志愿者服务站工作制度

志愿者服务站工作制度一、总则1.目的为了规范志愿者服务站的各项工作，加强志愿者队伍建设，提高志愿服务质量和效率，更好地发挥志愿者服务站在社会公益事业中的作用，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于志愿者服务站全体工作人员及志愿者。3.宗旨秉承"奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神，致力于为社会提供优质、高效、专业的志愿服务，促进社会和谐发展。

二、组织架构与职责1.组织架构志愿者服务站设站长一名，副站长若干名，下设活动策划部、招募培训部、项目执行部、宣传推广部、物资管理部等部门。2.职责分工站长职责全面负责志愿者服务站的各项工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调与上级主管部门、其他社会组织及社区等的关系，拓展志愿服务资源。定期召开工作会议，总结工作经验，解决工作中存在的问题。对志愿者服务站的财务状况进行监督和管理。副站长职责协助站长开展工作，负责分管部门的日常管理和工作指导。参与制定工作计划和方案，提出合理化建议和意见。在站长不在岗时，代行站长职责。活动策划部职责负责志愿服务活动的策划和设计，制定详细的活动方案。对活动的可行性进行评估和分析，确保活动安全、有序进行。与相关部门和单位沟通协调，落实活动所需的场地、物资等资源。招募培训部职责制定志愿者招募计划，通过多种渠道广泛招募志愿者。负责志愿者的报名登记、资格审核、面试选拔等工作。组织开展志愿者培训活动，提高志愿者的服务技能和综合素质。建立志愿者档案，记录志愿者的基本信息、服务经历等。项目执行部职责按照活动策划部制定的方案，具体组织实施志愿服务项目。合理安排志愿者岗位，明确志愿者职责，确保项目顺利推进。在项目实施过程中，及时解决出现的问题，保障项目质量。对项目执行情况进行总结和评估，收集服务对象的反馈意见。宣传推广部职责负责志愿者服务站的宣传工作，制定宣传计划和方案。利用多种媒体平台，宣传志愿服务活动、志愿者风采等，提升志愿者服务站的知名度和影响力。收集整理志愿服务活动的图片、文字等资料，制作宣传资料和视频。与媒体记者保持良好沟通，及时发布志愿服务信息，争取媒体支持。物资管理部职责负责志愿者服务站物资的采购、保管和发放工作。建立物资管理制度，定期对物资进行盘点和清查，确保物资安全。根据活动需求，合理调配物资，保障志愿服务活动的顺利开展。对废旧物资进行妥善处理，避免浪费。

三、志愿者招募与管理1.招募原则公开招募：通过多种渠道向社会发布招募信息，确保招募过程公开透明。自愿报名：尊重个人意愿，鼓励各界人士自愿加入志愿者队伍。择优录取：根据报名者的综合素质和服务意愿，进行面试选拔，择优录取。2.招募渠道网络平台：利用志愿者服务站官方网站、社交媒体平台、志愿服务信息系统等发布招募信息。社区宣传：在社区张贴招募海报、发放宣传资料，向居民宣传志愿者服务站及招募活动。学校合作：与学校团委、学生会等组织合作，在学校开展招募活动。单位协作：与企事业单位、机关团体等建立联系，发动员工参与志愿服务。3.招募流程发布招募信息：明确招募岗位、服务内容、报名条件、报名方式等信息。报名登记：申请人通过线上或线下方式填写报名表格，提交个人资料。资格审核：对报名者的资格进行审核，确定符合条件的面试人员名单。面试选拔：组织面试，了解报名者的服务意愿、专业技能、沟通能力等，选拔出合适的志愿者。录用公示：对录用的志愿者进行公示，接受社会监督。注册培训：为新录用的志愿者办理注册手续，并组织开展培训。4.志愿者管理注册管理：为志愿者建立注册档案，记录志愿者的基本信息、服务记录、培训情况等。培训管理：定期组织志愿者培训，培训内容包括志愿服务理念、服务技能、安全知识等。根据不同服务项目的需求，开展针对性培训。考核评估：建立志愿者考核评估机制，从服务态度、服务质量、服务时间等方面对志愿者进行考核。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对优秀志愿者进行表彰和奖励，对不合格志愿者进行劝诫或淘汰。激励机制：设立志愿者荣誉称号、志愿服务时长累计奖励、物质奖励等激励措施，激发志愿者的服务热情和积极性。

四、志愿服务活动策划与实施1.活动策划需求调研：深入了解社会需求和服务对象的实际情况，通过问卷调查、实地走访、座谈会等方式收集信息。主题确定：根据需求调研结果，结合社会热点和志愿者服务站的工作重点，确定志愿服务活动主题。方案制定：明确活动目标、内容、形式、时间、地点、参与人员、物资需求等，制定详细的活动方案。可行性评估：对活动方案的可行性进行评估，包括活动风险评估、资源保障评估等，确保活动能够顺利开展。2.活动实施活动准备：按照活动方案，做好活动物资准备、场地布置、人员安排等工作。提前与服务对象、合作单位等沟通协调，确保活动顺利进行。志愿者动员：召开志愿者动员会，介绍活动情况，明确志愿者职责和分工，激发志愿者的服务热情。活动开展：在活动实施过程中，严格按照活动方案组织开展志愿服务活动，确保活动质量和安全。安排专人负责现场协调和指导，及时解决出现的问题。活动记录：安排专人对活动过程进行记录，包括活动照片、视频、文字资料等，为活动总结和评估提供依据。3.活动总结与评估活动总结：活动结束后，及时组织志愿者和工作人员进行活动总结，总结活动经验和不足之处，提出改进措施和建议。服务对象反馈：通过问卷调查、面谈等方式收集服务对象的反馈意见，了解服务对象对活动的满意度和需求。评估报告：根据活动总结和服务对象反馈，撰写活动评估报告，对活动的目标达成情况、服务质量、社会效益等进行全面评估。持续改进：根据活动评估报告，对活动策划和实施过程中存在的问题进行分析和改进，不断提高志愿服务活动的质量和效果。

