2025年用电客户受理员（高级）理论考试题（附答案）

2025年用电客户受理员(高级)理论考试题(附答案)单选题1.作业人员应接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握营销现场作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经()合格后上岗。C、培训D、考试2.作业人员对本规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续()以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。A、三个月B、一年C、半年3.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求(),在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。A、无法满足B、无法制定解决措施C、超出供电分局规定D、超出国家及行业相关规定4.专责监护人的安全责任包含：明确()和监护范围。A、被监护人员B、工作内容C、现场安全措施D、设备带电情况5.重要投诉、意见由按()投诉业务分类归口处理。B、公司职能部门C、供电单位D、机关部门6.终止用电是指供用电合同双方当事人()了合同关系。A、解除B、暂时中止C、停止D、变更7.智能电网是将先进的传感测量技术、信息通信技术、()和自动控制技术与能源电力技术以及电网基础设施高度集成而形成A、双向交互技术B、分析决策技术D、清洁能源技术8.正弦交流电的平均值等于()倍最大值。9.暂拆是指暂时停止全部用电，并()的简称。A、拆除电能表B、拆消户C、拆除配电柜D、拆除房屋10.在应急管理中，()阶段的目标是尽可能地抢救受害人员、保护可能受威胁的人群，并尽可能控制并消除事故。B、响应D、准备11.在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高()。B、线路压降越大C、线路压降越小D、线路损耗越大12.在计量屏上电能表间的间距应不小于()cm。13.在高压设备继电保护、安全自动装置和仪表、自动化监控系统等及其二次回路上工作，需将高压设备停电或做安全措施者应填用()。A、变电站(发电厂)第一种工作票B、操作票C、变电站(发电厂)第二种工作票D、事故紧急抢修单A、钢芯铝绞线C、钢芯线D、钢缆的安全措施，并填用()。A、以上三者均可B、变电第一种工作票C、变电第二种工作票D、二次工作安全措施票量不足300万千瓦的，为()。赫兹赫兹赫兹赫兹17.在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的()。18.在电焊作业或其他有火花、熔融源等的场所使用的安全绳应有()。A、隔热防磨套B、绝缘护套C、塑料护套D、保护套19.在按照有关法律法规开展客户侧用电检查(反窃查违)现场作业时，可不执行“双许可”制度，由()许可后，即可开展用电检查(反窃查违)相关工作。A、供电方许可人B、供电方负责人C、客户侧许可人D、供电方签发人20.在RLC串联电路中，当XL=XC时，比较电阻上UR和电路总电压U的大小为()。B、UR=U0不等于021.在Excel中，单元格地址的表示方法有()。A、相对地址、绝对地址B、相对地址、绝对地址、逻辑地址C、相对地址、混合地址D、相对地址、绝对地址、混合地址22.灾害发生后，若需对配电线路、设备进行巡视，应得到()批A、设备运维管理单位B、设备运维管理单位领导C、工作负责人D、值班调控人员23.有一硅堆、一负载电阻，将它们接成单相桥式整流电路，请选出正确的电路图()。参考答案：C24.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，()。A、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费参考答案：A25.由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的()(两部制电价为五倍)给予赔偿。B、四倍26.由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称()。A、配电网27.用万用表测量电阻时，以指针的偏转处于()为最适宜。A、靠近○端1/3范围内B、靠近○端1/4范围内C、接近中心刻度线D、靠一端1/5范围内28.用户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过()个月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。B、一29.用户的功率因数低，将不会导致()。A、用户电压降低B、用户有功负荷提升C、线路损耗增大D、设备容量需求增大30.用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护经县级以上地方政府电力管理部门批准，并按照要求采取()后，在供电企业人员监护下工作。作业完工后，双方均应当及时予以A、技术措施B、安全措施C、相应措施D、组织措施31.用户并户，新用户用电容量()超过并户前各户容量之和。B、可以D、不得参考答案：D32.用户安装最大需量表的准确度不应低于()级。33.用电检查前应向客户了解现场安全情况，宜有()全程陪同。B、现场工作人员C、客户负责人D、客户电气负责人34.用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费退补电量未正式确定前，用户()。A、少交一些电费B、应先按正常月用电量交付电费C、免交电费D、可不先不交电费35.硬质梯子的横档应嵌在支柱上，梯阶的距离不应大于40cm,并在距梯顶()处设限高标志。36.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改()。A、表计上次电量B、表计本次读数C、表计上次读数D、表计上次读数、本次读数37.营销服务场所火灾扑灭后，事故单位应保护现场，协助消防机构开展火灾事故调查，分析火灾事故原因，制定预防措施，核定火灾损失，未经()同意，不得擅自清理火灾现场。B、公司主管部门C、公安消防机构D、上级主管部门38.引发停电或限电的原因消除后，供电企业应在()内恢复供电。A、12小时B、一个工作日39.因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该()应当依法承担赔偿责任。A、供电企业B、用户或者第三人C、用户40.因行业分类变化导致用电类别变化的，按照()办理。A、增容D、改变41.因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前()通知重要A、七天42.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前()通知重要用户。43.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是()。A、过载能力差B、功率因数低C、性能差D、调速、起动性能差44.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为()。A、每天C、每半月D、每两月45.依据集团公司《安全工作管理标准》,各级单位应建立和完善安全风险管理体系、()、事故调查体系。A、隐患管理体系B、责任管理体系C、应急管理体系D、故障管理体系46.依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》,事故造成重要电力用户供电中断的，重要电力用户应当按照有关技术要求迅速启动自备应急电源：启动自备应急电源无效的，()应当提供必要的支援。A、地方人民政府及有关部门B、电网企业C、国务院能源主管部门D、国务院其他有关部门47.依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》,事故危及人身和设备安全的，发电厂、变电站()可以按照有关规定，立即采取停运发电机组和输变电设备等紧急处置措施。A、运行值班人员B、领导人员C、管理人员D、检修人员48.依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》有关电力企业应当立即采取相应的(),控制事故范围，防止发生电网系统性崩溃和瓦解。A、紧急处置措施B、预防措施C、紧急防范措施D、应急处理方案49.一个供电营业区内只设立()供电营业机构。D、三个50.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法电距离近，对用户供电的()容易得到保证。A、接电B、电压质量C、电力负荷D、可靠性参考答案：B51.一般的静止式单相电能表，电流回路的()。A、进、出线正接或反接都能累计电量B、电流回路进、出线反接，电压回路不能正确计量C、电压回路进、出线反接，电流回路不能正确计量D、进、出线正接累计电量，反接不能累计电量52.