《管理学原理》课件-管理学原理2017 刘

为何学习管理学课程？1.管理学是关于管理者的学问。你应该成为管理者，即使你不想成为管理者，你也应该了解管理者。2.领会现代管理学的基本思想、概念与分析方法；培养对现实世界管理行为与管理现象的观察能力；训练管理直觉。3.管理学是一门管理类专业基础课，但我更愿意将它看成是一门大学生素质教育课，学习管理学，将有利于学生学会如何做人？如何做事？换而言之：如何与他人合作干事业？管理环境第一章基本概念管理活动

资源投入转换过程成果产出

1.管理的定义：管理是管理者在特定的环境下运用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。2.如何理解管理的有效性?效果和效率。3.不同层次的管理者的技能要求有所不同。4.明兹伯格的管理者角色。1.1管理学及其特性1.作为课程的《管理学》（或称《管理学原理》）是一门研究管理活动（管理过程）的普遍规律、基本原理和一般方法的科学和艺术。2.管理学课程在管理学学科体系中的地位。3.管理学的特点：综合性，一般性，模糊性，应用性（实践性）。(管理需要学习，管理需要创新。学我者生，似我者死！)4.管理的二重性。5.管理的科学性与艺术性。第一章基本概念台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局1.3营利性组织与非营利性组织管理1.营利性组织(企业)的特点及管理；2.非营利性组织(政府、党派团体、事业单位等)的特点及管理。3.问题思考：学校能否企业化?医院能否企业化?第一章基本概念台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局2.1管理的基本原理:系统原理（合成谬误，合成正确）、人本原理、责任原理、效益原理、权变原理、例外原理、关键原理2.2管理的基本方法:法律方法（依法治企）、经济方法（利益驱动）、行政方法（命令执行）与教育方法（基础）第二章管理的基本原理与方法台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局3.1管理实践、管理思想与管理理论3.1.1管理思想与管理理论发展的阶段划分:☺早期（经验管理、直觉管理）——☺古典（理性、定量、物本、硬管理）——☺近代/新古典（感性、定性、人本、软管理）——☺当代/现代（丛林）——☺趋势（见第十三章）第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局3.1.2西方早期的管理实践与管理思想埃及的金字塔，古巴比伦的“汉穆拉比法典”，古罗马帝国最早采用职能式的组织形式并建立了分级管理的中央集权等级制度，亚当.斯密的《国富论》，罗伯特.欧文首先倡导在企业管理中要重视人的因素等等。第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局3.2西方古典管理理论3.2.1泰勒（科学管理之父）的科学管理理论1.中心问题（目的）：提高劳动生产率。2.主要方法（途径）：以科学的管理替代经验的管理。☺为什么经验的管理无法解决效率问题？☺如何才能使管理具有科学性？——科学实验3.科学管理理论的基本思想：

