景区保安投标方案技术标

1景区保安投标方案第一章整体服务设想 第一节公司概况 一、公司介绍 二、资质情况 三、服务对象 第二节背景分析 一、行业分析 二、思路与策略 第三节服务设想 一、服务内容 二、服务范围 三、管理要求 四、职责规定 第四节服务规范 一、范围 二、服务目的 三、服务要求 第五节服务质量提升 二、方案制订原则 三、实施流程 2四、实施细则 第二章组织架构及工作流程 第一节保安部架构及职责 一、组织结构 三、保安部基本职能 四、各岗位职责书 第二节人员配置 一、总体要求 二、工作任务 三、人员设置方案 五、人员计划表 第三节保安领班职责 一、保安部领班 二、工作清单 第四节保安员技能要求 一、专业技能 62 第五节保安员素质要求 二、礼仪要求 第六节保安上岗标准 3一、范围 三、要求 第三章人员培训方案 第一节培训计划 一、课程设置及内容 三、注意事项 五、教学建议 第二节训练及内务管理规程 第三节人员培训 一、培训目的 二、培训要求 四、消防培训 第四节票务岗保安培训 一、培训细则 二、操作规程 第五节培训内容 4一、培训细则 二、培训内容 第四章物资装备计划 第一节物资装备细则 一、装备种类 二、装备管理 第二节装备用品使用 一、警用器械 三、强光手电筒 四、催泪喷射器 五、防爆钢叉 第三节物资配备管理 二、钥匙管理规定 三、交接岗工作程序 四、道路车辆管理 第五章项目实施计划 第一节接管与进驻方案 一、培训方面 5三、资料方面 四、前期准备工作 第二节正式接管工作方案 一、目标与原则 二、管理团队建立 三、管理方案 第三节接管后的工作方案 一、人员配备 二、机构建立 三、设备设施配备 第四节保安工作计划 一、管理工作 二、形象工作 四、安全、突发事件处理工作 五、公共物品的管理工作 第五节工作流程 一、保安工作 6二、停车场工作 三、一般交通事故处理工作 四、一般车辆纠纷调解工作 六、夜间管理车辆工作 第六章景区安全管理 第一节景区秩序维护 一、范围 二、环境要求 三、服务要求 第二节应急分队工作规程 一、适用范围 三、工作程序 第三节节假日安全维护 一、工作目标 二、活动时间 三、组织领导 四、工作要求 第四节安全隐患排查 一、指导思想 7二、组织机构 三、检查内容 四、检查方式 五、有关要求 一、基本要求 二、巡查工作 一、基本要求 二、加分项 第七节巡逻方案 一、范围 第八节春节景区安保 一、封闭运营安保思路 二、安保岗位人员配置 三、安全措施落实 四、应急预案 第七章停车场管理方案 第一节停车场管理 二、适用范围 三、职责 8 第二节停车场管理制度 一、内部管理守则 二、车辆出入管理 三、车辆泊位与检查 四、巡查规程 第三节景区停车管理 一、工作目标 二、具体措施 三、工作要求 第八章监控管理方案 第一节监控保安职责及制度 一、工作职责 二、监控室制度 第二节监控岗操作流程 一、主要职责 二、上岗要求 三、操作要求 第三节监控室管理 一、值班监看 二、信息保存使用 三、突发监控故障 四、安全保密规定 9 第四节监控室制度 一、行为准则 三、操作规程 四、保密准则 第五节监控岗位规范 一、职业道德 二、监控职责 第九章消防安全管理 第一节消防组管理规程 一、规程目的 二、适用范围 四、消防管理 六、动用明火管理 七、员工消防规定 八、消防安全七字歌 第二节消防安全制度 一、消防制度 二、消防安全例会 四、消防宣传与培训 五、安全疏散设施 六、消防设施管理 七、火灾隐患整改 八、用电防火安全 九、用火、动火安全 十一、消防安全重点部位 第三节消防安全标准 一、范围 第四节保安火警监控 一、消防火警监控 二、注意事项 第五节消防安全工作方法 五、消火栓使用方法 六、疏散逃生自救 第十章保安管理方案 第一节管理办法 一、总则 二、着装管理 三、职业道德准则 四、六条禁令 六、对讲机管理 第二节夜间值班要求 一、值班要求 二、值班制度 三、其他要求 第三节保安服务方案 一、安全防范工作 二、基本定位 三、管理方法 四、重点措施 第十一章疫情防控方案 第一节景区疫情防控实施 一、合理限制客流 三、强化防疫物资保障 四、落实人员防疫措施 六、开展安全隐患大排查 七、疫情防控和安全宣传 八、强化疫情防控培训 第二节疫情防控期间保安工作要求 一、上下班要求 二、在岗要求 三、消毒要求 四、体温测量要求 第三节疫情防控期间门卫管理 一、人员出入 三、外部机械消毒 第四节保安员的防护 一、工作期间的防护 二、执勤时注意事项 六、携带用品 第五节疫情安保制度 第六节疫情防控期间保安管理制度 一、遵守疫情防控管理 二、加强个人及岗位管理 三、大门守护 五、体温计测量规范流程 第十二章服务质量保障 255第一节安全保障措施 一、安全管理思路 二、安全管理运作 一、人员保障 二、设备保障 三、机制保障 第三节服务考核 267一、考核目的 四、考核办法 第十四章管理制度 第一节保安员基本要求 一、保安员谨记 三、控制中心管理制度 四、保安部巡视检查制度 五、紧急避险措施 六、保安员十不准 第二节安全管理制度 二、安全管理制度 第三节值勤工作规程 一、适用范围 三、工作要点 四、巡逻工作 五、特殊情况处理 第四节客户投诉管理制度 一、目的 二、投诉分类 三、管理职责 第五节节日值班制度 一、值班制度 第六节安保档案管理细则 二、归档范围 第七节保安管理制度 一、范围 306第十三章应急预案 第一节打架斗殴、流氓滋扰 二、处理程序 第二节抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件 一、发现异常情况反应 二、报警程序 第三节精神病、出丑闹事人员防范与处理 二、处理措施 第四节突发事件的处理 二、死亡事故 三、断电和其他安全自然灾害 四、火情的处理 六、爆水管/漏水 七、停电应急处理 第五节传染病防控 一、传染病概述 二、预防和紧急措施 第六节新冠肺炎疫情防控 331一、清洁消杀要求 二、人员防控要求 三、成立现场应急小组 第七节拾获财物处理 一、处理程序 二、处理方案 三、注意事项 第八节爆炸物品的处理 一、处理程序 二、处理方案 第九节现场保护处理 一、处理程序 339二、现场调查 三、处理方案 第十节防范意识培养 341一、强化安全教育 341 说明一、如招标文件评分标准要求“背景分析”,可参照第二、如招标文件评分标准要求“组织架构”,可参照第三、如招标文件评分标准要求“人员培训”,可参照第四、如招标文件评分标准要求“物资装备”,可参照第五、如招标文件评分标准要求“项目实施计划”,可参六、如招标文件评分标准要求“接管与进驻方案”,可七、如招标文件评分标准要求“景区安全”,可参照第八、如招标文件评分标准要求“停车场管理”,可参照九、如招标文件评分标准要求“监控管理”,可参照第十、如招标文件评分标准要求“消防安全”,可参照第十一、如招标文件评分标准要求“夜间值班”,可参照第一章整体服务设想第一节公司概况一、公司介绍保安的职责就是保护安全和秩序，做好防火防盗工作，工作相对来说，比较无聊。因为保安大部分是定岗制，所以工作还是比较好开展的。XX公司认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流安全保卫任务。并取得省公安厅颁发的保安服务许可证的保安服务公司，公司现有大型合作单位40余家，遍及众多地区。服务意识强、命令意识强。公司用军事化标准来管理团队，以军人的标准来要求每一位员工。公司本着对客户人防、技防的双服务，为客户提供安逸的工作、生产、居住环境，让客户满意放心是公司的宗旨。公司管理理念是“当好业主的守护神”,树立企业形第二节背景分析虽然我国保安行业发展规模较大，但存在整体素质不和领域将越来越宽阔，人防和技防市场都有很大的发展空景区、机关和校园6个方面延伸，是中国保安业扩大保安覆(一)管理理念(二)管理策划(三)管理模式进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守第三节服务设想(一)进出安全管理(二)景区安全巡查检查(三)开放区域、重要区域、重大节假日及重大活动秩(四)景区日常交通及车辆停放管理辆停放、安全警戒等有关工作。举办重大活动需制定专项交通管理方案，包括但不限于车辆和人员动线管控、车辆停放、(五)景区消防巡查检查协助当地消防主管部门进行消防、安全监控和巡查等工作，包括但不限于消防设施、消防隐患、防火等巡查。