业扩报装紧紧围绕“以市场(),以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念。C、主导D、导向53.业扩报装工作中，营销服务人员在非公司产权设备范围内进行现场作业，应填用()。B、记录单C、现场作业工作卡D、工作票54.业扩报装工作中，必须由客户方或施工方熟悉环境和()的人员配合进行。要求客户方或施工方进行现场安全交底，做好相关安全技术措施。A、组织措施B、人员水平D、安全措施参考答案：C55.选出u=Umsin(wt+π/2)正弦交流电压的波形示意图()。参考答案：A56.悬挂标示牌是保证安全的技术措施之一，请选出标示不正确的标示牌()。安全第一禁止入内禁止合闸，57.新版《供电营业规则》指出：用户用电设备总容量()千瓦以参考答案：C58.线路损失率即为线路损失电量占()的百分比。B、用电量C、售电量D、供电量59.现代数据通信系统实际上就是一个计算机网络，它由()和数据处理系统两部分组成。A、数据传输系统B、数据采集系统C、数据查询系统D、数据存储系统参考答案：A60.现场作业过程中，要防止误入高压带电区域，无论设备是否带电，作业人员严禁擅自穿、跨越安全围栏或超越警戒线，()单独移开或越过遮栏进行工作。A、经许可后可以C、经批准后可以D、不宜61.现场工作开始前，应检查确认已做的安全措施符合要求、运行设备和检修设备之间的隔离措施正确完成。工作时，应仔细核对(),严防走错位置。A、工作内容C、安全措施D、检修设备编号62.下图所示为()。A、单相全波整流电路图B、三相全波整流电路图C、单相半波整流电路图D、三相半波整流电路图63.下列设备中能自动切断短路电流的是()。A、自动空气断路器B、接触器D、漏电保护器64.下列情况不经批准即可中止供电的是()。A、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者B、确有窃电行为C、拖欠电费经通知催交后仍不交者D、私自向外转供电力者65.下列汉字读音(不含音调)完全正确的一组是()。D、增加(zhengjia)、筹备(choubei)、损害(sunhai)、彻底(c66.下列关于用户故障换表的说法错误的是()。A、因错误接线造成的计量差错，应合理的追、退电费B、因用户违章用电导致的电能计量装置损坏，应由用户负责赔偿，并在换表后按照违章用电处理C、由于用户责任所造成的计量装置损坏，应由用户负责赔偿后再行换表D、由于自然灾害造成的损害，用户不负责赔偿67.下列都属于一次设备的有()。A、测量仪表、隔离开关、遥测装置B、断路器、继电器、遥信装置C、电压互感器、电流互感器、断路器、隔离开关D、自动空气开关、交流接触器、热继电器、控制按纽68.无效合同自()时起无效。A、确认无效B、成立C、履行D、订立参考答案：D69.无论三相负载是“Y”或“△”连接，也无论对称与否，总功率为：()。参考答案：B70.违约形态不包括()。参考答案：B71.图示为()变压器的接线图及向量图。C72.突发事件应急工作，应当遵循()的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。A、安全第一，预防为主B、安全第一，常抓不懈C、预防为主，常备不懈D、预防为主，常抓不懈73.通常所说的交流电压220V或380V,是指它的()。74.提供较高水平的用电咨询及在电力使用过程中得到安全、连续、合格、可靠的电能属于电力产品的()。D、第四层次75.塔所承受的导线重量为()。A、相邻二档距中两弧垂最低点之间的导线重量之和B、杆塔两侧相邻杆塔间的导线重量之和C、相邻两杆塔间的导线重量之和改时，在写错处划两横线注销，紧接后面继续填写，不得在上、下方加添字迹。每份工作票的改写不得超过(),否则应重新填写。签名、时间、编号不得涂改。77.使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线()。A、无所谓B、尽量离钳口远些C、尽量居中D、尽量离钳口近些78.生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员掌握本岗位的()。A、安全操作标准B、安全操作方法C、安全操作技能D、安全操作规程79.生产经营单位必须改善安全生产条件，加强()建设，构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，健全风险防范化解机制，提高安全生产水平，确保安全生产。A、安全生产科技化B、安全生产标准化C、安全生产信息化D、安全生产标准化、信息化80.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦()的违约使用电费。81.若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为()。A、违约用电B、窃电D、计划外用电82.若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为()。A、违约用电B、正常增容C、窃电D、计划外用电83.如果盗窃正在使用中的或暂时停运检修的电力设施，造成严重后果或危及公共安全的，则应定()。A、破坏电力设备罪B、盗窃罪C、故意毁坏财务罪D、过失损毁电力设备罪84.任何人有发现违反《营销现场作业安全工作规程(试行)》的情况，应立即制止，经()后方可恢复作业。C、批评教育D、许可85.峭壁、陡坡的工作场地或人行道上，冰雪、碎石、泥土应经常清理，靠外面一侧应设1050-1200mm高的栏杆，栏杆内测设()86.钳形电流表的钳头实际上是一个()。B、电压互感器C、自耦变压器87.企业必须开展安全生产标准化活动，具有一定的()。B、必然性D、可能性88.配电站户外高压设备部分停电进行营销现场作业，工作地点四周围栏上悬挂适当数量的“止步，高压危险!”标示牌，标示牌应朝向()。A、围栏里面B、围栏出口C、围栏外面D、围栏入口89.旁路电缆使用前应进行()。A、验电D、放电90.内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性这些体现了()的气质特征。B、抑郁质C、粘液质91.某一单相用户使用电流为5A,若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为()A。参考答案：C92.某受害人71岁因高压电触电引起死亡，应该按当地平均生活参考答案：C93.93.某电力系统如图，110-220kV属于()。A、供电网B、降压网C、输电网D、地方网参考答案：C94.某10kV高压计量用户，其电流比为75/5,则计量倍率为()。95.铝绞线的型号是()。C、LJ96.临时用电的检查内容，不包括()。A、是否有违约、窃电现象B、计量装置的运行情况是否正常C、设备数量是否与登记数量相符D、使用时间是否与规定时间相符97.口对口(鼻)呼吸，每次向伤员口中吹(呵)气持续(),同时仔细地观察伤员胸部有无起伏，如无起伏，说明气未吹进。98.客户申请改变供电电压等级的，选择使用()流程。B、新装D、减容指：地面净、()、墙面净、门面净。C、立面净D、桌面净100.客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。D、可以101.客户侧开展业扩报装、用电检查、分布式电源、充电设备检修(试验)、综合能源等相关工作，应填用()。A、配电第二种票B、现场作业工作卡C、用电检查通知单D、低压工作票102.客户变、配电站的工作许可人应是()的高压电气工作人员。A、熟悉现场设备B、有工作经验C、持有效证书D、经过培训103.具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器()。A、允许使用在冲击电流大的电路中B、可以作为频繁操作的控制电器C、不允许作为频繁操作的控制电器D、不允许使用在冲击电流大的电路中104.进行配电设备停电的营销现场作业前，应断开可能送电到营销现场作业设备各侧的()线路(包括客户线路)断路器(开关)、隔离开关(刀闸)和熔断器，并验电、接地后，才能进行工作。A、停电B、所有C、部分孔洞应用()严密封堵。A、防火材料B、可塑材料C、绝缘材料D、防水材料106.接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于A、售前服务C、电力社区服务D、售后服务107.接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用()108.接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便，有足够的机械强度，并在()通过时不致松脱。A、工作电流B、过负荷电流109.架空绝缘导线不得视为()。B、安全设备C、绝缘设备D、非绝缘设备110.计算机信息系统是一种()系统。A、计算机网络B、信息高速公路C、计算机通信D、人机结合的计算机应用111.计算机系统作为信息系统的基本支撑环境，从功能原理上可分为：()、数据管理层、应用层、用户界面层等四个层次。A、计算机硬件及操作系统B、计算机硬件及软件C、操作系统D、计算机硬件112.计算机联网的主要目的是共享计算机()、软件及数据资源。B、存储器C、技术D、硬件113.计量检定印证不包括()。