乍见之欢7z店铺2023年冬季“新势力周”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1乍见之欢7z店铺简介..............................................................................................1

1.1店铺简介.........................................................................................................1

1.2店铺装修风格.................................................................................................1

1.3产品介绍.........................................................................................................2

1.4目标顾客分析.................................................................................................3

2乍见之欢7z竞争者店铺分析...................................................................................4

2.1竞争者店铺分析.............................................................................................4

2.1.1DSR动态评分..................................................................................4

2.1.2店铺装修.............................................................................................5

2.1.3产品分类.............................................................................................6

2.2SWOT分析..................................................................................................7

2.3乍见之欢7z店铺的改善措施........................................................................7

2.3.1一体化的店铺装修.............................................................................7

2.3.2细化产品分类.....................................................................................7

3冬季“新势力周”活动方案........................................................................................8

3.1活动主题.........................................................................................................8

3.2活动分析.........................................................................................................8

3.3活动时间.........................................................................................................8

3.4活动目的.........................................................................................................8

3.5活动内容.........................................................................................................9

3.5.1预热活动..............................................................................................9

3.5.2主场活动............................................................................................11

3.5.3清仓活动............................................................................................13

3.6退货说明.......................................................................................................14

4注意事项..................................................................................................................14

I

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4.1备货安排.......................................................................................................14

4.2客服安排.......................................................................................................15

4.3物流安排.......................................................................................................15

5活动预期效果..........................................................................................................16

5.1活动预算.......................................................................................................16

5.2活动预期销售额...........................................................................................16

6总结..........................................................................................................................16

参考资料.....................................................................................................................17