☺专业分工原则；☺最优化思想；☺标准化思想；☺“经济人”假设。4.理论的局限：经济人的人性假设5.科学管理的实质：思想革命，变对抗为合作。第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局科学管理原理产生的基本过程：☺从解决磨洋工开始——设立标准——劳资对立——工人不接受非科学之标准☺科学实验☺管理观点、思想（作业管理、组织管理、管理哲学）☺管理措施（定额管理、标准化管理、分工管理、挑选一流的工人）第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局3.2.2梅奥的人群关系理论（新古典理论）1.从泰勒困境说起2.霍桑实验：历程与内容3.霍桑实验：主要结论☺工人是社会人，而不是经济人，社会和心理因素影响人的积极性；☺生产率的高低主要取决于人的士气，而士气来自人际关系；☺企业中不仅有正式组织，还有非正式组织；☺企业管理者不仅要有组织生产的技术经济能力，更要有处理人际关系的能力。4.人群关系理论的发展：人群关系理论——行为科学理论——人本管理第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局3.3现代管理理论3.3.1现代管理理论丛林（学派）：1.管理程序学派2.行为科学学派3.决策理论学派4.系统管理理论学派5.权变理论学派6.管理科学学派又称数量管理科学学派或数理学派7.经验管理学派又称经验主义学派或案例学派第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局3.3.2现代管理理论的新特点：☺广泛地运用了现代自然科学和技术特别是计算机技术的最新成果发展现代管理理论、管理方法和管理手段。☺更加重视人的因素。☺由于环境变化不断加快，系统理论和权变理论得到更广泛应用和发展。第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局3.4中国古代管理思想3.4.1实践与论著:都江堰水利工程，田忌赛马；《孙子兵法》、《周礼》、《论语》、《老子》、《墨子》、《韩非子》、《贞观政要》、《资治通鉴》、《三国演义》、《红楼梦》等名著。3.4.2儒家管理思想（德治）:中庸，集体的人本，人和，家族人治而非法治，重义轻利。儒家文明、基督教文明和伊斯兰文明並稱爲當今世界三大文明。第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局儒：“仁义礼智信，忠孝廉耻勇”+“恕”“仁”，“人”字旁加个“二”字，表示两个不同的人相处在一起。《说文解字》解释为：仁，亲也，从人，从二。仁是孔子一系列思想中的最重要最核心的观点，他强调“仁者爱人”。儒家思想认为仁的核心是爱人。作为一个仁者，就要关爱别人，心里想着别人，不能遇事净想自己。“义”，从繁体字“義”简化而来。“義”字的构成显示：羊的尾巴给了我。就分享欲望而言，谁都希望得到羊身上最丰腴的部位。那又短又小、骨头多肉少的羊尾巴就像鸡肋一样，不会首先成为人们竞享的目标。古人站位很高，用“义”字诠释如何处理利益关系。“礼”，从繁体字“禮”字简化而来。丰收的果实，首先要摆到宗庙前，祭献给宗庙中的天地神灵和列祖列宗。“礼”字演进为礼制节度、典章规仪，泛指社会规范和道德规范。“礼”字简化后也很有意境：一个人跪拜在宗庙之前，隐喻人要有所敬畏，做事要遵循一定的规则，包括自然法则；而不能任意胡来，包括挑战自然，破坏自然。“智”，“知”字加“日”字，隐喻每天都要接受知识，知识要与日俱增，与时俱进。只有不断地学习，不断地充实知识，用知识武装自己，才能成为智者。“信”，“信”即人言。人说话要算数，要讲信用，做到言必信，行必果。“忠”，尽心竭力于职责为忠也。鞠躬尽瘁，死而后己，先天下忧而忧，后天下之乐而乐。为人要忠诚、忠实厚道。“孝”，善事父母为孝，做孝子慈孙。“廉”，古人云：君子爱财，取之有道，廉生威、威生明、明生信。“耻”，耻者，羞耻之心，亦羞耻之能力也。“勇”，志之所以敢也。“恕”。《说文》解“恕，仁也”。“恕”就是宽容、谅解和厚宥，不把自己的意志、爱好和憎恶强加于人。“己所不欲，勿施于人”；“己欲立而立人，己欲达而达人”。第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局3.4.2道家管理思想（道治）：道？人性？管理方法（圣人之治，…为无为则无不治）。道教是中国主要宗教之一。东汉时形成，到南北朝时盛行起来。道教徒尊称创立者之一张道陵为天师，因而又叫“天师道”。道教奉老子为教祖，尊称他为“太上老君”。

道之含义：☺“道可道，非常道。名可名，非常名。无名天地之始；有名万物之母。”☺有物混成，先天地生。寂兮寥兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天地母。吾不知其名，强字之曰道，强为之名曰大。大曰逝，逝曰远，远曰反。人法地，地法天，天法道，道法自然。第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局道之特征：☺道常无名。朴虽小，天下莫能臣。侯王若能守之，万物将自宾。☺道之出口，淡乎其无味，视之不足见，听之不足闻，用之不足既。第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局道治思想：☺是以圣人之治，虚其心，实其腹，弱其志，强其骨。常使民无知无欲。使夫智者不敢为也。为无为，则无不治。☺将欲取天下而为之，吾见其不得已。天下神器，不可为也，不可执也。为者败之，执者失之。是以圣人无为，故无败；无执，故无失。☺道常无为而无不为。侯王若能守之，万物将自化。☺以正治国，以奇用兵，以无事取天下。吾何以知其然哉？以此：天下多忌讳，而民弥贫；人多利器，国家滋昏；人多伎巧，奇物滋起；法令滋彰，盗贼多有。故圣人云：我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。☺治大国，若烹小鲜。☺乘势利导，天人合一。☺太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。☺信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓“我自然”。☺我有三宝，持而保之。一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局中国四大道教名山：