A、检定证书B、注销印C、检定结果通知书D、合格证114.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按()变更，电力用户可提前()个工作日向电网企业申请变更下一季度的基B、季、15按照验证后的误差值退补电量；退补时间以误差发生之日起至误差更正之日止计算；时间无法确定的，从上次校验或者换装后投入之日起至误差更正之日止的()时间计算。A、二分之一B、四分之一C、三分之一116.关于有功功率和无功功率错误的说法是()。A、无功功率就是无用的功率B、无功功率有正有负C、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率D、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的117.关于安全生产工作机制，不正确的表述是()。D、行业自律118.供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电，每年不应超()次。119.供电营业区自核准之日起，期满()仍未对无电地区实施供B、5年C、3年的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因()以上。121.供电设施的运行维护管理范围，按照()确定。B、产权分界点C、协商D、产权归属122.供电设施的运行和维护管理范围，按()确定。B、供电范围C、设施地点D、产权123.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除()。A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量B、转供户损耗的有功、无功电量C、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量D、被转供户变压器损耗的有功、无功电量124.供电企业应当按照国家核准的电价和()的记录，向用户计收电费用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限方式或者合同约定的办法，交付电费。A、自动抄表器C、用电计量装置D、智能终端125.供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前()分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。126.供电企业积极为客户提供(),把好客户自主选择施工、设计和供货单位的规范要求。A、咨询服务B、后勤服务C、技术服务D、安全服务A、值班调控人员或运维人员B、工作许可人C、工作票签发人D、工作负责人131.根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的()阶段。A、处理调研结果C、市场调研及资料收集D、制定调研方案132.根据2024最新版《供电营业规则》第四十三条规定低压供电的用户()提供设计相关资料。A、无需B、应当133.根据2024最新版《供电营业规则》第四十二条规定新建居民住宅小区应当合理规划确定配用电设施位置，满足防洪防涝相关要求，设置()。A、安全电源B、应急移动电源接口C、双重电源D、双回线路供电134.各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信息，其中：橙色预警信号代表的是缺口()。B、特别严重C、较重D、严重135.个人保安线应使用有透明护套的多股软铜线，截面积不准小于()mm2。136.隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于()。A、停电时有明显的断开点B、切断过载电流C、通断额定电流D、切断短路电流参考答案：A137.高压配电装置构架的爬梯上，变压器、电抗器等设备的爬梯上，应悬挂()标识牌。A、从此上下!B、禁止攀登，高压危险!C、止步，高压危险!D、在此工作!参考答案：B138.高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板应可靠封闭，禁止开启，并设置()标示牌。A、“禁止合闸，有人工作!”B、“禁止合闸，线路有人工作!”D、“止步，高压危险!”139.负荷容量为315kVA以下的低压计费用户的电能计量装置属于()类计量装置。C、Ⅲ类140.凡在坠落高度基准面()及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。141.发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应当及时告知(),以便采取措施。A、省级电力管理部门C、属地政府D、供电企业142.二次侧100V的单相电压互感器额定容量为25VA,则额定阻抗为()Ω。参考答案：D143.二次Y型接线的高压电压互感器二次侧应()接地。线路损失电量应按比例加在()。C、峰谷平各段D、峰段145.对电气设备灭火时，仅准许在()的指挥或带领下进行灭火，电气设备未断电前，禁止人员灭火。A、熟悉该设备带电部分人员B、公司主要负责人C、消防监护人D、部门负责人146.对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择(),否则无B、以上三个都对C、无需处理D、执行参考答案：D147.对盗窃电能者的处罚，电力管理部门责令其停止违法行为，追缴电费并()。A、处以补交电费3倍以下违约使用电费B、处以补交电费3倍以下罚款C、处以补交电费5倍以下违约使用电费D、处以补交电费5倍以下罚款148.对10kV供户电设备计划检修停电次数不应超过()。A、2次/年C、5次/年149.电网公司要塑造真诚规范的服务形象，其中要追C、服务内容D、服务形象从而提高功率因数。并联前为P,Q1,Φ1,S1;并联电容器QC,并联后为P,Q2,Φ2,S2。选出正确的并联电容器提高功率因数示意图()。151.电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续()个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。152.电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为()。153.电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表()组别。B、使用条件C、运输条件D、制造条件154.电能表的安装高度、三相电能表的最小间距及单相电能表的最小间距分别为()。参考答案：A155.电路如下图所示，D1、D2规格相同，试指出：(1)开关K由“2”投向“1”时，()灯先亮?投向“2”,电流稳定后，()灯较亮。参考答案：A156.电流互感器是把大电流变为标准的计量用电流()用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。参考答案：A157.电流互感器的型号由2-4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为()时，表示为加大容量型。158.电力用户选择按合同最大需量计收基本电费的，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按()变更，电力用户可提前()个工作日向电网企业申请变更下一个月(抄表周期)的C、月、15159.电力系统的供电负荷，是指()。A、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和B、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功C、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和D、综合用电负荷加各发电厂的厂用电160.电力网按其在电力系统中的作用不同分为()。A、高压电网、中压电网和低压电网B、输电网、变电网和配电网C、输电网和配电网D、中性点直接接地电网和非直接接地电网161.电力企业在营销活动中通过保证连续供电，电能质量好，价格合理，购买手续简单，结算方便等手段提高企业信誉，增强竞争力，扩大电力消费市场属于()。A、推进需求侧管理策略B、形象销售策略C、优质服务策略D、市场开拓策略162.电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于()。A、优质服务策略B、推进需求侧管理策略C、市场开拓策略D、形象营销策略163.电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为()元。164.电力变压器的中性点接地属于()。A、保护接地C、工作接地D、工作接零165.电缆耐压试验分相进行时，另两相电缆应()。A、可靠接地B、短接C、用安全围栏与被试相电缆隔开D、用绝缘挡板与被试相电缆隔开166.低压供电方案的有效期为()。D、半年167.