(六)突发事件应急处置制定突发应急事件处置预案，配合具有执法职能的行政机关做好相关工作。(七)景区外安保管理包括但不限于景区外交通组织、交通秩序、桥梁交通和安全综合管理、桥梁日常维护监管、桥梁安全监控等有关工作。景区外管理场地包括但不限于停车场、交通转换场地、游客集散场地等。(八)防疫相关工作制定防疫预案，配合相关部门做好防疫工作。二、服务范围景区有施工项目时，安保范围为景区施工红线外区域；景区无施工项目时，安保管理范围为景区。施工红线内的安保工作由负责施工管理的单位负责，但运维管理服务单位须进行总体管理和指导协调。景区外交通组织、交通秩序维护及治安综合管控。包括但不限于停车场、交通转换场地、游客集散场地、景区外桥三、管理要求(一)管理人员规范要求1.严格着装要求，着装整齐上岗，服从安排，工作中必2.禁止利用职务之便收受他人贿赂，损害公司利益，禁止传播收藏相关法律法规禁止的物品。3.接待来宾咨询时先敬礼，必须耐心地解答，不清楚的寻求其他岗位协助或引导去对口管理部门。4.值勤中做到文明礼貌值勤，禁止使用不敬语言挑衅或5.上级单位领导、公司领导、公司内部车辆及参观团队经过岗位、接待来访提问、纠正违规等必须敬礼。6.爱护保管好岗位上公共设施和值勤装备，不得随意使用和外借保安器械。7.巡逻人员遇特殊情况临时离开执勤区域时必须向项目负责人通报，固定岗位必须由项目负责人安排人员更换。8.禁止参与或变相参与各种形式的利益集团和组织，特别是在服务区域范围内。9.在值勤过程中处理相关突发事件时必须做到公平公正，不能协调处理的及时报告，处理突发事件时以解决问题、控制事件扩大发展为最终目的。10.管理人员执勤过程中禁止有以下行为：酒后上岗、(二)仪容仪表礼仪管理规范5.在岗人员巡逻走路上身挺直步伐稳重，双臂自然摆10.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得11.不得随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。在岗人员不得在12.接待来访咨询时先敬礼，公司部门负责人(含)以14.接听电话时，先问好(你好)、外线需报公司名称(三)交接班管理规范(1)所有接班人员应于接班前10分钟着装整齐到达指(2)领班按公司仪容仪表规定检查员工着装点名并统(3)当值领班下达工作指令，交代有关工作注意事项。2.接班(1)接岗时领班以班纵队形，齐步行进到岗位上接班。(2)接班人员离岗位3米左右时主动向值班人员敬礼。(3)接班后首先清点公用物品、如发现损坏、缺失应班记录表上做好记录。(4)认真查阅上一班次值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应做好记录以便跟进。(5)接班后及时检查区域内有无异常情况，系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求交班人员作出解释，并通知领班前来处理及做好记录。1.禁止利用职务之便收受他人贿赂，损害公司利益，禁止传播收藏相关法律法规禁止的物品。2.接待来宾咨询时先敬礼，必须耐心地解答，不清楚的寻求其他岗位协助或引导去对口管理部门。3.值勤中做到文明礼貌值勤，禁止使用不敬语言挑衅或4.上级单位领导、公司领导、公司内部车辆及参观团队经过岗位、接待来访提问、纠正违规等必须敬礼。5.爱护保管好岗位上公共设施和值勤装备，不得随意使用和外借保安器械。6.巡逻人员遇特殊情况临时离开执勤区域时必须向项目负责人通报，固定岗位必须由项目负责人安排人员更换。7.禁止参与或变相参与各种形式的利益集团和组织，特别是在服务区域范围内。8.在值勤过程中处理相关突发事件时必须做到公平公正，不能协调处理的及时报告，处理突发事件时以解决问题、控制事件扩大发展为最终目的。9.执勤过程中禁止有以下行为：酒后上岗、上班期间饮酒、岗位上与他人发生争吵或打架、在岗吸烟、在岗吃零食、在岗打瞌睡及睡觉、在岗看书、在岗看报、在岗下棋打牌等娱乐、在岗玩耍手机、脱岗、串岗、向客户借钱或索讨财物、挪用拾遗物品、现金、知情不报或包庇坏人。第四节服务规范坚持岗前培训、过程培训、项目培训，以强化安全责任针对防火、防爆、防拥堵维稳技能，检票、安检等业务知识、服务规范和服务技能，文明礼仪服务进行专项培训，并利用早晚客流量较少时段，统一组织进行队列训练和突发事件应本标准规定了XX景区保安员上岗服务应达到的目的和要求。本标准适用于景区保安员管理工作。二、服务目的维护景区良好秩序，保护游游客人身财产安全。三、服务要求(一)时效性(二)准确性2.查看交办事项记录，认真询问交接人交办事项的情(三)文明性(四)着装要求(五)行为要求工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生口角、冲突，对游客的咨询要做到百“问”问不厌。游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相加。第五节服务质量提升一、目的针对我司较早之前，其为景区所提供的保安服务中，存在质量隐患及保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方案。(一)充分尊重客户单位关于我司保安服务的意见、建议，以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提升方案；(二)在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有目的地进行归纳总结并作出切实有效的(三)结合客户单位的实际情况(含建议、周边环境、人员流动性、安防重点区域等)作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、法规的前提下制定(一)提升方向(二)具体流程1.客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏(一)执勤礼仪问题，禁止用“不知道”,应告诉其联络其他人员。(二)工作标准化(1)班次交接时，接班人员应提前15分钟到岗进行交(2)接班人员在班长的带领下，成班队列队形进行交(3)核对《保安交接班表》后签字，回顾未完成事项并及时处理，对特殊情况(如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等)要及时向上级反映交班保安须在接班前30分钟内做好保安室6S工作(如打扫保安室地面及周围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等)。(4)如交班人员未把应交接事情交接清楚，接班人员(1)保安夜晚每30分钟组织巡逻一次，夜晚巡逻时间为19:00-06:00,白天由班长每1小时巡逻一次，主要负责(2)保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻闭、可疑人员(特殊区域内非工作人员等)的盘问与记录、设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放②关键点(重要物资、重要通道、薄弱环节等)设置巡(1)无特殊情况，物品、货物进出景区的时间根据景区正常工作时间而定，原则上为周一至周五(08:00-17:30),因送货、出货、维修等需进出公司的车辆，进出公司(2)访客车辆到景区时，保安应主动上前询问事由，礼貌请对方(包括随车人员)出示证件、检查车体安全、电话确定被访人并通知前来引领、待被访人告知入局须知后放(3)任何车辆如乱停乱放，保安有权让其离开景区，并有权追究被访人或业务相关负责人监管不善，另外，景区内所有行驶车辆限速10公里/小时。(三)客户单位服务质量信息收集1.由我司向客户服务单位提交《服务意见信息采集表》,客户单位根据实际情况填写该表，并由我司派遣专人至客户2.根据客户提供的反馈意见，我司迅速整理归类并加以分析总结，便于下一步整改工作。(四)资料汇集研究1.将客户单位服务质量信息及公司自身运作自查问题进行汇总研究，针对出现的各类问题及问题发生的原因综合分析，查找源头隐患，排除问题的根节，制定出详细的处理2.在发现问题的基础上，引伸问题本身可能出现的严重后果，防微杜渐，从深层次、从思想上、从制度完善方面把尚未发生的事件停止在萌芽状态。