客运站安全生产职责与操作规程

客运站安全生产职责与操作规程

安全生产标准化

安全生产期责与操作规程

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目录

第一部分安全管理责任体系•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••A*****

一、主题内容与适用范围......................................................I

二、术语.....................................................................1

三安全生产管理体系内容....................................................1

四安全管理组织............................................................2

附1.1安全保证组织网络结构图..............................................3

附1.2安全生产领导小组组织结构图..........................................4

附1.3客运站安全生产组织网络图............................................5

第二部分部门安全生产职责......................................................6

2.1安全生产领导小蛆职责...................................................6

2.2安全生产领导小组办公室职责.............................................7

2.3办公室安全生产职责.....................................................8

2.4客运站安全生产职责.....................................................8

2.5义务消防队安全职责.....................................................9

第三部分各岗位安全职责.......................................................11

3.1客运站站长安全职责.....................................................II

3.2客运站副站长安全职责..................................................13

3.3值班站长安全职责.......................................................12

3.4财务安全职责...........................................................19

3.5安全员安全职责.........................................................19

3.6调度员安全职责.........................................................14

3.7售票员安全职责.........................................................14

3.8问事员安全职货.........................................................15

3.9广播员安全职责.........................................................16

3.10车场管理员安全职责...................................................16

3.11小件寄存员安全职责...................................................17

3.12候车室服务人员安全职责...............................................17

3.13“三品”检查员安全职责................................................17

3.14安检员安全职责........................................................18

3.19门卫安全职责..........................................................19

3.20资料员安仝职责........................................................19

3.21出站核查安全职责.....................................................20

3.21收费员安全职责.......................................................21

第四部分客运站服务流程与操作规程..............................................23

4.1客运站服务流程图.....................................................23