☺湖北十堰的武当山；

☺江西鹰潭的龙虎山；

☺安徽黄山的齐云山；

☺四川都江堰的青城山。第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局案例：都江堰水利工程的管理思想请点击观看视频：都江堰第三章管理思想和管理理论的发展台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局4.1决策的概念与类型4.1.1决策有广义和狭义两种理解，一般取广义的理解。就是组织或个人为了实现一定的目标，对所提出的若干决策方案进行分析评价，最终选择出满意方案并实施的过程。4.1.2决策的类型4.2决策环境管理的定义中所指的“特定环境下”一般指组织的环境，也称管理环境。不少教材专设一章或一节来讲授，本书的决策环境讲的就是组织环境或管理环境。组织的一般环境（PEST模型）与特殊环境（波特的五力模型）第四章决策台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局4.3决策过程决策过程一般分为8个步骤：（1）调查研究，提出问题；（2）系统分析，确定目标；（3）收集信息，科学预测；（4）拟定方案，采取对策；（5）全面比较，评价方案；（6）总体权衡，选定方案；（7）控制反馈，实施决策；（8）检查评价，检验结果。决策的有限理性与满意原则（西蒙的决策科学理论）4.4决策方法4.4.1定性决策法:头脑风暴法，德尔菲法。4.4.2定量决策法：线性规划法，盈亏平衡分析法，期望值法，决策树法，乐观决策法，悲观决策法，最大后悔值最小法，等概率法等。第四章决策台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局4.5如何提高决策的正确性?1.科学决策，民主决策。民主决策:群体/集体决策；参与决策。2.如何利用大数据提高决策的正确性3.拓展学习：有助于研究决策问题的行为经济学理论。预期理论（前景理论，prospecttheory）；“心理帐户”理论；“衡量能力”理论。第四章决策台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局5.1计划的基本概念计划的含义、特征、作用、类型、表现形式5.2计划工作的过程5.3计划的编制方法经验平衡法，定额换算法，系数推导法，网络计划法，滚动计划法，投入产出法，线性规划法，预算法等。第五章计划台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局5.4目标管理☺目标管理(MBO)与过程管理有何关系？☺任务管理与人本管理能否兼顾?☺目标管理的含义与本质:☺目标管理的过程:目标制定—目标实施—成果评价。☺目标管理的优缺点及其适用条件。☺在大学学习中你更喜欢目标管理还是过程管理？☺反对只有目标没有过程的幻想主义；反对只讲过程不讲目标的形式主义。第五章计划台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局

组织结构设计运行机制建立组织变革横向部门划分纵向层次划分职责划分工作设计人员配置制度设计权力分配与整合本章架构：第六章组织台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局6.1组织的基本概念1.作为动词的组织和作为名词的组织。2.组织工作的三大任务:建设组织架构—合理配置人员—实施组织变革。3.组织结构设计的基本程序:组织任务—分工—部门划分—层次划分—制度与机制建立—完善—成型。4.组织结构设计成果的两大组成：组织结构图+职务说明书第六章组织台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局6.2组织结构设计的原则☺任务目标原则；精干高效原则；分工协作原则；统一指挥原则；管理幅度与管理层次相统一原则；岗、责、权、利相对应原则；集分权原则；弹性原则；执行与监督相分离原则。☺重点是管理幅度与管理层次相统一原则。☺工作设计的基本类型：专业化—岗位轮换—工作丰富化—团队工作。第六章组织台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局6.3组织结构的基本类型1.基本类型☺直线制组织（特小型企业）；☺职能制组织（很少见）；☺直线职能制组织（很常见）；☺事业部制组织（特大型企业）；第六章组织台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局☺控股型结构，又称H型结构（Holdingstructure）；☺矩阵制组织；☺多维立体组织；☺网络型组织。2.组织结构发展趋势：柔性化；扁平化。3.组织发展的不同阶段及特征。

第六章组织台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局6.4人员配置核心原则:合适的就是最好的!第六章组织台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局6.5组织力量的整合与发挥☺正确处理管理幅度与管理层次的关系☺正确处理集权与分权的关系☺正确理解和运用直线职权、职能职权与参谋职权☺正确处理分工与协作的关系☺正确处理正式组织与非正式组织的关系第六章组织台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局6.6组织变革☺适时适度进行组织变革是必要的☺如何寻求变革的动力和消除变革的阻力?☺组织变革的过程:解冻—变革—固化。第六章组织台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局7.1基本概念1.领导者是运用影响力（权力）带领人们（下属）实现组织目标的人。领导的核心是影响力。2.领导与管理；领导者与管理者。3.影响力（权力）：影响力（权力）是如何产生的？即影响力来源。

