家属院管理制度

家属院管理制度一、总则1.目的为了营造安全、整洁、和谐、有序的家属院居住环境，规范家属院的管理服务行为，维护家属院全体业主的合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于本家属院区域内的所有业主、租户以及相关使用人员。3.管理原则本家属院管理遵循"以人为本、服务第一、依法管理、公平公正"的原则，以业主需求为导向，不断提升管理服务水平，确保家属院的正常运转和持续发展。

二、入住与装修管理1.入住手续办理业主在接到入住通知后，应按规定时间携带相关资料前往管理处办理入住手续。资料包括但不限于身份证、购房合同、缴费凭证等。管理处工作人员应认真审核业主提交的资料，确认无误后，为业主办理入住手续，发放房屋钥匙、门禁卡等相关物品，并介绍家属院的基本情况、管理规定以及各项服务内容。业主应在办理入住手续时，与管理处签订《业主临时管理规约》《物业服务协议》等相关文件，明确双方的权利和义务。2.装修申请与审批业主如需对房屋进行装修，应提前向管理处提出书面申请，并提交装修设计方案、施工单位资质证明、装修人员身份证明等相关资料。管理处收到装修申请后，应在规定时间内进行审核。审核内容包括装修设计方案是否符合房屋安全结构要求、是否影响其他业主正常生活等。对于符合要求的装修申请，管理处予以批准，并与业主签订《装修管理服务协议》，明确装修期间的各项管理规定和注意事项。对于不符合要求的装修申请，管理处应及时告知业主，并说明原因，要求业主进行修改或调整，直至符合要求为止。3.装修施工管理装修施工单位应严格按照经批准的装修设计方案进行施工，不得擅自改变房屋结构和用途。如需变更，应提前向管理处提出申请，经批准后方可实施。装修施工时间应遵守国家和地方有关规定，一般为工作日的上午8:00至下午6:00。如有特殊情况需要在规定时间外施工的，应提前向管理处申请，并取得相邻业主的书面同意。装修施工单位应采取有效的防尘、降噪、防污等措施，减少施工对其他业主的影响。施工过程中产生的建筑垃圾应及时清理，运至指定的垃圾堆放点，不得在楼道、电梯等公共区域堆放。管理处应安排专人对装修施工现场进行定期巡查，发现问题及时要求施工单位进行整改。对于违反装修管理规定的行为，管理处有权责令施工单位停止施工，并按照相关规定进行处理。

三、房屋及设施设备管理1.房屋管理业主应按照房屋设计用途使用房屋，不得擅自改变房屋结构和用途。如需改变，应提前向管理处提出申请，经批准后方可实施。业主应爱护房屋及附属设施设备，不得随意损坏或拆除。如因使用不当造成损坏的，业主应负责修复或赔偿。管理处应定期对房屋进行巡查，及时发现和处理房屋存在的安全隐患和质量问题。对于危及房屋安全的重大问题，管理处应及时通知业主，并协助业主采取相应的措施进行处理。2.共用设施设备管理家属院的共用设施设备包括电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、供气系统、绿化景观、道路照明等。管理处应建立健全共用设施设备管理制度，定期对设施设备进行巡查、维护、保养和维修，确保设施设备的正常运行。电梯维护保养单位应按照国家和地方有关规定，定期对电梯进行维护保养，并做好记录。管理处应监督电梯维护保养单位的工作，确保电梯运行安全。消防设施设备应保持完好有效，不得擅自挪用、损坏或拆除。管理处应定期组织消防演练，提高业主的消防安全意识和应急处置能力。给排水系统、供电系统、供气系统等应定期进行检查和维护，确保正常运行。如发现问题应及时处理，避免影响业主的正常生活。绿化景观应定期进行修剪、养护和管理，保持绿化景观的美观和整洁。道路照明应定期进行检查和维护，确保照明设施的正常运行。

