基于扎根理论的用户视角学习类App体验研究

摘"要：在教育领域，各种学习类App已经成为学生学习和家长监督学习的重要工具，如搜题App、语言学习App、在线辅导App等。这些App利用大数据、人工智能等技术，为学生提供海量的学习资源和个性化的学习方案，以提高学习效率。诸多学习类App以其实用性、便捷性受到越来越多学生和家长的青睐。以手机应用商店的学习类App用户在线评论和使用过App的学生与家长为研究对象，运用扎根理论的方法分析用户视角下对于学习类App的体验感和满意度的影响因素，并提出思考与建议。关键词：学习类App；扎根理论；用户视角；学习资源0"引言研究显示，寒暑假期间，用户安装学习类App的热情下降，3月和9月值开学季，学习类App的用户新增率会明显上升；工作日用户活跃时间段为18—22点，休息日全天用户活跃度比较平均，且休息日用户活跃度明显高于工作日；用户使用作业辅导类App的时长逐年增加，一方面凸显用户越来越依赖该类App进行作业辅导，另一方面反映出学生的学业压力在不断增加[1]。基于此，本研究运用扎根理论的方法分析用户视域下学习类App的体验感和满意度的影响因素，并提出思考与建议。1"学习类App研究现状国内研究者从不同角度对学习类App进行研究。刘泳文[2]从技术层面研究学习类App搜题系统的原理：搜题系统首先发出Web请求，服务器接收到请求后对试题图片进行预处理，主要包括图像校正、图像灰度化、图像二值化、图像去噪等，然后对图像进行分割和字符识别，最后将识别得到的文本信息作为关键词进行搜索，最终得到试题答案与解析，然后将答案与解析返回给请求用户。很多学者从App的利弊角度分析，例如：马少云等[3]对不同教育阶段的150名学生展开问卷调查，阐述大学生使用手机App学习的现状并分析存在的主要问题，结合未来发展给出建议；熊祖阁等[4]调查发现，学生对新生事物的认识不到位，自我控制力不够，缺乏有效的监督和管理，从而一味只是抄袭答案来完成教师布置的任务，这不利于他们独立思考能力的培养。也有研究者站在学习类App的优势角度进行研究分析，发现搜题软件可以高效地解决学生的学习问题，减轻教师的工作负担，提升了教学效率；利用搜题软件可以方便地查询不会的习题并得到答案和解题思路。拍照搜题往往包含海量的习题与讲解，它的广泛应用对教育水平较低的地区来说意义重大，不同地区的学生能够很方便地获取优质的教育资源[5]。蒋珊、周洺羽等学者对学习类App的使用情况进行调查，分析其影响因素，并结合具体学科提出相应建议。蒋珊[6]通过问卷调查的方法研究高中生使用习题辅助型App时，作业批改因素对于学生学习化学参与度的影响，结果发现相比于化学作业完成和批改因素，习题辅助型App的使用因素对学习参与的预测力更大。周洺羽等[7]对初中学生使用数学App的基本情况、使用目的等开展调查，发现包含家长、学生和App自身三方面影响因素，并基于此提出相应建议：注重解题过程的详细化；进行个性化定制；重视错题整理与练习；重视游戏化互动设计。综上，国内研究者从不同层面对学习类App进行研究分析，而本研究旨在从用户视角分析学习类App对于用户满意度的影响因素，并基于此提出相应措施和建议。2"基于扎根理论的学习类App用户体验研""究设计2.1"研究方法为系统研究学习类App用户体验感和满意度，本研究主要采取扎根理论法。通过深度访谈对使用过学习类App的学生和家长进行调研，并获取访谈结果，作为数据的来源之一，访谈问题如表1所示。通过对访谈结果及用户在线评论等数据进行逐级编码，获得影响学习类App用户满意度的影响因素，构建学习类App用户满意度影响因素模型，并对该模型进行饱和度检验，完成研究分析。2.2"数据来源本研究将具有代表性的学习类App用户在线评论以及使用过学习类App的学生和家长作为研究对象。选择使用过学习类App的学生和家长进行访谈，获取的访谈结果作为数据来源之一；选择应用商店内用户评论作为样本数据的另一来源。有效样本数据的收集标准有：1）用户评价的时间区间为2020—2023年，以此确保数据的时效性；2）用户评价的内容一般不少于50字，确保样本数据具有实用性；3）将用户评论按帮助度排序，选择具有帮助的评论作为研究对象，确保数据的代表性；4）去除复制粘贴、凑字数的评价，保留具有主观性语言的评价。3"基于扎根理论的学习类App用户体验研""究过程3.1"开放式编码开放式编码（opencoding）是将原始访谈资料打散开来、分别赋予概念，再以新的方式组合起来的操作过程，其主要目的在于发展概念和提炼范畴[8]。开放式编码须遵循客观性原则，本研究对应用商店的学习类App用户评价进行摘选，以及对访谈记录逐句分析，将其进行初始概念化，得到原始资料语句以及对应的初始概念。通过进一步整合原始语句，使初始概念范畴化，最后得到13个初始范畴。译码过程、初始范畴与原始资料语句如表2所示。3.2"主轴编码主轴编码（axialcoding）是在开放式编码基础上对数据的进一步分析，主要任务是分辨出主范畴和副范畴，发现并建立各范畴之间的联系[8]。本研究根据初始范畴之间的相互联系，将13个初始范畴概括为界面设置、操作性能、功能划分、内容资源、用户体验共五个主范畴。