物业管理员中级练习题库含参考答案

物业管理员中级练习题库含参考答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.按规定使用施工结构部件的材料，如利用旧料时，要特别注意（）的检查。A、数量B、大小C、性能D、尺寸正确答案：C2.工程维修养护的中心内容是()。A、杜绝不合理荷载B、防水层的养护C、二次装修的管理D、避免虫害正确答案：B3.对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）A、急于为自己辩解B、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解C、寻找借口开脱责任D、一味承认错误正确答案：B4.影响房屋耐久性的因素，有（）和人为因素。A、自然因素B、地质因素C、保养因素D、气候因素正确答案：A5.可以提前解除物业服务的情形不包括（）。A、当事人一方侵害另一方权益B、双方完全履行各自的权利义务C、当事人乙方违约D、发生不可抗力，一方不能履行正确答案：B6.物业服务合同与前期物业服务合同相比，订立合同的（）不同A、当事人B、责任人C、乙方D、甲方正确答案：A7.二次装修的时间不包括（）。A、正式入住前B、物业接管验收交付使用后C、正式入住后D、根据自己的需要正确答案：A8.维修人员上门维修，费用应该在()收取A、维修后B、管理处C、维修中D、维修前正确答案：B9.处理用户投诉的内容不包括（）A、判断处理B、回访C、审批D、接诉与记录正确答案：C10.下列所描述的事情中属于工作认真负责任的是（）A、下班前做好安全检查B、领导说什么就做什么C、遇到不能按时上班的情况，偶尔请人代签到D、为了提高产量，减少加工工序正确答案：D11.楼宇入伙中的原始记录被成为入住后管理与服务的依据，这体现了物业管理档案的()作用A、指导作用B、凭证作用C、借鉴作用D、参考作用正确答案：B12.维修结束后，维修人员让客户签字确认的不包括（）A、维修内容B、所用工料C、收费标准D、收费金额正确答案：C13.（）是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。A、双务合同B、双方合同C、有偿合同D、要式合同正确答案：C14.计划的标题常常由（）和文种组成A、单位、时间B、时间、地点C、时间、事由D、单位、时间、事由正确答案：D15.通过物业服务企业提供的IC客户卡不可以实现（）信息的共享和交互A、房产管理B、停车场管理C、门禁管理D、理财管理正确答案：D16.物业档案资料的()工作，就是按照资料本身的内在规律进行科学分类与保存。A、整理B、利用C、归档D、收集正确答案：D17.物业服务合同属于（）A、单务合同B、实践合同C、无偿合同D、诺成合同正确答案：D18.总平面图上常用图例不包括（）。A、空心砖B、新建建筑物C、原有建筑物D、道路正确答案：A19.物业管理股份有限公司一般是由()发起人成立的A、3个或3个以上B、5个或5个以上C、7个或7个以上D、9个或9个以上正确答案：B20.前期物业服务合同是指业主大会（），建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。A、召开之前B、召开之后C、成立之后D、成立之前正确答案：D21.共用部位与共用设施的产权应归()所有A、全体业主B、开发商C、物业服务企业D、业主业委会正确答案：A22.通知标题一般由（）和文种组成A、时间、事由B、发文部门、时间C、发文部门、事由D、时间、地点正确答案：C23.总平面图上包括以下（）。A、开间B、装修C、等高线D、进深正确答案：C24.客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录A、一小时B、20分钟C、30分钟D、10分钟正确答案：D25.《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关（）标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光、日照。A、工程验收B、工程设计C、工程质量D、工程建设正确答案：D26.当客户电话投诉需要帮助，立即作出反应:()A、对不起,这件事情不归我管B、对不起，我们解决不了C、我马上联系有关人员，他们会尽快赶到D、对不起，我可能帮不上忙正确答案：C27.业主拖欠公共服务或特约服务的物业服务费用，物业公司应当通过（）进行追索A、停水B、停气C、停电D、合法途径正确答案：D28.房屋勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使()受到传递不合理的间接影响而处于异常的受力状态。A、地基B、屋面C、地面D、基础正确答案：D29.在三面正投影当中，H面是指（）。