II

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乍见之欢7z店铺2023年冬季“新势力周”活动方

案

1乍见之欢7z店铺简介

1.1店铺简介

乍见之欢7z店铺于2020年在淘宝开设，其产品类型主要是中性风及小众

的饰品；产品特点是便宜、时尚、好搭配；产品分类有耳环、项链、手链、戒

指、发饰和配件等，其中戒指、手链和项链单品的销售额都比较高。店铺装修

风格以白色为主基调，装修简约。店铺的主要消费群体是青年群体，其中占比

最多的是女性。店铺有54.6万粉丝量，店铺DSR动态评分情况如下：描述相

符4.8分；服务态度4.8分；物流服务4.8分，综合平均低于同行业0.85%，有

较大的进步空间，具体店铺DSR动态评分情况如图1所示。

图1DSR动态评分

1.2店铺装修风格

店铺装修风格简约时尚，符合目标消费群体的审美风格。店铺首页放置了

热卖产品推荐和穿搭推荐，还放置了销量榜、收藏榜和新品榜。产品推荐引导

顾客了解店铺商品，提高顾客在页面的停留时间，而榜单促使顾客了解热销商

品，快速找到所需商品。美中不足的是店铺装修太过单调，产品图没有统一样

式，店铺没有较高的辨识度，不能让顾客快速记住店铺，无法在同行竞争中脱

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颖而出。乍见之欢7z具体店铺装修如图2所示。

图2店铺装修

1.3产品介绍

乍见之欢7z店铺销售产品中包括了项链、耳饰、手链、戒指和配件（装饰

品的盒子）等，产品主要以简约时尚风为主。店铺中产品的定价区间在3-44

元，其中价格最低的是南瓜小抓夹（3.5元/只），其中价格最高的是小怪兽手链

（43.99元/件）。销量以及收藏量最高的商品中，戒指是锆石开口戒指，其销量

高达8000+，点击量达到37000+；项链是钛钢锆石双层卫衣项链，其中销量高

达6000+，点击量高达30000+；手链是怪兽福牌编制手链，其销量高达

5000+，收藏量高达26000+。具体产品详情如图3所示。

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图3产品详情

1.4目标顾客分析

通过分析店铺产品价位可以发现，店铺产品单价不高但样式较新颖，可以

判断店铺的目标顾客是一群追求时尚但经济实力一般的青年消费群体。同时根

据店铺评价可以分析出他们的消费特征是紧跟时代潮流、购买欲望强烈、追求

高性价比。针对这类消费者群体的喜好，店铺需要上架一些时尚新颖的产品；

还可以装修特色店铺，让店铺具有较强的辨识度，培养消费者对店铺的忠诚

度；最后可以将产品质量抓好，提高产品性价比。具体宝贝评价如图4所示。

图4宝贝评价

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2乍见之欢7z竞争者店铺分析

2.1竞争者店铺分析

为了解市场的动态变化，掌握市场的精准信息，分析市场的变化趋势，店

铺需进行竞争者店铺分析。根据乍见之欢7z店铺的店铺等级以及商品种类选出

FANTAISTUDIO饰品店作为竞争者店铺分析。该店铺粉丝数为90.7万。所经

营的类目也是饰品，目标顾客也是青年消费群体，故将两个店铺进行分析对

比。

2.1.1DSR动态评分

DSR评分是根据店铺宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项评分来

计算的。乍见之欢7z店铺三项评分都是低于同行的，而FANTAISTUDIO店铺

只有描述相符低于同行，可见乍见之欢7z店铺在连续6个月内买家给与该项评

分的总分是比较低的。两个店铺的DSR动态评分具体对比如图5所示。

图5DSR动态评分对比

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2.1.2店铺装修

优秀的店铺装修可以为店铺引入流量、提升销售额度。而乍见之欢7z的店

铺装修太过简约，没有店铺的个人特色，相反FANTAISTUDIO店铺的店铺装

修极具个人特色，主要是以白色、蓝紫色为店铺的主色调，商品的详情页是统

一并且极具辨识度的。两店铺装修对比如图6、7所示。

图6FANTAISTUDIO店铺装修图7乍见之欢7z店铺装修

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2.1.3产品分类

清晰的产品分类有利于顾客快速找到想要的商品，提高店铺的销售额。乍

见之欢7z店铺的只分了几个产品的大类，并没有将产品分类精细化。相对于

FANTAISTUDIO店铺，其分类非常精细化，例如将耳饰细分化为需要耳洞和

不需要耳洞的两个类别。产品分类对比如图8、9所示。

图8FAITAISTUDIO产品分类

图9乍见之欢7z产品分类

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2.2SWOT分析

乍见之欢7z店铺的SWOT分析如下：自身优势是粉丝量比较多，并且有

独特的店铺理念，产品互动性比较强，不仅卖饰品，还卖收纳饰品的盒子；自

身劣势是店铺装修太过简约，没有店铺特色，产品分类也不太细致，只简单的

将饰品分为几大类，没有对其进行细分。DSR评分也是低于同行；环境机会是

当今人们更注重生活品质，饰品的市场逐年扩大。饰品市场可以分为几个阶

级，但同阶级的店铺品牌理念都不突出；环境威胁是同行竞争比较激烈，并且

产品的同质化严重，品牌的可替代性就更强了。具体分析如表1所示。

表1乍见之欢7z店铺SWOT分析

S：自身优势W：自身劣势

粉丝量较多，有54.6万粉丝店铺装修太简约

有自己的店铺理念产品分类不太细致

产品互动性较强DSR评分低于同行

O：环境机会T：环境威胁

进货成本低店铺竞争激烈

产品更新速度快产品同质化较严重

同店铺品牌不多产品可代替性强

2.3乍见之欢7z店铺的改善措施

根据竞争店铺分析以及SWOT分析可知，该店需从店铺装修以及产品分类

等方面进行改善。另外根据环境威胁以及环境机会中了解到产品应与店铺理念

相结合，做具有店铺特色的产品。最后应加深品牌观念，加快产品更新速度。

2.3.1一体化的店铺装修

进行店铺装修可将店铺中的首页、详情页、产品图等进行美化。将店铺风

格统一，以提高顾客的视觉愉悦度，装修大体以白色为主，淡橘色为辅。首页

可多添加一些热销产品的轮播图，将热销产品更多的展示给顾客，保证页面的

整洁并突出店铺重点，避免繁杂且无重点的要素出现。

2.3.2细化产品分类

店铺对产品进行细化分类，即便于管理者管理，也便于顾客查找产品，提

高店铺销售额。手链、项链可以维持几个大类的主干线，再添加几个设计系列

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的分支，丰富产品种类；对于戒指可以细分为开口戒指和不开口戒指；对于耳

