旅游心理与服务策略（第3版）课件 模块二项目一：旅游者的需要

模块二：旅游者心理与旅行社服务项目一：旅游者的需要旅游者的需要一需要概述二需要层次理论三外出旅游的内在原因四需要的七层次理论五旅游者的一般需要一、需要概述1、需要定义

人们要生存和发展必须依赖一定的条件，条件不足时心理上就会出现不平衡状态，力求消除这一状态的内部驱动力就是人们的需要。2、需要的特点：（3）起伏性和周期性（1）对象性（2）紧张性和驱动性（4）多样性和差异性（5）社会性和发展性（1）按需要的起源（2）按需要的对象种类社会性需要物质需要精神需要自然性需要3、需要种类:二、马斯洛的需要层次理论社交的需要自我实现的需要（一）需要层次理论主要内容尊重的需要安全的需要生理的需要（一）需要层次理论主要内容生理需要：最基本、最强烈、最明显对应的产品：健康食品、药品、健身器材等维持生存及延续种族的需要。包括：呼吸、水、睡眠、食物、衣物等1.生理的需要（一）需要层次理论主要内容包括：生命、财产、职业安全。对应的产品：各种保险、社会保障、保险箱、烟火报警器等。希望受到保护和免遭威胁从而获得安全感的需要。2.安全的需要（一）需要层次理论主要内容社交的需要(归属与爱的需要)是指每个人都有被他人或群体接纳、爱护、关注、鼓励和支持的需要。添加文档标题包括：爱与被爱（亲情、友情、爱情）对应产品：个人饰品、服装、礼品等。添加文档标题单击此处添加文本内容，简明扼要地阐述您的观点。可酌情增减文字，以便观者准确地理解您传达的思想，简明扼要地阐述您的观点，单击此处添加文本具体内容。（一）需要层次理论主要内容包括：自尊和被人尊重对应的产品：高档服装、贵重家具、名车、豪宅、出国旅游。自尊：是指个人渴求力量、成就、自信和自主。被人尊重：是指个人希望别人尊重自己，希望自己的工作和才能得到别人的承认、赏识、重视和高度评价。4.尊重的需要（一）需要层次理论主要内容对应的产品：教育、运动、探险、美食等方面。是指个人渴望自己的潜能能够得到充分的发挥，希望逐渐成长为自己所希望的人物，完成与自己能力相称的一切活动。5.自我实现的需要（二）需要层次之间的关系。5.不同的人，各层次需要的强烈程度不一样2.各层次需要的满足在全世界的人口中所占比例由大到小

“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”4.五个需要层次可以概括为两种水平1.需要出现的顺序由低到高。3.各层次需要的发展是交叠的，而不是封闭的。图1-3各层次需要的满足在全世界的人口中所占比例80%50%30%20%TitleinhereABCD生理需要社交需要尊重需要10%自我实现需要安全需要二、需要层次之间的关系2.各层次需要的满足在全世界的人口中所占比例由大到小生理社交安全自我实现尊重图：五种层次需要的心理发展关系（二）需要层次之间的关系3.各层次需要的发展是交叠的，而不是封闭的

（1）低级（生存性）需要：（2）高级（发展性）需要：生理需要安全的需要社交需要尊重需要自我实现的需要强度：满足后降低强度：获得满足而增强。4、五个需要层次可以概括为两种水平（二）需要层次之间的关系5．不同的人，各层次需要的强烈程度不一样（二）需要层次之间的关系三、外出旅游的内在原因：1、单一性需要和复杂性需要的统一（2）需要的复杂性：是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性。（1）需要的单一性（一致性）：是指人们在生活中总是寻求和谐、相同、可预见性和没有冲突。（3）单一性与复杂性的关系心理紧张程度厌倦恐惧最理想的紧张程度图1-3单一性---复杂性和心理紧张单一性复杂性（3）单一性与复杂性的关系单一性过多——厌倦——心理紧张复杂性过多——恐惧——心理紧张外出旅游是单一性需要和复杂性需要的“平衡剂”。旅游接待的启示：乘车、活动安排、饮食、住宿2、好奇心1、单一性需要和复杂性需要的统一四、需要的七层次理论社交的需要自我实现的需要尊重的需要安全的需要生理的需要求美的需要求知的需要旅旅游者的天然性需要01旅游者的社会性需要02旅游者的精神性需要03五五、旅游者的一般需要五、旅游者的一般需要（1）生理的需要：

饮食、住宿、心理减压、医疗旅游等。五-1（2）安全的需要：

药品、买保险、回避危险项目、有经验的司机、目的地社会安定等。1、旅游者的天然性需要五、旅游者的一般需要（1）社交的需要：探亲访友、结交新朋友、与旅游团的游客、导游搞好关系、喜欢到热情好客的地方旅游、为亲朋好友购买纪念品。（2）尊重的需要：希望得到热情礼貌的接待、服务人员尊重他们的习俗、人格，穿名牌服装等。五-22、旅游者的社会性需要五、旅游者的一般需要（1）求知的需要：

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