当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是()。A、补偿力矩改变B、电压工作磁通改变，引起转动力矩改变C、电压铁芯产生的自制动力矩改变D、负载功率改变168.当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为()。B、减极性D、加极性A、正常B、反转C、烧表D、停转170.触电的危险程度，不仅决定电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()是否接地和每相对地电容的大小。D、节点171.充换电设备巡视人员每组()。A、不应少于两人B、不应少于三人C、三人172.充电设施是指为电动汽车动力蓄电池提供电能的相关设备的总称，其中不包括()。A、交流充电桩B、电池更换站C、各种充电站D、干电池173.测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，都()。A、会引起线路附加误差B、不产生其他误差C、不会引起线路附加误差D、不会潜动174.不能用来扑救带电设备火灾的灭火器是()B、二氧化碳灭火器C、四氯化碳灭火器D、泡沫灭火器175.办理工作票延期手续，不需要办理许可手续的配电第二种工作票，由工作负责人向()提出申请，得到同意后给予办理。A、工作许可人B、工作票签发人C、运维人员D、值班调控人员176.把一只电容和一个电阻串联在220V交流电源上，已知电阻上的压降是120V,所以电容器上的电压为()。177.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、()等信息。B、行业范围C、用电负荷D、用电性质178.按照《业扩报装管理办法》规定，高压供用电合同实行(),由具有相应管理权限的人员进行审核。B、上级主管部门管理C、协商管理D、统一管理179.安全工器具应进行国家规定的()和使用中的周期性实验。A、外观实验、出厂试验B、外观检查、型式试验C、科技实验、出厂试验D、型式试验、出厂试验180.安全工器具使用前，应检查确认()部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。B、外壳D、传动参考答案：A181.I类计费用计量装置电压互感器二次压降应不大于额定二次电压的()。182.95598停送电信息须通过营销业务平台95598系统中()功能模块报送，于蒙电e家APP、微信公众号等渠道进行发布。B、沟通白板C、停送电信息管理D、工单业务183.35kV计量电压互感器的一次侧()。A、熔断器装与不装均可B、35kV以上必须装设熔断器C、不可以装设熔断器D、可以装设熔断器184.2024年新版《供电营业规则》规定引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在()内恢复供电。A、二十四小时B、五个工作日C、三天D、七天185.2015年12月24日，习近平总书记在十八届中央政治局常委会第127次会议上关于安全生产工作重要讲话指出：采取()工作机制，推动安全生产关口前移。A、风险分级管控、隐患排查治理双重预防B、风险分级管控186.10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为()。187.10kV线路首端发生短路时，()保护动作，断路器跳闸。C、低周减载D、速断188.10kV及以下高压线路、设备不停电时的安全距离为()。189.100kVA及以上的电力排灌站的功率因数标准应达到()。立()档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。A、安全生产教育和培训B、业务能力C、员工个人家庭D、业绩考核参考答案：A191.《供电营业规则》已经2024年2月5日第9次委务会议审议通过，现予公布，自()起施行。参考答案：C192.《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：高压双电源用户不超过()。A、五个工作日B、二十个工作日C、十个工作日D、十五个工作日参考答案：B193.《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：高压单电源用户不超过()。A、十五个工作日B、十个工作日C、一周D、五个工作日参考答案：B194.《电力法》中所指的电价是()。A、电力生产企业的上网电价、电网销售电价B、电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价C、电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价D、电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价参考答案：C195.“三省”不包括哪一项：()。C、省时参考答案：D196.()在接到所有工作负责人(含客户方工作负责人)的终结报告，并确认所有工作已完毕，所有工作人员已撤离，所有接地线已拆除，与记录簿核对无误并做好记录后，方可下令拆除各侧安全措施。A、工作许可人B、运维人员C、工作票签发人D、值班调控人员参考答案：A197.()原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。A、“主动服务”B、“办事公开”C、“便捷高效”D、“一口对外”参考答案：A198.()应该收取高可靠性供电费用。A、单电源用户B、双电源用户C、大工业用户D、普通工业用户参考答案：B199.()是公司多年实施的一项服务工程A、三级快响联动C、蒙电服务进万家参考答案：C200.()连同有关的文档资料称为计算机软件。A、操作系统B、程序和数据C、数据D、程序1.自2023年6月1日起，办理新装业务的高压工商业用户，用电容量在100千伏安及以下的，执行()电价；100千伏安-315千伏安之间的，执行()电价；315千伏安及以上的，执行()电B、单一制C、居民合表户D、单一制或两部制2.在应急过程中，人群疏散是减少人员伤亡扩大的关键。在进行人群疏散时，应充分考虑的问题有()A、风向等环境变化B、财产损失的大小C、疏散所需的时间D、疏散人群的数量3.在使用电流互感器时，接线要注意的问题有()。A、二次绕组应可靠接地B、极性应连接正确C、将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组D、运行中的二次绕组不许开路4.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应当一班制每月按()折合为1千瓦，二班制每月按()折合为1千瓦，三班制每月按()折合为1千瓦。B、270千瓦时D、540千瓦时5.在电力线路上工作，保证安全的技术措施有()。A、停电B、使用个人保安线C、装设接地线D、验电6.在带电的电压互感器二次回路上工作时，应采取的安全措施包括()。A、工作时应有专人监护，禁止将回路的安全接地点断开B、严格防止短路或接地。应使用绝缘工具，戴手套和护目镜，并保持对地绝缘C、接临时负载，应装有专用的刀闸和熔断器D、必要时，工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统7.在()区域中的居民用户才可以享受“煤改电”电价政策。A、农村牧区B、城市周边区域C、城镇D、城市8.在()情况下，保安电源应由用户自备。A、在电力系统瓦解造成供电中断时，仍需保证供电的B、用户有重要负荷或保安负荷C、在不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的D、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的9.运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与()有A、与开路时的一次电压值有关B、与开路时的一次电流值有关C、与电流互感器励磁电流的大小有关D、与互感器变比有关10.用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大其他容量变压器)须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列()规定办理。A、对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换前的变压器容量计收基本电费B、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过3个月，35kV及以上的不得超过5个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电C、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行D、必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器11.用户发生用电事故，应当按照法律法规规定向地方门报告，供电企业应当协助有关部门开展调查。