2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务企业风险管理案例分析与应用试题

2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务企业风险管理案例分析与应用试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题要求：从下列各题的四个选项中选择一个最符合题意的答案。1.电子商务企业在进行风险管理时，以下哪项不是风险识别的步骤？A.风险定义B.风险识别C.风险评估D.风险应对2.以下哪项不属于电子商务企业面临的运营风险？A.供应链中断B.网络攻击C.物流配送失误D.法律法规变更3.电子商务企业风险管理中的“风险评估”阶段，主要目的是？A.确定风险发生的可能性B.估算风险可能造成的损失C.判断风险对企业的影响程度D.以上都是4.电子商务企业风险管理中的“风险应对”阶段，以下哪项不是风险应对策略？A.风险避免B.风险降低C.风险转移D.风险承受5.以下哪项不属于电子商务企业风险管理中的内部风险？A.网络安全B.员工疏忽C.系统故障D.客户投诉6.电子商务企业风险管理中的“风险监控”阶段，主要目的是？A.对已识别的风险进行跟踪B.对风险应对策略进行评估C.发现新的风险D.以上都是7.以下哪项不属于电子商务企业风险管理中的外部风险？A.经济波动B.竞争对手策略C.市场需求变化D.政策法规变更8.电子商务企业风险管理中的“风险转移”策略，以下哪项不属于风险转移的方式？A.保险B.分包C.联合经营D.股权投资9.电子商务企业风险管理中的“风险避免”策略，以下哪项不属于风险避免的方法？A.拒绝合作B.改变业务模式C.增加预算D.提高技术水平10.电子商务企业风险管理中的“风险降低”策略，以下哪项不属于风险降低的措施？A.优化供应链B.增强网络安全C.提高员工素质D.减少库存二、简答题要求：请简要回答下列问题。1.简述电子商务企业风险管理的步骤。2.电子商务企业风险管理中的“风险评估”阶段，有哪些常用的风险评估方法？3.电子商务企业风险管理中的“风险应对”策略有哪些？4.简述电子商务企业风险管理中的“风险监控”阶段的作用。5.电子商务企业风险管理中的“风险转移”策略有哪些优缺点？6.电子商务企业风险管理中的“风险避免”策略有哪些优缺点？7.电子商务企业风险管理中的“风险降低”策略有哪些优缺点？三、案例分析题要求：阅读以下案例，并根据所学知识回答问题。案例：某电子商务企业A，由于近期网络攻击频发，导致企业网站遭受严重攻击，客户信息泄露，订单大量丢失。企业A面临以下风险：（1）网络安全风险；（2）声誉风险；（3）运营风险；（4）法律责任风险。请针对以上风险，分析企业A应采取哪些风险管理措施？（1）风险识别；（2）风险评估；（3）风险应对；（4）风险监控。四、论述题要求：根据所学知识，论述电子商务企业如何通过内部审计来提高风险管理水平。五、计算题要求：某电子商务企业B，最近一年销售额为1000万元，其中产品销售占60%，服务销售占40%。产品销售成本为500万元，服务销售成本为200万元。企业B的运营成本为100万元，财务成本为50万元。请计算企业B的净利润。六、应用题要求：某电子商务企业C，为了提高客户满意度，决定对现有客户进行满意度调查。调查结果显示，80%的客户对企业的产品和服务表示满意，20%的客户表示不满意。企业C计划对不满意的客户进行改进措施。请设计一个针对不满意客户的改进方案，包括改进措施和预期效果。本次试卷答案如下：一、选择题1.答案：D解析：风险定义、风险识别和风险评估是风险管理的三个基本步骤，而风险应对是针对已识别的风险采取的行动，不属于风险识别的步骤。2.答案：D解析：运营风险通常指企业在日常运营中可能遇到的问题，如供应链中断、物流配送失误等，而法律法规变更属于外部环境风险。3.答案：D解析：风险评估阶段旨在确定风险发生的可能性、估算风险可能造成的损失以及判断风险对企业的影响程度。