中学疫情舆情处理方案

中学疫情舆情处理方案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处理中学在疫情期间可能出现的各类舆情，积极引导舆论方向，维护学校正常教学秩序和社会稳定，特制定本方案。

（二）工作原则1.及时主动原则：第一时间掌握舆情动态，迅速做出反应，主动发布准确信息，回应社会关切。2.客观真实原则：发布的信息要基于事实，客观公正，不得隐瞒或歪曲事实。3.分级负责原则：按照"谁主管、谁负责"的原则，明确各部门职责，分级处理舆情。4.正面引导原则：通过积极有效的措施，引导公众正确看待疫情，增强信心，营造良好的舆论氛围。

（三）适用范围本方案适用于中学在疫情期间发生的各类舆情事件，包括但不限于疫情防控措施、教学安排、师生健康状况、物资保障等方面引发的舆论关注和质疑。

二、组织领导（一）成立疫情舆情处理工作领导小组组长：学校校长副组长：分管副校长成员：各职能部门负责人、年级主任

（二）职责分工1.领导小组职责全面领导学校疫情舆情处理工作，制定工作方针和策略。及时研究解决舆情处理过程中的重大问题。审核重要信息发布内容，把握舆论导向。2.组长职责担任舆情处理工作的第一责任人，对舆情处理工作负总责。协调各方资源，确保舆情处理工作顺利进行。对重大舆情事件做出决策和部署。3.副组长职责协助组长开展工作，负责具体的组织协调和指挥。及时向组长汇报舆情动态和处理进展情况。组织制定和实施具体的舆情处理措施。4.成员职责按照各自职责，负责收集、整理、分析本部门相关的舆情信息。配合学校舆情处理工作领导小组做好信息发布、舆论引导等工作。及时反馈师生和家长对舆情处理工作的意见和建议。

三、舆情监测与预警（一）监测渠道1.网络媒体：密切关注各大新闻网站、社交媒体平台、教育类网站等，及时发现涉及学校的疫情相关舆情信息。2.传统媒体：订阅当地报纸、收听收看广播和电视新闻，了解是否有关于学校的报道。3.师生和家长反馈：通过设立专门的热线电话、邮箱、意见箱等方式，收集师生和家长对学校疫情防控工作的意见和建议，及时发现潜在的舆情风险。4.舆情监测软件：利用专业的舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测，提高监测效率和准确性。

（二）监测内容1.疫情防控措施：包括学校的门禁管理、体温检测、消毒通风、师生健康监测、防疫物资储备等方面的措施是否到位，是否引起公众关注和质疑。2.教学安排：疫情期间的线上教学、线下教学恢复计划、教学质量保障等方面的情况，是否满足师生和家长的需求。3.师生健康状况：师生的确诊病例、疑似病例数量及分布情况，学校采取的隔离治疗、追踪排查等措施是否得当。4.物资保障：防疫物资的采购、储备、发放情况，是否能够满足学校疫情防控工作的需要。5.其他相关信息：如学校在疫情防控工作中的先进事迹、感人故事，以及与疫情无关但可能影响学校形象的负面信息等。

（三）预警机制1.根据舆情监测情况，对可能引发重大舆情的信息进行及时预警。预警级别分为一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）和特别重大（Ⅰ级）四级。一般（Ⅳ级）预警：舆情信息在小范围传播，尚未引起广泛关注，对学校形象和正常教学秩序有一定潜在影响。较大（Ⅲ级）预警：舆情信息在一定范围内传播，引起部分师生、家长或社会公众的关注，可能对学校声誉造成一定损害。重大（Ⅱ级）预警：舆情信息在较大范围内传播，受到媒体和社会广泛关注，对学校形象和正常教学秩序产生较大冲击。特别重大（Ⅰ级）预警：舆情信息在全国范围内传播，引发社会高度关注，对学校声誉造成极其严重的损害，可能引发群体性事件或其他严重后果。2.建立预警信息报告制度，发现舆情预警信息后，监测人员应立即向学校舆情处理工作领导小组办公室报告，办公室及时分析研判，确定预警级别，并向领导小组组长报告。领导小组组长根据预警级别启动相应的应急处理预案。