主范畴与初始范畴之间相互对应，如表3所示。3.3"选择性编码选择性编码（selectivecoding）是在主轴编码基础上的进一步精练和整合，即从主副范畴中发展出核心范畴[8]。本研究通过对主范畴与初始范畴的逐级分析，以用户的满意度作为核心范畴来研究各主范畴对于用户满意度的影响。其中，界面设置、操作性能是影响用户满意度的外部因素，内容资源、功能划分是影响用户满意度的内部因素，用户体验是影响用户满意度的主观因素，如图1所示。3.4"理论构建与饱和度检验学习类App是针对学生和家长的学习工具，旨在帮助学生更好地完成课后作业，提高学习效率和成绩。研究影响用户满意度的主要因素至关重要，本研究经过开放式编码、主轴编码、选择性编码三次编码过程，得出影响用户满意度的界面设置、操作性能、功能划分、内容资源、用户体验五个主范畴，初步构建学习类App用户满意度的影响因素模型，如图2所示。通过进一步调查应用商店内的用户评价以及进一步访谈对象，探究学习类App对用户满意度的影响因素，发现在各编码中的范畴已经达到饱和，无新范畴出现，因此，该理论模型达到饱和。3.5"研究结论以上分析表明，学习类App可以从界面设置、操作性能、内容资源、功能划分和用户体验五个方面完善其应用，以提升用户满意度。1）在界面设置上，软件的页面布局、画面设置都直接影响用户的满意度。此外，界面上的广告、文章等无关信息会干扰学生学习，影响学生专注力，也影响用户对于App的使用。在对比若干个学习类App后发现，对于页面相对整洁、广告较少的软件，用户评价较高。2）在操作性能上，软件的加载速度、各页面交互的流畅度也是用户满意度的影响因素，在页面加载过程中是否出现卡顿情况、用户操作是否简便容易，都是用户衡量App的关键因素。3）在内容资源方面，学习类App所涉及学科广泛，题库内容丰富，诸多App除数学、语文、英语三大主要学科外，还涉及物理、化学等其他学科，为用户提供了更为丰富的学习资源。对于知识呈现方式，除文字、图片外，还配备了视频讲解，提供更为全面的解析，便于用户理解。4）在功能划分方面，学习类App为用户提供了拍照搜题、作业批改、视频讲解、错题收录等功能，用户使用过程中将搜题结果的准确性、作业批改的及时性等作为主要考虑因素，要分析这类功能是否满足了用户的个性化需求。但就学科知识体系而言，其完整性和准确性难以保障。原因在于，一方面，学习型App的开发商大多不是专门的教育机构，对教学内容的把握能力有限，学习数据繁多也导致其难以一一核查；另一方面，学习型App开发商为了产品早日上线获取利润（资本的逐利性），对学科知识内容把关不严，出现东拼西凑的现象[9]。5）在用户体验方面，用户的体验感是影响用户使用App的主观因素，学习类App的大部分课程是收费课程，仅有少部分课程允许用户免费试听。另外，部分功能需要用户充值成为VIP会员才可以使用，这都有可能导致用户不能全面了解该软件，难以发现软件优势。App可以适当给用户增加试听试用的机会，让用户更全面地了解App的各部分功能，以满足用户需求，提升用户的满意度。4"思考与建议4.1"改善软件布局和性能软件的界面设置和操作性能是衡量一款软件最重要的因素。给用户一个好的首次体验可以提升用户对于软件的使用度，同时可以提高用户对于该软件的满意度。通过对用户评价的分析了解到，用户更愿意使用界面简洁明了、易于操作的软件。通过对比发现，目前学习类App在界面设置方面还有待改进，应尽量避免过于复杂和烦琐的功能与操作，可以采用灵活的界面，创设生动的学习情境，利用多重的感官效果来提高学生的学习兴趣[10]。同时，界面的颜色和布局也应该尽量符合大众的审美和使用习惯。在性能方面，学习类App应该具备多种能够满足用户的不同需求的性能，设计也应该考虑用户的实际使用情况，避免出现步骤烦琐和浪费时间；学习类App的交互设计也应该简单明了，能够快速响应用户的操作和反馈。例如，在用户使用拍照搜题功能时，App应该快速给出答案和解析，并且提供相关的知识点和拓展题目。4.2"丰富软件的学习资源学习资源是学习类App的核心内容，丰富的学习资源可以为用户提供好的使用体验和使用效果。学习类App应覆盖各学科的知识内容，并且能够根据用户的需求和学习情况推荐适合用户的相关知识点和拓展资料，以便于帮助用户更好地掌握和理解知识；也可以通过不断更新系统内的题库，加入新的题目和知识点，更好地满足用户的个性化需求，以提高用户的学习质量。学习类App应根据每个用户的学习情况和需求，为用户制定相应的学习计划或任务提醒，在确保用户拥有良好体验的同时，定制更适合每个学生学习的个性化服务，对每个学生实行个性化服务的监管。同时，不同的学生对学习类App的需求不同，在设计时要多考虑学生的个性化需求[11]，帮助用户更好地规划自己的学习时间和目标，提高学习质量。4.3"注重教与学过程在教学中，学生是学习的主体，而教师是学生的指导者和支持者，教师的积极参与对学生的学习有很大的促进作用。如今一些学习软件包含教师在线解答、对学生进行指导等功能，以便能够及时地解答学生在学习过程中出现的问题。但对于有个性化要求的用户来说，该功能还是需要改进完善的，教师可以在回答问题的同时给学生提供一些有针对性的引导和意见，让他们能够更好地掌握知识和技巧。此外