骨科护理人员绩效考核管理办法

骨科护理人员绩效考核管理办法一、总则1.目的为加强骨科护理团队建设，提高护理服务质量和工作效率，充分调动护理人员的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于骨科全体护理人员。3.考核原则客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照规定的标准、程序和方法进行考核，确保考核结果真实、准确、公平。注重实绩原则：重点考核护理人员的工作业绩、工作质量、工作效率以及服务态度等实际表现。激励导向原则：通过绩效考核，激励护理人员不断提高自身素质和工作能力，促进护理工作持续改进。多元化考核原则：采用多种考核方式相结合，全面、综合地评价护理人员的工作表现。

二、考核内容与标准1.工作业绩（40分）护理工作量（20分）根据护理人员实际承担的护理工作任务量进行计分，包括分管患者数量、护理操作次数等。具体计分标准如下：每月分管患者数量达到科室平均水平及以上得10分，每低于平均水平10%扣1分，扣完为止。护理操作次数达到科室平均水平及以上得10分，每低于平均水平10%扣1分，扣完为止。护理质量指标完成情况（20分）基础护理合格率（5分）：基础护理合格率达到95%及以上得5分，每降低1%扣1分，扣完为止。护理文书书写合格率（5分）：护理文书书写合格率达到95%及以上得5分，每降低1%扣1分，扣完为止。急救物品完好率（5分）：急救物品完好率达到100%得5分，每发现一处不合格扣1分，扣完为止。护理差错事故发生率（5分）：无护理差错事故发生得5分，发生一般差错事故每次扣2分，发生严重差错事故每次扣5分，并取消当年评优资格。2.工作质量（30分）护理操作规范（10分）操作熟练、准确，符合操作规程和质量标准得810分。操作基本规范，但存在个别小问题得47分。操作不规范，存在较多问题得13分。患者满意度（10分）通过问卷调查、患者访谈等方式收集患者对护理服务的满意度评价。患者满意度达到90%及以上得810分，每降低1%扣1分，扣完为止。病房管理质量（10分）病房环境整洁、安静、舒适，物品摆放整齐，消毒隔离措施落实到位得810分。病房环境基本达标，但存在一些小问题得47分。病房环境较差，存在较多问题得13分。3.工作效率（15分）医嘱执行及时率（8分）医嘱执行及时率达到98%及以上得68分，每降低1%扣1分，扣完为止。护理工作按时完成率（7分）各项护理工作按时完成率达到95%及以上得57分，每降低1%扣1分，扣完为止。4.服务态度（15分）患者投诉情况（5分）无患者投诉得5分，每发生一次有效投诉扣2分，扣完为止。同事评价（5分）通过同事互评，评价结果为优秀得45分，良好得23分，一般得1分。团队协作精神（5分）积极参与团队协作，主动帮助他人，表现突出得45分，能够较好协作得23分，协作意识较差得1分。

三、考核方式1.定期考核每月进行一次定期考核，考核时间为每月最后一周。由护士长组织，成立考核小组，成员包括护士长、护理组长及部分护士代表。考核小组按照考核内容与标准，对护理人员当月的工作表现进行全面考核，填写考核评分表。2.不定期考核科室管理人员不定期对护理人员的工作进行抽查考核，包括护理操作、病房管理、服务态度等方面。对于在工作中发现的问题及时记录，并纳入当月考核。3.患者评价每月发放患者满意度调查问卷，收集患者对护理人员服务态度、工作质量等方面的评价。患者评价结果作为考核服务态度和工作质量的重要依据。

四、考核结果应用1.绩效奖金分配根据考核得分计算绩效奖金，具体计算方法如下：绩效奖金=基础绩效奖金×考核得分系数考核得分系数=考核得分÷100基础绩效奖金根据科室护理人员的平均绩效水平确定。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分排名在科室前20%的护理人员，在岗位晋升、进修学习等方面给予优先考虑。连续三个月考核得分排名在科室后10%的护理人员，将进行岗位调整或诫勉谈话，督促其改进工作。3.评优评先年度考核得分排名在科室前10%的护理人员，有资格参与医院优秀护士、优秀护理管理者等评选。在评选过程中，考核结果作为重要的参考依据。

五、考核申诉1.护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向护士长提出书面申诉。2.护士长接到申诉后，应及时组织考核小组成员进行调查核实，并在5个工作日内给予答复。3.如护理人员对护士长的答复仍不满意，可向科室主任或护理部提出再次申诉，科室主任或护理部应在接到申诉后10个工作日内进行最终裁定。

六、附则1.本办法自发布之日起施行。2.本办法由骨科护理团队负责解释，如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订和完善。

通过实施本绩效考核管理办法，旨在激励骨科护理人员不断提升自身专业素养和服务水平，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，推动骨科护理工作持续健康发展。在实际执行过程中，应注重与护理人员的沟通交流，根据反馈意见及时调整和优化考核指标及标准，确保考核工作的科学性和有效性。同时，