发生下列事故的(),还应当同时告知供电企业。B、专线掉闸或全厂停电C、停电期间向电力系统倒送电D、人身触电死亡12.用电负荷按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类包括()。A、优先保证供电的重点负荷B、可以暂时限电或停止供电的负荷C、一般性供电的非重点负荷D、重点负荷13.因系统出现故障而影响业务办理时，正确的处理方法是()。A、需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约B、通知相关部门，待修复后继续为用户办理业务C、先手工为用户办理业务，待系统恢复后补登D、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉14.因故需要中止供电时，供电企业应当按照要求事先通知用户或公告，下面描述正确的是()。A、因供电设施计划检修需要停电时，应当提前七日通知用户或B、发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应当按照批准的有序用电方案或限电序位执行，有序用电方案或限电序位应当事前公告用户C、在停电前三十分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电D、因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前二十四小时通知重要用户或公告15.因供电企业电力设施(如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等)的()、()、噪音、()和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使A、计量装置校验结果B、安全距离C、安装位置D、运行管理16.以下属于窃电行为的有()。A、私自超过合同约定的容量用电B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电C、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效D、绕越供电企业电能计量装置用电17.以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是()。A、促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率B、提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供C、使用户合理负担电力生产的固定成本费用D、减少客户的用电成本18.以客户为中心的服务战略的涵义包括()。A、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦B、以市场为导向，以满足客户需求为中心C、一切以客户的利益为目标D、求得企业可持续发展的总体谋划19.依据《中华人民共和国安全生产法》,生产经营单位从业人员安全生产教育和培训的内容包括()。A、本岗位的安全操作技能B、安全生产方面的权利和义务C、事故应急处置措施D、安全生产规章制度和安全操作规程20.业务扩充工作的主要内容有()。A、对客户安全用电，违约用电情况进行检查B、业扩工程的设计、施工检查和竣工验收C、受理、登记客户的用电申请D、勘察、确定与审批供电方案21.要做好电力客户服务，应树立的理念有()。A、树立长期利润的服务理念B、树立满足客户需求的服务理念C、树立建立科学服务体系的服务理念D、树立全员参与的服务理念22.严肃作业人员管控，加强人员资质审核，按要求持证上岗；加强进场作业人员安全培训和考试，确保每一名作业人员()和()能满足安全作业要求。A、安全意识B、作业资质C、技术技能D、安全技能23.消防检查内容应当包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况、()消防安全标志的设置、完好情况及烟感报警系统的运A、用火、用电违章情况B、灭火器材配置及有效情况C、消防安全重点部位的管理情况D、消防设施、器材台账情况24.现场检查可采用()的方式开展。C、视频检查D、专人现场检查E、督查大队检查25.现场办理工作许可手续前，工作许可人应与工作负责人核对()、()、检查核对现场安全措施，()A、指明保留带电部位B、线路名称C、工作班成员D、设备双重名称26.下列属于引起电能计量装置失准、故障的原因的选项有()。A、由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏B、由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁C、由于地震等其他自然灾害而损毁D、由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏27.下列属于变更用电的是()。A、增容C、改压D、改类28.下列什么情形因高压电造成他人人身损害的，电力设施产权人不承担民事责任()。A、受害人在电力设施保护区内从事法律、法规所禁止的行为B、不可抗力C、受害人自杀或自残D、受害人因犯罪行为而引起触电事故29.下列哪些属于核相工作时应采取的安全措施?()A、填用配电第二种工作票B、使用相应电压等级的核相器，并逐相进行C、观测数据时，应注意保持头部与高压带电部分的安全距离D、二次侧核相时，应防止二次侧短路或接地30.下列哪些行为属窃电行为()。A、开启授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电B、擅自操作供电企业的电能计量装置C、故意使供电企业的电能计量装置计量不准D、故意使供电企业的电能计量装置计量失效31.下列哪些工作()应悬挂“止步，高压危险!”标识牌。A、高压试验地点B、室外工作地点的围栏上C、禁止通行的过道上D、施工地点临近带电设备的遮栏上32.习近平总书记在党的二十大报告中指出：我们要健全国家安全体系，完善国家安全()、国家应急管理体系，构建全域联动、立体高效的国家安全防护体系。A、法治体系B、政策体系C、战略体系D、风险监测预警体系33.习近平总书记在2016年10月31日全国安全生产工作作出重要指示提出，各级党委和政府要认真贯彻落实党中央关于加快安全生产领域改革发展的工作部署，坚持(),严格落实安全生产责任制，完善安全监管体制，强化依法治理，不断提高全社会安全生产水平，更好维护广大人民群众生命财产安全。A、党政同责C、一岗双责34.违约责任的种类包括()。B、赔偿损失C、继续履行D、采取补救措施35.为扩大电流表的量程，一般可采用的方法有()。A、和电流表并联一个低值电阻B、采用电流互感器C、和电流表串联一个低值电阻D、采用分流器36.推行营业全过程质量管理的目的是()。A、帮助用户做到安全、经济、合理地用电B、解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费C、降低供电企业的运营成本D、提高工作质量和服务质量，加速报装接电37.事故处理的“四不放过”原则，正确的是()。A、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过B、没有采取防范措施不放过C、事故原因不清楚不放过D、事故责任者没有受到处罚不放过38.生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的()。B、入口C、路线39.任何单位和个人都应当()事故抢救，并提供一切便利条件。40.灭火的基本方法有哪些()A、抑制灭火法B、隔离灭火法C、窒息灭火法D、冷却灭火法41.客户服务需求及满意度调查与分析的目的是()。A、为供电企业提供市场营销整个解决方案B、建立客户满意度评价分析体系C、进行营销方案策划D、增加售电量42.居民装饰住宅时，照明节电方面应注意的有()。A、尽量采用自然光B、楼梯、过道、卫生间采用声光自控开关或延时开关C、保持照明灯及灯具、采光玻璃的清洁D、采用节能型的灯和灯具43.建设现代营销服务体系，应坚持和落实的基本原则是()。A、网络化、自动化管理，提高效率的原则B、以满足客户需求为中心的全方位服务原则C、以市场为核心，开拓市场、提高效益的原则D、集约化管理的原则44.计量装置、充换电设备等检查、检修的门应()、()。A、双向开启B、朝向外开C、朝向内开D、开启灵活45.基本电费计收方式有()。A、合同最大需量计费B、按电度折算基本电费C、实际需量计费D、容量计费46.火场逃生的主要方法有()A、利用登高消防车、挂钩梯、两节梯连用逃生B、寻找临时避难处逃生。C、自制逃生器逃生D、利用建筑物通道或建筑物内的设施逃生47.环网柜应在()后，方可打开柜门。A、合上接地刀闸C、悬挂“止步，高压危险!”标志牌D、停电48.互感器现场校验作业人员在全部加压过程中，应(),(),()。加压过程中应()。A、有人监护并呼唱B、操作人应站在绝缘垫上C、随时警戒异常现象发生D、精力集中49.国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括()A、碳素纤维C、玻璃纤维D、特种石墨制品50.