环境管理工作指引手册

环境管理工作指引手册

环境管理工作指引手册

环境工作概要及模式

一、环境工作概要（略）

二、环境工作模式

L三级检查与考核模式：环境督导/主管日检，物管部经

理周检，主管副总月检，对照合同约定对分包方的清洁服务

进行检查与考核。

2.三级考核监督与评估模式：日常评价、付款前评价和

合同续签前评价，针对各项服务的特点分别制定检查、考核

与评定的重点，通过过程的控制，保证物业整体环境质量。

3.管理机构图

保洁服务标准

一、日常保洁

表一、室内步行街

日常清洁定期作业

清洁项目质量控制标唯

锤天每周每月每季度

抛光机轮

回抛光作

公

全

每

月

业，每周面表面光亮、无

共营业期间维护保

晶

地

晶

全面作业结1污渍，石材光

区大理石地洁，闭店后静电

护

面

养

硬}

域一次。视亮如新,光泽

面液推尘或保养液

损伤情况次

一度达到75度

养护、抛光.。

对局部石以上。

材进行修

复作业。

丽

氮水

无

痰

尘

泳

泳

纸

杂

协

营业期间维护清流

保

烟

强

非大理石机刷全面腐

洁，闭店后局部

烧

洁

地面清洗一次阴3

机刷清洗一次

原

料

{短

除

#)

