高教自考02382《管理信息系统》知识点

第一章管理信息系统概论

第一节信息与信息流

［名词解释］信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。

［简答］关于信息的定义，我们还有以下几点说明：

(1)数据的多样性。

(2)信息与数据的关系。

(3)信息具有价值。

①信息可以减少人们对事物认识的不确定性；

②信息是企业制定计划的基础；

③以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式；

④信息流的作用。

［选择、填空］信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。

(1)真伪性

信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。

(2)层次性

信息是分等级的。一般分为战略层、策略层和执行层三个层次。

(3)可传输性

信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。

(4)可变换性

可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。

(5)共享性

从共享的角度来讲，它不具有独占性。在一般情况下，是可以被共享的。

［选择、填空、简答］信息的分类：

(1)以认识主体为依据分类：可分为客观信息(认识对象的信息)和主观信息(经过认识主体思维加工的信息)。

(2)以信息的真实性为依据分类：可以分为真实信息、虚假信息和不确定性信息。

(3)以信息的运动状态为依据分类：可以分为连续信息、离散信息、半连续信息等。

(4)以信息的应用部门为依据分类：可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、

经济信息等。

(5)以信息的记录符号为依据分类：可分为语音信息、图像信息、文字信息、数据信息等。

(6)以信息的载体性质为依据分类：可分为文献信息、光电信息、生物信息等。

［选择］企业在整个生产经营活动中，人、财、物、技术、信息等因素构成了多种多样的“流”，具体包括物流、

资金流、事务流以及信息流等。其中，信息流起着至关重要的作用。

［名词解释］物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。

［名词解释］资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。

［名词解释］事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了事务流。

［名词解释］信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。

［简答］在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在：(1)伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的

信息流产生；(2)信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。

第二节管理信息与企业信息化

［名词解释］管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生

的对其后的企业管理决策产生影响的信息。

［简答］管理信息主要特点有：

(i)7言息量大业中着X量的原材料信息、物资设备信息、生产信息、人事信息、产品信息、市场信息、政

策法规信息，等等。

(2)来源分散：企业内各部门、各产、供、销环节，企业外的市场、客户、政府部门、上级主管部门、同行及

相关企业都有对企业有用的信息。这使得信息的收集困难化、复杂化。

(3)常用加工方式：记录、核对、分类、检索、合并、传输、存贮、输出等。

［填空］按信息的来源分类，可以分为企业外部信息和企业内部信息。按信息的性质分为，可以分为常规性信息

和偶然性信息。

［填空］管理信息包括战略信息、战术信息和作业信息三个层次。

(1)战略信息又称为决策信息

战略信息主要用于确立企业组织的目标；提高企业的产品和服务质量；改变企业的运作方式和经营理念；制定公

司长远的发展规划等。

(2)战术信息又称管理控制信息

它是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息，主要用于生产管理、物资管理等。通过运用战术信

息，企业主要对运营过程进行控制和调整，以保证原定的计划得到实施。

(3)作业信息是反映企业日常生产和经营管理活动的信息

它来自企业的基层部门，主要为企业掌握生产进度、制定和调整生产计划提供依据。

［名词解释］企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、

经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

第三节系统与系统方法

［名词解释］系统概念的含义：首先，一个系统必须由两个及两个以上的要素或单元组成，系统的组成部分之间

是相互作用和相互依赖的，系统组成元素具有相关性；其次，系统的组成部分为了某些目标而结合成为一个有机

的整体，即系统具有目的性。

［填空］系统具有的主要特性：层次性、整体性、目的性、相关性和边界性。

［名词解释］把被研究的对象和问题分解成许多人们可以容易处理和理解的细小的部分，并通过对这些被分解的

部分进行研究来获得对整体的了解和把握，这种处理问题的方法就是分解方法。

［简答］系统方法(SystemsApproach)要求人们做到以下几点：

(1)考虑系统的整体性。

(2)考虑系统组成部分的内部关系和协同作用，

(3)考虑系统与环境的联系。

［填空］系统方法有一个深刻的指导思想即所谓协同效应。当系统中各个要素(或子系统、部分)协调或共同行

动作用时，整个系统的有效性可以远大于这些要素或子系统各自单独行动作用时的有效性的总和，简单地说这就

是：整体大于其中各个部分简单求和•

［名词解释］信息系统(InformationSystem)是以计算机、网络及其他信息技术为核心、为实现某些系统目标，

对信息资源进行处理的系统。

［填空］信息系统基本构造是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。

［名词解释］“自底向上”的方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。

［简答］自底向上的主要优点有：

(1)自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要。

(2)有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。

(3)相对来说，每一阶段的规模较小，易于控制和管理。

［简答］自顶向下，逐步求精方法的主要优点是：

(1)支持企业信息系统的整体性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证。

(2)方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。

［简答］“自顶向下，逐步求精”的主要缺点是：

(1)对系统分析和设计人员的要求较高。

(2)对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。

第四节管理信息系统

［名词解释］管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、

存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获

利的信息处理系统

［简答］按照在企业中所处的层次，对应管理信息的分类特点，管理信息系统共分为四个层次：

(1)业务处理子系统。

(2)执行控制子系统。

(3)管理控制子系统。

(4)战略计划子系统。

［简答］管理控制子系统的主要任务是：

汇集下层传来的信息并结合环境信息，监督、控制低层的运行；处理中层信息上传给高层，理解并执行高层下达

的指令，必要时把高层指令分解并下达给低层执行；提供查询功能。管理层次信息化，包括根据企业量身定做

MIS、通用程度很高的企业全面管理软件如ERP等。［简答］战略决策和计划子系统的主要任务是：

汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划；下达执行命令并监督执行情况，分析

执行中出现的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法；管理、协调全系统的运行；提供查询功能。战略

决策和计划子系统一般包括辅助决策子系统。它为高层领导做出战略性的决策提供信息与方案，它的功能依赖下

两层的数据与功能。

［选择、填空］管理信息系统具有辅助计划、控制、预测和辅助决策等功能。

(1)按照应用的行业划分

管理信息系统可分为制造业的应用系统、金融业的应用系统、服务业的应用系统以及教育业的应用系统。

(2)根据服务对象划分

管理信息系统可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息

系统，以及特定行业的管理信息系统等.