4.答案：D解析：风险应对策略包括风险避免、风险降低、风险转移和风险承受，其中风险承受不是一种风险应对策略。5.答案：D解析：内部风险通常指企业内部管理、操作或员工行为导致的风险，如网络安全、员工疏忽、系统故障等。6.答案：D解析：风险监控阶段的作用是对已识别的风险进行跟踪、对风险应对策略进行评估、发现新的风险以及确保风险管理的有效性。7.答案：D解析：外部风险通常指企业外部环境变化导致的风险，如经济波动、竞争对手策略、市场需求变化、政策法规变更等。8.答案：D解析：风险转移的方式包括保险、分包、联合经营等，股权投资不属于风险转移的方式。9.答案：C解析：风险避免的方法包括拒绝合作、改变业务模式等，增加预算和提高技术水平属于风险降低的措施。10.答案：D解析：风险降低的措施包括优化供应链、增强网络安全、提高员工素质等，减少库存属于风险转移的措施。二、简答题1.答案：电子商务企业风险管理的步骤包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控。解析：风险识别是发现企业可能面临的风险；风险评估是对风险发生的可能性和影响进行评估；风险应对是采取行动来减轻或避免风险；风险监控是对风险管理的有效性进行跟踪和评估。2.答案：风险评估常用的方法包括定性分析和定量分析、专家评估、历史数据分析、情景分析等。解析：定性分析是基于经验和专业知识对风险进行评估；定量分析是通过统计数据和模型对风险进行量化；专家评估是邀请相关领域专家对风险进行评估；历史数据分析是分析历史数据以预测未来风险；情景分析是构建不同情景下的风险评估。3.答案：风险应对策略包括风险避免、风险降低、风险转移和风险承受。解析：风险避免是通过改变业务模式或拒绝合作来避免风险；风险降低是通过优化流程、提高技术水平等措施来降低风险发生的可能性和影响；风险转移是将风险转嫁给第三方，如通过保险或分包；风险承受是接受风险，不采取任何措施。4.答案：风险监控阶段的作用是确保风险管理的有效性，包括对已识别的风险进行跟踪、对风险应对策略进行评估、发现新的风险以及确保风险管理的持续改进。解析：风险监控通过对已识别的风险进行跟踪，确保风险应对措施得到有效执行；对风险应对策略进行评估，评估其有效性；发现新的风险，及时采取应对措施；确保风险管理的持续改进，提高企业应对风险的能力。5.答案：风险转移策略的优点是降低企业自身风险，将风险转嫁给第三方；缺点是可能增加企业的成本，如保险费用等。解析：风险转移的优点是将风险转移给有专业知识和能力的第三方，降低企业自身风险；缺点是可能增加企业的成本，如支付保险费用、承担第三方违约风险等。6.答案：风险避免策略的优点是避免风险发生，降低风险损失；缺点是可能限制企业的业务发展，增加成本。解析：风险避免的优点是避免风险发生，降低风险损失；缺点是可能限制企业的业务发展，如拒绝与高风险客户合作，增加成本。7.答案：风险降低策略的优点是降低风险发生的可能性和影响；缺点是可能增加企业的成本，如提高技术水平、优化流程等。解析：风险降低的优点是降低风险发生的可能性和影响，提高企业的抗风险能力；缺点是可能增加企业的成本，如提高技术水平、优化流程等。三、案例分析题1.答案：针对网络安全风险，企业A应采取以下措施：a.加强网络安全防护，如安装防火墙、入侵检测系统等；b.定期进行网络安全培训，提高员工安全意识；c.建立应急预案，应对网络攻击事件。针对声誉风险，企业A应采取以下措施：a.及时公布事件真相，澄清误解；b.加强与媒体的沟通，树立良好的企业形象；c.采取措施挽回客户信任，提高客户满意度。针对运营风险，企业A应采取以下措施：a.优化供应链，确保供应链的稳定；b.加强物流配送管理，提高配送效率；c.建立应急预案，应对突发事件。针对法律责任风险，企业A应采取以下措施：a.严格遵守相关法律法规，确保企业合法经营；b.加强合同管理，确保合同条款的合法性和有效性；c.建立法律风险防范机制，提高企业应对法律风险的能力。2.答案：针对不满意客户的改进方案如下