医院7s管理后的变革与提升

医院7s管理后的变革与提升演讲人：日期：目录CATALOGUE引言医院7s管理实施前状况医院7s管理实施过程医院7s管理后环境改善医院7s管理后服务流程优化医院7s管理后患者满意度提升医院7s管理持续改进计划01引言PART医疗质量、医疗服务、医疗安全等方面存在诸多问题。医疗行业现状为提高医院竞争力，需进行精细化管理，提升整体运营水平。医院管理需求政府推动医疗改革，要求医院提高管理效能，适应新的发展需求。改革政策推动背景介绍010203源自企业管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约等七个方面。7s管理起源7s管理核心7s管理实施方式提升医院管理水平，优化医疗环境，提高医疗服务质量，保障患者安全。全员参与，注重细节，持续改进，形成医院管理文化。7s管理概述汇报目的与意义展示医院在医疗质量、安全、服务等方面的提升，树立医院形象。展示7s管理成果总结成功经验，发现不足，为持续改进提供依据。汇报7s管理实施情况结合医院实际情况，探讨如何进一步深化7s管理，提高医院管理水平。探讨7s管理未来方向02医院7s管理实施前状况PART医院内部存在卫生死角，垃圾未及时清理，影响医院整体形象。环境脏乱差医疗设备随意摆放，不仅影响使用效率，还存在安全隐患。设备摆放无序医院内部标识不统一、不清晰，导致患者难以找到就诊区域。标识不清晰医院环境现状分析患者就医流程过于复杂，需要多次排队、等待，浪费时间和精力。流程繁琐患者无法及时了解自己的病情和治疗方案，导致对医疗过程产生疑虑。信息不透明医护人员与患者沟通不足，导致患者对治疗方案不理解、不遵从。沟通不畅医疗服务流程梳理患者满意度调查结果满意度低患者对医院整体服务不满意，主要体现在环境、流程、医疗质量等方面。患者投诉量较大，主要集中在医疗纠纷、服务态度、价格透明度等问题上。投诉多患者不愿意再次选择该医院就医，也较少向他人推荐该医院。忠诚度差03医院7s管理实施过程PART明确7s管理的目标、内容、方法、步骤和时间表，确保实施过程有序可控。制定详细实施方案将7s管理的各项任务分解到各部门和具体责任人，形成责任体系。分解责任到部门和个人由医院高层领导担任组长，全面负责7s管理的决策、规划和推动。成立7s管理领导小组制定实施方案与计划全员培训与动员大会010203组织全员培训对全院员工进行7s管理知识培训，提高员工对7s管理的认识和重视程度。开展动员大会通过动员大会，明确7s管理的重要性和意义，激发员工的参与热情。制定培训计划和教材根据医院实际情况，制定详细的培训计划和教材，确保培训效果。按照实施方案和计划，逐步推进7s管理的各项措施，确保实施效果。逐步推进实施定期对各部门和个人的7s管理实施情况进行监督检查，发现问题及时整改。加强监督检查通过不断的检查、整改和改进，逐步提高7s管理的水平，形成良好的管理习惯。持续改进提高逐步推进与监督检查01020304医院7s管理后环境改善PART布局调整根据医院实际情况，对诊疗区域进行合理布局与调整，提高诊疗效率。舒适度提升增设候诊区座椅、空调等设备，改善患者在医院内的舒适度。标识系统完善设置清晰的导诊标识，方便患者快速找到就诊科室和检查地点。私密性保护加强诊疗区域的隐私保护措施，如设置屏风、隔帘等，确保患者隐私不被泄露。诊疗环境优化举措公共设施完善情况停车场优化增加停车位，改善医院周边交通秩序，方便患者停车。电梯设施增加电梯数量，减少患者等待时间，提高垂直交通效率。无障碍设施完善无障碍通道、卫生间等设施，满足特殊患者的需求。便民服务设施增设自助挂号机、缴费机、查询系统等，提高患者就医便利性。环境卫生治理成果空气质量改善加强医院内部空气流通，减少细菌滋生，提高空气质量。噪音控制采取有效措施减少医院内的噪音污染，如设置静音区、使用低噪音设备等。垃圾分类管理实行垃圾分类制度，提高医疗废弃物的处理效率，减少环境污染。清洁消毒工作加强医院内各区域的清洁消毒工作，确保患者和医护人员的健康安全。05医院7s管理后服务流程优化PART通过电话、网络、自助挂号机等多种方式挂号，减少现场排队。挂号方式优化实现诊疗费用一站式结算，减少收费窗口，缩短患者排队时间。收费环节简化提供预约挂号服务，合理分配医疗资源，降低患者等待时间。预约挂号管理挂号收费流程简化实现医疗机构之间的检查检验结果互认，避免重复检查，减少患者就医负担。检查检验结果共享将检查结果以电子形式存储，方便医生随时调阅和参考。检查结果数字化管理建立严格的检验结果审核和质控体系，确保结果的准确性和可靠性。检验结果质量控制检查检验结果互认机制建立住院患者服务流程改进实行住院费用清单制度，让患者明明白白消费。住院费用透明化减少住院流程中的繁琐环节，提供便捷的住院服务。住院手续简化加强对住院患者的健康教育和管理，提高患者健康水平。住院患者健康管理06医院7s管理后患者满意度提升PART患者就医体验改善情况就医环境优化通过7s管理，医院环境更加整洁、有序，为患者提供舒适的就诊环境。医疗服务流程优化简化就医流程，减少患者排队等候时间，提高医疗服务效率。医护人员服务态度改善强化医护人员服务意识，提高服务态度，增强患者就医感受。医患沟通更加顺畅通过7s管理，加强医患沟通，提高患者对医疗服务的理解和满意度。患者投诉处理机制完善投诉跟踪与反馈对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保患者满意，并对问题进行总结分析，提出改进措施。投诉处理及时有效建立快速响应机制，对患者投诉进行分类、分级处理，确保问题得到及时解决。投诉渠道畅通设立多种投诉渠道，方便患者及时反映问题和意见。患者满意度显著提升通过7s管理，患者满意度得到显著提升，各项满意度指标均有所提高。医疗服务质量持续改进根据患者满意度调查结果，及时发现医疗服务中存在的问题和不足，制定改进措施，不断提高医疗服务质量。患者忠诚度提高患者满意度提升，忠诚度随之提高，有利于医院口碑传播和患者群体的扩大。患者满意度调查结果对比07医院7s管理持续改进计划PART对7s管理实施过程进行全面梳理，找出存在的问题和薄弱环节，提出改进措施。梳理管理流程针对发现的问题，制定具体的整改方案，明确责任人和整改时间，确保问题得到及时解决。制定整改方案积极学习借鉴其他医院7s管理的成功经验，结合自身实际情况进行消化吸收和创新。借鉴优秀经验总结经验教训，持续改进010203定期检查评估加强对7s管理的日常监督，确保各项措施落到实处，避免出现形式主义和走过场的情况。强化日常监督鼓励员工参与鼓励员工积极参与7s管理，加强员工的责任意识和自我管理能力，形成全员参与、共同维护的良好氛围。建立定期的检查评估机制，对7s管理的实施情况进行全面检查，及时发现问题并督促整改。加强监督检查，确保长效深化7s管理理念，推动医院全面发展加强对员工的7s管理培训