护理服务工作总结

优质护理服务工作总结

优质护理服务工作总结「篇一」

我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，

在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变

化。

一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。

1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的

时间。

2、每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。

3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班服务

病人的时间。

二、从护理工具上

1s引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车6可以悬挂补液；可在治疗

车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层

分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。

2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。

3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权

利。

4、建立沟通园地。

5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。

三、简化护理文书。

我科率先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。

四，生活护理到位。

以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能

力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主

性，使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。

五、建立博客。

每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体

会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流工作体会，

总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者

的一切，实施优质护理服务。

六、及时总结评价。

4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导黄xx及大内科护

士长邙xx来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我

科护士长贺xx及全体护士进行总结讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护

士长进行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问

题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。

经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理服务仍在进行中，我们

将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添美丽的一笔。

优质护理服务工作总结「篇二」

范文一：

回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度

不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝

试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是

很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考一一如果

我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调

查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化

重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的

重要性，并渐入佳境e

优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换

位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就

要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了

解患者的心，为他们排忧解难C正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹

们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠

费”，我们的服务不“关机”C我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。

也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医

院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；

我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸

福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹

们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！

范文二,

服务源于用心，精于技艺c护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人

员，才会有优质高效的护理服务°故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活

动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；

护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情

况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学

习。

针对护理队伍中的薄弱人群一一三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培

训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲

解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士

成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管

理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好

的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的

要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；

要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件

内容，然后在科护理会议上共同探讨。医学，教育网收集整理经过长期的努力，肿

瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很

大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高

了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，

全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了

更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！

优质护理服务工作总结「篇三」

为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，我科积极开展优质

护理服务示范工程活动取得了一定成效，在肯定成绩的同时仍存在很多不足，现将

存在问题反馈如下：

1s个别护士主动服务意识不够，需要病人呼叫,

2、护士未主动向病人介绍用药情况。

3、护士依赖患者家属，未能真正做到陪而不护。

4、病区通道无门关闭，陪人难以管理。

5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。

6、人力资源不足，我科床护比仅达到1：03,根本达不到国家规定标准，再

加上本科病种复杂，治疗护理工作量大，护士忙于治疗性工作，忽略了基础护理，

缺少与病人沟通，宣教不到位c

开展优质护理服务示范工程亮点：