关于最大运行方式和最小运行方式的描述，正确的是()。A、在最小运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最大B、在最大运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大C、在最小运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最小D、在最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最小51.关于用电设备容量，下列说法不正确的是()。A、是计费容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是申请容量D、是供电方案批准的容量52.关于营销稽查的主要工作是()。A、用电计量装置、电力负控装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行状况B、对客户所执行的电价正确与否、业扩流程中收取的各项业务费用正确与否进行检查C、对抄表见面率、差错率进行检查和抽查D、对业扩各环节全过程的检查53.关于需求侧管理的目标的描述，正确的是()。A、通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷B、需求侧管理可以取得社会经济效益和环境效益C、通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率D、需求侧管理的目的是让客户少用电54.关于客户满意度的描述，正确的是()。A、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标B、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等C、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的D、客户满意度与客户接受服务时的心情无关55.关于接户线的防雷措施，正确的是()。A、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地B、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护C、安装低压避雷器D、敷设避雷线56.关于合同示范文本的描述，正确的是()。A、合同当事人对示范文本的内容和格式，根据需要在协商一致的情况下可以进行删改或调整B、合同示范文本仅供当事人参照适用，不是必要适用的C、合同示范文本包括很多或全部具体合同的实质内容D、合同示范文本不包括具体合同的实质内容57.关于分户业务的描述，正确的是()。A、分立后的用户按照地址均应当具有独立的不动产权属B、分立后的新用户应当与供电企业重新建立供用电关系C、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，可以办理分户D、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续58.关于电压互感器在运行中可能发生的故障和原因，描述正确的是()。A、由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器油色不正常B、电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压不相等视线D、由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音59.关于电流表、电压表和钳型电流表检验周期的规定A、每4年至少检验1次B、每2年至少检验1次C、高压电路使用的钳型电流表，每年至少检验1次D、高压电路使用的钳型电流表，每年至少检验2次60.关于电力系统中性点接地方式及其适用范围的描述A、110kV以上系统采用中性点直接接地系统B、30～60kV系统中采用中性点经消弧线圈接地C、0.4～10kV系统中性点是不接地的D、110kV及以上系统采用中性点直接接地系统61.关于承诺服务的描述，正确的是()。A、承诺服务是一种动态的服务过程B、承诺服务的目的是为了保证客户的利益C、承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为D、承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动62.关于报装容量，下列说法不正确的是()。A、是申请容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是供电方案批准的容量D、是客户在用电申请中所填报的容量63.关于“运行中的电气设备”定义的描述，正确的是()。A、一经操作即带有电压的电气设备B、指全部带有电流或部分带有电流的电气设备C、指全部带有电压或部分带有电压的电气设备D、一经操作即带有电流的电气设备64.供用电合同应具备的条款有()。A、供电方式、供电质量和供电时间B、计量方式、电价和电费结算方式C、用电容量、用电地址和用电性质D、业扩工程的建设单位65.供电质量主要是用()标准来衡量。A、供电频率B、供电半径C、供电电压D、供电可靠性66.供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有A、自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执B、自己拿不准的问题，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复C、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉D、如果属自身工作失误，过后要向客户赔礼道歉67.供电企业应当根据(),编制事故限电序位方案，并按照有关规定程序报批后执行停电。A、电力系统情况B、供电电压等级C、电力负荷重要性D、用电负荷大小68.供电企业和用户都应当加强供电和用电的运行管理，切实执行()制定的有关安全供用电的规程制度。B、上级部门69.供电可靠性主要指标包含()。B、供电可靠率C、用户平均停电时间D、系统停电小时数70.公路路灯可由下列()部门和单位负责建设和支付电费。A、县级以上地方人民政府有关部门B、供电公司C、乡、民族乡D、镇人民政府参考答案：ACD71.工商业及其他用电两部制电费由()构成。A、应收电费B、基本电费C、功率因数调整电费D、电度电费参考答案：BCD72.根据我国具体条件和环境，我国规定安全电压等级是()、24参考答案：AC73.各级生产管理人员定期或不定期对操作票制度的执行情况进行检查，检查比例参照工作票要求。操作票执行情况的检查，主要包括以下内容()。A、检查现场操作全过程B、检查票面C、检查是否无票操作和持操作票草稿操作D、检查操作票管理工作74.各单位安监部门每年组织“三种人”进行资格考试。“三种人”是指()。A、工作票签发人B、工作许可人C、专责监护人D、工作负责人75.服务承诺存在的误区主要表现有()。A、模糊承诺B、不敢承诺C、空头承诺D、过度承诺76.对破产企业供电企业如何处理，下列()说法是正确的。A、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违B、供电企业应予销户，终止供电C、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理D、企业破产，可变更户名后继续用电77.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括()。A、购买意向与市场需求B、潜在消费者群体规模与群体特征C、新电价品种市场潜量研究D、市场占有率78.对居民客户装表计费以下叙述()是正确的。A、共用计费电能表内的各客户，可自行装设分户电能表，自行分算电费，供电企业在技术上予以指导B、城镇居民用电一般应实行一户一表C、供电企业不鼓励客户申请安装“一户一表”D、因特殊原因不能实行一户一表计费时，供电企业可根据其容量按门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表，居民客户不得拒绝合用79.对()营销服务场所，应建立岗位防火责任制，配齐消防措施，设置相应防火标志，落实专人负责管理，并按规定开展消防设施安全检查、火灾隐患整改以及消防应急预案编制、演练等工作。B、营业厅C、充换电站D、实验室80.对()等非永久性用电，可以供给临时电源。临时用电期限一般不得超过三年，如需办理延期的，应当在到期前向供电企业提出申请。C、农田水利D、基建工地81.电网中可能出现的短路类型有()。A、三相短路B、两相接地短路C、两相短路D、单相接地短路82.电力营销服务工作中存在的问题有()。A、对竞争缺乏系统研究和有效的抓手B、对市场需求研究分析不够C、营销体系不适应市场变化的要求D、营销人员素质不高，营销意识不强83.电力市场营销组合手段因素包括()。A、促销B、价格D、分销84.电力企业制订电力市场营销战略的步骤有()。A、确立目标市场B、做企业的弱点分析D、确定短期目标85.