客运服务质量协议

客运服务质量协议编号：__________

本协议由以下双方签订：

甲方（客运服务提供方）：__________

地址：__________

乙方（客运服务接受方）：__________

地址：__________

鉴于甲方从事客运业务，乙方愿意接受甲方提供的客运服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就客运服务质量达成如下协议：

一、合同目的：明确双方在客运服务过程中的权利、义务和责任，确保客运服务质量的稳定和提升，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。

二、合同背景：随着社会经济的快速发展，客运市场需求日益增长，为满足乘客对高品质客运服务的需求，甲方承诺提高客运服务质量，乙方同意接受甲方提供的客运服务。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.保障客运服务的安全性：甲方应确保客运工具符合国家安全标准，定期进行维护和检修，确保车辆及设施的安全可靠。

2.提供优质服务：甲方应按照国家相关规定和行业标准，提供符合乙方需求的客运服务，包括但不限于车容整洁、驾驶员服务态度良好、服务流程规范等。

3.完善投诉处理机制：甲方应设立专门的投诉处理渠道，对乘客的投诉及时进行调查处理，并给予合理答复。

4.遵守法律法规：甲方应遵守国家相关法律法规，合法经营，不得有损害乘客权益的行为。

5.定期评估服务质量：甲方应定期对客运服务质量进行评估，发现问题及时整改，不断提升服务质量。

乙方权利和义务：

1.合法使用服务：乙方应合法使用客运服务，不得从事违法活动，不得损害他人权益。

2.付费义务：乙方应按照协议约定支付客运服务费用，不得拖欠或逃费。

3.提供准确信息：乙方应向甲方提供准确的乘车信息，包括但不限于目的地、人数等，以便甲方安排合适的客运服务。

4.遵守乘车规定：乙方应遵守甲方制定的乘车规定，不得在客运工具内吸烟、乱扔垃圾等。

5.参与投诉：乙方在乘车过程中如有不满，应及时向甲方提出，以便甲方及时改进服务。

双方权利和义务的履行，应遵循以下原则：

1.诚信原则：双方应遵循诚信原则，诚实守信，不得有欺诈、误导等行为。

2.合同原则：双方应按照协议约定，履行各自的权利和义务。

3.平等互利原则：双方在履行合同过程中，应平等互利，不得损害对方利益。

4.及时沟通原则：双方应保持及时沟通，协商解决合同履行过程中出现的问题。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本客运服务质量协议的总金额为人民币__________元整（￥__________），包括但不限于客运服务费、税费及其他相关费用。

二、支付方式：

1.分期支付：本合同总金额按照以下分期支付：

-首付款：合同签订后__________个工作日内，乙方应向甲方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

-运营服务费：甲方提供客运服务后，乙方应按月支付当月客运服务费，每月支付金额为人民币__________元整（￥__________），支付日为每月的__________日。

-期末结算：合同期满后，双方进行期末结算，如有余款，甲方应于__________个工作日内退还乙方。

2.支付条件：

-甲方提供符合协议要求的客运服务，乙方确认服务合格后，方可进行支付。

-甲方提供的客运服务如不符合协议要求，乙方有权拒绝支付相应费用，并要求甲方整改。

3.付款方式：

-乙方应通过银行转账方式向甲方支付款项，具体账户信息如下：

账户名称：__________

账号：__________

开户行：__________

-乙方应在支付款项时注明“客运服务质量协议支付”字样，以便甲方核对。

4.额外费用：

-如因不可抗力等因素导致客运服务成本增加，超出原合同金额的部分，双方应另行协商确定解决方案。

5.逾期支付：

-如乙方未按约定时间支付款项，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之__________计算，直至支付完毕。

本合同的财务条款为双方履行合同的重要依据，双方应严格遵守，确保合同的顺利执行。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

-若甲方未按约定提供客运服务，或提供的服务不符合协议要求，乙方有权要求甲方承担违约责任。

-甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

-若违约行为导致乙方遭受损失，甲方还应赔偿乙方实际损失。

2.乙方违约责任：

-若乙方未按约定支付款项，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之__________计算。

-若乙方未遵守乘车规定，造成客运服务中断或其他损失，乙方应承担相应责任。

二、争议解决

1.争议解决方式：

-双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

-若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或选择仲裁方式解决争议。

2.适用法律：

-本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：

-本协议争议解决过程中，双方同意由合同签订地人民法院管辖。

4.争议解决程序：

-双方应在争议发生后__________个工作日内，将争议提交至争议解决机构。

-争议解决机构应在收到争议后__________个工作日内作出裁决。

-裁决为终局裁决，双方应无条件履行。

三、其他

1.本协议的违约与争议解决机制为双方提供了解决合同履行过程中问题的明确指引，双方应严格遵守。

2.如有违约行为，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。

3.本协议的违约与争议解决机制为不可分割的一部分，与协议其他条款具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.甲方收到乙方首付款后，本协议正式生效。

二、有效期

1.本协议的有效期为__________年，自协议生效之日起计算。

2.合同期满后，如双方无异议，可协商续签本协议。

三、变更

1.本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，经双方确认后生效。

2.任何一方不得擅自变更本协议的内容。

四、终止

1.本协议在以下情况下终止：

-合同期满，双方无续签意向；

-双方协商一致，决定终止本协议；

-一方严重违约，另一方有权解除本协议；

-因不可抗力导致本协议无法继续履行。

2.协议终止后，双方应按照协议约定妥善处理未完成的服务和未支付的款项。

五、通知

1.双方应按照以下地址进行通知送达：

-甲方：__________

-乙方：__________

2.通知应以书面形式进行，并自发出之日起视为送达。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议的附件作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

4.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，直至本协议终止。

七、争议解决

1.如本协议在履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或选择仲裁方式解决争议。

八、法律适用

1.本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

九、协议签署

1.本协议由甲方代表__________和乙方代表__________于__________年__________月__________日签署。

附件：

一、客运服务质量标准

1.客运服务基本标准：包括车辆设施、驾驶员资质、服务流程、安全措施等。

2.客运服务提升措施：针对服务质量提升的具体措施和改进计划。

二、车辆及设施清单

1.车辆型号、数量、购置日期、行驶里程等详细信息。

2.车辆及设施的维护保养记录。

三、驾驶员资质证明

1.驾驶员驾驶证、从业资格证等复印件。

2.驾驶员培训记录及考核结果。

四、客运服务费用明细

1.客运服务收费标准、计费方式、优惠措施等。

2.税费及其他相关费用的计算依据。

五、投诉处理机制

1.投诉渠道及联系方式。

2.投诉处理流程及处理时限。

六、合同履行期限表

1.各阶段客运服务的时间安排及完成情况。

2.客运服务验收标准及验收时间。

七、相关法律法规及政策文件

1.国家及地方关于客运服务行业的法律法规。

2.相关政策文件及行业标准。

八、其他

1.双方认为需要作为附件的其他材料。

2.附件材料如有变更，应及时通知对方，并更新附件内容。

本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。双方应妥善保管附件，并在履行合同过程中参照附件内容。如有争议，以附件内容为准。

双方签字、盖章及日期：

甲方（客运服务提供方）代表签字（盖章）：

姓名：__________

职务：__________

签字日期：__________

乙方（客运服务接受方）代表签字（盖章）：

姓名：______