A、侧立投影面B、正立投影面C、水平投影面D、正立面正确答案：C30.物业服务企业推行有偿服务，合理收费，体现了物业管理的()特性A、经营性B、专业化C、社会化D、企业化正确答案：A31.物业服务企业申报全国物业管理示范项目的基本条件不包括（）A、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和90%以上的入住率或使用率B、取得省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目称号一年以上C、已建立各项管理规章制度D、无重大责任事故和确认属实的重大投诉正确答案：A32.（），即要摆正自己和业主的关系A、业主至上B、行为规范C、管理服务D、技术服务正确答案：A33.物业服务公司对已过存档期的物业档案，经()批准可以销毁，同时应建立已销毁档案清单备查。A、业主委员会B、公司主管领导C、档案管理人员D、政府主管部门正确答案：B34.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要路口距离不得小于()A、2米B、3米C、1米D、半米正确答案：B35.公有住宅出售后，购房者按照购房款的()比例向售房单位交纳专项维修基金A、5%B、2%C、4%D、3%正确答案：B36.当客户询问的问题不清楚时，应说（）A、对不起，我理解不了B、对不起，我弄不清楚C、对不起，我来问一下D、对不起，我帮不了你正确答案：C37.伸缩缝的宽度一般为()。A、30-40cmB、40-50cmC、10-20cmD、20-30cm正确答案：D38.房屋租赁时房屋的（）权不发生转移A、占有权B、使用权C、部分收益权D、所有权正确答案：D39.总结的标题一般由（）和文种组成A、时间、事由B、单位、时限C、时间、地点D、单位、事由正确答案：B40.针对三个月以上诉求未得到满足，无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户，可采取的措施是（）A、多次上门催缴B、递送催缴函C、与管家系统负责人共同制定费用优惠减免措施D、上报公司法务递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴正确答案：D41.物业的所有权人身份认定通常是以是否取得()为前提的A、户口本B、租赁合同C、合法的产权证D、身份证正确答案：C42.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的()A、工作领导B、工作监督C、工作检查D、工作指导正确答案：D43.写字楼运作的核心A、消防管理B、清洁管理C、安全防范D、设施设备的正常运行正确答案：D44.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期为()。A、5年B、2年C、3年D、10年正确答案：A45.二次供水水样当天送至（）进行检测。A、规划部门B、当地卫生防疫站C、设计部门D、物业公司正确答案：B46.下级缺乏必要的自主权，各个职能部门之间缺乏横向联系的组织形式是（）A、事业部制B、职能制C、直线制D、直线职能制正确答案：D47.物业管理人员的（）是根据职业思想的要求而制定A、基本要求B、行为规范C、道德要求D、基本准则正确答案：B48.房屋租赁合同必须采用（）A、书面形式B、口头形式C、不要式合同D、其他形式正确答案：A49.国家计划、部门计划、单位计划、班组计划、个人计划等是按（）划分A、范围B、时间C、性质D、写作形式正确答案：A50.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由（）负责。A、主管工程师B、供应商C、客户D、业主正确答案：A51.物业管理人员职业道德的特征包含服务群众的（）性A、经营性B、全面性C、复杂性D、直接性正确答案：D52.《民法典》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理（）。A、相邻关系B、民事纠纷C、社区矛盾D、邻里纠纷正确答案：A53.按物业交接程序，不需要客户签署的是（）A、业主临时公约B、装修责任书C、安全及防火责任书D、入伙通知书正确答案：D54.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发改委和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》A、2004年B、2005年C、2003年D、2002年正确答案：A55.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，不包括（）A、工作条件保障B、售后服务保障C、环境保障D、供应保障正确答案：B56.