(五)人员素质提升方面1.鉴于目前保安行业就业人员整体素质偏低的现况，我司现已付诸实施的新的教育培训机制可弥补该方面的一些等，后期在保安员人员每入职一个月(当月26日)参加在岗(六)循环增强服务质量1.每月30日下午17:00前(遇节假日提前)我司将对当2.客户单位根据我司服务情况真实的填写《意见反馈表》,我司将根据反馈意见及时调整部署，确保服务质量的(七)服务问卷调查客户评价调查内容非常满意满意基本满意不满意备注着装情况，制服、帽子及腰带按规定上下班情况岗位装备佩戴情况岗位个人卫生仪表情况对客户语言服务态度交代办事处理结果保安业务防范提升能力突发事件的处置能力(八)巡查记录执勤情况日期时间地点有无异常1号2号3号4号5号6号7号8号9号10号11号12号13号14号15号16号17号18号19号20号21号22号23号24号25号26号27号28号29号30号处理情况第二章组织架构及工作流程第一节保安部架构及职责巡逻岗道口岗商铺岗车库岗监控(一)门卫设XX个岗楼；(二)门卫岗XX人(XX个门);(四)停车场XX人(24小时);(五)监控室XX人(24小时);(六)消防员XX人(24小时);3.根据消防要求设置消防组，便于安全事务的沟通衔(一)保安人员在遵守公司保安部的规定时，还应自觉(二)保安人员在上班时应统一着装(穿保安公司制服),穿着得体，仪表端庄大方。(三)提高工作责任心，消除麻痹思想，确保游客中心遇到重大事情时，应及时上报，发生案情或紧急事情时，积极上报，并拨打110等求助电话，同时采取应急措施，力争损失降到最低程度。(六)认真做好外来人员的询问，查验有效证件，禁止闲杂人员进入办公场所。(七)负责景区停车场环境清洁、秩序的督查工作，负责指挥，疏导车辆停放的位置，保证停放的车辆安全有序，(八)负责景区停车场的服务绿化带除草及修剪。(九)工作期间不得离岗，如有特殊情况需离岗，要向景区负责人提交书面申请或电话申请，经得同意后才能离开，如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据景区员工管理办法中的有关条款进行处罚，并本月考核不及格，三次以上将自动解除合同。四、各岗位职责书(一)保安部部长岗位职责书岗位部长部门保安部任职条认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄学历要求高中以上职称要求身体条件健康经历要求三年以上酒店或景区保安部管理工作经历件能力要求较强的组织能力、分析与判断能力、突发事件处理能力个性要求公正廉洁、具正义感与责任心工作职责1.领导保安部，负责景区治安、保卫工作，完成各项工作目标，确保景区与游客的安全。2.负责拟订景区的治安、消防季度及年度工作计划和本部门工作规程、管理规程，经上级审定后组织部门保安员实施。3.负责维持景区秩序，预防、查处治安事故，协助、配合4.做好以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育、法制教育及“四防”设施检查工作。5.督促、检查景区其他部门对消防、治安“谁主管、谁负责”责任制的执行情况，协助各部门责任人落实消防、治安责任制。6.协调本部门与公司相关部门工作关系，与有关社会治安部门保持密切关系，与景区周边社区建立协调关7.指导保安主管培训部署，不断提高部署素8.负责部门保安员的聘免、考核、奖惩，创造和谐向上的工作氛围。9.完成领导交办的其他工作。权责范围直接上级总经理、分管副总经理人员管理范围保安部工作人员业务管理范围景区消防、保安工作财务管理范围相关设备、设施、车辆、通信工具等(二)保安主管岗位职责书岗位保安主管部门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄学历要求高中以上职称要求身体条件身体健康、体格强壮、精力充沛经历要求一年以上保安或保安工作经历者优先能力要求具一定的组织能力、理解与判断能力，能处理突发事件个性要求头脑清醒、机警，有责任心工作职责1.领导各班组长做好所负责区域或所负责工作的安全保卫工作，完成各项工作目标，确保景区与游客的安全，向游2.熟悉景区保安范围内的情况，妥善安排指3.贵宾来访或景区重大活动、节假日、旅游高峰期督导值4.经常到景区各工作岗位巡查，检查督导各班组工作落实6.审核分管工作中的保安员考勤、考核，创造和谐向上的7.当好“教练”,培训部署，不断提高本组保安员素质。权责范围直接上级保安部部长人员管理范围保安班长业务管理范围部门分管事务财务管理范围有关设备、设施(三)保安班长岗位职责书岗位保安班长部门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄学历要求高中以上职称要求身体条件身体健康、体格强壮、精力充沛经历要求一年以上保安或保安工作经历者优先能力要求具一定的组织能力、理解与判断能力、妥善处理突发事件的能力个性要求头脑清醒、机警，有责任心工作职责1.领导本组保安员做好所负责区域或所负责工作的安全保卫工作，完成各项工作目标，确保景区与游客的安全，向2.熟悉景区保安范围内的情况，妥善安排本组保安员工3.贵宾来访或景区重大活动、节假日、旅游高峰期督导值4.经常到景区各工作岗位巡查，检查保安员执勤情况。6.负责本组保安员的考勤、考核，创造和谐向上的工作氛7.当好“教练”,培训部署，不断提高本组保安员素8.完成上级交办的其他工作。权责范围直接上级保安部主管人员管理范围本组保安员业务管理范围本组保安工作财务管理范围有关设备、设施(四)保安员岗位职责书岗位保安员部门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年龄学历要求初中以上职称要求身体条件身体健康、体力充沛、有擒拿格斗技能、自我保护能力经历要求退伍军人或从事过相关工作一年以上者优先能力要求一定的分析判断能力和突发事件处理能力个性要求机警、勇敢、有责任心工作职责1.负责所负责区域、岗位的保安工作，确保所负责区域、岗位的安全。2.维护景区正常旅游秩序，热情对待游客，着装规范，举止与语言文明，保持良好形象，向游客提供优质旅游保安服务。4.主动帮助游客解决在景区中遇到的各类问题，不惜一切5.发现可疑人物注意观察，如有不良行为及时劝阻、制止，重大情况及时上报，做好勤务记录。6.积极参加训练，努力学习，不断提高自身素质。7.完成领导交办的其他工作。权责范围直接上级班长、保安主管工作范围相关区域、岗位保安工作财务管理范围值勤设备、设施(五)消防主管岗位职责书岗位消防主管部门保安部认同公司理念遵守社会公德适应性别适应年龄学历要求L职称要求N条件身体条件体格强壮经历要求一年以上相关工作经历能力要求熟悉消防器械的使用及灭火基础知识，具备消防实际操作能力个性要求反应敏捷、沉着、有责任心工作职责2.执行国家有关安全工作的法规、做好景区工作人员防火常识教育、培训工作。3.负责草拟景区防火安全条规，制定防火、疏散、灭火计划。4.协助各部门制定防火安全计划，并定期检查其落实情况，加强重点部门和部位的防火工作，将责任落实到5.定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患及时上报。6.熟悉景区地形、建筑结构、建材特点，紧急情况时的疏散计划与路线、消防设备的配备和设置情况。7.发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场；发现火情，立即组织人员扑救，同时报告保安部部长；必要8.对景区各种危险因素实行监管，经常检查有无火情隐10.完成领导交办的其他工作。权责范围直接上级保安部部长人员管理范围消防成员业务管理范围防火安全财务管理范围消防器械、设备(六)消防员岗位职责书岗位消防员部门保安部任职条件认同公司理念遵守社会公德适应性别男适应年出人学历要求初中以上职称要求身体条件体格健壮、精力充沛经历要求具一年以上相关工作能力能力要求熟悉消防知识、设备使用、具备消防实际操作能力个性要求沉着、勇敢，有责任心工作职责1.经常性进行防火设备检查、维护、保养，进行消防训练。2.熟悉景区地形、建筑结构、建材特性、紧急情况时的疏散计划与路线。3.每天对景区重点部位和重点部门进行消防检查，并予以记录，发现火情隐患及时处理。4.接到火情报告、防火消防任务，及时奔赴现场，全力投5.平时加强体魄训练，严格按时作息、保持良好的精神、体力状态。