旅游安全管理制度

旅游安全管理制度一、总则1.目的为加强旅游活动中的安全管理，保障游客的人身、财产安全，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本旅游公司组织的各类旅游活动，包括国内旅游、出境旅游等。3.基本原则旅游安全管理工作应贯彻"安全第一、预防为主"的方针，坚持"统一领导、分级管理、以基层为主"的原则。

二、安全管理职责1.公司管理层职责全面负责公司旅游安全管理工作，制定安全管理目标和政策。定期召开安全工作会议，研究解决安全管理中的重大问题。确保安全管理所需的资源投入，包括人员、资金、设备等。2.安全管理部门职责具体组织实施旅游安全管理制度，制定安全操作规程。开展安全教育培训，提高员工和游客的安全意识。负责旅游设施设备的安全检查和维护，确保其正常运行。对旅游活动进行安全监督，及时发现和处理安全隐患。制定安全应急预案，并定期组织演练。3.导游人员职责负责向游客宣传安全知识，提醒游客注意安全事项。在旅游活动过程中，密切关注游客的安全状况，及时发现和处理安全问题。如遇突发事件，按照应急预案组织游客进行自救互救，并及时报告相关部门。4.其他员工职责遵守公司的安全管理制度，履行各自岗位的安全职责。积极参与安全教育培训，提高自身安全意识和应急处理能力。发现安全隐患及时报告，配合公司做好安全管理工作。

三、安全教育培训1.培训计划安全管理部门应根据公司实际情况，制定年度安全教育培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。培训计划应涵盖旅游安全法律法规、安全操作规程、应急处理技能等方面的内容。2.培训对象公司全体员工，包括管理人员、导游人员、司机、计调人员等。参加公司旅游活动的游客。3.培训方式内部培训：定期组织员工参加安全知识讲座、安全操作技能培训等内部培训活动。外部培训：邀请专业安全机构或专家进行安全培训，提高培训的专业性和权威性。现场培训：结合实际工作场景，对员工进行现场安全培训，增强培训的针对性和实用性。游客安全教育：通过导游讲解、发放安全宣传资料等方式，向游客宣传旅游安全知识。4.培训记录每次培训应做好记录，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参加人员等信息。培训记录应妥善保存，作为员工安全教育培训档案的重要组成部分。

四、旅游设施设备管理1.设施设备采购采购旅游设施设备时，应选择具有生产资质、产品质量可靠的供应商，确保设备符合国家安全标准。采购合同中应明确设备的质量标准、售后服务等条款，保障公司的合法权益。2.设施设备安装与调试新采购的设施设备应按照厂家提供的安装说明书进行安装，确保安装牢固、运行正常。安装完成后，应进行调试和试运行，检查设备的各项性能指标是否符合要求。3.设施设备维护与保养建立设施设备维护保养制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。维护保养工作应包括设备的清洁、润滑、紧固、调整、防腐等内容，确保设备处于良好的运行状态。对设施设备的维护保养情况应做好记录，包括维护保养时间、维护保养内容、维护保养人员等信息。4.设施设备更新与报废根据设施设备的使用年限、技术状况和安全性能等因素，及时对设施设备进行更新和报废。对达到报废标准的设施设备，应按照相关规定进行报废处理，严禁继续使用。设施设备更新时，应优先选择技术先进、安全性能好的设备，提高旅游活动的安全性。

五、旅游活动安全管理1.行程安排计调人员在制定旅游行程时，应充分考虑旅游目的地的安全状况，合理安排行程路线和活动时间。避免安排游客前往安全风险较高的地区或场所，如自然灾害频发地区、治安状况较差地区等。2.交通工具选择选择具有合法运营资质、安全性能良好的交通工具，如汽车、火车、飞机等。与交通工具运营单位签订安全运输合同，明确双方的安全责任和义务。对租用的交通工具进行定期检查和维护，确保其符合安全要求。3.住宿安排选择安全可靠的住宿场所，如酒店、宾馆等，并对住宿场所进行实地考察，确保其具备必要的安全设施和条件。在与住宿场所签订住宿合同时，应明确住宿期间的安全责任和义务，要求住宿场所做好安全防范工作。4.餐饮安排选择卫生条件良好、食品安全有保障的餐饮场所，确保游客的饮食安全。对餐饮场所的食品采购、加工、储存等环节进行监督检查，防止发生食物中毒等食品安全事故。5.导游服务导游人员应具备良好的安全意识和应急处理能力，在旅游活动过程中，始终将游客的安全放在首位。严格按照旅游行程安排组织游客游览，不得擅自变更行程或增加自费项目。及时向游客讲解安全注意事项，提醒游客保管好个人财物，避免发生意外事故。6.游客管理对参加旅游活动的游客进行身份核实和登记，确保游客信息准确无误。要求游客遵守旅游安全规定，配合导游人员做好安全管理工作。对游客的特殊需求和身体状况进行了解，采取相应的安全保障措施。

六、安全检查与隐患排查1.安全检查制度建立定期安全检查制度，公司管理层、安全管理部门、导游人员等应定期对旅游设施设备、旅游活动场所等进行安全检查。安全检查应包括日常检查、专项检查、季节性检查等多种形式，确保安全检查工作的全面性和经常性。2.隐患排查与治理在安全检查过程中，发现安全隐患应及时进行排查和分析，确定隐患的等级和整改措施。对一般安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保隐患得到及时消除。对重大安全隐患，应制定专项整改方案，明确整改责任、整改期限和整改措施，确保隐患得到彻底治理。对安全隐患的排查和治理情况应做好记录，建立安全隐患台账，跟踪隐患整改情况。

七、应急预案管理1.应急预案制定安全管理部门应根据公司实际情况，制定完善的旅游安全应急预案，包括突发事件应急预案、自然灾害应急预案、公共卫生事件应急预案等。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.应急演练定期组织应急演练，检验和提高公司应对突发事件的能力。应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练内容应涵盖各类突发事件的应急处置流程。对应急演练情况进行总结评估，针对演练中存在的问题及时对应急预案进行修订和完善。3.应急处置突发事件发生时，现场人员应立即按照应急预案进行应急处置，并及时报告公司相关部门。公司应急组织机构应迅速启动应急预案，组织救援力量进行救援，确保游客的生命财产安全。在应急处置过程中，应及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好应急救援工作。

八、安全事故处理1.事故报告发生旅游安全事故后，现场人员应立即报告公司安全管理部门和相关领导。安全管理部门应在规定时间内向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况，报告内容应包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、原因分析等。2.事故调查成立事故调查组，对事故原因、经过、责任等进行调查。事故调查组应通过现场勘查、询问当事人、查阅资料等方式，全面、客观地了解事故情况，分析事故原因，确定事故责任。3.事故处理根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人进行严肃处理，依法追究其相应的责任。对事故造成的损失进行评估和赔偿，积极做好善后处理工作，安抚遇难者家属和受伤游客。对事故进行总结反思，分析事故原因，吸取教训，采取有效措施，防止类似事故再次发生。

九、监督与考核1.监督检查公司管理层应定期对安全管理工作进行监督检查，确保安全管理制度的有效执行。安全管理部门应加强对旅游活动全过程的安全监督检查，及时发现和纠正安全管理中的违规行为。2.考核评价建立安全管理考核评价制度，对各部门和员工的安全管理工作进行考核评价。考核评价内容包括安全管理制度执行情况、安全教育培训效果、安全检查与隐患排查情况、应急预案制定与演练情况、安全事故处理情况等。根据考核评价结果，对表现优秀的部门和员工进行表彰和奖励，对存在问题的部门和员工进行批评教育和整改。

十、附