(3)按照业务处理方式划分

可以把信息系统划分为办公自动化系统、过程控制系统、管理信息系统等。管理信息系统又可分为事务系统、管

理信息系统以及决策支持系统。

［名词解释］办公自动化系统(OfficeAutomationSystem,OAS)是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科

学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。一个比较完整的办公自动化系统应包括信

息采集、信息加工、信息传输、信息保存这四个基本环节。

［名词解释］决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，

以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于

半结构化性质的。

［简答］管理信息系统的发展主要经历了以下四个阶段：

(1)单项数据处理阶段(20世纪50年代中期至60年代中期)；

(2)综合数据处理阶段(60年代中期至70年代初期)；

(3)管理信息系统阶段(70年代初期至90年代)；

(4)战略支持系统(90年代至今)。

［简答］对于软件产品来说，不易管理有诸多原因，其中包括主观和客观原因，试列举一些原因。

(1)设计的MIS不符合企业的目标

一些企业具有昂贵但使用不便的信息系统，选择过于复杂又难以使用信息系统，会给企业增加限制和负担。

(2)MIS需要和管理流程融合

企业才能从中获利。一些企业建立MIS仅仅是对原有的流程自动化，这样显然是没有充分发挥信息技术的潜力。

(3)需求不明确，变化因素多

由于软件产品的特殊性，用户需求不易表述准确，修改和变化是必然的。到现在为止，没有一种办法证明软件是

完全正确的，测试的目的不是证明软件是正确的，而是尽量找到错误。用户的需求不断变化、MIS依赖的技术平

台也不断地升级和发展等都是变化的因素。

(4)MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程

MIS不仅是技术问题，更不仅仅是编程序问题，而是需要领导、用户、开发工作者以及监理的通力配合；需要管

理支撑的团队行为。

第二章管理信息系统与组织变革

第一节信息系统与管理

［简答］简述管理的含义：

我们可以把管理理解为是“管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所

拥有的资源(包括人、财、物、时间、信息等)进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程”。这一

定义有以下含义：

(1)管理是一个过程；

(2)管理的核心是达到目标；

(3)管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；

(4)管理的本质是协调。

［填空］管理的过程就是基于信息的决策过程，具体地讲，管理又可进一步分为五大职能，即计划、组织、指挥、

协调和控制。

［填空、简答］通常情况下，我们将管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。

(1)高层管理，属战略级管理，是指一个组织的最高领导层。其主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制

定该组织长远目标及政策。

(2)中层管理，属战术级管理，主要任务是根据最高层管理所确定的总体目标，具体对组织内部所拥有的各种资

源，制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位来实现总体目标。

(3)基层管理，也称职能层或作业层管理，是按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。基层管理者

面临的是业务决策。

［填空］构成信息系统的要素：组织与变革、管理、技术和世界范围的商业竞争环境。

第二节信息系统与组织结构

［填空］传统的企业组织形式主要有直线制、职能式、直线一职能式、事业部制、矩阵制等。

［名词解释］虚拟组织(virtualorganization)是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”企业。

［简答］虚拟组织有下述主要特点：

(1)通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络；

(2)可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品；

(3)具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性；

(4)各公司之间很难确定边界；

(5)在虚拟组织的环境下，组织与管理上非常依赖信息技术。

［名词解释］组织扁平化主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。

第三节组织变革及资源规划

［简答］信息系统与组织的相互关系：

信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境

商业需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力。推动业务流程重组，促进组织结构

优化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。

［简答］组织对信息系统的影响作用：

(1)组织战略目标决定着信息系统开发的目标。

(2)组织变化促使信息技术发展。

(3)组织的约束条件制约着信息系统的变革。

［名词解释］企业战略是指企业谋略，是对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。

［简答］企业竞争战略的含义及其内容：

企业竞争战略主要是指企业产品和服务参与市场竞争的方向、目标、方针及其策略，其内容一般由竞争方向(市

场及市场的细分)、竞争对象(竞争对手及其产品和服务)、竞争目标及其实现途径(如何获取竞争优势)三个方

面构成。

［选择、填空、简答］信息技术导致企业组织变革主要有以下四种方式：自动化、合理化、流程重组和立足点转

移。四种方式的风险性和收益性逐渐加大。

自动化是信息技术支持组织变革的最基本方式。

合理化是为适应自动化发展的要求而对生产过程的变革.

流程重组是更为强有力的组织变革方式。

立足点转移是一种震动性更强的组织变革形式，它包括对企业性质及组织工作自身性质的重新认识。

［名词解释］企业流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是对企业流程所进行的根本性的再思考和

彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。

［选择、填空］BPR的特性，即根本性的、彻底的和巨大的。

［名词解释］物料需求计划(MaterialRequirementsPlanning,MRP)是20世纪60年代在美国出现，20世纪

70年代发展起来的一种管理技术和方法。MRP是根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产的。

［简答］MRP的基本原理是：

根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划与控制的方法，它提供了物料需求的准确时间和数量。

［名词解释］企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的

计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。

［名词解释］ERP系统是一种主要面向制造行业进行物资资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业管理

软件系统。

［简答］ERP的基本思想是：

将企业业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业的内部

划分为几个相互协作的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括

对竞争对手的监视管理。

第三章信息系统技术基础

第一节信息技术平台

［名词解释］信息技术是指以现代计算机及通信技术为代表的，对信息的产生、收集、处理、加工、传递和使用

等环节提供支持的技术总称。

第二节计算机基础

［填空］计算机主要由主机和外部设备两部分组成，主机包括中央处理器和内存储器，外部设备包括外存储器、

输入设备和输出设备等。

计算机主机中央处理器运算器

控制器

内存储器

外部设备外存储器

输入设备

输出设备

计算机组成结构

［填空］计算机软件分为系统软件和应用软件两大类。

［名词解释］系统软件(systemsoftware)是用来管理计算中央处理器、存储器、通信连接以及各种外部设备等

所有硬件资源的程序，主要包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和系统维护软件等。

［名词解释］应用软件(applicationsoftware)是用于完成用户所要求的数据处理任务或实现特定功能的程序。

［名词解释］数据库管理系统(DatabaseManagementSystem,DBMS)是对计算机中所存放的大量数据进行组织、

管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。

第三节计算机网络基础

［名词解释］网络是计算机技术和现代通信技术相结合的产物。它是将地理位置不同、具有独立功能的多个计算

机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件(包括网络通信协议、数据交换方式及网

络操作系统等)实现网络资源共享的系统。

［选择、填空、简答］0SI参考模型是国际标准化组织ISO于1981年发布的一套理论意义上的开放系统互联模

型(OpenSystemInteractive,0SI),它由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层7

个层次组成，简称七层协议。

0SI每层的主要功能：

应用层的主要功能是确定进程之间通信的性质及接口，以满足客户的需要。

表示层的主要功能是处理两个通信系统中信息交换的表示方式。

会话层的主要功能是组织两个会话进程之间的通信，并管理数据的交换。

传输层的主要功能是向用户提供可靠的端到端的服务，并向高层屏蔽了下层数据通信的细节，数据传送以报文为

单位。

网络层的主要功能是提供链接和路由选择，数据传送以分组或包为单位。

数据链路层的主要功能是建立数据连接，保证以帧为单位有效地传送数据.

