北大人力自考11年真题绩效考评技术专科

北大人力自考11年真题绩效考评技术专科摘要：本文档围绕北大人力自考11年真题中绩效考评技术专科相关内容展开。对真题所涉及的绩效考评技术的概念、方法、应用等方面进行了详细分析与总结，旨在帮助考生深入理解该领域知识，把握考试重点，提高应对考试的能力，并为实际的绩效管理工作提供参考。通过对历年真题的研究，梳理出关键知识点和考点分布规律，以便更好地指导学习和备考。

一、绩效考评技术概述

（一）绩效考评技术的定义绩效考评技术是指企业或组织为了实现其战略目标，运用特定的方法和手段，对员工的工作行为、工作成果以及工作能力等方面进行系统评估和考核的过程。它是人力资源管理的重要环节，对于员工的激励、晋升、薪酬调整等决策具有重要依据。

（二）绩效考评技术的目的1.准确评估员工工作表现，为薪酬、晋升等决策提供依据。2.发现员工的优势与不足，为培训与发展提供方向。3.激励员工提高工作绩效，促进组织整体目标的实现。4.促进沟通与反馈，增强员工与管理者之间的理解与信任。

（三）绩效考评技术的重要性1.对组织而言，合理的绩效考评有助于优化资源配置，提高组织效率，实现战略目标。2.对员工来说，公正的绩效考评能让他们明确自身工作价值，获得公平的回报，同时也为自身职业发展提供指导。

二、北大人力自考11年真题中绩效考评技术的题型分布

（一）选择题选择题主要考查考生对绩效考评技术基本概念、方法特点等基础知识的掌握程度。例如：1.以下哪种绩效考评方法侧重于行为观察？（）A.关键事件法B.目标管理法C.360度评估法D.平衡计分卡法答案：A

（二）简答题简答题要求考生简要回答绩效考评技术的相关概念、方法步骤等内容。如：1.简述绩效考评的流程。答案：绩效考评流程一般包括绩效计划制定、绩效实施与监控、绩效评估、绩效反馈与沟通、绩效结果应用等环节。首先，管理者与员工共同制定绩效计划，明确工作目标和考核标准；在绩效实施过程中，管理者对员工工作进行监控；到了规定时间进行绩效评估，运用合适的考评方法得出评估结果；然后进行绩效反馈，管理者与员工沟通评估结果及改进方向；最后将绩效结果应用于薪酬调整、晋升、培训等方面。

（三）论述题论述题要求考生对绩效考评技术的某一重要方面进行深入阐述和分析。例如：1.论述360度评估法的优缺点及应用要点。答案：优点：评估信息来源广泛，能全面反映员工工作表现。强调内部客户和多视角评价，促进员工全面发展。有助于提高员工参与度和自我认知。

缺点：评估成本较高，涉及众多评估者。评估结果可能受人际关系影响。数据处理和分析难度较大。

应用要点：明确评估目的和对象，设计合理的评估问卷。对评估者进行培训，确保评估的客观性和准确性。注重评估结果的反馈与沟通，帮助员工改进。合理运用评估结果，与薪酬、晋升等挂钩。

三、绩效考评技术的主要方法

（一）目标管理法1.定义：目标管理法是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。2.实施步骤设定目标：上级与下级共同确定工作目标，目标应明确、可衡量、有时限。执行目标：员工按照目标开展工作，上级进行指导与监督。检查目标：定期检查目标完成情况。评价目标：根据目标完成情况进行绩效评价，给予相应奖励或惩罚。3.真题示例及分析真题：简述目标管理法在绩效考评中的应用步骤。分析：本题直接考查目标管理法的实施步骤，考生需要准确记忆并清晰阐述各个环节。回答时要按照设定目标、执行目标、检查目标、评价目标的顺序依次说明，确保逻辑清晰。

（二）关键绩效指标法（KPI）1.定义：关键绩效指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。2.确定KPI的步骤明确企业战略目标。确定业务重点，找出对战略目标实现有重要影响的业务领域。确定关键绩效指标，从业务重点中提取关键指标。设定指标权重，根据指标重要性分配权重。确定指标目标值，明确各指标应达到的水平。3.真题示例及分析真题：如何确定企业的关键绩效指标？分析：本题考查确定KPI的步骤，考生要全面阐述从明确战略目标到确定指标目标值的整个过程，要点要准确、完整，体现对KPI确定方法的理解。

（三）360度评估法1.定义：360度评估法是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。2.评估主体及内容上级评估：对员工工作业绩、工作能力等方面进行评价。同事评估：侧重于团队合作、沟通协作等方面。下级评估：反映员工的领导能力、指导能力等。自我评估：帮助员工自我反思与认识。客户评估：从外部视角评价员工工作对客户的影响。3.真题示例及分析真题：分析360度评估法中各评估主体的作用及可能存在的问题。分析：本题要求考生分别阐述各评估主体的作用，并分析可能出现的问题，如上级评估可能存在主观偏见，同事评估可能受人际关系影响等。需要对每个评估主体进行深入思考和分析，结合实际情况作答。

（四）平衡计分卡法1.定义：平衡计分卡法是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。2.四个维度及指标财务维度：如利润、投资回报率等。客户维度：如客户满意度、市场份额等。内部运营维度：如生产效率、产品质量等。学习与成长维度：如员工培训次数、员工满意度等。3.真题示例及分析真题：简述平衡计分卡法的四个维度及其相互关系。分析：本题考查平衡计分卡法的基本内容，考生要准确阐述四个维度的具体指标，并说明它们之间是如何相互影响、相互支撑，共同实现组织战略目标的，体现对该方法整体架构的理解。

四、绩效考评技术在实际应用中的问题与解决措施

（一）常见问题1.考评标准不明确：导致评估结果缺乏一致性和公正性。2.评估者主观偏见：影响评估结果的客观性。3.绩效反馈不及时、不有效：员工无法及时了解自身不足并改进。4.绩效结果应用不合理：未能充分发挥绩效考评的激励作用。

（二）解决措施1.明确考评标准：制定详细、具体、可衡量的考评标准，确保评估过程的一致性。2.培训评估者：提高评估者的专业素养和评估能力，减少主观偏见。3.加强绩效反馈：定期进行绩效反馈，采用有效的沟通方式，帮助员工改进。4.合理应用绩效结果：将绩效结果与薪酬、晋升、培训等紧密挂钩，充分发挥激励作用。

五、结论

通过对北大人力自考11年真题中绩效考评技术专科相关内容的分析，我们全面了解了绩效考评技术的基本概念、主要方法、应用中的问题及解决措施。考生在备考过程中，应重点掌握各种考评方法的定义、实施步骤、优缺点等，同时关注实际应用中出现的问题及应对策略。通过对真题