电力企业的生产成本包含()。A、输变电费用B、配电费用C、客户费用和管理费用D、发电费用86.电费结算协议具备的基本内容有()。A、协议的有效期限B、客户的(即付款单位)名称、用电地址、户号、开户行名称、C、供电企业(即收款单位)名称、开户银行名称、账号D、电费滞纳违约责任87.低压配电线路和设备上的停电作业，应先拉开(),后拉开()。B、低压侧刀闸C、高压侧刀闸D、低压侧开关88.导致客户抱怨的因素主要有()。A、工作质量差C、服务效率低D、提供的电能品质不良89.从业人员保证安全生产的义务是()。A、正确使用和佩戴劳动防护用品B、接受安全生产教育和培训，掌握工作所需的安全生产知识C、发现事故隐患及时向单位安全生产管理人员或主要负责人报告D、作业过程遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，不违章作业90.测量()和水平排列()电流时，测量前应将各相熔断器和母线用绝缘材料加以包护隔离，以免引起相间短路，同时应注意不得触及其他带电部分。A、低压熔断器B、高压母线C、高压熔断器D、低压母线91.按照国民经济行业用电分类，酒的制造包括()A、黄酒制造B、酒精制造C、果酒制造92.按照《供电营业规则》要求，供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，下面描述正确的是()。A、高压单电源用户不超过十个工作日B、高压双电源用户不超过二十个工作日C、低压用户不超过五个工作日D、低压用户不超过三个工作日93.《中华人民共和国安全生产法》指出，制定《中安全生产法》的目的是()。A、促进经济社会持续健康发展B、保障人民群众生命和财产安全C、加强安全生产工作D、防止和减少生产安全事故94.《中华人民共和国安全生产法》规定，任何单位和个人()对事故的依法调查处理。A、不得干涉B、不得阻挠C、可以阻挠D、可以干涉95.《供电营业规则》中规定的用电人违约责任有()。A、用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的B、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应当承担电费滞纳的违约责任C、未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的D、擅自使用已在供电企业办理减容、暂拆手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的96.《供电营业规则》中第八十四条规定：容(需)量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容(需)量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容(需)量电费除以当月日历天数收取，日用电不足二十四小时的，按照一天计算。()不扣减容(需)量电费。A、检修停电B、事故停电C、有序用电D、用户停电97.《安全生产法》规定，工会有()安全生产权利。A、有权依法组织事故调查，向有关部门提出处理意见，并要求追究有关人员的责任B、对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正C、发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复D、发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场所，生产经营单位必须立即作出处理98.()等巡视工作，应至少两人一组进行。A、偏僻山区C、事故或恶劣天气99.()等处不得存放易燃、易爆物品，因施工需要放在设备区的易燃、易爆物品，应加强管理，并按规定要求使用，施工后立即B、充换电站C、计量库房D、营业厅100.()、()及其他测量仪器的接线和拆卸，需要断开高压回路者，应将此回路所连接的设备和仪器全部停电后，始能进行。A、电压表B、电流互感器D、电流表1.作业过程中必须安全使用临时电源，应从就近电源取电。A、正确2.总容量100kVA及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于10Ω。()3.装设复费率有功电能表可以考核用户的功率因数。()4.装表接电环节是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。()5.专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。()6.指针式万用表在不用时，应将挡位打在交流电压挡上。()A、正确7.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。()参考答案：B8.在一个电气连接部分同时有检修和校验时，必须填用两张工作9.在同一电气连接部分，许可高压试验工作票前，应先将已许可需要检修配合，应将检修人员填写在高压试验工作票中。()10.在市场经济条件下，优质服务就是效益。()11.在客户侧低压配电设备上的停电作业，无法装设接地线时，应采取绝缘遮蔽或其他可靠隔离措施。校验电源并变更接线。13.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。()14.在供用电合同中应明确供用电双方应承担的消防安全责任。A、正确15.在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。()A、正确16.在高压回路上测量时，禁止用导线从钳型电流表另接表计测B、错误17.在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。()18.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费。()19.运行中的I、Ⅱ、Ⅲ类电能表的轮换周期一般为3-4年。()20.与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。()岸芷汀兰制作A、正确21.与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。()22.有可能从低压侧向高压侧反送电的设备、工作地段内有可能反送电的各分支线(包括客户)应停电。23.用户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出本规则规定的允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的百分之二十给予赔偿。24.用户用电负荷电流超过25A时，应采用三相三线或三相四线方式进户。()25.用户单相用电设备总容量15千瓦以下的可以采用低压220伏26.用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。()27.用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失。()28.营销服务场所应依据有关规定和技术标准配置必要的消防设施、器材，并按照“谁使用，谁负责”的原则加强管理。29.营销服务场所发生火灾后，事故单位应立即上报上级部门，不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。30.银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签订协议。()31.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由供电企业和客户共同承担。()B、错误32.因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。()33.以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电动机),属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。()34.依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》,事故造成电网大面积停电的，电力企业应当按照国家有关规定，启动相应的应急预案，成立应急指挥机构，尽快恢复电网运行和电力供应，防止各种次生灾害的发生。()B、错误参考答案：B35.一次能源价格的波动是影响电价的重要因素。()36.巡视人员发现接地线和接地体连接不可靠或锈蚀严重问题，应立即上报，并停电进行现场处理，无需重新测量接地电阻。37.宣传节能政策是电力需求侧管理的法律手段之一。()A、正确38.现场校验时应认清设备接线标识，设专人监护，工作完毕接电后要进行检查核验，确保接线正确，接线时螺丝应紧固并充分接39.现场勘察人员应掌握带电设备的位置，与带电设备保持足够的安全距离，注意不要误碰、误动、误登运行设备。40.文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。()41.