购物中心楼层管理人员巡场管理工作细则

?楼层管理人员巡场管理工作细那么?品质提升课程之Part.1---巡场目的Part.2---巡场频次Part.3---巡场路线Part.4---巡场内容Part.5---巡场反响目录Part.1---巡场目的一、发现卖场存在的问题，加强广场的现场管理，消除平安隐患，提升广场形象。通过巡场，发现问题，并由相关部门及时解决，标准卖场现场管理，消除卖场存在的平安隐患，确保广场平安运营，同时不断提升广场形象。二、及时了解现场经营情况，为经营改造掌握准确的根底信息，提升广场品质。在巡场过程中，掌握经营信息，为研究调整改造方案储藏准确的根底信息，以制订实施改造方案，更好的提升广场品质。Part.2---巡场频次一、广场〔一〕总经理——每周组织各业务部门联合巡场不得少于1次；〔二〕招商营运副总——每周组织营运部巡场不得少于2次；〔三〕营运部——每日巡场不得少于4次。二、区域区域总经办——每月对所属店巡场不得少于2次。三、营运中心营运部营运中心营运部——每半年对全国万达广场巡检1次。

1号门2号门室外街室外街室外街Part.3---巡场路线一、外场

1号门→室外街→2号门→外广场→1号门Part.3---巡场路线二、内场〔一〕1号门→1号中庭→步行街→2号中庭→2号门→百货区→1号门〔二〕一层→二层→三层→地下一层1号门2号门室外街室外街室外街Part.4---巡场内容环境秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街外场公共环境商业氛围服务设施商户经营设备机房内场Part.4---巡场内容一、外场Part.4---巡场内容一、外场地面卫生、墙面卫生、花坛、绿植、外广场非机动车、摆摊设点。√Part.4---巡场内容一、外场Part.4---巡场内容一、外场出入口门头玻璃与装饰、雨棚、外广场地面石材、外立面墙体玻璃与装饰、导视系统、灯箱、小品、橱窗、护栏。√Part.4---巡场内容一、外场Part.4---巡场内容一、外场美陈装饰、橱窗灯箱、灯杆旗、桁架看板等物料。√Part.4---巡场内容一、外场Part.4---巡场内容一、外场√卫生、装饰布置、营业人员。Part.4---巡场内容一、外场Part.4---巡场内容一、外场√地面卫生、地面石材地砖、商户施工现场、美陈、小品等。Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场√卖场卫生、石材地面、气味、温度、照明。Part.4---巡场内容二、内场√主要通道(包括消防通道)、卫生间。Part.4---巡场内容二、内场√商户围挡。Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场√室内美陈、花岗花艺、休闲座椅、绿植。Part.4---巡场内容二、内场√场内气氛物料。Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场√效劳台、导视系统、自动取款机、手扶梯。Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场√商户门头、卷帘门、货架、货品、展示品、橱窗、门、气味、温度等。Part.4---巡场内容二、内场√收银台、试衣间。Part.4---巡场内容二、内场√Part.4---巡场内容二、内场√Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场√商户门吸、地面、多媒体设备。Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场×营业员吃饭、喝水、聊天、睡觉、玩。Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场√商户美陈设计、物料设计、橱窗、POP架、DM架、促销内容。Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场√商品质量、价签、货品、货量。Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.4---巡场内容二、内场Part.5---巡场反响一、广场〔一〕总经理组织的每周巡场，需填写?日常运营巡视记录表?，并存档，各项问题需相关责任部门协调解决。商户经营的相关问题，由营运部口头告知商户立即解决，无法立即解决的问题填写?整改通知书?。〔二〕招商营运副总每周对?日常运营巡视记录表?中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决方法，上报总经理。Part.5---巡场反响一、广场〔三〕营运部每天巡场，需填写?日常运营巡视记录表?，并存档，与其他部门协调的问题及时填写内联单。将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月5日前以月报形式上报区域。Part.5---巡场反响二、区域〔一〕区域总经办每月巡场，需形成?营运现场巡检报告?，各地商管公司根据巡检问题制定整改方案，并按方案整改。〔二〕每月巡场的同时，对上个月度巡场的问题进行复检，验