4.2安全生产操作规程.....................................................23

第一部分安全管理责任体系

一、主题内容与适用范围

本部分规定了安全生产管理体系概念、内容与组织。

本部分适用于指导本站制定安全生产职责与操作规程。

二、术语

安全生产管理体系：以保证安全生产为目标，运用安全

系统的概念与方法，通过设置管理机构，制定安全职责，建

立灵敏的安全信息反馈系统，推行安全目标管理，开展群众

性的安全活动，把各个方面、各个环节的安全管理活动组织

起来，形成一个有明确的任务、职责与权限，又能互相协调,

促进与制约的安全管理的有机整体。

三安全生产管理体系内容

1、确定明确的安全生产目标的措施。

2、建立以行政一把手为安全生产第一责任人的组织保

证体系。

3、建立健全以安全生产责任制为核心的安全规章制度。

4、制定安全生产管理规划与年度工作计划并组织贯彻

落实。

5、推广应用现代管理方法，加强安全生产工作的科学

管理。

6、建立高效灵敏的安全信息反馈系统。

7、开展群众性安全教育、安全检查与隐患整改与岗位

安全管理活动。

8、建立健全安全管理档案，加强安全管理基础工作。

四安全管理组织

1、站长是客运站安全生产第一负责人，对全站安全工

作全面负责，副站长协助站长工作。

2、建立组织网络，在上级部门的领导下设立安全生产

领导小组，由站长任组长，副站长任副组长，各岗位要紧人

员为成员，协助站长领导全站安全工作。

对全站安全生产负总责；

负责全站基础设施设备安全管理；

负责全站岗位安全管理；

负责客运站安全管理；

3、客运站按规定配备兼职安全员，负责全站安全生产

的正常业务、技术工作。

4、安全生产领导小组每季度至少召开一次安全生产会

议，组织一线岗位人员每月至少召开一次安全生产会议。

附1.1安全保证组织网络结构图

附1.2安全生产领导小组组织结构图

附1.3客运站安全生产组织网络图

附1.1安全保证组织网络结构图

附12安全生产领导小组组织结构图

附1.3客运站安全生产组织机构图

车

值

调

出

安

三

安

场

班

站

全

品

全

指

站

核

例

检

员

挥

长

查

查

检

度

附1・4客运站安全生产组织网络图

第二部分部门安全生产职责

2.1安全生产领导小组职责

1、认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全工作方针,

协调与指导单位安全工作；

2、审议本单位的安全工作目标；

3、督促检查各岗位对上级领导有关安全工作的法规的

要求的执行情况；负责组织落实站内事故的调查，并将调查

结果及应采取的措施提出正式报告；

4、定期不定期听取与岗位整改重大隐患与加强安全管

理方面的工作汇报，并提出解决问题的建议；及时反映重要

安全问题及隐患，并提出处理意见；完成各上级部门交办的

安全工作任务；

5、审议安全生产责任制等各项安全管理制度，文本应

涵盖本站的各部门与岗位，内容应表达“分级管理，分线负

责”的原则，且与单位的行政管理职能相符；

6、做出对安全工作有奉献人员的奖励与违章作业、事

故责任人员处罚决定；

7、按“四不放过”原则对事故进行调查处理责任追查

与隐患整改。

2.2安全生产领导小组办公室职责

1、认真贯彻执行国家及上级安全生产方针、政策、法

令、法规指示，在上级部门与站长的领导下，负责全站的安

全生产工作；

2、负责对职工进行安全思想与安全技术知识教育，对

新入站职工进行上岗前安全教育，组织对特种作业人员参加

安全技术培训与考核，组织开展各类安全活动；

3、组织制订、修订本站安全生产管理制度与安全操作

规程，编制安全专项措施计划，提出安全专项措施方案，并

检查执行情况；

4、组织参加安全大检查，贯彻事故隐患整改制度，协

助与督促各岗位对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改

工作；

5、参加新建、改建、扩建及大修项目的设计审查、竣

工验收等工作，使其符合安全技术要求；

6、负责特种设备的安全管理，检查督促有关岗位与人

员搞好安全装置的保护保养与管理工作；

7、深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章指挥、

违章作业，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作

业，并立即报告有关领导处理；

8、制定突发事件（重大事故、紧急运输等）预案，并

组织演练;

9、负责各类事故的汇总统计、上报工作，并建立、健

全事故档案，按规定参加事故的调查、处理工作；

10、负责对站各岗位的安全考核评比工作，认真开展安

全生产竞赛活动，总结交流安全生产先进经验，积极推广安

全生产科研成果、先进技术及现代安全管理办法；建立健全

安全生产管理网络，指导基层安全生产工作。

2.3办公室安全生产职责

1、协助领导贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上

级与有关部门的安全生产文件、资料。做好安全会议记录，

对安全部门的有关材料，及时组织汇审、打印、下发；

2、落实节假日与夜间值班制度；

3、组织检查劳动纪律情况，对违反劳动纪律与站规定

的职工，提出处理意见，并根据领导的决定予以处理；

4、在安排、总结工作时，同时安排、总结安全工作；

5、负责车辆管理工作，贯彻执行上级有关管理部门的

交通安全规定；

6、负责站基础设备设施的安全协管工作。

7、负责站考勤、资料报送工作。

2.4客运站安全生产职责

1、建立健全客运站安全生产制度，配备安全检查人员。

严格实行进出站例检制度，进站检验合格报班制度，加强安

全管理;