职位权力：奖励权，惩罚权，合法权；个人权力：专长权，模范权。人格魅力是指由一个人的信仰、气质、性情、相貌、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力。4.两种权力的比较智商、情商、德商、政商、志商、财商、胆商。学高为师，身正为范。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行”。第七章领导台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局7.2人性假设理论1.经济人（认为人的行为在于追求本身的最大物质利益，工作的动机是为获得劳动报酬）。第七章领导台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局第七章领导2.社会人（人际需要，社会需要，精神需要）。3.自我实现人（实现自身价值，追求事业成就）。

台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局4.复杂人。5.观念人（信仰信念，价值观念）如艰难岁月中的共产党人。“故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神”。领导需要“洞察人性，洞悉人心”第七章领导台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局7.3领导者素质1.如何培养个人权力？权威：权力的威胁？权力的威望？领导的权威来自下属的敬佩而非畏惧！2.专长权：专长权主要靠学习：

怎么学？从书本中学，从课堂中学、从实践中学；学什么？学业务，学政治，学法律，学“文化”；3.模范权：模范权主要靠修养。

做品行的模范；做行动的模范。第七章领导台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局“居上谦下”解读

老子认为，管理者和统治者虽然是在上者，居于上级的领导地位，但是必须谦虚地、谦和地对待下属，对待你的被管理者，绝不可高高在上，自大自傲。这是因为“贵以贱为本，高以下为基”，你之所以能在上，是由于有那么多在下者，因此在下者、低贱者正是在上者、高贵者的基础和根本。江海之所以能成为许多河流的总汇，就是因为它擅于处在低下的地位。统治者、管理者只有虚怀若谷、礼贤下士，下属才会觉得他的人格受到了尊重，觉得你可亲可近，才肯心甘情愿的努力为你工作。所以老子说：“善用人者为下之”，善于用人的管理者常常自觉地把自己放到低下的地位，放到与下属平等的地位。为了用人，必须下人；只有自觉地下人，才能更好的用人。第七章领导台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局7.4领导方式及其理论1.领导方式理论简介2.哪种领导方式最有效？独裁的领导（侧重于职位权力的使用），民主的领导（侧重于个人权力的使用），权变的领导（因人、因事、因时、因地制宜，灵活采取更为适宜的领导方式）。3.领袖的四种类型（老子）：太上，不知有之；其次，亲之誉之；其次，畏之；其次，侮之。4.领导方式虽与领导者性格有关，但最终“人性假设决定领导方式”。第七章领导台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局7.5领导艺术1.领导的主要任务是“精于谋略，善于用人”。2.领导艺术主要包括决策艺术、用人艺术、授权艺术、沟通协调艺术、激励艺术、控制艺术等。第七章领导台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局第七章领导领导的用人艺术：贵人贱物，慧眼识才；长短有道，知人善任；德才兼备，人尽其才。一个优秀的管理者需有爱才之心，求才之渴，识才之眼，用才之能，容才之量，护才之魄，举才之德，育才之责。“夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，怃百姓，给饷馈，不绝粮道；吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也”。----刘邦台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局8.1基本概念1.需要、动机、行为、目标及其激励的含义及关系2.激励是通过满足员工的需要而调动其工作积极性以实现组织目标的过程。3.激励：“胡罗卜+大棒”；“正激励（动力激励）+负激励（压力激励，竞争激励）”4.激励在绩效提高中的重要地位：P=f（M，A，E）第八章激励台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局8.2需要是激励的根源1.马斯洛的需要层次理论2.赫兹伯格的双因素理论。“罗卜白菜，各有所爱”。五种不同的人性假设其需要有何不同?双因素的划分标准是什么?它与马斯洛的需要层次有何关系?第八章激励台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局8.3目标激励理论:期望理论1.人的行为都是为了追求特定的目标，目标对行为具有引导和激励作用，能否设置一个具体、明确、适合的目标是目标发挥激励作用的前提。2.激励力=激励目标的效价X目标实现的概率3.“让人愿意得到而且使劲跳起来就能得到的目标是最好的目标”！第八章激励台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局8.4薪酬体系是企业激励机制的核心：亚当斯的公平理论第八章激励台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局8.5波特和劳勒的激励系统模型激励员工不能只靠一两种措施，真正有效的激励是一个完整、良性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础管理的制度化、体系化，也需要管理者的智慧和创新。