物理层的主要功能是利用通信介质，提供物理连接，以便接发比特流。

［填空］TCP/IP协议(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol)是传输控制协议/网络协议的简

称。它是因特网所使用的协议，其体系结构由低到高包括网络接口层、网际层、运输层和应用层四个层次。

［填空］通常，按照计算机网络的覆盖范围可以将其分为局域网、广域网、城域网和因特网。

［填空、名词解释］传输介质是数据传输系统中发送装置和接收装置的物理媒体。有线传输介质有同轴电缆、双

绞线、光纤电缆等；无线传输介质有卫星通信、微波、红外线和激光等。

［选择、名词解释］网络适配器(简称网卡)，是计算机、通信控制设备之间通过传输介质进行通信的接口，是

将各个结点上的设备连接到网络上的接口部件。它的基本功能是数据转换、数据包的拆装和网络存取控制等。

［选择、名词解释］调制解调器(Modem)是利用信道传递数字信号时使用的远程连接设备。它主要用于远程网

的互联。其主要功能是数模/模数信号的转换。

网络互联设备：

(1)中继器(Repeater),又称重发器，可以放大增强信号。其作用是对弱信号再生，并将再生信号发送到网络其

他分支上，提供电流以实现较长距离的传输。

(2)集线器(HUB)是网络的中心设备，是可以连接多个站点的缓冲设备。它相当于多端口的中继器。

(3)网桥(Bridge)用于两个同类型的局域网连接，是在数据链路层上将网络互连的设备。它的主要功能是进行数

据的转发、存储、地址过滤与转发。

(4)交换机(Switch)相当于多端口的网桥，可以在局域网中互联多个网段。它的主要功能是进行数据链路层的协

议转换，还允许多对端口同时收发数据。

(5)路由器(Router)是实现网络层互联的智能型设备，具有路由选择和流量控制功能。它可以连接两个或多个网

络，将局域网与广域网联接，还可以充当企业内部网的管理和安全防护设备。

［名词解释］Intemet(又名国际互联网络、互联网、网际网、因特网)是指连接世界各国的计算机设备和网络

的系统。

［名词解释］IP地址是Internet上使用的地址(例如，202.112.112.101)。Internet上的每台计算机包括路由

器(专用计算机)在内，在通信之前都需要指定一个IP地址。

［名词解释］TCP/IP的名字管理机制称为域名系统(Domainnamesystem,DNS)«

［简答］如何连接上Internet?

一般使用电话线和数据专线两种方式。

(1)通过电话线可以使用普通拨号方式(Modem的最高速率56K),NISDN(可达到128K的速率)，ADSL是一种

不对称数字用户线实现宽带接入互联网的技术，充分利用现有的铜线资源，在一对双绞线上提供上行640kbps

下行8Mbps的带宽。

(2)通过数据专线连接方式。

浏览器的使用。目前常用的网络浏览器有微软公司的InternetExplorer等。

电子邮件(ElectronicMail,缩写为Emai1)是Internet上使用最广泛的服务之一。

［名词解释］电子邮件是利用网上的计算机来读、写、存储信件或制作、存储其它媒体信息，然后将这些信息转

变成光信号或电信号，通过计算机网络和通信线路发送(或接收)它们完成计算机与计算机之间的通信。

第四节数据库系统

［选择、简答］传统的数据文件处理方式存在的主要问题如下：数据混乱；数据冗余；程序与文件过分依赖；实

用性差。

［选择、填空］常见的数据库系统有Oracle、Sybase、Informix^SQLServer、DB2、Access等。

［简答］DBMS的功能如下:

DBMS的功能可以大致划分为数据定义、数据操纵、数据库的运行管理、数据库的建立和维护等几方面。

(1)数据定义功能指用数据定义语言对数据库的结构进行描述。这些定义存储在数据字典中，是DBMS运行的基

本依据。

(2)数据库操纵功能指用数据操纵语言实现用户对数据库中数据的基本操纵，包括对数据库的检索、插入、更新

和删除等。

(3)数据库运行管理包括多用户环境下的事务管理和自动恢复、并发控制和死锁检测、安全性检查和存取控制、

完整性检查和执行、运行日志的组织管理等。这些功能保证了数据库系统的正常运行。

(4)数据组织、存储和管理功能包括数据字典、用户数据、存取路径等。其主要目标是要确定以何种文件结构和

存取方式组织这些数据，如何实现数据之间的联系，以提高存储空间利用率和存取效率。

(5)数据库的建立和维护功能包括数据库的初始建立、数据的转换、数据库的转储和恢复、数据库的重组织和重

构造以及性能检测分析等功能。

［填空］常见的数据模型包括层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型等。

关系模型中数据的逻辑结构可以理解为一个二维表。关系模型的有关概念。

(1)关系：一个关系对应一个二维表，二维表名就是关系名。

(2)元组：关系的一行(表中的值)即为一个元组。

(3)属性：关系的一列(字段)称为属性。

(4)主码(关键字)：在一个关系的若干属性中指定一个用来惟一标识该关系的元组，这个被指定的属性称为该

关系的主码。

［简答］ER图是1976年由P.S.Chen提出的描写现实世界数据关系的实体一联系模型(EntityRelationship

Approach,ER图)。

ER图的主要优点如下：

(1)清楚地描述了实体、实体属性以及实体之间的关系；

(2)存在一定的规律，可以将ER图转化为关系模型，并且这种转移方法非常简单；

(3)有方法可以证明，通过这种转化形成的模型是符合规范化的。

［填空］用矩形描写实体，用椭圆框表示实体的属性，用菱形表示联系。

［选择、填空］实体之间的联系可以分为三种：一对一联系(1：1)、一对多联系(1：n)和多对多联系(m：n)。

［简答］使用E-R图分析工具进行数据库设计主要包括以下步骤：

(1)描述实体和属性，确定主码。

(2)按照具体情况，分析出实体和实体之间的联系，确定实体和实体联系的属性；

(3)绘制E-R图；

(4)按转化规律，转化为关系文件。

第五节实用数据库Access基础

［填空］Access是一种关系型数据库管理系统，是MicrosoftOffice附带的一个组件。

［填空］Access数据库由数据库对象和组两部分构成。其中对象又分七种，它包括：表、查询、窗体、报表、

数据访问页、宏和模块。

［简答］Access的主要特点如下：

(1)Access操作简单。

(2)数据转换方便，用户可以很方便地将其它系统的数据导入和导出，避免了许多数据重复录入的工作。

(3)数据对象丰富，七种对象类型，基本满足了一般用户的需求，使许多没有程序设计基础的用户也能使用它

完成各种数据处理任务.

［填空］表是关系数据库中用来存储数据的对象，是关于某些主题的数据集合。

［简答］建立表结构的方法有三种：

一是使用表向导创建表，这种方法可以使用Access预置的许多类型的表；二是在“数据表”视图中直接在字段

名处输入字段名，这种方法比较简单，但无法对每一个字段的数据类型、属性值进行设置，一般还需要在“设计

视图”中进行修改；三是使用“设计视图”，这是一种最常用的方法。

［填空］Access常用的数据类型有：文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编号、是/否、OLE对象、超级

链接、查阅向导等。

［填空］在设计视图状态下，修改表结构的主要操作包括：增加字段、删除字段、修改字段、重新设置主关键字

等.

［名词解释］关系是在两个表的公共字段之间创建的一种连接，它是通过匹配关键字字段中的数据来执行的。

［选择］关系是通过表之间的公共字段建立起来的。一般情况下，这些关系是要遵循一些规则的。这些规则有

助于提高数据的完整性。

［选择、填空、简答］Access中数据查询有选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询和SQL查询。

(1)选择查询是最常用的查询类型，它是根据指定的查询准则，从一个或多个表中获取数据并显示结果。也可

以使用选择查询对记录进行分组，并且对记录进行总计、计数、求平均值以及其他运算。

(2)交叉表查询将来源于某个表中的字段进行分组，一组列在数据表的左侧，一组列在数据表的上部，然后在

数据表行与列的交叉处显示表中某个字段的统计值。

(3)参数查询是一种利用对话框来提示用户输入准则的查询。这种查询可以根据用户输入的准则来检索符合相

应条件的记录。

(4)操作查询与选择查询相似，都是由用户指定查找记录的条件，操作查询是在一次查询操作中对所得结果进

行编辑等操作。

(5)SQL查询就是用户使用SQL语句来创建的一种查询。

［填空］SQL查询主要包括联合查询、传递查询、数据定义查询和子查询等四种。

［填空］报表主要用于对数据库中的数据进行分组、计算、汇总和打印输出。报表中的大部分内容是从表、查询

或SQL语句中获得的，它们是报表的数据来源，报表中的其他内容是在报表设计过程中保存的。

［选择、填空］Access的报表操作提供了三种视图：“设计”视图、“打印预览”视图和“版面预览”视图。三

个视图的切换可以通过“报表设计”工具栏中“视图”工具按钮位置的三个选项：“设计”视图、“打印预览”视

图、“版面预览”视图来进行选择。

［填空］在Access中，提供三种创建报表的方式：一是使用自动报表功能；二是使用设计视图创建：三是使用

向导功能创建。

第四章管理信息系统战略规划与开发方法

［填空］战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：描述系统总体结构、给出资源配置计

划、选择开发方法和确定子系统的开发次序，等等。

第一节管理信息系统战略规划

［填空］一个组2只的信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。战略规划是宏观指导性的长远计划；执行