6.完成领导交办的其他工作。权责范围直接上级消防组长工作范围景区防火安全财务管理范围消防设备、器材保安人员配置方案随着景区面积逐步扩大，景区配套设施的逐步完善，治安状况、周边环境形势严峻，保卫力量相对薄弱，导致安全力量不足。为了确保安全、有序进行。确保景区整体游览秩第二节人员配置(一)负责景区游览秩序的管理和控制、消防安全、预(二)大门区域、广场游览秩序的管理，车辆停放秩序(三)夜间值班，引导游客出园、清理闲杂人员、加强(四)游览秩序的管理，预防森林火灾、预防各类案件(一)根据景区实际情况，有效管理时间为早上7时30(二)停车场、广场(早、中班)设置XX人地面停车场实行24小时制，地下2层按景区的实际营业1.地面停车场XX人(早、中班):进口管理、车辆停放2.地下负一、负二层XX人(早、中班):进口管理、车3.监控室XX人(白班、夜班):负责监控设备的有效运行及监控画面的及时准确查看，做好监控资料的备份及调阅4.夜间值班XX人：负责夜间车辆停放安全工作，设施设5.外围巡逻班XX人(白班、中班):负责游览秩序及控制摆摊设点、违法经营。区域按照开放式广场管理模式进行管理，设置XX名保安人员。每个区域是大的网格化管理块，每名保安人员所设的岗位是各网格块中的网格点，通过块面与管理点的结合来进行网格化管理。(一)项目人员总配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数名称(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人负责人监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理(三)人员配置计划表序号姓名职称证书备注12345(四)管理人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(五)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第三节保安领班职责(一)执行职位：保安部领班(二)所属部门：保安部(三)向上负责：保安部主管职级：领班级(四)直接下属：保安部队员(五)素质要求：规知识(六)岗位职责：3.协助保安部领导及景区各部门人员处理店内发生的5.协助部门经理做好景区的安全法规、治安条例、普法教育等方面的工作。6.安排下属各岗位的工作，不断巡视景区各区域，确保下榻游客的财产和人身安全，督导保安员的工作，进行奖惩、7.负责检查景区各部位的防火安全情况及各种消防设施、灭火器材，发现隐患及时督促有关部门整改，对于处理不了的问题写出书面报告，上报主管。8.迅速妥善地处理各类突发事件，并对一些案件进行调查，写出调查报告，遇有重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。9.对下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。10.熟悉景区的消防设施、消防通道、紧急出口及景区11.对自己主管的工作负责制定计划，总结，并及时向(一)每月1.根据值班情况，想直接上级主管汇报值班情况及提出2.参加每月部门工作例会。(二)每周：1.每周组织本班召开的工作例会。2.参加部门领班级以上周例会：3.想直接上级主管汇报值班情况及提出合理化建议。(三)每日1.组织本班班前班后会2.负责督导检查各岗位区域的卫生清洁。3.负责本班员工每日出勤情况检查。4.做好景区区域的巡逻检查工作5.做好交接班工作。1.执行部主管的工作指令，向其负责并报告工作，负责做好景区内部的各项安全防范工作。2.直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。3.接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好景区的防火工作，具体负责景区的警卫和停车场的安全管理，保障景区和停车场的安全。4.严格执行景区员工出入景区和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出景区车辆的管理，保证车道畅通，维护景区的治安秩序。5.帮助和指导景区各部门开展群防群治活动，抓好安全9.负责景区改建和更新装修工程中施工现场和防火安10.坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工11.及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，13.负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考15.在部领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和16.主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通第四节保安员技能要求专业技能是指履行职责、完成任务需具备的技术和能目标进行看护和守卫的服务形式.保安守护主要通过出入口守卫(门卫)和目标部位守护为服务单位提供安全保障.此(一)出入口的类型1.根据出入对象不同，分为人员出入口中、车辆出入口2.根据出入人员身份、车辆归属不同，分为内部人员出入口中、来访人员出入口中、内部车辆出入口中、来访车辆3.根据出入时间不同，分为工作时间出入口中、非工作时间出入口中、生活区出入口中、流量高峰时间出入口中；4.根据出入口位置不同，分为大门出入口中、工作区出入口中、生活区出入口中、仓储区出入口中、停车区出入口(二)出入口守卫的任务及特点出入口守卫就是通常所说的门卫，是保安员依据法律法规和单位内部规章制度，按照服务单位的要求，在服务单位出入口值守，对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种保安服务活动.1.出入口守卫的任务出入口守卫的目的在于维护服务单位正常的工作秩序，确保单位人身及财产安全，主要任务是：(1)查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。(2)登记出入人员和携带的物品，出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区域内物品被盗。(3)疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。(4)做好出入口安全防范工作。(5)完成与服务单位约定的其他任务。2.出入口守卫的特点出入口守卫是指在固定岗位进行检查、警戒的活动，是服务区域安全的第一道防线，具有如下特点：(1)位置独立.出入口是所有人员和车辆、物资出入的通道，设置相对独立。(2)岗位固定。出入口位置固定，出入口守卫的岗位(3)工作连续.服务单位的出入口需要随时保证安全通每班次上岗的保安员在出入口岗位值勤时，都是在延续上一班的工作，因此出入口守卫具有连续性。(4)人员较少。由于出入守卫口岗位固定，职责任务比较明确、简单，出入口守卫勤务人员相对较少，多数情况下由保安员独自履行岗位职责。(5)对象复杂.在服务单位的出入口，人员、车辆来往容易产生各种矛盾纠纷.(三)出入口守卫的岗位类型出入口守卫分为站岗、坐岗、礼宾岗、专用设施控制岗般适应于执行查验论务的保安员.用于执行登记任务的保安员。3.礼宾岗：礼宾岗是着礼宾服，以立正姿势站立执勤的4.专用设施控制岗：专用设施控制岗是对出入口专用设施设备或电子系统进行控制的岗位。如消防监控岗.报警监控岗.出入口控制系统操作岗等。(四)出入口守卫的程序与要求1.制定出入口守卫的方案出入口守卫方案是出入口守卫的依据和勤务指南。其主要内容包括出入口守卫的任务、职责和方法、上岗保安员人数、具体岗位和要求、交接班时间、工作重点、所需保安装备和应急措施等。制定出入口守卫方案要根据服务单位的特点和要求，在对服务单位及周边环境进行实地调查的基础上进行。2.熟悉出入口守卫方案保安员上岗前要熟悉出入口守卫方案的内容，熟记服务单位内部规章制度，熟悉服务单位领导及相关人员的情况，了解服务单位使用的各种出入证件以及服务单位相关车辆的颜色.车型和号牌等情况，掌握出入口区域内的安全防范措施，安全设施使用方法及注意事项等。3.