1、病人基础护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，刮胡须，衣服有

血迹能够及时更换。

2、病房环境较前整洁，椅子无人坐时能够及时归位。

3、制作专科护理常规及健康教育宣教本，丰富护士专科知识，提升专科护理

内涵。

优质护理服务工作总结「篇四」

根据年初护理工作计划，优质护理工作继续在科室深入进行，在服务过程中，

以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的

服务理念，提高了细节服务意识。在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危

重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满

意、患者满意，现总结如下。

一、组织培训学习开展优质护理实施方案

1、组织科室护理人员参加医院及科室组织的护士礼仪培训，以提升护理服务

质量的培训，强化培训内容，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形

象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送

声，规范科室常用护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼

仪服务运用于护理工作的各个环节。

2、组织全科护士学习护理部下发的“20xx年优质护理服务工作方案”和《住

院患者基础护理服务项目试行》，学习优质护理服务病房评价标准，对照实施标

准，落实各项具体措施。

二、弹性排班，合理调配人力

1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充

分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。

2、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理，保

证责任班护士的力量，保证护理工作的安全。

3、实行值班轮换制，每两周调换白班、夜班组人员一次，做到人人参与生活

护理。

三、简化护理工作流程

1、实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。

2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。

3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡视，减

少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服

务，做到有陪无护。

4、使用移动工作站系统，取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看、核对

病人信息、护士长检查提供了方便，保证了护理安全。

四、创新工作模式，实施全程护理

1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层管

理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小

组负责制，构建护理组长责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，

护士分层6责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需耍提供个性化护理。护理

组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配，分层使

用。

2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节质量，

使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承

担起来，注重细节，执行护理工作周计•划，周二为患者剪指（趾）甲、周三洗头、

周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。在做基础

护理的同时融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使

护理工作真正做到“三贴近”，收到“三满意”效果。

3、倡导人性化服务，为病人提供舒适护理。科室为了预防术后护理并发症，

对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者，每

日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓：在医院的支持下，科室制作了相关疾病知识

宣传栏并将之挂在走廊，使患者可以直观了解。

4、增添服务设施，营造家的氛围。在医院的大力支持下，改善了病人住院环

境。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，在病房张贴“预防跌倒十知

道”宣传卡，保障住院病人安全：科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像

在家一样舒适方便C

5、简化书写文书，增加此“床”时间。医院为减轻护理工作，保证护理安

全，安装实施了移动护理工作站系统，采取电子护理表格化的书写，大大减少了护

士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务，把时间还给护

士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。

6、终末消毒处理.实行责任护士一卫生员一责任护士联动措施，及时对出院

患者床位进行终末消毒，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。

五、广泛征求意见，切实改进工作

开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在

的问题，进行原因分析，提出整改措施。每月召开一次工休会，由护士用多媒体方

式讲解一种疾病知识，普及宣教，同时对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者

的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表

扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚

持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作6

六、加强安全管理，强化质量意识

1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者跌倒、坠床、压疮等意外

事件的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。将病房潜在

的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必

要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个

别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。毒麻、急救药品器械做到了“四定

五专”，抢救药械完好率达100%o

3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲

响警钟，提高护理安全意识6

七、存在的不足

通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还

存在一定差距，主要表现在以下几个方面：

（一）低年资护理人员的沟通技能不足，专业技术能力不足；

（二）部分工作人员观念未完全转变，工作主动性差，未做到主动服务及感动

服务：

（三）责任护士健康教育水平参差不齐；

（四）病房无微波炉，无法为患者的食物加热；

（五）护理文质量待进一步提高，以危重护理记录为突出问题。针对以上问

题，我们将在新的一年里做好计划，加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高

沟通交流的能力和解决问题的能力。下大力抓好护理文书的质量，同时加强思想教

育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患

者的住院体验。尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环

境。

优质护理服务工作总结「篇五」

本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实施，不懈努力，用

责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质服务。以“提升职业素质、优化护理

服务”为主题，现将工作总结如下；

一、工作开展情况

（一）遵照20xx年护理质量检查新标准修订各种制度、标准按照二级医院

考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临

床护理服务规范及标准。修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查

制度，加强对危重病人的管理°并将各类资料独立成册，标识分明，规范化管理.

