技术支持服务合同

技术支持服务合同甲方：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________

乙方：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________

鉴于甲方需要获得乙方提供的技术支持服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买技术支持服务事宜达成如下协议：

一、服务内容1.系统维护与优化乙方负责对甲方现有的[系统名称]进行定期维护，包括但不限于服务器性能监测、软件漏洞扫描与修复、数据备份与恢复测试等。根据甲方业务发展需求，对系统进行优化，以提高系统运行效率和响应速度。2.故障排除与修复当甲方系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，通过远程协助或现场服务的方式，及时排查故障原因，并采取有效的解决措施进行修复，确保系统尽快恢复正常运行。3.技术咨询与建议乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的技术问题。根据甲方业务发展战略和技术发展趋势，为甲方提供关于系统升级、功能扩展等方面的合理化建议。4.培训服务乙方为甲方提供系统操作培训，包括但不限于系统功能介绍、操作流程演示、常见问题处理等，确保甲方相关人员能够熟练使用系统。培训方式可根据实际情况采用现场培训或在线培训。

二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。

三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币______元（大写：______元整）。此费用包含乙方提供本合同约定的各项技术支持服务所需的全部费用，除因甲方要求超出本合同约定范围的服务外，乙方不再收取其他额外费用。2.支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%作为预付款，即人民币______元（大写：______元整）；在服务期限开始后的每季度末，甲方应根据乙方提供的服务情况，支付当季度服务费用的[X]%，即人民币______元（大写：______元整）。乙方应在收到甲方每次付款后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供技术支持服务。有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，确保资料的真实性和完整性。按照本合同约定的支付方式和时间，及时足额支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和协助，配合乙方开展服务工作。在未经乙方书面同意的情况下，不得将本合同项下的服务转委托给第三方。

（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。根据本合同约定和甲方实际需求，自主安排服务工作的方式和时间，但应确保服务质量和进度符合本合同要求。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准，为甲方提供优质、高效的技术支持服务。定期向甲方汇报服务工作进展情况，及时反馈服务过程中发现的问题及解决方案。对甲方提供的资料和信息予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定的除外。在服务过程中，如发现甲方提供的资料存在问题或可能影响服务效果的情况，应及时通知甲方并协助甲方解决。乙方应配备足够数量和专业能力的技术人员组成服务团队，确保服务的顺利进行。服务团队成员如有变动，应提前通知甲方并确保新成员具备相应的专业能力和经验。

五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用这些信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。

六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。若甲方违反本合同约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币______元（大写：______元整）。如因甲方违约行为给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。若甲方擅自将本合同项下的服务转委托给第三方，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金，违约金金额为合同总金额的[X]%。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限或服务标准提供技术支持服务，乙方应负责采取补救措施，直至达到合同要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：______元整）。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方擅自将本合同项下的服务转委托给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的[X]%。

七、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除在服务期限内，若一方提出解除本合同，需提前[X]个月书面通知对方，并经对方书面同意。若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方可协商解除本合同，互不承担违约责任。

八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________