做好上岗前准备保安员上岗前要按规定着装，佩戴保安标志，携带必要的通信。照明.自卫等保安装备以及守卫勤务登记簿等用品。4.出入口守卫的实施求，在规定的时间到达指定的出入口岗位执行守卫任务.要严格遵守出入口相关制度，按规定做好验证。登记。报告.(五)出入口守卫的主要方法(1)常见证件的类型②单位出入证是由服务单位制作并发放使用的允许持证人或由证车辆出入特定区域的证件.该种证件没有固定的等材质制作的，由的可能是电子感应卡片等.③货物出入单一般是服务单位根据工作需要自行设计(2)验证的方法验证一般分为逐个验证、重点查验和免检放行三种形第五节保安员素质要求(一)保安人员应具备的职业道德社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。2.热爱本大家作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养，既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。3.热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领4.清正廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度，首先自身要严格遵守，不属于自徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。5.遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。(二)保安人员应具备的素质1.高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。2.高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。3.防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之(一)敬礼1.保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。2.注目礼在何种场合使用：(1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。(2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均(3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行(4)在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行(二)仪容(三)着装带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2(四)举止第六节保安上岗标准本标准规定了XX景区保安员上岗服务应达到的目的和三、要求(一)时效性(二)准确性2.查看交办事项记录，认真询问交接人交办事项的情(三)文明性(四)着装要求(五)行为要求第三章人员培训方案第一节培训计划为了更好地推动景区的保安各项培训工作的进一步开(一)教学目的1.保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为2.职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同业特点的良好职业道德和行为规范。3.军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。(二)教学要求1.保安理论教学通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2.军事训练队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到3.消防知识及消防器材的使用通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未然，保护公共财产和人民生命财产的安全。4.现场救护通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。(一)军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方(二)理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲(一)教学内容(1)保安门卫服务；(2)保安守护服务；(3)保安巡逻服务；(4)现场保护知识；(5)各种特殊行业保安服务；(6)保安技术防范设备；(1)保安消防业务概述；(2)燃烧与灭火原理；(3)火灾常识；(4)火灾预防；(5)消防器材与操作使用方法。(二)军事技能训练队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救护技能。(四)职业道德根据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。(五)教学分配表保安专业培训时间为XX天，为全封闭军事化管理，课时保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持“严格要求，严格训练、严格管理”的原则，使学员尽快从一名普通群众转化为一名政治可靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后的工作。第二节训练及内务管理规程(一)目的增强体质，提高技能，培养训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。(二)适用范围适用于保安部全体员工训练。(三)职责1.保安主管负责训练计划的实施与考核。2.保安部长负责训练计划的拟订，检查、指导与督促训(四)工作要点1.部长根据保安员素质状况和工作要求，拟订保安员训练年度计划、月度计划。2.训练计划规定具体训练内容，按正规军事化要求进行训练。3.按训练计划规定的时间准时进行训练，特殊情况不进行训练，由部长决定。4.按规定的顺序列队，姿势端正，精神振作。5.形成良好的队列礼仪，保持队列整齐、肃静，自觉遵7.坚决执行命令，做到令行禁止。8.要有不怕苦、不怕累，勇往直前压倒一切的气概。9.训练结束，由指挥员口头进行小结，各班班长进行书10.将学到的保安技术自觉地运用于训练、执勤中。11.非特殊情况并经班长批准，任何人不得以任何理由12.针对每一阶段训练项目进行考核，考核成绩纳入保(五)考核表内容擒敌拳捕俘拳警棍术优秀不及格不及格好不及格(一)目的(二)适用范围(三)职责(四)工作要点(五)保安人员日检表序号检查内容检查记录突出问题纠正措施被检本人签字检查人签字着装礼仪内务卫生岗位工作着装礼仪内务卫生岗位工作着装礼仪内务卫生岗位工作着装礼仪内务卫生岗位工作第三节人员培训一、培训目的(一)保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练(二)职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不(三)军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势习主要是针对行人及停放在执勤区域内的车辆能够运用正二、培训要求(一)通过教学使队员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。(二)队列训练，使队员具有良好的军姿，严重的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使队员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。(三)通过教学使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未然，保护公共财产和人民生命财产的安全。(四)通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。