四、舆情应对与处置（一）一般舆情应对1.对于一般（Ⅳ级）舆情，由舆情处理工作领导小组办公室负责组织相关部门进行调查核实，及时发布准确信息，澄清事实，回应公众关切。信息发布可以通过学校官方网站、微信公众号、微博等渠道进行，发布内容应简洁明了、客观公正，避免引发不必要的猜测和误解。2.加强与师生、家长的沟通交流，通过召开线上家长会、班主任与家长个别沟通等方式，及时了解他们的想法和需求，做好解释和安抚工作，引导他们正确看待疫情和学校的防控措施。3.对舆情处理情况进行跟踪评估，及时调整应对策略，确保舆情得到妥善处理，不再扩散。

（二）较大舆情应对1.当出现较大（Ⅲ级）舆情时，学校舆情处理工作领导小组应立即召开会议，研究制定应对措施。领导小组副组长负责牵头组织相关部门开展调查核实工作，全面收集舆情信息，分析舆情产生的原因和影响范围。2.及时发布权威信息，由学校新闻发言人通过新闻发布会、媒体通气会等形式，向社会公众通报事件真相和学校采取的措施，表明学校的态度和立场。发布信息应做到内容详实、准确清晰，同时要注重语言表达和传播效果，增强信息的公信力和说服力。3.加强与媒体的沟通协调，主动邀请媒体记者到学校实地采访，介绍学校疫情防控工作情况，争取媒体的理解和支持。积极配合媒体做好报道工作，及时提供相关素材，确保媒体报道客观公正。4.组织开展正面宣传引导工作，通过学校官方媒体平台、校内宣传栏、班级群等渠道，宣传学校在疫情防控工作中的先进事迹、典型人物和有效措施，弘扬正能量，树立学校良好形象。同时，针对师生和家长关心的热点问题，进行深入解读和答疑解惑，引导公众理性看待疫情。5.密切关注舆情动态，及时掌握舆情发展趋势，根据舆情变化调整应对策略。对可能引发次生舆情的问题，要提前做好应对准备，防止舆情进一步恶化。

（三）重大舆情应对1.一旦发生重大（Ⅱ级）舆情，学校舆情处理工作领导小组组长应亲自指挥，全面启动应急处理预案。迅速成立专门的应急处置工作小组，明确各小组职责，分工协作，确保舆情处理工作有序进行。2.应急处置工作小组应立即开展全方位的调查核实工作，深入了解舆情事件的全貌，收集相关证据资料，分析舆情产生的深层次原因。同时，加强与上级主管部门、政府相关部门的沟通汇报，争取政策支持和指导。3.及时、准确、全面地发布信息，按照信息发布的有关规定和程序，通过多种渠道向社会公众发布权威信息。信息发布要做到及时、透明、真实，回应社会关切的每一个问题，避免信息真空和谣言传播。在发布信息的过程中，要注重发布节奏和方式方法，根据舆情发展态势适时调整发布内容和频率。4.加强舆情引导和舆论管控，组织专业的舆情分析团队对舆情进行实时监测和分析，准确把握舆论导向。针对舆情中出现的负面观点和错误言论，及时进行正面回应和引导，通过发布评论文章、召开专家解读会等方式，澄清事实，纠正错误，引导公众理性看待疫情和学校工作。同时，协调相关部门对恶意传播谣言、不实信息的行为进行依法查处，维护网络传播秩序。5.做好师生和家长的思想工作，通过多种方式向他们通报舆情处理情况，稳定师生和家长的情绪。组织开展心理辅导和危机干预工作，帮助师生和家长缓解焦虑、恐惧等不良情绪，增强应对危机的能力。6.对舆情处理工作进行全面总结评估，分析事件发生的原因和教训，总结经验做法，提出改进措施和建议。将舆情处理情况向上级主管部门报告，并向社会公众公开，接受社会监督。