（二）加强内训，全面提升职业素质

1、本季度完成了等内容的学习。

2、示教工作有序开展，科内完成了导尿术的操作考试；对不合格的两位新进

人员对其加强学习培训，做到人人合格。

3、选派一名5年以下护龄的护士参加静脉输液操作比赛。

4、选派两名护士分别到进修学习。

（三）加强管理，确保护理安全

1、注重护理差错•、隐患分析总结。召开20xx年护理差错隐患分析会，从差错

概念、形成原因、预防措施等多方面进行分析，总结出护士责任心不强、执行查对

制度不严、执行医嘱走样等是造成差错及隐患的主要原因。同时，为我科护理安全

提出有效的预防措施。

2、重新重点学习了三防祸人的应急预案，切实落实入院评估单、压疮评估单

的实行Q

（四）定期满意度调查，争创先进

1、每月开展科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每

月一次的高血压健康教育讲座如期举行，深受患者好评。

2、每季度进行患者满意度调，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制

定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，本月评出科室季度岗位明星；

3、3月由科室民主选举产生两名同志，荣获院3.8优秀女职工称号e

二、存在的问题

1、对实习护生带教不规范，存在实习护生单独操作现象。

2、由于住院病人数增加，护理人力不足，优质护理服务工作缺乏持续改进。

3、核心制度执行力存在不足。制度反复强调，仍有部分护士违反护理操作，

不规范行为仍有存在，未能完全落实各种规范、要求。

三、整改措施

1、对实习护生实行固定的一对一老师带教，并对带教老师做出严格的规定，

其带教成绩与绩效挂钩。

2、按照卫生部要求的床护比，科学配置人力，争取增加新的人力资源。

3、强化学习培训。大力提供互相学习的机会和平台，加强业务培训和岗位培

训，对外出学习及进修人员，回科后均要求学习汇报。

4、加强对全科护理工作的监督与指导职能，细化病区管理事务，加大抽查考

核力度，着重加强护理核心制度的落实。

20xx年第二季度工作计划：

1、继续参照护理质量检查新标准，对在执行新标准过程中存在的问题进行沟

通交流，加大考核力度。

2、按照护理部对实习生进行规范化管理带教。

3、完成进修回科的两名护士的进修汇报工作，并将其带回的新的知识运用于

临床。

4、完成上半年护理“三基”知识考核工作。

5、完成医务人员“颈髓损伤固定与搬运”岗位操作竞赛。

6、完成病区增加供氧接口、中央监护网络接口、传呼铃的工程。

优质护理服务工作总结「篇六」

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成

了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。

现将我科工作情况总结如下：

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发

现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教

训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法

律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论

时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。

2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到

非常满意6开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时

发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚

间护理比以前更到位好。

（2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人,入院宣教时，就强调了

安全的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒'警示标识，在卫生员打扫病区环境

时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫

伤。但科室还是出现了一例病人坠床。

（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，粱伟

及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。

3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理度量，确保护理安

全。

（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对,

每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，

一年来没有发生大的护理差错c

（2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每

天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病

人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没

有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防

范措施，全年没有出现院感事件发生。

（3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收

费，及时为病人进行费用查询服务°

4、虽然取得一定成绩，但还有不足；护士宣教及健康指导不到位、护士书写

病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理能力有待进一步提

高。

5、创新发展。

（1）制定20xx年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。

（2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制

整体护理，努力掌握专业知识技能。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑

形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。

优质护理服务工作总结「篇七」

在医院活动领导小组的正期领导下，护理部指导下，我们妇产科在本月优质护

理活动的工作中，不辞辛苦，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，

扎实推进优质护理服务工作，本着“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，不

断推进护理工作。

我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务，按时

巡视病房，征求患者及家属意见，最大限度满足患者需求。受到了医生、患者及家

属的好评。对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提

高了护士综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服务工作氛

围。

存在问题:

1、各别人对优质护理服务工作认识不足，工作缺少主动性。

2、分级护理服务内涵掌握不熟练Q

3、患者家属不原意接受生活护理。我们全体护理人员有决心，信心做好试点

病房工作，尽最大能力把各项护理工作做得更规范，真正起到典范作用。

优质护理服务工作总结一篇八」

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优

质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位

病人。把制度承诺从墙上“请〃下来，让优质服务从文件中〃走”出来，变被动服务为

主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通

过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发

现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处

理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础

护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况

下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。20xx

优质护理工作总结工作总结。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在〃门好进，脸好看，话好听〃

这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象

的感受，耍通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病

人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理

服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说〃与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天

涯！〃，这是一种〃心的距离〃。的'确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处

事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然

而，一直以来护患相处却经常出现〃相识容易，相处难〃的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，

同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，〃相识容易，相处难〃不再是我

们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交

谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头.一切都是那么自然，护患之间，护

士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会

诚挚地道上一声〃谢谢〃。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，

介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，

转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候〃

昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！〃如此亲人般的关切带给患者们怎样的感

动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然

消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧

不见了.贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离

已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的〃谢谢〃。优质护理服务活动的开展使

得这一切真正实现Q我们感慨一一护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开

启患者心门的密码！

优质护理服务工作总结「篇九」

随着优质护理服务的顺利开展，根据《河南省优质护理服务“十化”评价标

准》的要求，在总结20xx年优质护理服务工作开展情况的基础上，进一步推广了

优质护理服务试点病房的工作取得了明显成效，现将工作总结如下：

一、医院领导高度重视，“优质护理示范工程活动”任务纳入“一把手”工程

来抓，由院长任组长的活动领导小组，制定了20xx年的工作实施方案，根据其方

案在总结首批试点病房工作经验的基础上扩大了试点病房，将优质护理服务进一步

推广，试点病房的'覆盖率达到了70%.