未经安全培训教育合格的人员不得上岗，但特殊情况下可以先上岗再教育，但必须要由有经验的同志带领。()42.为抑制高耗能行业盲目发展，提高能源效率，严格按照国家规定对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁、锌冶炼7个行业实行差别电价政策B、错误43.为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。()44.图中是熔断器图形符号的是序号2。45.图示为电网对地绝缘的电压互感器开口三角接线原理如图。()46.突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。47.通过低压公变并网的分布式电源，应在配变低压侧加装反孤岛装置，防止反送电。48.调整互感器二次压接线柱时，确保试验电流回零，用万用表测试确认线柱有小电流，方可进行操作。A、正确B、错误49.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电分为同步交流电机和异步交流电机。()B、错误50.市场营销的关键是满足顾客真正需要，并比竞争者做得更为出色。()51.使用临时电源的用户不得向外转供电，不得私自改变用电类别，供电企业不受理除更名、过户、销户、变更交费方式及联系人信息以外的变更业务。52.生产经营单位委托中介机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任仍由本单位负责。()53.申请非永久性减容的，减容次数不受限制，每次减容时长不得少于十五日，最长不得超过两年。A、正确参考答案：A54.社区卫生服务中心和养老机构用电执行居民合表户电价。55.设备启动时，工作人员站在设备周围，设备运行正常后方可上前检查。56.擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。()57.三相电路中，从电源中引出三根导线供电，不引出中性线时，称为三相三线制。58.若由于设备原因，接地刀闸与检修设备之间连有断路器(开关),在接地刀闸和断路器(开关)合上后，应有保证断路器(开关)不会合闸的措施。参考答案：B59.若一张工作票下设多个小组工作，工作负责人应指定每个小组的小组负责人(监护人),并使用配电工作任务单。工作任务单上所列的安全措施应包括所有工作票上所列的安全措施。A、正确B、错误参考答案：B60.如图示为电流互感器“电流表、电压表法退磁”试验的正确的接线图()。A、正确B、错误参考答案：A61.如图示为单相正弦交流电压U=Umsinwt的波形示意图()。A、正确参考答案：A62.如图示为u=Umsin(wt+π/2)正弦交流电压的波形示意图()。A、正确B、错误参考答案：B63.如图示为NPN型晶体三极管图形符号()。A、正确64.如图示检查接线有无错误()。A、正确65.任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。()66.任何人不得变更有关检修设备的运行接线方式。B、错误67.区界上应设立标志，并标明导线距穿越物体之间的安全距离。68.窃电时间无法查明时，窃电日至少以三个月计算。()69.窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算。()参考答案：B70.某低压客户容量为200kW,现功率因数为0.8,想把功率因数提高到0.9,应补偿的电容53kvar。()71.临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。()72.两根平行载流导体，在通过的电流为同方向时，两根导体将呈现互相吸引。()73.两部制电价中按最大需量计算基本电价时，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。()74.客户业扩报装资料在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。()75.客户满意度将成为衡量公司业绩的一个重要指标。()B、错误76.客户的计量方式一般有高供高计、高供低计、低供低计三种方式。()77.可直接在地面操作的断路器(开关)、隔离开关(刀闸)的操作机构不必加锁。79.居民用户以外的其他用户私自移表，应承担500元违约使用电费。()参考答案：B80.截面均匀的导线，其电阻与导线横截面积成反比。()81.接最后一个电话的语调和接第一个电话的语调同等重要。()82.接入非中性点绝缘系统的电能计量装置，应采用三相四线有功、无功或多功能电能表。83.交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。()84.尖嘴钳是不适宜用来剥除绝缘导线端部绝缘层的。()85.计费用电压互感器二次可装设熔断器。()B、错误参考答案：B86.基尔霍夫第二定律：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各电阻电压降的代数和。()87.基本电费仅适用于执行大工业电价的客户，可以按照变压器的容量或按照最大需量计费，由客户选择。()88.合同主体也称为合同当事人。合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。()A、正确89.焊接和切割作业必须佩戴好安全帽、防切割手套等劳动防护用90.国网公司《供电服务规范》规定：因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。()91.国网公司《供电服务规范》规定：下班时如仍有等候办理业务的客户，请客户改天再来办理。()92.国网公司《供电服务规范》规定：为客户服务时，工作发生差错在所难免，只要更正了就行。()93.国网公司《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，经有资质的电能计量技术检定机构检定，超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，但已上缴的电费不再退补。B、错误94.国网公司《供电服务规范》规定：供电服务人员应真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。()对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。()95.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。()扣子齐全，不漏扣、错扣。()96.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。()97.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。()销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。()A、正确销毁投诉举报件，但未造成严重后果的，可不追究责任。()100.国网公司《供电服务规范》规定：到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。()101.国网公司《供电服务规范》规定：当客户来办理业务时，如果手中有正在做的工作，可请客户等一下。()102.国家规定35kV及以上电压等级供电的用户，受电端电压正、负偏差不得超过额定值的±9%。()B、错误103.供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。()104.供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。()105.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。()A、正确106.供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应当按照用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的百分之二十给予赔偿。107.供电量就是售电量。()108.供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。()109.公关促销活动的方式主要有新闻宣传、开展公益性活动、联谊和企业文化建设等。()B、错误111.服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。()112.分布式电源现场应具有的明显操作指示，便于操作及检查确并通过协议与客户明确双方安全责任和义务。114.非电网供电主体对具备表计条件的终端用户，应当按照政府规定的电价政策执行，非电网供电主体可以视实际情况在终端用户的电费中加收物业公共部位、共用设施和配套设施的运行维护115.方向不随时间改变的电流为直流电。()116.发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。()1