（四）特别重大舆情应对1.面对特别重大（Ⅰ级）舆情，学校舆情处理工作领导小组应在上级主管部门和政府的统一领导下，全力以赴开展应急处置工作。积极配合相关部门做好调查处理、信息发布、舆论引导、社会稳定等各项工作。2.按照上级要求，及时提供准确、全面的信息和资料，协助相关部门做好舆情事件的调查核实工作。加强与各方面的沟通协调，形成工作合力，共同应对舆情危机。3.在信息发布方面，严格按照上级制定的口径和发布程序进行，确保信息的权威性和一致性。同时，要密切关注舆情动态，及时调整发布策略，引导舆论朝着有利于事件妥善解决的方向发展。4.加强对师生和家长的教育引导，通过学校官方渠道、班级群等向师生和家长宣传国家关于疫情防控的政策措施和工作要求，引导他们正确理解和支持学校的工作。同时，做好师生和家长的心理安抚工作，维护学校正常的教学秩序和生活秩序。5.对舆情事件进行深入反思，总结经验教训，建立健全长效机制，加强学校管理，提升应对突发事件的能力和水平。将舆情处理结果向社会公众公开，接受社会监督，重塑学校良好形象。

五、信息发布与沟通协调（一）信息发布原则1.统一口径原则：所有涉及学校疫情舆情的信息发布必须统一口径，确保信息的准确性和一致性。2.及时准确原则：在舆情发生后，应在第一时间发布准确信息，避免谣言和不实信息的传播。3.客观公正原则：发布的信息要客观公正，不偏袒、不隐瞒，如实反映事件真相。4.适度透明原则：根据舆情的性质和影响范围，适度公开相关信息，保障公众的知情权和监督权。

（二）信息发布渠道1.学校官方网站：设立疫情防控专栏，及时发布学校疫情防控工作动态、通知公告、政策解读等信息。2.微信公众号：通过学校官方微信公众号发布权威信息、温馨提示、工作进展等内容，方便师生和家长及时获取。3.微博：利用学校官方微博发布简短、及时的信息，回应社会关切，与网民进行互动交流。4.新闻发布会：对于重大舆情事件，适时召开新闻发布会，向媒体和社会公众通报事件情况。5.校内宣传栏：在学校宣传栏张贴疫情防控相关信息，向师生宣传普及疫情防控知识。

（三）沟通协调机制1.建立与上级主管部门的沟通协调机制，及时汇报学校舆情处理工作进展情况，听取上级部门的指导意见和建议。2.加强与当地政府相关部门的沟通协调，争取政策支持和资源保障，共同做好疫情防控和舆情处理工作。3.积极与媒体沟通协调，主动邀请媒体参与学校疫情防控工作的报道，及时提供准确信息，引导媒体客观公正地报道学校情况。4.强化与师生、家长的沟通交流，通过多种方式收集他们的意见和建议，及时回应他们的关切，增强师生和家长对学校的信任和支持。

六、后期评估与总结（一）评估内容1.舆情处理效果：评估舆情是否得到有效控制，负面舆论是否得到扭转，公众对学校的满意度是否提高。2.信息发布情况：检查信息发布是否及时、准确、全面，是否满足公众的知情权，信息发布渠道是否畅通。3.沟通协调工作：评估与上级主管部门、政府相关部门、媒体、师生和家长等各方的沟通协调是否顺畅，是否形成了工作合力。4.应对措施有效性：分析采取的舆情应对措施是否得当，是否达到了预期效果，存在哪些不足之处。

（二）总结报告1.舆情处理工作结束后，学校舆情处理工作领导小组应组织相关部门对舆情处理情况进行全面总结，撰写总结报告。2.总结报告应包括舆情事件概述、处理过程、采取的措施、取得的成效、存在的问题及改进建议等内容。3.将总结报告报送上级主管部门，并在学校内部进行通报，为今后的舆情处理工作