二、医院结合实际，通过面向社会公开招聘的形式择优录取了15名合同制护

士补充到临床一线工作，进一步充实了临床一线护士队伍，缓解了临床护士短缺的

想象，实现了医院护理人力资源的可持续发展。

三、建立完善相关规章制度，明确岗位职责。根据卫生部《住院患者基础护理

服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的通知

精神，结合十化标准，制定了医院20xx年优质护理服务工作方案，进一步完善健

全疾病护理常规，制定了护士岗位工作标准。明确了岗位职责、规范了临床护士执

业行为、细化了分级护理服务项目、服务内容、工作标准，并在病区醒目的地方公

示，接受广大患者和社会的监督。

四、试点病房遵循“以人为本，以病人为中心”的服务理念，为了方便患者，

导诊台提供轮椅、针线盒、老花镜等方便患者使用的工具。在各护理单元病房卫生

间安装了毛巾挂钩、晾衣架等C在病房配置夏凉被，并为外科手术患者提供病号

服Q在医院进行的大型体检活动中，安排护士为体检患者提供导诊服务°为了加强

护理文化建设，统一订阅健康报。根据病人需求，护士为患者提供合理的生活护

理，如买饭、洗头、剪指甲等c大力营造了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助

病人的氛围，进一步提高了护理人员的服务意识，改善了服务态度，转变了工作作

风，试点病房住院患者满意度调查结果提高到99.32*,使护理工作更贴近病人、

贴近临床、贴近社会。

五、为了提高护理人员专业素质，营造良好的学习积极性和工作氛围、于

"5.12国际护士节”在全院范围内举办了护理知识竞赛，内一科代表队获得了第

一名的好成绩，外三科、内二科取得了第二名，急诊科、小儿科、外一科获得了第

三名的成绩。

六、根据护理人员职称、学历及工作能力，结合病区住院患者病情、数量，合

理调配了病房护士人数。改变了原有的排班模式，实行病区分组，病房责任包干的

责任制整体护理管理模式；探索护理人员分层级管理。

七、以《河南省优质护理服务“十化”评价标准》结合我院实际情况，对新上

岗护士实行了岗前培训和岗位规范化的培训制度，全面提高了护理人员的综合能力

及护士的业务技术水平。

八、以岗位职责为基础，日常工作和表现为重点，对在岗护士定期进行考核，

并探索护士岗位管理和绩效考核机制。逐步试行考核结果与护士的收入分配、奖

励、评先评优、职称评频等挂钩，体现多劳多得、优级优酬，充分调动了广大护士

的工作积极性和主动性。

优质护理服务工作总结「篇十」

20xx年最新肿瘤科优质护理服务年终工作总结

服务源于用心，精于技艺c护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人

员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活

动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；

护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情

况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学

习。

针对护理队伍中的薄弱人群一一三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培

训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲

解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士

成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管

理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好

的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的

要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；

要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件

内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的.努力，肿瘤科每一位护理人员

均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高

了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，

全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了

更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！

优质护理服务工作总结「篇十一」

科室要发展，质量是关键，技术是根本，服务是保障。在20xx年上半年，我

科严格按照“二甲”标准管理科室，开展相关业务。具体总结如下：

一、加强护士在职教育。

按护士分层次管理及护士规范化在职继续教育实施方案抓好护士“三基三严”

及专科技能训练与考核工作。

（一）规范了新进人员、护理学员、实习生入科培训。

（二）重点加强对新进护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。加强

专科技能的‘培训，制定每月专科理论与技能的培训与考核计划，每月组织基础理

论考试、操作考核一次，理论考试有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究

实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

（三）加强晨间提问的力度，每周将问题写在排班本上，加强护理人员主动学

习。

（四）强化相关知识的学习掌握，理论考试与创立“二甲”及临床应用相结

合。考核的资料以儿科基础知识及创立二甲相关知识为主。

（五）加强专业理论知识的学习，提高专科护理技术水平。提高自身素养。每

月组织护理查房一次、病例讨论一次、操作培训及考核一次、每月护士例会一次。

新进护士完成了每月一篇读书笔记，一份护理病历。

（六）组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，全科室严

格执行卫生部的礼貌用语，加强护士仪表规范化的落实Q强化优质护理服务，提倡

人性化服务理念。树立以病人为中心的理念，把病人的呼声作为第一信号，把病人

的需要作为第一需要，把病人的满意度作为第一标准，提高优质护理服务品质。

二、加强护理质量过程控制。

（一）每月定期召开护士例会1次。每周持续质量改善的检查一次，月进行护

理质量讲评，季度进行总结。建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，科室

检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意

见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。加强健康宣教，病人满意度调查达

标。

（二）加强病房管理，认真按照“四化”、“十字”管理好病房，加强基础护

理和晨晚间护理工作。认真落实生活护理。

（三）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室每月进行护理安全隐患、差错缺

陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应

吸取的教训，提出防范与改善措施。对同样问题反复出现的个人，追究有关职责。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确