饰可细分为耳夹与耳钉。

3冬季“新势力周”活动方案

3.1活动主题

全“饰”界只有你久处不厌

3.2活动分析

“新势力周”活动是专为服装以及配饰开设的一场时尚活动，其活动目的

是让顾客在秋冬换季时购买到满意的服饰。合适的饰品能为单调的冬季服装进

行装饰搭配，满足青年群体追求时尚的需求。这是销售饰品的黄金时刻，店铺

可以推出搭配推荐，以激发顾客的购买欲；还可以推出心跳盲盒，以更加便宜

的价格吸引顾客进行购买；还可以通过满减以及买一送一等活动来吸引顾客下

单，提高店铺销量。

3.3活动时间

换季时间多为10月份，但由于部分地区的换季时间并不相同，所以店铺应

设置较长活动的时间，应从10月6日0:00:00至10月20日23:59:59，为期近

两周的活动时间，为顾客提供较长的活动时间。其中预热活动时间为10月6日

0:00:00至10月10日0:00:00；主场活动时间为10月10日0:00:00至10月15

日23:59:59；清仓活动时间为10月16日0:00:00至10月20日23:59:59。

3.4活动目的

首先准备心跳盲盒可以提高顾客购物积极性，增加顾客购物趣味性。然后

举办满减活动刺激顾客购物，以此提高产品销量。最后通过买一送一的活动清

理仓库的滞销商品，减轻库存压力。店铺需要先进行店铺装修，让新老顾客更

有兴趣了解、参与到活动当中。再通过精美的产品包装以及免费的小赠品提高

顾客满意度，加深店铺的粉丝忠诚度，最后经过邀请好评的形式提高店铺的

DSR评分，增加店铺权重。店铺经此次活动提高店铺的收藏率以及店铺的整体

销量，扩大店铺的知名度。

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3.5活动内容

3.5.1预热活动

（1）活动主题

限时心跳盲盒，谁会物超所值？

（2）活动选品

为丰富盲盒的内容、调动消费者的积极性，活动选品应从戒指、手链和项

链三大品类的产品进行选择。盲盒设置为15.99元两件产品，产品选择同一类

目下两件热门产品。戒指品类热门产品有素圈锆石开口戒指（简称戒指1），销

量高达7000+、碧玺开口戒指（简称戒指2），销量高达3000+、珍珠锆石开口

戒指（简称戒指3），销量高达1000+件；手链品类中有怪兽福牌编制手链（手

链1），销量高达2000+、平安扣编织手链（手链2），销量高达1000+、玉石手

链（手链3），销量高达800+件；项链品类中有珍珠吊坠（项链1），销量高达

3000+、白月光石项链（项链2），销量高达2000+、钛钢锆石双层卫衣项链

（项链3），销量高达2000+。具体产品情况如图10、11、12所示。

图10戒指销售情况

图10戒指品销量情况

图11项链销售情况

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图12手链销售情况

（3）活动内容

①活动预告

在10月6日0:00:00至10月10日0:00:00将心跳盲盒活动信息在店铺首

页中进行发布，让顾客积极参与心跳盲盒活动，调动顾客的积极性，并在发布

的信息中预告主场活动内容及活动力度，提高主场活动的人气值。

②活动店铺装修准备

将限时心跳盲盒活动的信息作为公告放置在店铺首页上，同时做一个链接

在各品类首页置顶，让顾客注意到活动并积极地参与到此次活动中去。店铺在

首页上还应标示店铺总共设有三场活动，让顾客对后续的活动有所期望。

③盲盒设置

为让顾客积极参与活动，店铺要加大盲盒的优惠力度，设置15.99元一个

盲盒，其中盲盒有项链盲盒、手链盲盒、戒指盲盒。具体盲盒设置如表所示。

表2盲盒设置

盲盒种类搭配类型价格对比

原价32至35元

项链盲盒项链1和项链2项链1和项链3项链2和项链3

现价15.99元

原价32至39元

手链盲盒手链1和手链2手链2和手链3手链1和手链3

现价15.99元

原价23至28元

戒指盲盒戒指1和戒指2戒指1和戒指3戒指2和戒指3

现价15.99元

④盲盒设计

为突出盲盒的特殊性，店铺应对盲盒进行独特包装，盲盒的快递盒子包装

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上应印有“限时心跳盲盒，赴千里奔你而来”的文案以及一个大大的心跳，此

