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文档简介

《商务写字楼物业服务示范项目评价规范》编制说明一、标准制定的必要性为贯彻落实国家物业管理相关政策法规及贵州省高质量发展要求，提升商务写字楼物业服务的标准化、专业化水平，贵州省物业管理协会组织制定本规范。随着贵州省商务写字楼数量快速增长，业主及使用者对服务质量的需求日益提高，亟需通过统一标准规范服务行为，推动行业技术进步与模式创新。本规范的制定将引导物业服务企业提升商务写字楼专业化、规范化水平，树立行业标杆，促进市场良性竞争，助力全省物业管理行业健康发展。二、项目背景及工作情况(一)任务来源根据《贵州省物业管理条例》及相关政策要求，结合省内商务写字楼发展现状，贵州省物业管理协会牵头制定本规范，旨在建立科学、透明的评价体系，规范物业服务行为，保障业主权益，提升行业整体水平。(二)标准起草单位贵州省物业管理协会为主要起草单位；贵州省物业管理协会标准化委员会相关人员、物业服务企业代表、行业专家参与起草。(三)标准研制过程及相关工作计划筹备阶段(2024年5月-7月):完成立项可行性分析，组建标准编制小组，明确分工。调研与草案编制(2024年8月-12月):通过实地调研、案例分析和专家研讨，形成标准草案。征求意见(2025年1月-3月):向会员单位、政府部门及社会公众公开征求意见。评审与修订(2024年4月):组织标标准化委员进行技术审查，完善后形成送审稿。报批与发布(2024年5月):完成报批程序，通过全国团体标准信息平台发布实施。三、标准制定的基本原则合规性：严格遵循《标准化法》《物业管理条例》《消防法》《安全生产法》等法律法规，引用国家标准及行业规科学性：结合贵州省实际，设置党建工作、设备设施管理、客户服务等九大评价维度，采用分级评价机制。可操作性：明确参评条件(管理年限≥2年、无重大安全事故)、评价流程(申报、预评、现场评价、公示)及动四、标准主要内容及依据(一)编写依据国家标准：引用GB5749(生活饮用水)、GB50365(空调通风系统管理)、GB50348(安全防范)等39项国家标准。(二)技术内容业服务机构”等核心概念(详见第3章)。评价体系：九大指标：党建工作(3分)、项目分析(6分)、基础服务(14分)、客户服务(11分)、房屋管理(10分)、设备设施管理(33分)、清洁卫生(11分)、绿化服务(5分)、秩序维护(7分)。结合现场检查与材料审核(附录A)。评价流程：公示：结果公示7天，无异议后正式发布。监督管理：示范项目称号有效期3年，定期抽查。投诉核实后取消资格，涉事企业及项目3年内不得参评。法律法规：符合《消防法》《安全生产法》《特种设备安全法》及贵州省物业管理相关法规要求。引用标准：衔接GB/T36710(节能管理)、TSG08-2017(特种设备管理)等国家标准。六、重大意见分歧处理标准编制过程中未出现重大分歧意见。七、后续贯彻措施宣传培训：组织全省物业服务企业宣贯会，编制操作指示范创建：每年评选“省级物业服务示范项目”,树立行业标杆，推

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