（）是写字楼物业管理的首要目标A、增加写字楼的出租面积B、加强写字楼的智能化程度C、提高写字楼的建筑质量D、确保写字楼功能正常的发挥正确答案：D57.不属于一般维修的项目的是（）。A、污水管堵塞B、木门窗损坏C、水泥楼板断裂D、屋面渗漏水正确答案：C58.房屋装修不得影响（）的正常使用和邻里生活。A、顶层房屋B、底层房屋C、毗邻房屋D、物业单位正确答案：C59.水费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、供电局B、房地产主管部门C、燃气公司D、自来水公司正确答案：D60.对于客户的书面投诉，不属于物业服务企业解决的问题，应该（）A、做好登记即可B、向客户做好解释工作C、及时告知相关部门跟踪处理结果D、及时处理并做好回访工作正确答案：B61.剖面图的剖切位置应根据建筑物自身的（）而定。A、方位B、建筑标高C、复杂情况D、建筑层数正确答案：C62.物业管理人员的职业道德不包括（）特征A、广泛性B、直接性C、个性化D、开放性正确答案：C63.物业服务公司负责物业管理区域内的工作不包括。A、计划养护B、装饰装修C、零星报修D、改善添装任务正确答案：B64.建筑物的竖向尺寸主要都标在（）上。A、建筑详图B、总平面图C、平面图D、剖面图正确答案：D65.对于短期内无法处理的问题，应该（）A、做好解释工作并研究解决方法B、存档资料C、定期地走访客户D、不定期地走访客户正确答案：A66.工业区内各企业、车间应按楼层的承载负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失，由()。A、施工单位负责B、责任企业负责C、由双方负责D、物业服务企业负责正确答案：B67.下列不是住宅小区的特点的是（）A、人口结构复杂B、形式的多样性C、人流密度大D、功能的多样性正确答案：C68.以下（）情况不会产生相邻权。A、房屋滴水B、共有自来水厂供水C、用水与排水D、开挖土地正确答案：B69.合同的约束力主要表现包括：当事人应按合同约定履行其（）A、合同权利B、合同责任C、合同任务D、合同义务正确答案：D70.立足现实、回顾过去、展望未来的文体是（）A、总结B、通知C、计划D、报告正确答案：A71.与()合作利用智能化系统或计算机网络提供查询和收费服务，可以方便业主随时随地办理交费业务，快捷高效A、价格部门B、房地产行政主管部门C、银行D、以上都可以正确答案：C72.物业承接查验期整理的档案是（），这类档案比较重要，一般需长期存放A、客户资料B、物业基础资料C、物业服务企业信息资料D、物业重点资料正确答案：B二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.建筑详图不包括阳台的详图。A、正确B、错误正确答案：B2.在《物业管理条例》的规定中，前期物业服务合同中约定的服务期限没有强制要求。A、正确B、错误正确答案：A3.在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属压力容器，对其安装与维修应用物业服务公司的技术人员进行。A、正确B、错误正确答案：A4.装修申请的审核内容不包括检查装修设计是否有严重的消防隐患A、正确B、错误正确答案：B5.物业的固定性是指土地、建筑物的不可移动性或位置的确定性A、正确B、错误正确答案：A6.房屋日常维修往往人少，工种多。A、正确B、错误正确答案：A7.物业服务企业在履行其管理职能时，不能对业主行使权利构成妨碍A、正确B、错误正确答案：B8.计划是指在物业服务过程中为完成某项任务或采取某种行动之前，而事先拟定目标、要求及其相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料A、正确B、错误正确答案：A9.合同的法律约束力，应是法律赋予合同对当事人的强制力，即当事人如违反合同约定的内容，即产生相应的法律后果，包括承担相应的法律责任。A、正确B、错误正确答案：A10.物业服务企业日常管理服务不规范，业主对此不满意，以拖欠物管费为手段与之抗衡，是一种有效的促进物业服务企业规范化的手段A、正确B、错误正确答案：B11.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、正确B、错误正确答案：A12.物业服务企业的管理职责，包括业主的自有部位和自用设施的管理服务A、正确B、错误正确答案：B13.客户接待时，工作人员如果手中正有工作，可边工作边听客户讲话A、正确B、错误正确答案：B14.按人口和用地规模多少的不同，住宅小区可分为居住区、居住小区和居住群A、正确B、错误正确答案：B15.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担民事责任。A、正确B、错误正确答案：B16.物业管理的实质就是管理业主A、正确B、错误正确答案：B17.《民法典》所称的物