外，快递盒子应是以红色为主。

⑤活动说明

盲盒抓住了顾客的好奇心以及猎奇心态，盲盒限时活动为饥饿营销，为期

4天的活动充分调动顾客的购买积极性，并使顾客加深对店铺的印象，同时为

主场活动进行引流。盲盒的选品都是从热销产品中选出，以此提高顾客对店铺

产品的满意度，增加顾客对店铺的好评率，改善店铺DSR评分。而店铺对盲盒

的发送选择应该控制在每一种搭配类型的选择概率相差不大，以保证每一单品

的库存充足。

3.5.2主场活动

（1）活动主题

全“饰”界只有你久处不厌

（2）活动选品

在主场活动中，店铺内设置了满减活动、穿搭趣味回答以及分享打折的活

动，并且店铺内所有产品均可参加以上活动，以此加大活动优惠力度，促进顾

客消费。

（3）活动内容

①优惠券设置

在预热活动中，较大的优惠力度为店铺增加了顾客人数的同时，也为主场

活动进行了引流，并且店铺为突出主场活动，应加大主场活动的优惠力度。店

铺商品单价较低，为加大活动优惠力度，店铺应选择满减活动。优惠券金额设

置为满29减5元、满49减10元或满90减20元。店铺商品价位大多是在10

至29元之间，仅有一件商品是超过29元的。可以发现29元在店铺内大概率能

购买到两件商品，故设置了29元的金额。当顾客需要购买的产品已经达到了

30+的金额，顾客就会更倾向于凑49减10元的优惠方式，同时在店铺中设置5

元关注店铺的优惠券，借助大力度的活动增加店铺粉丝数量。

②店铺装修

10月10日0:00:00将店铺装修主题更新为活动主题，将店铺氛围更贴合本

次活动。将以“全‘饰’界只有你久处不厌”为主题的活动海报、三款热销产

品、店铺设计理念组成轮播图放在首页中，让顾客进店就了解到店铺的活动力

度、热销产品以及设计理念。并且将优惠券和分享券放置在店铺首页，以便于

顾客的领取。店铺装修与产品图中应加上活动的特殊符号等，让店铺的整体风

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格都更加统一，另外将穿搭趣味回答页放在优惠券下面，让顾客了解到店铺的

特色服务，增加顾客黏性。

③穿搭趣味回答

店铺内饰品大多数为中性风，人们在冬季可以根据常穿的衣服进行搭配，

并设立专区展示冬季衣服可以与哪些饰品进行搭配，并设置无饰品搭配以及有

饰品搭配的效果对比图，让顾客更直观地了解到饰品的重要性。其中毛衣、卫

衣、棉衣是冬季常见服装，店铺可根据其不同的服装类型分为3个搭配专区，

让顾客更清楚如何搭配，了解到饰品对穿搭的重要性以及为顾客提升审美。

在穿搭专区上添加趣味问答活动，店铺中应设有2名专业穿搭客服人员，

针对于不会搭配的顾客给予帮助以及穿搭建议，有利于顾客对店铺产生信赖

感，增加店铺忠实粉丝量。而询问方法就是顾客点击活动链接，并将需要询问

的服饰搭配告诉客服人员，以了解到较好的穿搭方法。

专区内专属客服人员需要根据顾客常问的问题进行智能回复，以避免回复

不过来的现象，减少回复顾客的回应时间，提高回答效率。

④分享店铺打8折

为了扩大知名度，加大活动力度，店铺设置分享店铺给三名顾客的好友就

可以获得店铺内所有商品8折优惠。折扣可以和优惠券进行叠加，同时不仅分

享的人有折扣优惠，被分享的人也有折扣优惠。通过折扣优惠的广泛赠与，利

用顾客的裙带关系，力求好友组团购买店铺商品，增加店铺顾客数量，增强顾

客对店铺的黏性，提升店铺的知名度。

店铺设置专用链接让顾客以及他的三位好友都能享受相应的优惠，同时在

优惠券即将过期的时候，设置智能回复，提醒顾客有未使用的优惠，促使顾客

们下单。

⑤提醒顾客参加活动

在10月15日20:00:00进行一次加购的顾客回访，提醒顾客在活动期间购

买店内产品并积极让顾客参加接下来的清仓活动。

⑥邀请顾客进行好评

店铺在顾客收到商品后，给顾客发送邀评，邀请顾客对店铺以及商品进行

好评，提高店铺DSR动态评分，提高店铺权重。

⑦活动说明

满减活动能使大部分的顾客参与到此次活动中；穿搭专区特色服务能让店

铺与其他店铺区别开来，突出店铺特色服务；分享店铺打折则利用了顾客的裙

带关系，让顾客推销店铺，能让店铺得到更多的粉丝，打下销量基础。细节的

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店铺装修、产品包装以及邀评等活动可满足顾客的仪式感，使店铺为顾客留下