2、配备专职或者兼职的消防人员，建立健全消防工作

制度，各类消防器材、设施配备齐全有效；

3、应根据条件设立安全值勤人员，以保护车站治安秩

序，保障旅客生命财产、车站与车辆安全；

4、加强乘车安全教育，严格查堵危险品，做好旅客行

包与携带物品的危险品检查工作，必要时有权会同当事人开

包检查，对查获的危险品要按规定登记处理；

5、建立完善各类登记台账，杜绝车辆超载出站与旅客

携带危险品出站。

2.6义务消防队安全职责

1、要做到“三知”、“三会”。“三知”即知火警电话“119”,

知匪警电话“110”，知当地公安部门、防火办与上级保卫部

门的电话。“三会”即：一要会报火警做到遇有火警沉着、镇

静，报清地点、火势及起火的性质；二要会使用灭火器材，

做到对单位的灭火器明白位置，性能与使用方法；三要会扑

救初起火灾。做到正确选用灭火工具与扑救方法；

2、认真执行各项消防安全管理制度，主动积极向周围

人员宣传消防常识。勇于批判、劝阻与制止违反消防安全规

章制度的现象，操作规程与其它不安全行动；

3、积极参加消防安全检查与整改火险隐患的活动；

4、积极保护与保养好消防器材与设施；

5、一旦发生火灾，及时扑救与报警，消防队到场后，

迅速向指挥员提供火场情况，配合消防队疏散人员、物资、

保护秩序、勇敢灭火。事后保护现场、积极协助有关部门调

查火灾原因，吸取火灾教训；

6、定期组织人员进行学习与训练；

7、明确分工：消防组织通常应设立指挥人员、报警人

员、抢救人员、疏导人员、灭火人员。

第三部分各岗位安全职责

3.1客运站站长安全职责

1、组织建立本客运站安全生产责任制、规章制度与操

作规程；

2、确保本单位安全生产投入的有效实施；

3、建立与客运站相符的安全管理组织机构，且提供人

力资源；

4、每季度与每月至少组织一次安全专题会议，且解决

有关安全生产问题；

5、对重大节假日有专题部署会议并强调安全问题；

6、认真审核单位年度安全生产计划与总结，并实施奖

惩。

3.2客运站副站长安全职责

1、协助站长认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综

合治理”的方针，组织落实上级上关安全工作的法律、法规、

政策、制度与客运站的安全规章制度；

2、组织制定对本站的安全措施、安全计划、安全规章

制度、安全培训计划经常督促检查落实；

3、全面掌握安全工作及安全管理干部队伍状况，及时

分析、研究、解决安全工作中存在的问题与隐患，做好事故

的预测、防范与处理；

4、经常深入基层、作业现场，检查指导安全工作，对

危险性较大的作业要亲临现场指挥；

5、协助站长定期对职工进行安全考核、评比；

6、在加强安全防火的同时根据行业特点，还要加强旅

客进站上车的安全检查工作，要组织专职“三品”检查员与

兼职“三品”检查队伍；

7、对违反安全生产、安全防火与安全检查的肇事者务

必严肃处理，不可姑息迁就°

8、监督并协助收费员做好车辆月度收费工作。

3.3值班站长安全职责

1、认真学习贯彻执行上级下发文件指示精神与站长的

工作安排。领导职工模范遵守交通、生产、防火安全各项规

章制度，坚持杜绝违章生产，在生产与安全矛盾时，生产服

从安全；

2、对本职范围内的安全工作负全面责任；

3、按规定对职工进行安全教育与安全检查。按时组织