规划是对战略规划的具体化。

［名词解释］企业信息系统执行规划又称为开发规划，对战略规划制定的各项任务进行具体安排，包括开发项目

的具体时间、资金筹措、人员组织、管理办法、工作步骤和控制指标等。

［名词解释］关键成功因素就是指使组织能够达到目标的关键因素，关键成功因素法(CriticalSuccess

Factors,CSF)是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。

［简答］关键成功因素法的主要步骤如下：

(1)了解企业的战略目标：

(2)识别关键因素；

(3)分析信息需求。

［名词解释］企业系统规划(BusinessSystemsPlanning,BSP)是根据企业目标制定MIS规划的结构化方法。该

方法根据企业目标分析企业过程、数据类等，然后再从数据类分析出系统的主要功能(子系统、模块)，最后建

立基于目标的企业规划。

［简答］BSP方法的主要步骤：

(1)描述企业的战略目标。

(2)定义过程(功能)。

(3)定义数据类。

(4)定义信息结构(U/C矩阵)。

(5)形成系统的功能模块。

第二节管理信息系统开发方法

［填空］信息系统的开发过程一般包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护五个步骤。

［名词解释］生命周期即一个信息系统从它的提出、开发、应用到系统的更新，经历了一个发生、发展和灭亡的

循环过程。

生命周期法形成的主要文档

生命周期阶段阶段性成果说明

系统规划可行性分析报告问题是什么，解决问题的可能性是

否存在。初步调查及技术、经济、

社会可行性研究。提出项目管理计

划并获批准。

系统分析系统分析报告（数据流程图、数据字典等）解决新系统“做什么”的问题。详细调

查、组织结构与功能分析、业务流

程分析、数据流程分析、功能数据

分析。研究并确定新系统逻辑模型。

系统设计系统设计报告（系统设计说明、数据库设计、解决新系统"怎么做''的问题。进行系

代码设计）统的功能结构设计、代码设计、数

据库设计、输入输出设计、物理配

置方案设计。研究并确定新系统物

理设计方案。

系统实施程序、测试报告、用户使用说明书等安装硬件和软件，程序编写、系统

测试、人员培训、系统试用、并转

换为新系统。

系统运行与维运行记录、修改记录等系统运行后，对系统进行监控、评

护估。

［简答］结构化生命周期法的主要特点有：

(1)严格区分工作阶段。生命周期法每个阶段的工作内容明确，便于开发过程的控制。

(2)工作文件规范化。结构化生命周期法每一阶段工作完成后，要按照要求完成相应的文档报告与图

表，以保证各个工作阶段的良好衔接。

(3)自顶向下的系统观点。生命周期法采用自上而下的结构化、模块化分析与设计方法，以系统的观

点看待组织和研制工作，贯穿“自顶向下、由粗到细、逐步求精”的基本原则。

(4)用户的观点。结构化生命周期法的系统开发以“用户第一”为目标，开发中保持与用户的沟通，

取得与用户的共识，使信息系统的开发建立在可靠的基础之上。

［简答］生命周期法的主要优点：

(1)目标明确，开发过程易于控制。

(2)质量保障措施完备。

(3)系统的正确性、可靠性和可维护性。

(4)文档齐全。

［简答］生命周期法的主要缺点：

(D系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过长。

⑵逻辑设计到物理设计的过渡难度大。

(3)文档化工作大。

［名词解释］原型法根据用户提出的基本要求，采用快速技术，在短时间内，开发出一个简单带有实

践性的、可执行的系统原型，交给用户试用，开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进行修改、完善,

再交给用户试用，反复这个过程，直至产生用户满意的系统原型为止。

［简答］原型法的主要优点：

(1)便于满足用户要求。

(2)开发时间短、效率高。

［选择］原型法比较适合于用户需求不清、业务理论不确定、需求经常变化的情况。当系统规模不大

也不太复杂时适于采用该方法。

［名词解释］类(Class)：是对一类相似对象的描述，这些对象具有相同的属性和行为、相同的变量(数

据结构)和方法实现。

［名词解释］继承：把若干个对象类组成一个层次结构的系统，下层的子类具有和上层父类相同的特

性，称为继承。

［简答］面向对象法按系统开发的一般过程可分为：

(1)系统调查和需求分析。

⑵面向对象分析(00A),即分析问题。

⑶面向对象设计(00D),即整理问题。

(4)面向对象编程(OOP),即程序实现。

［简答］CASE方法的主要特点：

⑴屣支持自顶而下的结构必开发方法，又支持自底向上的原型化开发方法，更加实用。

(2)解决了由现实世界到软件系统的直接映射问题，强有力地支持信息系统开发的全过程。

(3)简化了软件管理维护，使开发者从繁杂的分析设计图表和编程工作中解放出来。

(4)自动生成文档和程序代码，使系统产生了统一的标准化文档.

(5)着重于分析与设计，具有设计可重用性，使软件开发的速度加快而且功能进一步完善。

第三节管理信息系统的开发方式

［填空］信息系统的开发方式主要有独立开发、委托开发、合作开发和购买现成软件四种。

［简答］简述IT外包的含义及其内容。

IT外包(IToutsourcing)是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来

完成。内容包括：信息处理服务、业务流程支持、应用软件系统开发、网络系统建设、硬件设备选型与维

护、IT知识培训和企业信息化方案咨询等。［简答］采用IT外包的主要优点：

(1)有益于企业将力量集中到核心能力上。

(2)有益于预见成本。

(3)简化内部的管理工作。

⑷促进企业资源整合。

［简答］IT外包的主要缺点有：

(1)降低了企业的控制能力。

(2)委托代理关系复杂容易引起法律纠纷。

第四节面向供应链的企业资源规划

［名词解释］企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是一个集合企业内部资源，进行

有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统。

［名词解释］库存订货点法是指制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订

货的方法。

［简答］MRPII的特点:

(D在制定计划时不仅考虑市场需求，而且补充考虑了企业的生产能力。

(2)MRPH把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统。

(3)MRPH的所有数据来源于企业的中央数据库。

(4)MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的结果。

［名词解释］供应链指的是具有供需关系的上下游企业所构成的组织链条。

［名词解释］供应链管理是指协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动，从而在市场上达到响应

速度与效率的最佳组合。

［填空］电子商务系统的主要角色有采购商、供应商、支付中心、认证中心、物流中心等。

［填空］电子商务通常是在三类群体之间进行的，即企业、政府管理部门和个人消费者。

［填空］电子商务的类型有很多，其划分方法也不尽相同。按信息在上述三类群体之间的流向进行划

分，可以分为以下四种主要的电子商务类型：B2C电子商务、B2B电子商务、C2c电子商务、B2G电子商务。

第五章系统分析

系统分析是信息系统开发工作的第一个阶段，也是最重要的环节之一。它的目标就是要对用户的需求

进行定义，为信息系统设计取得成功奠定良好的基础。

第一节初步调查与可行性分析

初步调查阶段的主要目的就是从总体上了解原系统的基本功能和信息需求，从系统分析人员和管理人

员的角度看新项目开发有无必要和可能。

［简答］可行性分析从必要性和可行性方面入手，为系统开发项目的决策提供科学依据，其主要内容

如下：

(1)必要性分析。

①“显见”的必要性；

②“预见”的必要性；

③“隐见”的必要性。

(2)可行性分析。

①经济可行性；

©技术可行性；

③管理上的可行性。

［简答］可行性分析的步骤：

(1)确定系统的规模与目标。分析系统的出发点是否正确，目标是否正确。

(2)明确用户主要信息需求。

(3)提出拟建系统的初步方案。

(4)提出并评价可能的替代方案，并进行可行性研究(技术可行性、经济可行性、管理可行性)。

(5)给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案。

(6)制定该项目开发计划，包括人、财、物等方面的安排。

(7)撰写可行性分析报告。

(8)向用户审查小组与指导委员会提交结果。

［选择、填空］可行性分析报告是可行性分析的最后成果。该报告必须用书面的形式记录下来，作为

论证和进一步开发的依据。

第二节系统的详细调查

详细调查的目的在于完整掌握现行系统的各个方面。为建立新系统的逻辑模型打下坚实的基础。

［填空］在调查中，有一点原则我们必须要强调，即用户参与原则。

［名词解释］系统调查是对企业和组织现行系统及其周围环境现状的了解，从而掌握与系统开发有关

的基本情况，确定信息需求。

［填空］组织结构图用于反映组织内机构的设置情况以及各机构之间的关系。组织结构图采用层次模

块的形式绘制，图的结构为分层树形。

［简答］一般而言，系统调查的主要内容包括以下一些方面：

(1)现有系统的基本情况。

(2)管理业务。

(3)信息需求、处理手段和信息资源。

(4)信息化现状。

［简答］在企业信息系统开发中常用的调查方法：

(1)研究资料法。

(2)开调查会。

(3)用户访谈。

(4)问卷调查法。

(5)实地观察法。

(6)发电子邮件。

［简答］实地观察法应遵循以下原则：

(1)明确需要观察的内容、地点以及观察的周期，并明确如何进行观察。

(2)从用户那里得到去现场观察的许可。

(3)事先通知将要被观察的用户，告诉他们观察的目的。

(4)禁止打断别人的工作，边观察、边记录。

(5)不要事先进行假设。

数据流程图(DataFlowDiagram,DFD)是一种便于用户理解、分析系统数据流程的图形工具。它摆

脱了系统的物理内容，精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等。数据流程图具有抽象

性和概括性。数据流程图是系统分析人员与用户进行交流的有效手段，也是系统设计人员用于系统设计的

主要依据。用数据流程图来描述现行系统和最终产生的新系统逻辑模型。

［名词解释］外部实体指系统以外与系统有联系的人或事物。

［名词解释］数据流表示流动的数据，它可以由一项或一组确定的数据组成。

［简答］数据流程分析一般应遵循以下原则：

(1)明确系统边界。

(2)自顶向下逐层分解。

(3)在局部上遵循由外向里的原则。

第三节分析与优化

［名词解释］管理模式是指组织综合性的管理范式。一个好的管理模式能提高生产效率、能协调人际

关系和调动员工的积极性，能使组织的资源得到有效整合，以达到组织的既定目标。

第四节新系统逻辑方案的产生

［简答］系统分析阶段，产生新系统的逻辑方案应该包括以下方面：

(1)确定新系统目标；

(2)确定新系统的管理模式；

(3)确定新系统的业务流程关系；

(4)确定新系统的数据流程图和数据字典。

［选择、填空］数据流程分析可通过分层的数据流程图来实现。为了控制复杂性，通常按照“自顶向

下，逐层分解”的技术分层处理。

［名词解释］数据流程图描述了新系统的逻辑模型框架结构。它是以图形方式出现的，对于每个图形

符号，将通过表格和文字的描述定义它们的细节，而这些描述和定义所组成的集合就是数据字典。

［填空、名词解释］数据元素是最小的数据组成单位，即不可再分的数据单位。

［选择、名词解释］数据流的流通量。指单位时间(每日、每小时等)里的传输次数。

［简答］系统分析报告主要有以下三个作用：

(1)描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础。

(2)作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础。

(3)作为目标系统验收和评价的依据。

第六章系统设计

系统分析给出了信息系统的逻辑方案，定义了系统“做什么”的问题，而系统设计则要在此基础上设