四、环境卫生管理1.公共区域卫生管理管理处应安排专人负责家属院公共区域的环境卫生清扫和保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯间、走廊、停车场、绿化带等。清扫保洁工作应做到定时、定点、定人，确保公共区域环境整洁卫生。公共区域应设置垃圾桶，垃圾桶应定期清理和消毒，保持垃圾桶的清洁卫生。垃圾应及时清运，运至指定的垃圾处理场进行处理，不得在公共区域内长期堆放。管理处应加强对公共区域环境卫生的监督检查，发现问题及时通知保洁人员进行整改。对于违反环境卫生管理规定的行为，管理处有权责令当事人进行清理，并按照相关规定进行处理。2.垃圾分类管理家属院应推行垃圾分类制度，设置垃圾分类投放点，并配备相应的垃圾分类设施设备。业主应按照垃圾分类的要求，将垃圾分别投放至相应的垃圾桶内。管理处应加强对垃圾分类的宣传和引导，提高业主的垃圾分类意识。同时，应安排专人对垃圾分类投放情况进行监督检查，对不按要求分类投放的行为进行纠正和处理。3.环境卫生维护与监督管理处应定期组织开展环境卫生大扫除活动，对家属院公共区域进行全面清扫和消毒，消除卫生死角。鼓励业主积极参与环境卫生维护工作，共同营造整洁、优美的居住环境。对于主动参与环境卫生维护的业主，管理处应给予适当的表扬和奖励。管理处应接受业主对环境卫生管理工作的监督和投诉，对于业主提出的问题和建议，应及时进行处理和反馈，并不断改进环境卫生管理工作。

五、安全保卫管理1.人员出入管理家属院实行封闭式管理，设置门禁系统。业主、租户及相关使用人员应凭门禁卡或有效证件出入家属院。外来人员进入家属院应进行登记，并经业主或租户确认后方可进入。管理处应加强对门禁系统的管理，确保门禁系统正常运行。如发现门禁系统出现故障，应及时维修或更换。保安人员应严格执行人员出入管理制度，对出入人员进行认真核实和登记，严禁无关人员进入家属院。对于携带大件物品或可疑物品出门的人员，应进行严格检查，确保家属院安全。2.车辆停放管理家属院应设置停车场，规划合理的停车位。业主、租户的车辆应按照规定的位置停放，并服从保安人员的指挥。车辆进入家属院应进行登记，领取停车凭证。停车凭证应妥善保管，车辆离开时凭停车凭证出场。管理处应加强对停车场的管理，确保停车场秩序良好。禁止车辆在消防通道、疏散通道等禁止停车的区域停放。对于违规停放的车辆，管理处有权采取锁车、拖车等措施，并按照相关规定进行处理。停车场应配备必要的安全设施设备，如监控摄像头、照明设备等，确保车辆停放安全。3.巡逻与监控管理管理处应安排保安人员进行24小时巡逻，巡逻人员应按照规定的路线和时间进行巡逻，认真检查家属院的安全情况，发现问题及时报告并处理。巡逻记录应详细、准确，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。管理处应定期对巡逻记录进行检查和分析，总结经验教训，不断改进巡逻工作。家属院应安装监控摄像头，覆盖公共区域、停车场等重点部位。监控摄像头应保持24小时正常运行，监控资料应保存一定期限，以备查阅。管理处应安排专人负责监控系统的管理和维护，确保监控系统正常运行。如发现监控系统出现故障，应及时维修或更换。对于监控资料的查阅，应严格按照相关规定进行审批和登记。4.消防安全管理家属院应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任，落实消防安全措施。管理处应定期组织开展消防安全宣传教育活动，提高业主的消防安全意识和自防自救能力。家属院应配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并确保设施设备完好有效。消防通道、疏散通道应保持畅通无阻，不得堆放杂物。禁止在楼道、楼梯间等公共区域停放电动车或为电动车充电。管理处应定期组织开展消防演练，检验和提高消防应急处置能力。如发生火灾事故，应立即启动应急预案，组织人员疏散和灭火救援，并及时报警。