职工进行安全学习与安全考核；

4、对未经安全培训合格的工人与特殊工种的无证人员

不安排顶岗作业；

5、对发生的事故，要组织职工保持现场及时上报，协

同安全主客部门按“四不放过”的原则严肃处理，认真吸取

教训。“四不放过”即：事故原因分析不清不放过；事故责

任者未进行严肃处理不放过；事故责任不清，职工没有受过

教育不放过；没有防范措施不放过。

3.4财务安全职责

1、负责安全生产资金的提取与落实；

2、按有关规定标准，保证劳动防护用品、防暑降温等

费用的开支，同时实行财务监督；

3、确保安全教育经费的开支，务必专款专用，不得挪

用；

4、负责安全生产资金计划、安全技术措施计划与劳动

保护经费计划的编制、修订调整；

5、负责对在安全生产中违章单位与个人的罚款缴纳工

作。

6、负责车辆收费计划完成情况的统计，填报报表并及

时汇报站长。

7、监督并协助收费员做好车辆月度收费工作。

3.5安全员安全职责

1、认真贯彻贯彻国家有关安全生产劳动保护的政策、

法令与站安全生产的规章制度；

2、落实安全生产技术防范措施；

3、定期进行安全生产大检查；

4、参加调查处理重伤、死亡事故；

5、做好新工人安全技术培训与特殊工种作业人员培训］、

复审工作；

6、总结推广安全生产先进经验，积极向领导建议夸奖

与奖励安全生产先进个人；

7、完成领导交办的各项临时性工作。

3.6调度员安全职责

1、坚持安全第一，保证车辆运输安全；

2、报班手续不齐全的车辆不安排发班；

3、发现不安全因素，未经排除不安排发班；

4、车辆有严重隐患，查不出原因不安排发班；

5、安检不合格的车辆不安排发班；

6、维修后的车辆，检验员与司机发生异议，不能共同

签字验收，不安排发班；

7、故障没有维修或者没有修好，影响安全行车的，不

安排发班；

8、车辆带病行驶，司机不报告的，一经发现立即停班;

9、驾驶员患妨碍安全驾驶疾病时不安排发班；

10、长途运输情况不明、地点不清不安排发班。

3.7售票员安全职责

1、严格执行运价政策与票据管理及营收报解制度，负

责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严

禁无关人员进入售票室；

2、根据不一致旅客的特点，采取多种方式，按时保持

保量地完成售票任务；

3、注意观察客流淌态，当客流发生变化时，及时向有

关人员提供信息，以便加、减班次；

4、按时填写当班工作记录，原始台帐，负责交接好当

班工作。

3.8问事员安全职责

1、熟悉本站及有关市县发售预售票天数、方式及售票

时间、配用车型、始发班车类别等；

2、掌握班车在途运行时间，到达所去客运站的时间，

沿途通过的要紧站点，长途班车的转乘、住宿地点；

3、熟记各线（班）车次；起止地点、经由站点、开、

到时间；里程、票价及行包、零担快件运价及小件寄存时间、

收费标准等；

4、地及有关城市的行政区划，市、县、镇、乡、村、

屯所在地点，新、旧名称及交通、旅社分布情况；

5、时熟悉掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况;

6、时熟悉掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况;