计出系统的物理方案，解决“怎么做”的问题。

第一节系统设计的任务、分类和原则

系统设计的主要任务就是以系统分析中所提出的逻辑方案为基础，根据系统实现的内、外环境和主、

客观条件，从技术的角度去考虑系统的划分、功能结构等问题，从提高系统的运行水平、工作效率和质量

方面，去完成系统物理方案的设计，使企业能从信息系统的应用中获得最大的综合经济效益。

［填空］系统设计的主要内容包括功能结构设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、物理配置

方案设计等。

［填空］从开发内容的角度看，系统设计可以划分为逻辑设计和物理设计两个层面。

［填空］从设计任务的角度看，系统设计可以划分为总体性设计和详细性设计。

逻辑设计功能模块结构设计

代码设计

数据库设计

用户界面设计

物理设计系统硬件配置设计

软件设计

其它

［简答］为了保证系统设计的顺利完成，系统设计应遵循以下原则：

(1)系统性原则；

(2)灵活性及可变性原则：

(3)可靠性原则；

(4)经济性原则。

第二节系统划分和功能结构设计

系统划分和功能结构设计是系统设计阶段首先要考虑的问题。从设计任务的角度看，它归属于系统的

总体结构设计范畴。从开发的角度看，它归属于逻辑设计的范畴。它的主要任务是根据系统的总体目标和

功能，将整个系统划分为具有独立性的子系统和模块(其中独立性意味着子系统和模块内具有较高的相关

性，模块间具有较低的联系性)。

［简答］在系统设计中，进行系统的划分和模块结构图(功能结构图)的设计通常采用两种方法：

第一种规范的方式是由数据流程图导出初始模块结构图，再予以优化。

第二种常用的方式是设计者根据系统功能结构、管理业务的逻辑顺序、人们工作的习惯和设计者开发

同类系统的经验直接划分出子系统。

［简答］系统划分的一般原则是：

(1)在结构化方法中，系统划分要遵循自顶向下逐层分解的原则，先将整个系统划分为若干个子系

统，再将子系统进一步划分为若干个子系统或模块。

(2)子系统在功能上具有独立性、简洁性，还要尽量给系统实施、维护提供便利，并充分考虑到开

发单位目前和未来的经营管理需要。

(3)子系统之间的信息关联低，接口关系简单明确。

(4)系统划分的结果，不会引起子系统中的数据大量冗余，也不会出现子系统之间数据的频繁交换

的现象。

(5)子系统的设置要充分考虑系统的扩展性，即今后管理发展的需要。

［名词解释］模块是指独立命名并且拥有明确定义的实体。

［填空］系统中任何一个处理功能都可以看成是一个模块。根据模块功能具体化程度的不同，可以分

为逻辑模块和物理模块。

［填空］一个模块应具备四个要素，即输入输出、处理功能、内部数据、程序代码。

［填空、简答］结构化方法的基本思想就是模块化，即把系统功能自顶向下地、由抽象到具体地划分

为多层次的独立功能模块，每个模块完成一个特定的功能，一直分解到能简单地用程序实现为止。这些模

块以某种结构形式组成一个整体，可以完成指定的功能。

［选择、填空、名词解释］模块结构图又称控制结构图、系统结构图，它用一组特殊的图形符号按照

一定的规则描述系统整体结构。

［填空、简答］在系统设计中，模块结构图和功能结构设计经常用到两种方法，一种方法是规范地由

数据流程图导出初始模块结构图，另一种方法是系统设计者根据功能等因素直接进行功能结构设计。

［简答］模块设计优化的原则：

(1)模块的独立性。

模块的独立性大致包括耦合性和内聚性两个指标。

(2)模块的大小。

模块的大小指的是实现模块所需编写程序的行数。

(3)扇入与扇出。

在进行系统模块结构的层次设计时，模块的扇入系数和扇出系数要合理。

⑷作用范围与控制范围。

［名词解释］耦合性(Coupling)指多个模块间相互联系、相互依赖的程度，主要是从模块外部考察模

块的独立性。

［名词解释］内聚性指一个功能模块内部各项处理相互联系的密切程度，主要是从模块内部来考察模

块的独立性。

第三节代码设计

［名词解释］代码是用数或字符代表事物名称、属性或状态等的符号。

［简答］代码的主要功能有：

(1)标识。是代码最基本的功能，在一个信息分类的编码标准中，一个代码只能惟一地标识一个分类

对象，而一个分类对象也只能有一个惟一的代码。

(2)分类。按分类对象的属性分类时，要给不同的类别分别赋予不同的代码。这个代码又可以作为分

类对象的标识，从而利用计算机进行分类统计。

(3)排序。按分类对象的产生时间、所占空间等顺序关系分类时，代码可以作为分类的标识，利用计

算机的排序统计功能。

(4)专用含义。有时可以利用代码提供一些专用符号来表示专门的含义。

［填空］代码的种类很多，根据代码符号的表示形式可以分成数字码、字符码和混合码，根据代码的

组成及含义可以大致分为顺序码、区间码、助记码等。

［简答］代码设计应遵循的基本原则有：

(1)惟一性。一个编码体系中，一个对象只能赋予一个惟一的代码。

(2)标准化。代码应尽可能采用国际和国内已有的标准编码。

(3)合理性。代码结构合理反映编码对象的特征，与事物分类体系相适应。

(4)可扩充性。代码系统要考虑系统的发展变化，留有充分余地以备将来不断扩充的需要。

(5)适用性。代码尽可能反映对象的特点及规律，以助记忆，便于填写。

(6)简洁性。代码的长度应以短小为好。

(7)系统性。有一定的分组规则，从而在整个系统中具有通用性。

第四节数据库设计

［填空］数据库设计的全过程包括用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数

据库的实施、数据库运行与维护等六个阶段。

［名词解释］概念设计是整个数据库设计的关键，它通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成了

一个独立于具体数据库管理系统的概念模型。

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［名词解释］逻辑结构设计是在概念设计的基础上完成的，其主要任务是将概念结构ER图转换为