三、培训特色加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，有效推动人才梯队建设。我司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。为了加强保安队员在工作期间不断加强自己的业务素质及节能，我们会不定期安排消防知识的培训及技能演练(一年至少四次全员分批培训)。(一)培训内容1.消防安全基础知识燃烧的三要素(1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化(2)助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能(3)着火源(温度):是指供给可燃物或助燃物发生2.火灾(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制(2)火灾的种类：①普通火灾(A类);凡由木材、纸②油类火灾(B类);凡由引火性液体及固体油脂物体③气体火灾(C类);凡是由气体燃烧、爆炸引起的火④金属火灾(D类);凡钾、钠、镁、锂及进货物质引(1)冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使(2)窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散(4)抑制法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反(1)逃生自救的基本方法尤其是贵重物资和易燃易爆物品.但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡.的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻.发生火灾时，(2)逃生中避免火、烟危害的方法避免吸入有毒烟雾或气体.减低火的蔓延速度.救或逃生.(3)火灾时被困在室内的待救方法①到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等).②设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫).③防止烟流窜进来.(二)常用消防器材、设施第四节票务岗保安培训一、培训细则2.授课目的：通过学习票务岗勤务操作规程及文明效劳热情效劳”的思想根底，树立景区文明效劳、管理有序的良票务岗设迎宾区和验票区，迎宾区由保安负责，验票区由票务人员负责，各司其职、协同配合。(一)迎宾区保安效劳操作程序1.进入迎宾区的车辆，保安人员上前行举手礼，保持面部微笑，礼貌地请车上随行人员下车排队购票。概括来说，的精神面貌及效劳形象。2.验票区工作人员负责对进入景区的车辆、人员的验票，对持票或符合放行条件的应予快速放行，对无票或不符合免票条件或强行闯关的予以拦阻，视情处置。3.票务岗位发生各类突发紧急情况，工作人员应坚持快速处理的原则，按照景区平安管理应急预案处置。(二)文明礼貌用语1.日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。2.接待来客用语(1)欢送您到XX景区旅游。(2)老板(领导),为方便您快速通行，请先下车购(3)老板〔领导〕,请停前面来。(4)军警人员免票，请出示您的证件。(5)老人、小孩免票。(6)对不起，请支持我们的工作。(7)谢谢您的配合。祝您玩得开心。(8)您有什么问题，请和我讲。(9)请问您找谁?(10)这是我们领导，您有什么问题，请讲。(11)很乐意为您效劳。(12)一路顺风，欢送下次再来。(1)有事快说。(2)不知道，问别人去。(3)快下班了，明天再来。(4)说了半天，您怎么还不明白。(5)这事我不管，想找谁找谁去。(6)他不在，到外边等着去。(7)你这人怎么事儿这么多。(8)你懂不懂，这是政策规定。(9)上面都写着呢，自己看去。(10)谁给你说的(谁容许你的)找谁去。(11)有话就说，你管我姓什么。(12)你着什么急，没看我正忙着哩。(13)刚刚给你说过了，怎么还问。(1)精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。(2)衣着整洁，举止端正，上班时间不得穿背心、拖(3)男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜(4)严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他(5)有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表(6)同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语。(7)不乱丢乱吐，不在公共场所吸烟。(一)执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急预案(二)突发醉酒滋事或精神病人的应急预案(三)交通平安管理应急预案4.票务中心加快车辆售验票速度，最大限度地缩短车辆(一)正当防卫和紧急避险正当防卫是指为了保护国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进展的不法侵害，采取对不法侵害人造成损害的方法，制止不法侵害的行为。1.正当防卫的成立要件(1)第一，有实际的不法侵害行为存在，这是正当防(2)第二，不法侵害必须正在进展。(3)第三，目的是使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害。(4)第四，防卫行为必须针对不法侵害人进展，这是正当防卫的对象条件。(5)第五，防卫行为没有明显超过必要限度，造成重大损害，这是正当防卫的行为和结果限度要求。2.正当防卫的法律责任紧急避险根据刑法第21条的规定，紧急避险是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一较合法权益的行(二)保安效劳管理条例规定，保安员不得有以下行为：1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他2.扣押、没收他人证件、财物；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处5.删改或者扩散保安效劳中形成的监控影像资料、报警6.侵犯个人隐私或者泄露在保安效劳中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；7.违反法律、行政法规的其他行为。第五节培训内容一、培训细则(一)保安基础理论知识：这一部分的内容是保安培训过程中的基础内容，主要包括了保安的起源与发展，保安目前现况与发展等各个方面的知识。(二)保安员法律常识：这一部分的内容主要是为了让保安经过培训之后，可以对于我国的相关法律知识有所了解。主要包括了宪法、刑法、治安处罚法、消防法以及保安服务管理条例等各个方面的内容。(三)消防常识：保安在工作当中有时是会遇到火灾等意外情况的，所以，培训内容中的消防知识部分，就是为了让大家学会如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法(四)急救常识：急救知识包括的内容也比较多，例如：常用的心肺复苏、触电、中毒等急救常识和方法。(五)突发事件处置方法：主要是培训的一些保安在平时的岗位职责和处置方法，为的就是让保安可以具备处置突二、培训内容(一)保安员的守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2.要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假3.按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。维护集体利益和公司声誉。7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。(二)保安工作态度(三)服务态度第四章物资装备计划第一节物资装备细则(一)橡胶棍(二)催泪喷射器1.