深刻的印象，同时在顾客心中树立良好的店铺形象，促使其对店铺进行推广。

3.5.3清仓活动

（1）活动主题

买一送一，买二送二；买的越多，送的越多。

（2）活动目的

活动周期即将结束，店铺中的所有产品都参与到活动中，另外针对于店铺

中月销量低于10的产品，店铺进行退差价活动减少产品库存。诱导在预热活动

以及主场活动中还未下单的顾客在清仓活动中下单，为顾客推荐与其选购产品

类似的产品，扩大顾客的选择范围，促进顾客下单，提高销售数量。

（3）活动内容

①店铺装修

10月16日0:00:00将活动期间的店铺装修改回之前的装修风格，将店铺

中销量较低的商品独立设立宝贝专区，放置在首页置顶。专区海报上应标明活

动名称以及活动形式以避免顾客混淆活动内容，同时展示部分产品的轮播图以

引起顾客的购买欲望。在首页标明此次活动将于10月20日23:59:59结束，提

醒顾客不要错过活动时间，给予顾客危机感，促使顾客快速下单。

②活动选品

专区内的产品选择店铺内月销量低于10的商品，共100件商品，约占店铺

商品的1/7。其中包括月销量10的红色福字皮革手绳、销量10的棉花大珍珠

耳环和月销量为10的淡水珍珠项链。为防止产品库存不够，故应在各产品原有

的库存基础上再准备500库存。部分低月销产品展示如图13所示。

图13部分低月销产品展示

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③活动方式

顾客购买1件商品再选购1件专区内的商品，即可参加退差价活动。退差

价活动的形式是商品到货后再返差价，即在顾客签收商品后可找客服进行退差

价，进而退掉专区内商品的费用，实现“买一送一”。同样如果顾客购买了2件

商品即可选购2件专区内商品，实现“买二送二”。让顾客买的多，送的也多，

以解决店铺库存积压。

④活动结束预告

店铺需在10月19日20:00:00对已加购的顾客进行顾客回访，温馨提醒顾

客活动将于10月20日23:59:59结束，并告知顾客这次活动力度难得，让顾客

不要错过活动时间，但是语言组织要委婉，不能太过直接，避免让顾客对店铺

产生反感的情绪。

⑤活动说明

店铺通过退差价的形式提高赠品的销量，同时提高顾客满意度。此次活动

可以让没有参与到预热或主场活动的顾客参与进来，延长活动时间，丰富活动

内容。清理仓库的同时还可以增加顾客黏度，让顾客对店铺产生良好的印象，

主动为店铺进行推广。

3.6退货说明

（1）预热活动。盲盒除产品问题外不予退货，但出现产品问题，客服需对

顾客进行安慰并告知商家将提供运费险，挽回顾客并提高顾客满意度。

（2）主场活动。七天无理由退货，并提供运费险。

（3）清仓活动。在七天无理由退货和提供运费险的基础上，当顾客要求退

货时也需将进行退差价的产品一并退回，否则不予退款。

4注意事项

4.1备货安排

（1）库存管理。根据店铺的上半年的销售情况，提前备好库存。店铺应在

销售数量的基础上加一倍库存，避免出现库存不足的情况。另外根据预热活动

的情况做出一定的备货预测以及库存管理，并制定好活动预售目标。

（2）精准备货。通过活动前的商品销售额分析，对销售额不同的产品进行

精准地备货。销售额高的产品就加大备货，销售额低的产品就分析产品销售额

低的原因，活动前进行判断性地备货。

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（3）选择性备货。对于活动中销售不出去的产品，在之后的店铺选品中就

需考虑是否要备相似产品的货物。

（4）赠品备货。月销量低的产品在原有的库存的基础上各增加500的库

存，以确保库存充足。防氧化独立包装准备10000件，糖果准备20000颗，一

件包裹添加2颗糖果。

4.2客服安排

（1）客服人员培训。店铺需提前对客服人员进行集中培训，培训的内容有

活动内容以及活动方案的培训。客服人员需熟练掌握优惠券的发放、产品的特

点、店铺的活动规则以及退差价方法等。

（2）硬件突发情况的预防。为预防停电等突发情况，店铺需要准备发电机

随时进行发电。为避免电脑突然卡顿的情况，店铺可以雇佣一名维修师傅或者

多准备几台电脑。

（3）顾客的问题解疑。当顾客有售后问题时，客服应该给予安抚并查清原

因。当出现丢件、地址填错等问题，店铺需派有专员去处理该类问题，避免造

成差评。

4.3物流安排

（1）物流公司的选择。选择一直在合作的中通物流公司。

（2）物流异常情况处理。如是偏远地区，物流不便，可以请求顾客进行退

单，对于其他的物流异常情况，可要求物流公司查明原因，客服需要一直跟进

直至问题解决。

（3）加大产品包装力度。店铺的产品较小，所以容易丢件，所以店铺在活

动期间可以用纸盒来加大快递的体积，让快递不易丢失。

（4）丰富产品包装样式。产品包装上应印有“全‘饰’界只有你久处不

厌”活动主题，并设置产品防氧化独立包装，方便顾客日后对商品的保存。快

递上需设置活动主题，包装颜色设置需要和店铺装修颜色一致。在快递中赠与

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