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文档简介

2025/3/271实战强化实训一CRM项目实施流程

2025/3/272实训目的实训组织通过本次实训，了解CRM项目实施的具体流程。安排学生以小组为团队，以某企业为例，分析该企业目前的现状，进行CRM项目实施的具体需求分析，小组内分配CRM实施的相关角色，并最终写出每个团队研究的该企业CRM项目的具体实施流程。实训一CRM项目实施流程2025/3/273实训要求利用了解到的CRM项目实施的流程，培养学生团队协作能力，以文字和PPT形式展示成果，所有资料进行整理并上交。实训二CRM项目总结报告2025/3/274实训目的实训组织通过本次实训，完成CRM项目评估的总结报告。给出背景案例，安排学生以小组为团队，对该企业CRM实施情况进行分析，完成有关CRM项目总结报告。在班级范围内对各组报告进行交流评析。实训二建立B2C网上商城2025/3/275实训要求对该CRM项目实施进行分析，找出在项目执行过程中需要改进的方面，完成评估报告。以文字和PPT形式展示成果，所有资料进行整理并上交。2025/3/276项目小结项目小结2025/3/277全面实施客户关系管理系统对于企业来说是一种战略决策，是一场深刻的组织变革，实施过程非常复杂，需要企业高层支持，上下通力合作。

企业实施CRM的过程可以分为3个阶段：启动CRM、CRM系统建设、CRM上线运营与系统迭代。本项目以神州信息技术服务有限公司选用纷享销客的CRM产品为例，详细介绍了企业实施CRM的过程。在启动CRM阶段，企业自身需要做好3个方面的准备工作：成立项目组、IT建设调查与规划、明确项目目标并制定采购计划。CRM系统建设主要包括项目启动会、需求调研、解决方案设计与确认、系统开发与实现、系统测试、系统上线。在CRM上线运营与系统迭代阶段，企业需要建

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