成分：强烈的辛辣素-CS混合刺激剂(三)强光手电筒(四)防割手套1.材料：防割材料、钢丝2.功能：防割、防滑、防磨、抗酸抗碱(五)防暴钢叉1.尺寸：长度190cm、杆体直径3.0cm、叉口直径：45cm2.材质：杆、叉采用不锈钢钢管手柄采用钢球或高强尼龙(六)防刺背心1.内胆重量≤2.8kg2.防护面积≥0.3m²3.颜色：警蓝(七)防暴盾牌1.材料：透明塑料2.尺寸：900×500×3.5毫米3.重量：2.1千克(八)对讲机1.技术参数：4.输出功率：3.5W/1W5.信道数量：166.尺寸：119*54*34mm(一)按照保安队工作岗位特殊性，结合国家有关保安(二)物资装备包括以下内容：(三)所有保安队员物资装备的报批、入库、发放等，(四)景区根据保安物资装备使用情况和新入职人员情(五)景区负责配合供应销售处，就所采购装备物资的(六)景区负责监督保安队装备物资的入库及发放情(八)新入职保安队员需在领取物资装备前向公司财务处缴纳XX元押金(不含装备),入职期满二年后凭押金收据(九)由于工作原因进行岗位调整或公司其他安排造成(十)保安队员入职未满两年或中途辞职等情况，生活(十一)对于物资装备因严重产品质量问题而导致无法正常使用的(如：对讲机、手电筒等),经办公室确认后，(十二)所有保安队员必须按规定正确使用、爱护所配(十三)景区负责检查保安队物资装备的发放、台账及(十四)本规定由景区负责解释。(十五)本规定自下发之日起执行。第二节装备用品使用(一)目的(二)职责(三)工作要点3.所配警用器械只供当班保安人员执勤时携带和在紧8.交接班时，交接班人员要做好警用器械交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。二、对讲机(一)目的保证通信器材有效使用，通讯畅通。(二)适用范围适用于保安人员对讲机使用。(三)职责1.对讲机使用者负责对讲机的保管和合理使用；2.部长负责对保安部对讲机的使用进行统一管理。工作要点3.对讲机为执勤工具，未经部门负责人批准不得转借他4.使用时严格按规定频率正确使用，禁止在使用中随意调整频道或在本机规定的频道外改用其他频道讲话。6.利用对讲机通话时，要做到语气清晰、简洁、明了，禁止用对讲机闲聊。7.严禁乱拆、乱拧、乱摔对讲机，由不当使用而损坏对讲机，有关责任人予以赔偿。9.交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免损坏时推10.对讲机电池仅供对讲机充电用，不得用作其他用途。(一)使用要点勿反置，否则会烧坏线路板，注意控制电筒温度的变化，非专业人员请勿打开线路板。2.在使用电筒时，检查各螺纹处拧紧无松动，如果各螺纹未拧紧也可能造成不良或者微亮。在移动手电筒开关时，用力一定要轻且匀，以保持掀簧的弹性。3.当灯泡不能保持高亮度时，照明时请将电池换下充电，避免因过放电而导致对电池的损坏，熄灭时要拧松或取出电池，以免底盖顶破电池底部，流出浆液。4.为保持“0”型圈(密封胶圈)及螺纹旋动顺畅，请每年2-3次在其表面擦抹凡士林油等。(二)注意事项1.手电筒装电池时，要连纸套一同装进去，否则最易跑电。新电池使用一段时间后，可将位置调换一下，这样做可延长电池的使用寿命。2.强光手电筒不用的时候不要一直在太阳下暴晒，不用四、催泪喷射器方法步骤1.用手掀开顶头的保险盖，露出红色的喷射按钮2.可将催泪器持于腰腹部位，食指放在喷射按钮上，手臂向前自然弯曲，另一只手手心向上托住右手腕，(左手人士则相反)3.将红色的喷射孔对准目标，主要瞄准对方的脸部4.食指用力按下按钮，则白色的内容物以液柱状从瓶内向前喷出，在距离目标两米之内喷射可达最佳效果，进行一秒钟点射后松开食指即可自动停止喷射，以每次一秒钟点射计算，可喷射4-5次，或连续喷射4-5秒钟(一)同向约束要领1.持钢叉警员由正面与歹徒对峙，并用钢叉吸引歹徒注意力。持抓捕器队员从正面用多功能抓捕器迅速勾住歹徒小腿，持钢叉队员用钢叉抵住歹徒进攻路线2.持多功能抓捕器队员从后面迅速接近歹徒，勾住歹徒小腿后拉使其失去重心倒地，同时手持钢叉队员向前猛推歹徒上身，两人合力将歹徒制服。(二)前后双向约束要领1.持钢叉队员真面吸引歹徒注意力，2.持多功能抓捕器队员从后面迅速接近歹徒，勾住歹徒小腿后拉使其失去重心倒地，3.持钢叉队员迅速用钢叉叉住歹徒上身，两人合力将歹徒制服。注意事项：两队员动作要迅速，出手要协同(三)后同向约束要领1.乘歹徒不备，两队员同时手持钢叉和抓捕器接近歹(四)左右同向约束要领(一)使用要点4.适宜温度为一40℃-50℃,雨淋或受潮后不得高温烘(二)注意事项(一)使用方法4.戒备5.上挡歹徒用匕首从右方袭击你，此时可以用盾牌进行左格歹徒用匕首从左方袭击你，此时可以用盾牌进行右格9.撞击(二)注意事项第三节物资配备管理(一)对讲机管理6.责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接中应7.在22:00时至次日07:00时每个岗位不少于每小时报(二)橡胶棒的使用规定(三)手电和应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正(四)值班工作桌椅(五)岗台和太阳伞(六)质量记录资料(值班记录、访客登记记录等)(一)上岗交接程序(二)交接班程序(上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼)后进行交接上4.各岗位全部就绪后，班长和使用对讲机报告值班队(三)下岗交接程序2.各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打(一)道路管理(二)交通管理交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证小区内交通安全、顺畅。交通管理的重点是机动车行车管理，其主要内容如下：1.建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行；2.根据小区内道路情况，确定部分道路为单行道，部分3.禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁。4.限制车速(5Km/h),确保行人安全。(三)车辆管理其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢1.机动车管理机动车管理是通过落实门岗管理制度和车辆停放规定来实现的。门岗包括停车场门岗和小区大门门岗。对进出的机动车必须坚持验证换证放行制度，对外来车辆要登记。对长期(以月为最短计时单位)停放于小区的车辆，公司与业主/住户签订《车位租赁协议》,确定停车点(地面或地下车库),收取停车费，明确双方责任。2.摩托车、自行车的管理管理处/客户服务中心负责月租车位登记，守车员负责核证放车或凭牌放车。(四)停车场管理3.进出停车场管理要严格，车辆进出停车场要验证发第五章项目实施计划第一节接管与进驻方案自接管之日起，充分体现本项目的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型项目区，促进项目区安全文化建设扎实有效地开展，为景区提供创造安全一、培训方面(一)要求每月组织一次对项目区保安员，尤其是新入(二)按照公司每年度部门培训计划对部门展开；(三)按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；(一)争取每年度安全责任事故最低；(二)控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控(三)保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安(四)保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；(五)对项目区发生的安全事件要及时上报项目区保卫(六)项目区内重要活动和重要接待工作，保安队长必(七)积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保项目区各项检查工作顺利完成；(八)积极协调项目区保卫部门，确保秩序正常；(一)项目区应急措施要健全；(二)项目区安全制度要健全；(三)部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；(四)其他各项登记簿要登记完整，保安队长每日进行四、前期准备工作(一)组织机构公司一直进行安保服务，对本项目服务重点都很清晰，此次一旦中标，将重新进行岗位调配，特别是已经不适合再在项目服务的老队员，会做适当调整，确保更好地为景区作出更便捷更周到的服务。