7、待旅客应热情礼貌，要耐心准确的解答旅客问题，

做好宣传解释工作；

8、助旅客与广播室联系，广播找人。

3.9广播员安全职责

1、宣传客运规章制度，及时广播重要新闻，时事政治,

宣传夸奖好人好事，并按广播宣传用语要求进行播音；

2、围绕为旅客运输服务，有计划的宣传本站业务、服

务项目、旅客须知与安全、卫生、旅行常识等°当好旅客向

导；

3、适时播放通知、公告与上级命令等，宣传站内班车

发车信息情况；

4、搜集、积存资料，组织、制作文艺节目，丰富广播

内容。爱护设备、器材，保管好各类资制。严格播音室内管

理，严禁无关人员进入播音室。

3.10车场管理员安全职责

1、热爱本职工作，牢固树立为驾、乘人员与旅客服务

的思想，严格执行管理制度；

2、按照班次、发车时间合理安排进站车辆的停放，并

保证车辆正点发车；

3、严格遵守服务规程，保证场内秩序良好；对站内发

生的肇事，应及时通知站长，并做好现场保护工作；

4、应知营运区域内线路、站点、班次、发车到站时间

与当班内各班次车型、车号及车流变化；

5、应知车场安全停车规定与管理制度。

3.11小件寄存员安全职责

1、着装整洁，佩带服务证章上岗；

2、参加班前会，同意任务；

3、整理货架，核对寄存物品；

4、杜绝易燃、易爆、易腐烂、有毒物品寄存；

5、按规定办理寄存业务，认真做好存取记录，标签，

提取凭证要填写清晰，完整相符，一件一签，按规定收费；

6、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。

3.12候车室服务人员安全职责

1、解答询问，指引候车处，动员超重行包托运与超高

儿童购票，提供与管理好服务设施，保护好候车室秩序，照

顾老、弱、病、残、幼与外宾等旅客；

2、应知营运区域内的情况；

3、应知危险品，禁运品种类；

4、应知不能作为行包托运的物品处理办法。

3.13“三品”检查员安全职责

1、熟悉掌握“三品”内容与特征，有识别“三品”工

作能力，检查方法要符合规定，达到自身安全；

2、做好旅客行包与携带物品的危险品检查工作，必要

时有权会同当事人开包检查，对查获的危险品要按规定登记

处理；

3、实施检查时务必佩戴“三品检查”标志，组织好旅

客秩序，不得漏查，并认真填写“三品”检查记录；

3.14安检员安全职责

1、检验人员应对本岗位的安全工作定期检查，发现事

故、火灾及其他隐患应及时处理并上报站长；

2、检验人员要认真履行本岗位工作职责，不许撤离本

工作岗位；

3、检测仪器、设备务必严格按规定范围使用，严禁超

功能使用。检验员务必在掌握仪器、设备的操作方法与注意

事项后方可进行操作；

4、检验员务必严格执行安全操作规程，并认真保护、

保养仪器与设备；

5、仪器、设备在使用过程中发现特殊时应立即停止使

用，排除故障后方可继续使用，严禁使月带故障的仪器、设

备检测；

6、发生事故后，检验人员应及时进行救护，保护好事

故现场，并立即向主管领导汇报。因玩忽职守，违反操作规

程及擅离工作岗位造成事故者，要视情节轻重与缺失大小，

分别给予行政处分与经济处罚，情节严重的报有关部门依法

处理。

7、要不折不扣地执行国家、自治区、市、县及站制订

各项安全生产管理制度，切实加强对营运客车的安全例检工

作，保障营运客车运行安全；

8、安全例检员要按照国家、自治区与站有关要求对营

运客车进行安全例检，认真填写安全例检记录，完善安全例

检档案；

9、安全例检员要认真学习国家关于机动车安全例检的

技术新标准、规定，并将其应用到日常安全例检工作中；

10、安全例检员要认真审核上一班次安全例检记录，不

准超期例检，如有超期务必核查请假记录或者包车记录，对

不按要求例检的营运客车提请站对其按有关规定进行处理；

11、应配合营运客车安全检查员做好安全例检工作，严

禁其他非安全检查员从事安全例检工作。

3.15门卫安全职责

1、准时到岗，坚守岗位，工作时间不空岗，不做与工

作无关的情况；

2、严格执行出入门规定，做好外来人员的登记接待；

3、严禁院内吸烟，看护防火设备，注意可疑人员，有

情况及时报告；

4、值班时不准喝酒，不准会客，不准玩麻将，不准留

外人过夜。

3.16资料员安全职责

1、按上级与公司规定做好文件的日常收发与传阅工作,

同时进行文件归档;

2、注意档案管理中防火、防丢失、防虫、防鼠等工作;

