涉外营销礼仪

涉外营销礼仪营销礼仪知识目标1.了解涉外礼仪的含义；2.理解涉外营销礼仪的基本原则；3.掌握涉外活动中礼宾次序、迎送外宾等基本礼仪。技能目标1.能够根据涉外礼仪要求和规范进行相应的礼仪沟通往来；2.能够利用所学知识为参与国际市场贸易竞争、促进广泛的国际交流服务。第一节涉外营销礼仪概述第二节涉外接待礼仪第三节一些国家的文化习俗知识点睛随着改革开放的深入发展，中国与世界上其他国家和地区的贸易往来、文化交流更加频繁。由于不同国家其文化背景、生活环境和风俗习惯有很大差异，都有各自特殊的礼仪要求，有些礼貌、礼节、仪式的要求甚至是关系到国家主权和民族尊严的大事，为此，作为一名营销人员，熟悉国际营销活动的礼仪规范，了解礼宾活动的一般程序，掌握涉外营销活动的礼仪禁忌，做到“入乡随俗”，是极其必要的。

第一节涉外营销礼仪概述一、涉外礼仪的含义二、涉外营销礼仪的基本原则三、涉外活动的基本礼仪涉外礼仪是指国家或个人在对外交往和涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的对外宾表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。涉外礼仪是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。一、涉外营销礼仪的含义1.遵章守法原则2.热情周到原则3.保守秘密原则4.自尊自重原则二、涉外营销礼仪的基本原则(一)称呼得当(二)遵时守约1．要有约在先2．要如约而行3．要适可而止(三)女士优先(四)爱护环境1.不可损毁自然环境2.不可虐待动物3.不可损坏公物4.不可乱挂私人物品5.不可乱扔废弃物6.不可随地吐痰7.不在公共场所吸烟8.不可大声喧哗三、涉外活动的基本礼仪（五）尊重隐私1.个人收支2.年纪大小3.恋爱婚姻4.健康状况5.个人经历6.政见信仰7.生活习惯8.所忙何事9.家庭住址（六）馈赠礼仪1.馈赠礼品2.馈赠方式3.馈赠时间4.馈赠地点三、涉外活动的基本礼仪第二节涉外接待礼仪一、礼宾次序二、迎送外宾礼仪

三、翻译与陪同礼仪

一、礼宾次序（一）礼宾次序的排列依据（二）影响礼宾次序排列的其他因素（三）礼宾次序排列的注意事项（一）迎送前的准备接受迎送任务的人员，在外宾到达前，务必进行周密的准备，以使迎送工作自然有序地开展。主要应考虑的方面有：根据来宾的身份地位（含被授权身份），安排身份地位对等的我方人员，组成迎送队伍。除特殊情况，接待个别或少量客商，迎送队伍不必过大。有些经常旅行、往返于世界各地的欧美客商，“自理”能力很强，也是我们的老客户，不必接站也不为失礼。迎送前要事先了解来访人员的人数、姓名、全称、职务等，掌握来宾所乘坐的交通工具及到达时间，如果需要，还应预备译员、摄影摄像人员以及花环、花束、车辆等用品。（二）迎送过程中的礼仪1.隆重的迎送2.一般性迎送3.迎送规格4.迎送礼节二、迎送外宾礼仪

（一）翻译礼仪1.正式场合的翻译正式场合的翻译人员必须仪容端庄、业务精通、懂得外交礼节，且要有耳快、眼快、嘴快的基本素质。2.非正式场合的翻译非正式场合的翻译一般是指那些非官方的民间交往所需的翻译。这类翻译要求相对简单些，但也必须注意国际交往礼节，尊重对方的国家风俗习惯。（二）陪同礼仪三、翻译陪同礼仪

第三节一些国家的文化习俗一、美国人的日常礼仪二、欧洲人的日常礼仪

三、亚洲人的日常礼仪

（一）概述（二）交往礼仪1.随和友善，容易接近2.热情开朗，不拘小节3.城府不深，喜欢幽默4.好胜心重，自尊心强（三）衣食礼仪（四）商务礼仪1.做事讲求效率2.着装正规，礼仪得体3.重视律师与合同4.重视商品的包装5.信守事先协商的进度表和期限

一、美国人的日常礼仪(五）禁忌美国人忌“3”、“l3”和星期五；忌谈个人私事；忌说“老”；不喜欢黑色，偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。（六）主要节日美国人的重要节日有元旦（1月1日）、华盛顿生日（2月22日）、复活节（每年春分月圆之后的第一个星期日）、国庆日（7月4日）、劳动节（9月第一个星期一）、感恩节（11月最后一个星期四）、圣诞节（12月25日）。此外，还有一些没有公共假期的全国性节日，如情人节（2月14日）、愚人节（4月1日）、母亲节（5月第二个星期日）、父亲节（6月第三个星期日）等。一、美国人的日常礼仪（一）英国1.概述2.交往礼俗3.衣食礼仪4.商务礼仪5.禁忌6.主要节日二、欧洲人的日常礼仪

（二）法国1.概述2.服饰礼仪3.饮食礼仪4.商务礼仪5.禁忌6.主要节日二、欧洲人的日常礼仪

三、亚洲人的日常礼仪

（一）日本1.概述2.习俗礼仪3.服饰礼仪4.饮食礼仪5.禁忌(二)韩国1.习俗礼仪2.服饰礼仪3.饮食礼仪4.禁忌第一部分主要介绍了涉外营销礼仪的基本规范。第二部分主要介绍了涉外接待礼仪的注意事项。第