工程部维修计件办法

工程部维修计件办法一、目的为了提高工程部维修人员的工作效率和工作质量，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动维修人员的工作积极性，特制定本维修计件办法。

二、适用范围本办法适用于工程部负责的各类设施设备维修、保养及相关临时性维修任务的维修人员。

三、维修任务分类及计件标准

（一）电气维修1.灯具维修更换普通灯泡：每个灯泡计0.1件。更换节能灯泡：每个灯泡计0.2件。更换吊灯、吸顶灯等复杂灯具：每盏计0.5件。维修灯具线路故障：每处故障计0.3件。2.插座、开关维修更换普通插座：每个插座计0.1件。更换带开关插座：每个计0.2件。更换墙壁开关：每个开关计0.1件。维修插座、开关线路故障：每处故障计0.3件。3.配电箱维修检查配电箱：每次计0.5件。更换小型断路器：每个计0.3件。维修配电箱内线路故障：每处故障计0.5件。4.电机维修小型电机维修（功率1kW以下）：每台计2件。中型电机维修（功率15kW）：每台计3件。大型电机维修（功率5kW以上）：根据维修难度和实际工作量由主管领导核定计件数量。

（二）管道维修1.水龙头维修更换水龙头阀芯：每个阀芯计0.1件。更换普通水龙头：每个水龙头计0.2件。维修水龙头漏水故障：每处故障计0.3件。2.马桶维修更换马桶配件（如水箱配件、密封圈等）：每次计0.5件。维修马桶堵塞、漏水故障：每处故障计0.8件。3.水管维修更换PVC水管（管径20mm以下）：每米计0.5件。更换PVC水管（管径2050mm）：每米计0.8件。更换金属水管（管径20mm以下）：每米计1件。更换金属水管（管径2050mm）：每米计1.5件。维修水管漏水、堵塞故障：每处故障根据维修难度计0.52件。

（三）门窗维修1.门锁维修更换普通门锁：每个门锁计0.2件。维修门锁故障：每次计0.3件。2.门窗合页维修更换门窗合页：每个合页计0.1件。维修门窗合页松动、损坏故障：每处故障计0.2件。3.门窗玻璃更换普通单层玻璃更换：每平方米计1件。双层玻璃更换：每平方米计1.5件。维修门窗玻璃破碎故障：每处故障计0.5件。

（四）其他维修1.家具维修维修桌椅松动、损坏：每件计0.3件。更换家具配件（如拉手、脚轮等）：每个配件计0.1件。2.墙面地面维修修补墙面小面积裂缝、孔洞：每平方米计0.5件。修补地面小面积破损：每平方米计0.8件。墙面地面局部翻新（面积10平方米以下）：根据实际工作量由主管领导核定计件数量。

四、维修流程及要求

（一）维修任务接收1.维修任务由客服部门或其他相关部门通过维修工单系统下达至工程部。2.维修人员应及时接收维修工单，确认维修任务的内容、地点、紧急程度等信息。

（二）维修准备1.根据维修任务的要求，维修人员准备所需的工具、材料及配件。2.如遇特殊情况需要临时采购材料或配件，应提前向主管汇报，并尽快完成采购工作，确保维修工作按时进行。

（三）维修实施1.维修人员到达维修现场后，应首先对故障进行详细检查，确定维修方案。2.按照维修操作规程进行维修工作，确保维修质量和安全。3.在维修过程中，如发现原维修任务范围外的其他问题，应及时向主管汇报，并在得到许可后进行处理。处理结果应详细记录在维修工单上。

（四）维修验收1.维修完成后，维修人员应进行自检，确保维修工作符合质量要求。2.由报修部门或相关人员对维修结果进行验收。验收合格后，在维修工单上签字确认。如验收不合格，维修人员应及时进行返工，直至验收合格为止。

（五）维修记录1.维修人员应认真填写维修工单，记录维修任务的详细情况，包括故障现象、维修过程、更换的材料及配件等信息。2.维修工单应在维修任务完成后及时提交至工程部资料员进行归档保存，作为绩效考核和统计分析的依据。

五、质量要求1.维修工作应严格按照相关标准和规范进行，确保维修质量达到优良水平。2.维修后的设施设备应能正常运行，满足使用要求，无安全隐患。3.对于维修质量不符合要求的，维修人员应负责免费返工，直至达到质量标准为止。返工次数过多或维修质量问题严重的，将根据情节轻重给予相应的处罚。

六、计件统计与核算1.工程部资料员负责每月对维修人员的维修任务进行统计，按照本办法规定的计件标准计算维修人员的工作量。2.统计周期为自然月，每月初[具体日期]前完成上月维修工作量的统计工作。3.维修人员的计件工资根据当月维修工作量乘以相应的计件单价进行核算。计件单价根据公司薪酬体系及市场行情定期进行调整。

七、绩效考核与激励机制

（一）绩效考核1.维修人员的绩效考核将结合维修工作量、维修质量、维修及时性、客户满意度等指标进行综合评价。2.每月维修工作量完成情况占绩效考核总分的[X]%，维修质量占[X]%，维修及时性占[X]%，客户满意度占[X]%。具体评分标准如下：维修工作量：根据每月统计的维修计件数量进行评分。完成月度维修任务指标的得满分，每超过或低于指标[X]%，相应增减分数[X]分。维修质量：以每月维修任务的验收合格率为依据。验收合格率达到[X]%及以上得满分，每降低[X]个百分点，扣减分数[X]分。维修及时性：根据维修工单上记录的维修开始时间和完成时间计算维修时长。维修时长在规定时间内完成的得满分，每超过规定时间[X]小时，扣减分数[X]分。对于紧急维修任务，未在规定的紧急处理时间内到达现场的，每次扣减分数[X]分。客户满意度：通过客户反馈的满意度调查结果进行评分。客户满意度达到[X]%及以上得满分，每降低[X]个百分点，扣减分数[X]分。

（二）激励机制1.优秀维修人员奖励每月评选出维修工作量、维修质量、维修及时性、客户满意度综合排名前[X]名的维修人员，授予"优秀维修人员"称号，并给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等。在公司内部进行表彰和宣传，优先考虑晋升、培训等机会。2.维修质量奖励对于维修质量高、客户反馈良好的维修任务，经工程部主管确认后，给予维修人员额外的质量奖励。具体奖励标准根据维修任务的难度和价值确定。3.创新奖励鼓励维修人员在维修技术、方法、工具等方面进行创新。对于提出创新性建议并取得良好效果的维修人员，给予相应的创新奖励，包括奖金、荣誉证书等。

八、处罚规定1.维修人员如出现以下情况，将视情节轻重给予相应的处罚：无故拒绝接收维修任务或拖延维修时间的，每次扣减绩效分数[X]分，并给予警告处分。维修质量不符合要求，经返工后仍未达到标准的，每次扣减绩效分数[X]分，并根据造成的损失情况承担相应的赔偿责任。在维修过程中违反安全操作规程，造成安全事故的，除承担相应的法律责任外，解除劳动合同，并扣除当月全部绩效工资。与客户发生冲突或服务态度恶劣，导致客户投诉的，每次扣减绩效分数[X]分，并进行批评教育。如多次发生类似情况，将予以辞退。虚报维修工作量或提供虚假维修记录的，一经查实，扣除当月全部绩效工资，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。

2.对于因维修人员工作失误导致公司遭受经济损失的，公司将依法追究其赔偿责任。赔偿金额将根据