效价主观能力物质激励公平感目标———努力———绩效———报酬———满足概率客观条件精神激励第八章激励台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局8.6从理论到实践:激励技巧激励是一个系统工程激励具有强烈的艺术性重视激励制度的建设第八章激励台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局9.1沟通9.1.1基本概念管理沟通是人与人之间的信息传递和交流。沟通的作用：是科学决策的基础，是组织的凝聚剂，是优化人际关系的关键，是公共关系的桥梁。第九章沟通台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局第九章沟通9.1.2沟通模型干扰发送—编码——渠道——译码—接收—接受

反馈台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局9.1.3沟通的分类与特点第九章沟通划分标准类型功能工具式沟通，情感沟通方法口头沟通，书面沟通，非语言沟通，电子媒介沟通组织正式组织沟通，非正式组织沟通方向上行沟通，下行沟通，平行沟通是否反馈单向沟通，双向沟通台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局9.1.4正式组织的沟通网络第九章沟通集权式沟通网络链式可控性强，准确性高，主动性和参与性较差。适合解决例内问题、简单问题Y式轮式民主式沟通网络圆式可控性差，准确性较低，主动性和参与性强。适合解决例外问题、复杂问题全渠道式9.1.5沟通障碍及克服台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局9.2冲突1.建设性冲突与破坏性冲突2.冲突的原因3.冲突的处理4.沟通是化解冲突的好方法第九章沟通台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局9.3群体1.群体对个体行为的影响：从众行为，搭便车；社会促进，社会惰化。2.如何提高群体的凝聚力？凝聚力越高的群体绩效就会越高吗？3.非正式群体为何产生？如何正确对待它？4.建设高效团队：没有一支适应管理的优秀团队，管理者将独木难支。团队最讲求的是沟通与合作。团队建设的关键词：愿景、熟悉、沟通、参与、合作、共享。第九章沟通台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局9.4人际关系1.关系产生生产力(社会资本)2.人的人际关系需要（社会人）3.影响人际关系的因素：空间距离，沟通频率，需要的互补性，相似性，个性与修养，团体目标与管理方式，文化环境。4.人际关系的改善：5.人际关系的最高法则：你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人。第九章沟通台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局10.1控制概述1.控制是指按照既定的标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，以确保目标的实现。2.控制的前提。3.控制的基本要素。第十章控制台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局第十章控制10.2控制的类型按控制点分：投入————转换————产出事前控制事中控制事后控制预防控制现场控制纠正控制前馈控制过程控制反馈控制事前控制是最好的控制！“曲突徙薪”故事。曲:弯曲；突:烟囱；徙:迁移；薪:柴。

《汉书·霍光传》记载，有一户人家，灶上装了个直直的烟囱，灶旁堆满了柴禾。有人劝他把烟囱改弯，把柴堆搬开，免得发生火警。这一家不听，后来果然失火，幸亏邻居来救，才熄灭了，于是这一家摆酒谢邻，烧伤的坐上席，却不请早先劝他改造烟囱的那个人。当时流行这么两句话：“曲突徙薪无恩泽，焦头烂额为上客。”

后来就用“曲突徙薪”比喻事先采取措施，防止危险发生。台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局第十章控制10.3控制的过程

控制过程的主要环节：制定标准—衡量绩效—纠正偏差。10.4控制的方法

注意方法的综合运用。台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局10.5如何实现有效控制？1.控制原则准确性原则

及时性原则

灵活性原则

经济性原则关键性原则标准的合理性原则标准的多重行原则纠偏的行动性原则2.如何做到更有效？

事前准备充分;

信息预警及时;

原因分析正确;（可能原因，真正原因，关键原因）

纠偏措施得当;

事后警戒得力。3.控制中的阻力及其防范第十章控制台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局课堂讨论题：顺利毕业并取得学位是大学生4年学习的目标。如果你是一名班导师或辅导员，你如何通过有效控制实现此目标？事前：入学教育（专业教育、教务条例、学生守则，选好班委，营造良好环境）事中：过程监控、信息预警、抓住重点、教育纠正。事后：警戒教育第十章控制台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局11.1文化与管理1.正确认识文化的含义。2.民族文化和组织文化。3.文化对管理的影响。

第十一章管理文化台山市城区及中心镇商业网点规划(2009-2020)（汇报版）台山市经信局

第十一章管理文化东方文化西方文化渊源儒教，道教，佛教，神教基督教，古希腊科学，古罗马法制核心理念仁，义，忠，和，中庸，集体的人本，人治科学，法治，