、礼金管理工作统一由行政人事负责，对上交礼品、礼金状况进行督查监管,

并可依据各部门工作须要对珍贵礼品进行统筹支配，调剂运用。

5.调拨礼品的审批权限在项目经理及以上职权的领导。

6.礼品管理实行帐实分管，帐务管理由财务部负责，实物管理由行政人事负责，财

务部要建立礼品管理台帐，具体记录礼品名称、型号、数量、来源、保质期（后两项可

在备注栏反映）等。行政人事要建立礼品实物台帐，并对礼品实物的收入和支出状况进

行登记。

第八节沟通与沟通制度

公司激励员工与员工、上级与下级之间保持同等的对话。这种良好、融洽、坦诚的

人际关系与沟通沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效

协作的基础，而且使我们刚好了解自己工作的得失，不断得到改进。

一、沟通渠道

公司建设了顺畅的沟通渠道，你的干脆上级和部门主管、行政人事将为你在工作满

足度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面供应帮助。

假如你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要迟疑主动与你的上级沟通。

二、投诉和合理化建议

公司激励员工对公司提出合理化建议，假如你对公司的发展，管理等问题有自己的

看法和观点，无论是大的问题、小的细微环节公司都希望得到你的建议。总经办负责收

集员工的合理化建议，并负责它们得到精确的传递。

三、公司外部网站

公司外部网站是公司对外的重要沟通媒介，网站是外部了解公司的一个重要资讯窗

口，在这里，有公司最新动态、公司新品信息等栏目，同时还供应了行业最新的新闻导

读，我们可以实现充分的信息资源共享。作为公司的一员，欢迎你亲密关注我们的外部

网站。

公司设有特地的总经理电子信箱，任何员工对总经理或对公司有话要说，都可以通

过这个信箱来发送信件。

公司时刻关切你的健康，提倡在惊惶的工作之余获得主动的休息。公司每年至少1

次的大型团队户外活动，逢重要节日我们还会组织大家自编自演文艺节目，这也是我们

增进沟通的好机会。

第九节保密制度

一、总则

1、为保守公司隐私，维护公司权益，特制定本制度。

2、公司隐私是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在肯定时间内只限肯定范围

的人员知悉的事项。

3、公司保密工作，实行既确保隐私又便利工作的方针。

4、对保守、爱护公司隐私以及改进保密技术、措施等方面成果显著的部门或职员实行

嘉奖。

二、保密范围和密级确定

1、公司隐私包括下列隐私事项：

（1）公司重大决策中的隐私事项。

（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

（3）公司内部驾驭的合同、协议、看法书及可行性报告、主要会议记录。

（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

（5）公司所驾驭的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

（6）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。

（7）其他经公司确定应当保密的事项。

（8）一般性确定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

三、保密措施

1、属于公司隐私的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、运用、复制、摘抄、

保存和销毁，由行政人事指定专人管理。

2、对于密级文件、资料和其他物品，必需实行以下保密措施：

（1）非经总经理，公司批准，不得复制和摘抄；

（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担当，并实行必要的平安措施；

（3）在设备完善的保险装置中保存。

3、在对外交往与合作中须要供应公司隐私事项的，应当事先经总经理批准。

4、不准在私人交往和通信中泄露公司隐私，不准在公共场所谈论公司隐私，不准通过

其他方式传递公司隐私。

5、公司工作人员发觉公司隐私已经泄露或者可能泄露时，应当马上实行补救措施并刚

好报告行政人事；行政人事接到报告，应马上做出处理。

四、责任与惩罚

1、泄露公司隐私，尚未造成严峻后果或经济损失的，赐予警告，并罚款。

2、出现下列状况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济殒失。

（1）有意或过失泄露公司隐私，造成严峻后果或重大经济损失的；

（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章供应公司隐私的；

（3）利用职权强制他人违反保密规定的。

第十节网络资源管理制度

一、IP地址安排和管理

1、公司内部网采纳静态IP地址规则，IP地址曰行政人事统一负责规划、安排和

管理。

2、各入网部门须要增加1P地址时，向行政人事提出申请，行政人事审核批准后安

排新的IP地址。

3、严禁盗用IP地址的行为，未经行政人事同意，不得挪用、转让所拥有的IP地

址。

4、严禁任何用户利用内部网计算机设置大流量下载服务。

5、行政人事有权依据特殊状况（如：流量过大的IP地址、被盗用的IP地址、计

算机受到病毒影响等）对部分IP地址进行封锁、关闭等强制措施