带教教师的安全管理职责，杜绝严重差错及事故的发生。

3、每周管理查房一次，强化护士长对硬件设施的常规检查意识，加强对性能

及安全性的检查，及时发现问题及时维修，坚持设备的完好。

4、把握住院患者十大安全目标，结合《卫生部综合医院评审标准（20xx版）

实施细则》，进一步加强与完善各项安全制度与规范，如（病人腕带身份的识别、

高危药品管理制度、危急值报告制度、护理不良事件报告制度与流程等）提高护理

人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。

5、加强医疗安全和非医疗安全的工作，每月召开护患沟通会一次，对儿童、

躁动病人，防跌倒，坠楼等做好相关安全管理，必要时做好沟通记录°防止意外的

发生。做好非医疗安全（用水、用电、用气）的管理工作。加强护理人员职业安全

防范工作。

三、加强护理管理，加强病房安全管理。

1、认真执行护士长管理手册。工作做到有年计划、季计划、月计划、月重

点、周安排。每月对护理质量分析，并认真做好各项记录。

2、加强科室的物质管理工作，节支开源，做到账物相符，每月按时上报计

划，按时领取耗材物资。

3、认真做好各项制度的贯彻落实，并做好记录。

4、护士长坚持每日的5巡查和每月安全检查，同时做好日查和周查工作，确

保病人的安全，减少差错事故的发生，将隐患消灭在萌芽状态。

5、加强急救药品、器材的管理和维修，实行封条管理，每月定期查对一次，

用后及时补充。坚持毒麻药品、精神x药物每班交接。做好病房基数药品的管理。

抢救仪器坚持功能状态，坚持抢救物品良好的100%。抓好护理人员、病人、护理

操作等的环节监控。

6、认真遵守劳动纪律，服从工作安排，弹性排班，实行二线值班和护理组长

及护士长的总值班原则。满足病员的需要。

7、每月召开护患沟通会一次，听取病人对我科护理质量、服务态度等方面的

意见，以便做好更好的改善工作。

8、抓好护理人员、病人、时间、护理操作等的环节监控。对新进护士、重点

病人、重点时间和易出错的重点操作等环节加强监控。

9、鼓励无惩罚性不良事件报告，科室发生不良事件后有成因分析，整改措

施，并上报护理部。

10、认其执行各项核心制度，准确执行医嘱，执行准确的医嘱。严格执行各项

查对制度，保障病人安全，防止差错事故的发生。

四、做好各种消毒、隔离工作。

1、按规定做好各种消毒工作，各种仪器的消毒异常是新生儿使用的蓝光治疗

仪、暖箱、辐射台，新生儿病室的空气消毒等，并做好记录。

2、协助院感科做好各科室的无菌监测工作，各种报告的存档。

3、加强护理人员手卫生消毒，手卫生的依从性大于等于65%,压脉带实行一

人一根，每班交接，一次性医疗用品用后及时毁型。空气消毒使用紫外线消毒机，

病房医疗废物根据医院规定处理，并做好相关记录。

4、做好特殊时期儿科传染病的消毒隔离措施，传染性疾病患儿根据其传染性

实施不一样的隔离措施，并坚持每日空气消毒以及出院后的终末消毒并做好记录。

五、积极医院创立二级甲等医院

1、每月对照标准要求自查自纠、对存在的问题进行整改。对不能完成的项目

请示护理部，保证各种资料的完整性，真实性和连续性。

2、科内加强核心制度的落实，作为三基考核的资料之一，加强三基三严培

VIIO

3、认真学习标准中的10项一票否决的条款，严禁触犯。对标准中的33条核

心条款应严格执行Q

六、做好优质护理服务工作，加强职责制整体护理的实施

1、认真贯彻落实卫生部《20xx年推广优质护理服务工作方窠》结合全国卫生

系统创先争优和“三好一满意”活动，扎实推进优质护理服务，实施职责制整体护

理，对病人实行床位包干，每位职责组长分管危重病人、高风险的病人、有纠纷的

病人，职责护士分管病情相对较轻的病人，努力为病人供给安全、优质、满意的护

理服务。

2、按照要求实施合理排班原则，切实落实职责制整体护理，护士认真掌握分

管病人的八明白，并认真实施健康教育宣教工作。护士长每月行整体护理查房两次

以上。

优质护理服务工作总结「篇十二」

在20xx年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合

医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范

护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：

一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章

制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行督导，使护士

在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。

二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部

从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章

节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内

容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下

坚实的基础Q

三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医

护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。

四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干；于5.12护士节前，举

办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名

骨干护士进修学习；选派了28名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培

训：选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水

平。

五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加

了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。

六、加强护理质量过程控制，确保护理安全

1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月

对所检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督

导。

2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事

件