五、宣传推广工作1.宣传目标提高志愿者服务站的知名度和影响力，吸引更多的人关注和参与志愿服务活动。传播志愿服务理念，弘扬志愿服务精神，营造良好的社会氛围。展示志愿者风采，树立志愿者服务站的良好形象。2.宣传内容志愿服务活动：宣传志愿者服务站组织开展的各类志愿服务活动，包括活动预告、活动报道、活动成果等。志愿者风采：展示志愿者在服务过程中的优秀事迹、感人瞬间、心得体会等，激励更多人加入志愿者队伍。志愿服务理念：宣传"奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神，普及志愿服务知识和文化。志愿者服务站工作动态：发布志愿者服务站的工作进展、工作成果、荣誉奖项等信息。3.宣传渠道官方网站：建立志愿者服务站官方网站，及时发布志愿服务信息，展示志愿者风采，提供在线报名、志愿服务记录查询等功能。社交媒体平台：利用微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，发布志愿服务信息，与公众互动交流，扩大宣传覆盖面。传统媒体：与报纸、电视台、广播电台等传统媒体合作，及时报道志愿服务活动，提高志愿者服务站的社会知名度。社区宣传：在社区张贴海报、发放宣传资料，开展志愿服务宣传活动，提高社区居民对志愿服务的认知度和参与度。活动现场宣传：在志愿服务活动现场设置宣传展板、发放宣传资料，向参与者和周边群众宣传志愿服务活动和志愿者服务站。4.宣传计划与实施制定宣传计划：根据志愿者服务站的工作重点和志愿服务活动安排，制定年度宣传计划和阶段性宣传方案。组织宣传实施：按照宣传计划，组织开展各类宣传活动，及时发布志愿服务信息，确保宣传工作有序进行。效果评估与反馈：定期对宣传效果进行评估，收集公众的反馈意见，根据评估结果和反馈意见调整宣传策略和内容，提高宣传效果。

六、物资管理工作1.物资采购需求调研：根据志愿服务活动的需求，定期开展物资需求调研，了解志愿者和服务对象的实际需求。采购计划制定：根据需求调研结果，结合志愿者服务站的资金状况和物资库存情况，制定物资采购计划。采购流程：按照相关规定，通过招标、询价、比价等方式选择合格的供应商进行物资采购。签订采购合同，明确物资规格、数量、价格、交货时间等条款。验收管理：物资到货后，组织相关人员进行验收，确保物资质量符合要求。对验收合格的物资办理入库手续，对不合格物资及时与供应商沟通处理。2.物资保管仓库管理：设立专门的物资仓库，对物资进行分类存放，建立物资台账，记录物资的出入库情况。物资盘点：定期对物资进行盘点，确保物资账实相符。对盘点中发现的问题及时进行处理，分析原因，采取措施防止类似问题再次发生。仓库安全：加强仓库安全管理，做好防火、防盗、防潮、防虫等工作，确保物资安全。3.物资发放发放流程：根据志愿服务活动的需要，由项目执行部门填写物资领用申请表，经审批后到物资管理部领取物资。物资管理部按照申请表发放物资，并做好发放记录。发放监督：对物资发放过程进行监督，确保物资发放合理、合规，避免浪费和滥用。剩余物资处理：活动结束后，对剩余物资进行清理和回收，能够再次使用的物资妥善保管，不再使用的物资按照相关规定进行处理。

七、财务管理工作1.财务制度建立健全财务管理制度，明确财务人员职责和财务审批流程。严格执行国家财务法规和相关政策，确保财务管理工作合法合规。2.预算管理编制年度财务预算，明确各项收入和支出项目，合理安排资金。加强预算执行管理，定期对预算执行情况进行分析和监控，确保预算目标的实现。3.收入管理积极拓展资金来源渠道，包括政府资助、社会捐赠、服务收费等。规范收入核算，确保各项收入及时、足额入账，做到账目清晰。4.支出管理严格控制支出，按照预算安排和相关规定进行开支审批。确保支出真实、合法、有效，杜绝不合理支出。加强对费用报销的审核，确保报销凭证符合要求。5.财务审计定期接受内部审计和外部审计，确保财务管理工作规范、透明。根据审计意见和建议，及时整改存在的问题，不断完善财务管理工作。

八、档案管理工作1.档案分类志愿者档案：包括志愿者个人信息、服务记录、培训记录、考核评估结果等。活动档案：包括志愿服务活动策划方案、活动总结报告、活动照片、视频、服务对象反馈等。物资档案：包括物资采购合同、物资入库单、物资领用申请表、物资盘点记录等。财务档案：包括财务预算、财务报表、会计凭证、发票等。其他档案：包括志愿者服务站的工作文件、会议记录、荣誉证书等。2.档案收集与整理明确档案收集责任，各部门在工作过程中及时将相关档案资料移交档案管理部门。档案管