文件要分类存档，档案室要清洁、不乱，涉及重要材料要保

密；

3、搞好统计工作与原始记录的整理工作；

4、当好领导参谋，及时为领导提供预测，分析报告，

必要数据等，监督计划的执行情况；

5、做好统计台帐，做到统计资料科学化，规范化与台

帐化，做好统计服务工作；

6、考核生产经营情况，按月编制生产统计报表；

7、报表要及时，数字准确，内容齐全。

3.17出站核查安全职责

1、熟知客运管理政策法规；熟练掌握出站检查工作规

范；具备必要的证照真伪辨别知识；具备应急处理能力；

2、在客车出站前，检查出站客车报班手续是否完备，

确保客车出站前《安全例检合格通知单》、行驶证、道路运

输证、客运标志牌等单证通过车站查验且合格。

3、核验每一名当班驾驶员持有的从业资格证、机动车

驾驶证，确保受检驾驶员与报班的驾驶员一致。

4、清点客车或客人数，确保客车不超载出站。如发现

客车有超载行为，应当立即制止，并采取相应措施安排旅客

改乘。

5、检查装有安全带的客车乘客安全带系扣情况，确保

客车出站时所有乘客系好安全带。

6、对每一辆出站客车进行检查，检查合格并通过出站

检查人员与受检驾驶员签字确认后才准予出站。

7、客车不配合出站检查的，出站核查有权拒绝客车出

站。

8、滞留现场扰乱秩序的车辆，检查人员应立即采取相

应措施安排旅客改乘并报值班站长。

9、对强行出站的，检查人员应当立即报告值班站长，

由值班站长向当地运输管理部门报告处理；

10、对违规客车，经站审核授权出站核查可在一定期限

内禁止其进站发班。

11、《出站登记表》要如实填写、填写完整、字迹清晰、

双方签字、签署全名。

3.18收费员安全职责

1、按照规定做好上岗前准备工作，保证票据、备用金

充足；

2、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退；

3、收费过程中动作规范，语言得体，坚持文明收费服

务；

4、熟练掌握车辆分类标准，正确推断车型，钱款无差

错;

5、妥善处理车辆拖欠费事件，及时追缴并向值班站长

汇报超时与跨月欠费车辆及其全面信息；

6、做好交接岗与岗上记录工作；

7、妥善保管帐表与各类凭证。

第四部分客运站服务流程与操作规程

4.1客运站服务流程图

4.2安全生产操作规程

一、值班站长操作规程

三、问事服务员操作规程

I

作作业内容质址要求

程

序

掌握情况,

准

备及时准确.

工准备工作,

作

充分周全。

有问必答,

解耐心与说,

答

用语标准,

问

题解择疑雄.

态度与徜,

准确无误,

订记录准确,

、

留发放无误.

票照章退票。

相

掌握情况,

互及时准确。

联反馈伯息,

系迅速完整,

I、清打本区卫生。

记录准确,

下

2、取下意见薄、记录本，并认真阅读，重大问题或者好的建议及时向汇报及时，

班

交接认真.

前值班站长汇报.

3、参加班后会，总结当口工作。

四、售票员操作规程

“一会”：会普通话与当地方言；

“二清”：车票日期、车次、进间、序号清，售票记录清；

“三问”：问到站、日期、问车次、时间，问购票张数：

“四唱”：唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数;

“五快”：计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快。

五、小件寄存服务员操作规程

寄存标签,

填写清晰.

计价合理，

票款相符.

挂贴牢固.

准确无误.

撰放整齐.

轻享轻放。

保质保量,

完好无损。

无自取,

无错付,

无多付,

无漏付.

结帐及时

记录完整.

物品整洁,

环境优美.

六、候车室服务员操作规程

工

作

程

序作业内容版fit要求

准仪容端庄,

备证章齐全。

行动统

工

准备充分.

作

整

理各类设施,

设

施

摆放整齐.

候热心服务,

车严格检告,

室蹄保女至，

服

务旅客满意.

保护秩序,

协照加

助礼貌待客,

检

票笑脸相送.

设施完整,

I、填好规定的记录，全面清扫候车室卫生。记录准确.

2、检查各项服务设施、设备是否齐全有效。卫生清洁.

3、收集旅客意见与建议。交接认真.

4、参加班后会，总结当日工作。

七、广播服务员操作规程

工

作

程

序作业内容

广播词语

怀准现他

广播器材

齐全有效

广播及时,

用诃标准.

捕

语言流畅,

宜

通俗易惭,

传

指广播及时，

挥指挥果断,

发配合得当,

车准确无误.

服务热情，

内容丰富。

播