大理石、

使用清洁

铝电板等无灰尘、无污

内清抹一次剂清抹二

（以渍

墙2.0M

次

面下）

每月彻底无污渍、无灰

地脚线清抹一次

清抹一遍尘

大天花、灯除尘、擦无污淡、无灰

花具拭一次尘、无蜘蛛网

全面清洁无垃圾、无泥

屋面清洁维护清洁

一次沙、无杂物

穹顶玻璃至少两月无积尘，通透

屋维护清洁

（外）清洗一次性好

面

至少一

穹顶玻璃无积尘，无污

维护清洁年擦洗

（内）渍、通透性好

一次

使用清洁

无灰尘、无污

门、门框消抹一次剂彻底消

迹

抹一次

使用清洁

门无灰尘、无污

铝合金消抹一次剂彻底消

窗迹

抹一次

出入口破使用玻璃无灰尘、无厉

璃门、拉巡回保洁清洁剂清渍、无手印、

手刮一次光洁透明

无灰尘、无痰

湿拖洗一渍、无污迹、

地面清扫一次

次无烟头、无杂

物

消

防无浮尘、无污

楼地清掷一次

迹

梯

防火门无灰尘、无污

清抹一次

拉手渍

窗框及玻清抹一光洁、明亮、

清抻一次

璃次无污迹

电梯内

天

花灯

护

、无灰尘、无仙

电梯间灯饰防

、

清掷一次清污、无手印、

罩底

饰、箱项彻

无蜘蛛网

洁次

一

营业期间每小时光洁、明亮、

按钮及面上不锈钢

擦拭一次，并维无油污、无手

板油一次

护保洁印

无污渍、无手

电梯轿箱擦拭一次并维护上不锈钢Eh保持均匀

内不锈钢保洁油一次不锈钢金属光

泽

电梯轿厢

保持干净、无

地面（石地垫清洗石材地面

巡回保洁污渍、无纸

材或地一次保养一次

屑、烟带

电扶梯踏无泥沙、无杂

维护保洁清理一次

步及沟槽物、无污迹

自动扶梯橡胶扶

维护保洁、橡胶无灰尘、无污

扶手及玻刮洗一次手打蜡

扶手消而一次迹、表面光用

璃一次

垂直电梯无泥沙、无杂

清理次

沟槽物、无污迹

表二：室内步行街（接上表）

日常清洁定期作业质量控制标准

清洁项目

每天每周每月每季度

无灰尘、无蜘

悬挂指示标牌清悻一次清抹一次

蛛网

擦拭一次

花盆花槽、假无灰尘、底无

盆内清理一清冼盆底

花黄溃

次

垃圾容量不要

超桶身2/3,并

烟灰筒、垃圾巡回保洁，及垃圾筒内胆无污渍、无

筒时消倒垃圾清洗一次痰，烟灰筒里

的烟头不超过

三个

无污溃、无灰

空调风口清洁一次

尘

无污渍、无灰

灯饰清洁一次

尘、无蜘蛛网

天井围栏（护擦拭或刮洗无污渍、无灰

维护清沽

栏玻璃）一次尘、光洁

无污渍、无灰

护栏扶手擦拭四次

尘、光洁

无污渍、无灰

总服务台擦拭一次

尘

保持干净、无

各类水牌擦拭一次擦拭一次污渍、并摆放

整齐

无灰尘、无污

休闲椅擦拭一次

演、接放整齐

消防设施、器无灰尘、无污

擦拭一次

材渍

消杀质量标准

备注：

1、以上作业内容适合春夏季作业，各地公司根据地域

特点及季节变化应做适当调整。

2、消杀公司及时上报年、季、月消杀工作计划。

3、消杀药物由消杀公司统一管理存放，领取、使用。

4、根据实际情况，及时进行灭虫、灭鼠工作，并填写

相关记录。

5、每天闭店后由作业人员对公共区域进行消杀作业。

保洁定量考核办法

为确保万达广场保洁质量，保证对保洁分包的过程监控

准确、有效，特制定保洁考核办法。

设计原则：为使保洁现场管理具有较强的针对性和时效

性，将每月保洁合同费用的10%作为考核浮动费用，并将

该项费用分摊至保洁工作各项目中作为考核值。在保洁质量

的现场督察、纠正过程中，发现的保洁质量问题将直接按各

项核定的考核值在月度浮动费用中予以扣除。次月初对上月

的检查扣款情况予以统计，即为上月保洁费用扣款结算的依

据。

一、扣款分值表

1.工作量化：将万达广场合同内服务区域、服务内容

全部列明后，制作成保洁工作量清单（格式与质量标准保持

一致）；

2.*设定权重：根据每项保洁工作量付影响程度，确定

每项工作的权重;

3.费用细分：将保洁合同年费用拆分为每天的费用，

再按保洁作、Ik分区、分项和权重分摊至每一工作细项，制作

出《保洁工作定量考核表（Vi）》。

4.划分方式：将一个保洁标段根据作业界面的不同，

分成A个工作区域，在工作区域的基础上根据作业内容的

不同，分成B个作业大项：如（卫生间、办公室、电梯）

等，在每一个作业大项里根据具体的作业对象分成C个考

核点，如卫生间可分（灯具、墙面、地面、隔断、洗手台、

镜面玻璃等）。

5.计算公式：

1）年保洁费用的10%*2月：30天=每天考核浮动费用

2）每天考核浮动费用XA工作区域权重比二A工作区域

每天对应的考核费用

3）A工作区域每天的对应考核费用xC考核点所对应

的百分比二每项工作考核金额

二、保洁质量督察

I.甲方管理人员根据《保洁质量标准》，对保洁工作

进行现场核查。发现问题，依据《保洁工作定量考核表

（Vi）》直接核算为当日应扣乙方保洁服务费用；

2.如同一工作项在一周内累计出现3次扣款，则第4

次开始加倍扣款，如本项费用扣完，则从其他项扣除。

以XX广场为例：

《保洁工作定量考核表（Vi）》

1.一层地面

例表一（一层）（保洁费用1056元/日/层）

例表二（二层）

例表三（三层）

三、地下停车场、外围广场保洁质量考核细则

《保洁服务质量评定标准》为原则标准。本细则为原则

标准的执行细则。

例表

绿化养护标准

1、绿化养护技术措施基本完善，植物配置基本合理，裸

露土地不明显。

2、园林植物

1）生长正常。新建绿地各种植物四年内达到正常形态。

2）园林树木树冠基本正常，修剪及时，无明显枯枝死

叉。分枝点合适，枝条粗壮，行道树缺株率不超过1%,绿

地内无死树。

3）落叶树新梢生长基本正常，叶片大小、颜色正常，在

正常条件下,有黄叶、焦叶、卷叶和带虫粪、虫网叶片的株

数不得超过10%,正常叶片保存率在85%以上。针叶树针

叶宿存1年以上，结果枝条不超过50%。

4）花坛、花带轮廓基本清晰、整齐美观，无残缺。

5）草坪及地被植物整齐一致，覆盖率90%以上，除缀

花草坪外草坪内杂草率不得超过5%。草坪绿色期：冷季型

草不得少于240天，暖季型草不得少于160天。

6）病虫害控制比较及时，园林树木有害虫危害的株数不

得超过3%；在园林树木主干、主枝上平均每lOOcm2介壳

虫的活虫数不得超过3头，较细枝条上平均每30cm不得超

过8头，且平均被害株数不得超过5%。被虫咬的叶片每株

不得超过8%。