某个数据库管理系统所支持的数据模型，并对其进行优化。

第五节用户界面设计

［填空］系统用户界面设计包括系统输入设计、输出设计和人机界面设计。

［选择］用户界面设计需要先进行输出设计，然后再反过来根据输出所要求的信息来进行输入设计。

［简答］输出类型包括以下几种：

(1)外部输出。输出目标是系统之外的环境。

(2)内部输出。系统内部子系统之间的信息输出。

(3)中间输出。系统处理的一个中间结果的输出。

(4)交互输出。系统与用户间的对话输出。

(5)操作输出。计算机运行过程中系统提供的与操作有关的输出。

［简答］输入设计应遵循以下基本原则：

(1)输入量小。输入量应保持在能满足处理要求的最低限度。

(2)输入简便。输入数据的汇集和输入操作应尽可能简便易行，从而减少错误的发生。

(3)数据转换少。输入数据应尽量用其处理所需的形式进行记录，以便减少或避免数据由一种介质转

换到另一种介质时可能产生的错误。

(4)数据尽早检验。对输入数据的检验应尽量接近原数据发生点，使错误能及时得到更正。

［填空］常见的输入校验方式有二次输入校验法、静态校验法、平衡校验法、文件查询校验法、界限

校验法、数据格式校验法和校验码方法等。

［简答］对于对话设计的基本原则具体应注意以下几点：

(1)对话设计以用户需要为先；

(2)对话设计的实质是信息交换；

(3)对话设计友好性强。

［简答］人机对话界面主要有以下几种基本类型：

(1)菜单式。菜单式是较传统的功能选择操作方式，用户可以通过选择屏幕显示出的功能代码来进

行下一步处理。

(2)命令式。命令式是为操作水平较高级的使用者准备的，用户可以直接输入某种语言或命令使系

统完成某种功能，减少了层层菜单的复杂操作，提高了系统的效率。

(3)填表式。填表式一般用于通过终端向系统输入数据，系统将要输入的项目显示在屏幕上，然后

由用户逐项填入有关数据。

(4)应答式。当系统运行到某一阶段时，可以通过对话窗口向用户提问，系统根据用户选择的结果

决定下一步执行什么操作。

第六节物理配置方案设计

［简答］物理配置方案设计的依据：

(1)系统的吞吐量；

(2)系统的响应时间；

(3)系统的可靠性：

(4)系统的处理方式；

(5)系统的地域范围；

(6)系统的数据管理方式。

［选择、名词解释］吞吐量指的是每秒钟执行的作业数。

［名词解释］系统的响应时间指的是从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答

结果的时间。

［选择、名词解释］系统的可靠性可以用连续无差错工作的时间来表示。

［填空］集中式系统主要包括单机结构和主机结构。

［填空］分布式系统主要包括文件服务器/工作站模式、客户机/服务器(C/S)模式和浏览器/Web服务

器(B/S)模式。

［填空］浏览器/Web服务器(B/S)模式是一种三层结构。客户端利用浏览器统一通过Web服务器访问

数据库，以获取必需的信息。而Web服务器与特定的数据库系统的连接可以通过专用的软件实现。

［名词解释］网络的拓扑结构指的是网络上的通信线路以及各个计算机之间相互连接的几何排列或物

理布局形式。

［填空］目前常用的网络拓扑结构有总线型、星型、环型、混合型等。

第七节系统设计说明书

［填空］系统设计报告是系统设计阶段的成果，也是下一阶段系统实施的蓝图与依据。

［简答］系统设计报告的内容主要是各种设计方案和设计图表，其内容大致应包括：

(1)功能结构设计

①系统的模块结构图(或子系统结构图)。②模块设计说明(包括各模块的名称、功能、调用关系、局

部数据项和详细的算法说明等)o

(2)代码设计

各类代码的编码方案、类型、功能、使用范围和使用要求等。

(3)数据库设计

①用户需求分析(设计目标、数据信息需求等)。②概念设计(局部ER图、总体ER图等)。③逻

辑设计(ER图转换为相应数据模型、数据模型优化等)。④物理设计(物理存储设计、数据存取路径选择、

安全性和完整性设计等)。

(4)用户界面设计

①输出界面。②输入界面。

(5)物理系统配置方案设计

系统工作模式设计•、硬件设计、软件设计、网络设计等。

(6)系统实施方案及说明

实施方案、计划、审批等。、

第七章系统实施与评价

第一节系统实施

系统实施》为系统开发的后期阶段，其目的是把审核过的系统设计说明书转换为可以实际运行的系

统，交付给用户一个可以实际运行的信息系统。

［填空］系统实施的主要工作包括软硬件准备、程序设计、系统测试、用户培训、系统转换等工作。

［选择、填空］程序设计的主要依据是系统分析、设计阶段的文档。

［填空］衡量程序的指标很多，包括可维护性、可靠性、可理解性、效率等。

［选择、填空］测试的目的不是证明程序的正确，而是尽量的发现错误。

［简答］系统测试的步骤：

(1)单元测试

单元是指程序中的一个模块或一个子程序。单元测试的主要目的是使每个单元都能独立运行。

(2)集成测试

集成测试的主要目的是保证单元接口的完整性、一致性，人机界面及各种通信接口能否满足设计等要

求。

(3)系统测试

系统测试就是将信息系统的所有组成部分包括软件、硬件、网络环境等综合在一起进行测试，以保证

系统的各组成部分协调运行。

(4)综合测试

综合测试至少包括如下内容：测试新系统是否和其他相关系统和环境兼容、运行时间、所需要的存储

容量、用户操作、通信能力以及系统运行的主要“瓶颈”等。

软件测试人工测试个人复查

走查与会审

机器测试黑盒测试(功能测试)

白盒测试(结构测试)

软件测试方法

［名词解释］个人复查是指某个编程人员检查自己编写的程序。

［名词解释］走查是指测试人员通过人工测试方法检查程序中的错误。会审是将编程人员的讲解与走

查结合在一起。

［选择、名词解释］黑盒测试也称功能测试，它将被测程序看作黑盒子，不考虑内部程序结构与处理

过程。对程序接口进行测试，只检查程序功能是否能按照需求规格说明书的规定正常使用，程序是否能适

当地接收输入数据并产生正确的输出信息。

［选择、名词解释］白盒测试也称结构测试，该方法按照程序的内部结构和处理逻辑来选定测试用例，

对程序的逻辑路径及过程进行测试。

［简答］用户培训的主要对象：

(1)事务管理人员的培训。

(2)系统操作员的培训。

(3)系统维护人员的培训。

［简答］培训工作的注意事项：

(1)认识上的错误，错误地认为培训工作仅是针对程序的使用。

(2)错误地选择了培训时间。

(3)过窄或过宽的培训范围。

(4)组织与人员的保证，建立一个专门负责培训的小组。任命一个管理经理负责培训工作。

(5)提供必要的资源，考虑培训使用的工具、各项设施等资源。

(6)培训计划包括：培训的目标、时间、对象、途径、课时计划。

［选择、填空］主要的系统转换方式包括：直接转换、并行转换、分段转换。

［名词解释］直接转换指在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即开始运行，中间没有过渡阶段。

［名词解释］并行转换指让新旧系统并行工作一段时间后，使用户的操作逐渐从旧系统方式转换成新

系统方式，在新旧系统并存期间，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。

［填空］信息系统的文档有多种分类方法。根据服务目的的不同可以分为用户文档、开发文档和管理

文档。按信息系统生命周期的不同，可以分为系统可行性研究报告、系统分析报告、系统设计报告、系统

测试报告和用户手册等。

第二节系统评价

［填空］信息系统的评价主要包括：立项评价、中期评价和结项评价。

［名词解释］立项评价主要是指信息系统的可行性研究，鉴于用户需求，根据拥有的资源在经济上、

技术上、社会方面进行可行性分析，对立项进行评价。

［名词解释］中期评价是指阶段性评价。在信息系统开发的过程中，对开发的阶段性成果进行评价。

［选择、填空］直接经济效益参考指标：系统的投资额、运行费用、经济效益增加额、成本降低额、

投资回收期等。

［选择、填空］间接经济效益主要体现在工作效率的提高、资源利用率的提高、管理模式的改进和对

市场反应能力的提高以及社会效益。

［选择、填空］系统性能指标：工作效率、响应时间、配置合理性、输入处理、输出的速度、稳定性、

故障指标等。

［简答］系统评价的一般步骤如下：

(1)根据系统的目标与功能要求提出若干评价指标，形成信息系统评价的多指标评价体系。

(2)组织专家对整个评价指标体系作出分析与评审，确定单项指标的权重。

(3)进行单项评价，确定系统在各个评价指标上的优劣程度的值。

(4)进行单项评价指标的综合，得出某一大类指标的价值。

(5)进行大类指标的综合，依次进行，直到得出系统的总价值。

第三节系统维护

［简答］系统维护的主要内容：

(1)硬件的维护：硬件的维护工作包括硬件的日常保养和硬件的更换维修工作。

(2)软件的维护：软件的维护工作包括正确性维护、适应性维护以及预防性维护等。

(3)数据文件的维护：对数据文件进行定期与不定期的检查和维护。

(4)产品代码的维护：对代码进行必要的修改或重新设计。

［简答］简述系统维护的注意事项。

系统维护工作绝不仅仅是修改代码，更重要的是修改工作的组织和控制，以避免修改带来的混乱，同

时，为以后进一步修改做好必要的测试和记录工作。以下几个方面需要特别注意：

(1)减少修改的随意性：在修改时易于产生水波效应，即一个模块的修改而导致隐含缺陷、错误的

放大以及一连串的新错误的出现。

(2)提供必要的资源：需要人员与组织保证，由专人负责，具有必要的资金。

(3)修改程序的测试：修改的程序需要按照测试的规则进行测试。

(4)文档的维护：维护工作要记录。

(5)修改工作规范化：纠错工作的工作量大，需以表格的形式加以记录。

第八章管理信息系统的风险与安全管理

第一节项目管理

［简答］项目的特征是：

(1)项目是一次性任务。

(2)人类有组织的活动都有其目的性。

(3)项目是为实现目标而开展的任务的集合，它不是一项项孤立的活动，而是一系列活动有机组合而

形成的一个完整过程。

［名词解释］项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性专门的柔性组织，对项目进

行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标