(二)调研我方对本项目已有详细的前期调查及工作经验，对于事(三)物资准备(四)继续开展培训工作员品质提出质疑，在对保安员的培训过程中有“的”放(五)制定标准与措施第二节正式接管工作方案(一)目标确保”,确保安全、顺利入驻；确保入驻后保安服务的及时(二)原则法律、法规、制度、规程、规范，在通过验收合格的区域、设备系统，经保卫处通知保安公司，按照国家标准进行接管验收，验收人员在验收中要按标准严格把关，对验收过程要做好详细记录。二、管理团队建立一旦确定中标，将从公司内选派优秀管理人员组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。项目小组成员将在公司后勤及人力部门的配合下，对项目前期需要进行的准备工作进行开展与完善，为进驻做好准备。(一)项目运营前期准备财务等相关部门进行联系，有序的对准备工作进行工作传达、跟进以及落实。主要准备工作如下：1.项目运营部与项目小组成员一起，对项目做详细的现场调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目接管前运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，与委托方协商解决。2.后勤部门对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行采买和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。3.人力资源部门针对项目对人员的要求进行主要骨干人员的选拔和一般保安员的调配，小组成员预先对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性地列出岗位执勤中要注意事项，以便在对保安员培训过程中做到有的放矢。(二)管理制度的建立1.依据《保安服务操作规程与质量控制》和保安员职业标准，参照项目实际情况，建立本项目的各项规章制度，按照IS09001/IS014001/0HSAS18001三大管理体系标准，实施“标准化工作，程序化操作，制度化管理，规范化服务”,明确细化职责，建立严格的责任制和考核奖励机制，提高保安服务的效率和质量。2.制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。3.进程预计时间：24小时(该制度可在项目运营过程中进行更改和完善)。(三)人员培训及岗前模拟训练根据项目小组对现场实际勘察制定的主要岗位内容及注意事项，由项目运营部和人力资源部门协同对拟派驻管理人员和保安员进行岗前培训和岗前模拟训练。(四)现场交接前期准备完成后，进行项目交接，包含伙食、住宿、岗位、执勤器材等等，建立交接表格，并且由交接人和监交人(五)项目现场管理根据项目需要及合同约定，按时将保安派驻项目驻勤点，对项目进行人员、物品交接后，正式开始安保工作。1.项目运营初始阶段(2-4周):每周进行工作会议总结，认真发现工作中出现的问题，认真做出记录及整理，由项目班队长协同项目负责人作出有针对性的整改措施，下达到一线保安员，保证项目顺利运营。2.初始阶段主要注意事项：(1)最短时间熟悉岗位工作流程：(2)争取尽快熟悉岗位工作内容；(3)组织队伍会，队员之间、队员与管理人员之间要尽快建立良好的工作和生活联系；(4)了解客户主要管理部门及领导人员情况，以便更好地为客户服务，出现问题能够及时上报；(5)了解项目整体概况，熟记各消防栓、消防设备的(6)各带班人员要尽量长时间盯岗，处理好各班交接及岗上注意事项的记录与交接工作，协助保安员尽快熟悉岗3.项目进入稳定期：在保证项目安保工作正常有序进行的前提下，项目队长积极收集客户反馈意见，根据实际需要提出有针对性的意见和建议，景区审核后运用到安保工作中，提升安保工作质量及安保系数。(一)服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政(二)制定标准与措施第三节接管后的工作方案(二)设置景区的左侧设置保安岗，负责景区左侧的范(三)设置景区的右侧设置保安岗，负责景区右侧的范由于需要持证上岗所以建议外招下岗持证人员4人名，24小(五)设置地下车场岗，负责车辆的存放管理、指挥及健康，费用每月每人XX元)保安岗共计XX人，每日每晚20:00至次日7:00执岗。(要(七)设置自行车库管理岗，负责对景区自行车库车辆式上岗。要求当地户口、身高1.75米、20-25岁之间有酒店保安员经历或保安员为身高1.75米、20-25岁之间、相貌端正(退伍军人优先)。(二)负责处理项目部安全保卫各项工作，同时配合项(三)安保经理全面负责景区的安全管理工作，每周主持召开例会总结上周的工作传达项目部例会内容及安排本人员协助完成全面的消防工作，保安队长负责保安队的训安班长负责对保安员思想及工作状态的第一检查人发现问(一)保安部交接班制度1.保安员及中控室值班员，应着装提前十分钟上岗接(二)对讲机使用管理制度5.保安及消防人员交班时，应做好对讲机交接验收工第四节保安工作计划保安公司下属各驻勤点分队长负责各自辖区内的所有三、卫生管理工作各驻勤点班、队长严格管理队员个人、生活环境岗亭内多晒晾被褥，物品摆放整齐，宿舍内卫生安排队员按照值日表进行清理，注意饮食卫生，以免因生活环境脏、差而引发批假制度执行，严禁队员私自外出，以免出现不必要的安全事故。班、队长工作中如遇突发事件，应及时上报物业与公司，班、队长应在第一时间赶赴事发现场，及时控制事态发展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，并积极协助物业和各驻勤点班、队长本着对物业和公司负责的态度，要求队员爱护、保护公司和物业的公共物品，班、队长对公共物品不定期进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如出现人为故意破坏公共物品，当事人应照价赔偿。日常服务标准，培训队员工作中运用文明礼貌用语，热情周出现少收、漏收、错收、不收、贪污、挪用各种费用(包括门岗备用金),健全交接班制度，做到出现问题有据可查，驻勤点物业交付的巡逻任务，争取把景区安全隐患降到最第五节工作流程4.到达岗位和当班保安做好工作交接及及询问领导所4.交通协警站在确保自身安全的情况下站在车道明显1.找当事人及知情者了解情况，查明纠纷原因。2.说服双方让各自认清自己的负责，以求达到协商调解3.调解一时达不成协商，请双方互留地址以解决。受理人员要记录经过，双方地址，车号牌等。1.了解当日游客情况，适当留好车位，2.合理安排进入景区车辆停放在适当的位置，停车整齐不影响车辆通行。3.及时指挥进出景区车辆，时刻保持车道的畅通，车道六、夜间管理车辆工作1.认真查看车门，车窗有无被痕迹，如有疑问，刻查清2.记录查核内容和进出车辆牌号和时间。第六章景区安全管理第一节景区秩序维护一、范围二、环境要求1.经营商户区域范围内卫生整洁、物品摆放有序。2.柜台玻璃清洁无灰尘。三、服务要求(一)准备工作统一着装，佩戴工牌，提前10分钟到岗，对经营商户进(二)旅游秩序的检查1.对景区内的经营商户进行统一检查，检查经营物品是否明码标价，文明经营，严禁出现围追兜售、强买强卖、欺2.景区严禁迷信活动并坚决杜绝烧香宰客等行为。3.与旅游综合执法大队结合，对景区家庭宾馆进行综合治理整顿，确保景区内不出售假冒伪劣商品和霉烂变质食6.各停靠点调度员要维护好游客.上下车秩序，防止拥(一)管理基本定位(从接管开始):公共秩序维护管理以配合为中心，促一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该景区的物业管理品牌，形成良好的(二)管理方法1.合理布控，装备一流治安队伍安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班2.专业保安与应急支持相配合(1)组织一支快速反应应急队伍，