六、绿化管理1.绿化养护管理管理处应安排专人负责家属院的绿化养护工作，定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护管理，确保绿化植物生长良好。绿化养护人员应掌握绿化植物的养护知识和技能，按照科学的养护方法进行操作，不得随意砍伐、破坏绿化植物。管理处应根据季节和气候变化，合理调整绿化养护工作计划，确保绿化养护工作的及时性和有效性。2.绿化设施管理家属院的绿化设施包括花坛、花架、喷泉、雕塑等。管理处应定期对绿化设施进行检查和维护，确保设施完好无损。对于损坏的绿化设施，管理处应及时进行修复或更换。如因人为原因造成绿化设施损坏的，当事人应负责修复或赔偿。3.绿化景观维护与更新管理处应定期对家属院的绿化景观进行巡查，及时发现和处理绿化景观存在的问题，如植物缺株、斑秃、病虫害等。根据家属院的实际情况和业主的需求，管理处应适时对绿化景观进行更新和改造，增加绿化品种，提升绿化景观效果。鼓励业主参与绿化管理工作，如种植花草树木、养护绿化植物等。对于积极参与绿化管理的业主，管理处应给予适当的表扬和奖励。

七、物业服务费用管理1.费用标准与收取物业服务费用标准由管理处根据家属院的实际情况和服务内容制定，并报业主委员会备案。物业服务费用标准应合理、公正，符合市场行情。业主应按照物业服务协议约定的时间和方式缴纳物业服务费用。物业服务费用可以按月、季、半年或年缴纳，具体缴纳方式由业主与管理处协商确定。业主逾期未缴纳物业服务费用的，管理处应按照相关规定收取滞纳金。滞纳金的收取标准应在物业服务协议中明确约定。2.费用使用与公示物业服务费用应专款专用，用于家属院的管理服务支出，包括人员工资、设施设备维护保养、环境卫生清扫保洁、绿化养护、安全保卫等方面。管理处应定期编制物业服务费用收支情况报告，并在家属院显著位置进行公示，接受业主的监督。公示内容应包括收入情况、支出情况、余额情况等。业主有权对物业服务费用的使用情况进行查询和监督。管理处应及时答复业主的查询，并提供相关资料。3.费用调整物业服务费用标准如需调整，管理处应提前征求业主意见，并按照相关规定进行公示。公示期不少于[X]天。业主委员会应组织召开业主大会，对物业服务费用调整事项进行表决。经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后，方可调整物业服务费用标准。物业服务费用调整后，管理处应及时通知业主，并在家属院显著位置进行公示。

八、投诉处理与纠纷调解1.投诉受理管理处应设立投诉受理渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便业主投诉。业主投诉时应提供详细的情况说明，包括投诉事项、投诉人姓名、联系方式等。管理处接到业主投诉后，应及时进行登记，并安排专人负责处理。处理人员应在规定时间内与投诉人取得联系，了解具体情况，并对投诉事项进行调查核实。2.投诉处理对于业主的投诉，管理处应根据投诉事项的性质和严重程度，采取相应的处理措施。对于一般性投诉，处理人员应及时与相关责任人沟通协调，督促其尽快解决问题，并将处理结果及时反馈给投诉人。对于较为复杂或涉及多个部门的投诉，管理处应组织相关部门进行联合调查处理，并制定详细的处理方案。处理方案应明确责任部门、责任人、处理措施和处理期限等。在投诉处理过程中，管理处应保持与投诉人的沟通，及时向投诉人反馈处理进展情况，直至投诉问题得到彻底解决。3.纠纷调解对于业主之间的纠纷，管理处应积极介入调解。调解人员应了解纠纷的具体情况，分析纠纷产生的原因，并根据相关法律法规和管理规定，提出合理的调解建议。在调解过程中，调解人员应秉持公正、公平、公开的原则，充分听取双方当事人的意见和诉求，引导双方当事人通过协商解决纠纷。如经调解双方当事人达成一致意见，管理处应制作调解协议书，双方当事人签字确认后生效。调解协议书应明确纠纷的解决方式、双方当