酒店销售部绩效提成方案

酒店销售部绩效提成方案一、方案目的为了充分调动酒店销售部员工的工作积极性，提高销售业绩，确保酒店经营目标的实现，特制定本绩效提成方案。本方案旨在建立科学合理的销售绩效评估体系，激励销售人员积极拓展业务，提升客户满意度，促进酒店销售收入的增长。

二、适用范围本方案适用于酒店销售部全体员工，包括销售经理、销售代表等。

三、绩效评估指标及权重（一）销售业绩（60%）1.客房销售额（30%）以实际达成的客房销售收入为考核依据。统计周期为每月，统计数据来源于酒店财务系统。计算公式：客房销售额提成=当月客房实际销售收入×提成比例2.餐饮销售额（20%）考核当月餐饮实际销售收入，包括餐厅点餐、宴会、会议餐饮等所有餐饮收入。数据同样从财务系统获取。计算公式：餐饮销售额提成=当月餐饮实际销售收入×提成比例3.其他业务销售额（10%）涵盖酒店除客房和餐饮之外的其他业务收入，如会议室租赁、娱乐设施使用、商务服务等。计算公式：其他业务销售额提成=当月其他业务实际销售收入×提成比例

（二）新客户开发（20%）1.新客户数量（10%）每月新增签订合作协议或合同的客户数量作为考核指标。新客户定义为首次与酒店建立合作关系的客户。以销售部门与客户签订的有效合作文件为准进行统计。计算公式：新客户数量提成=当月新增有效合作客户数量×单个客户提成基数2.新客户销售额占比（10%）当月新客户产生的销售额占总销售额的比例。计算公式：新客户销售额占比提成=当月新客户销售额占总销售额比例×提成系数

（三）客户满意度（15%）1.通过定期的客户满意度调查来收集客户对酒店服务质量、销售过程等方面的反馈。调查方式包括在线问卷、电话回访等。2.客户满意度得分以加权平均的方式计算，各项服务指标的权重根据酒店对服务质量的重视程度设定。3.计算公式：客户满意度提成=客户满意度得分×提成基数

（四）团队协作（5%）1.由销售经理根据日常工作中销售人员之间的协作情况进行评分。评分标准包括信息共享、互相支持、共同解决问题等方面。2.评分范围为0100分。3.计算公式：团队协作提成=团队协作评分×提成系数

四、提成比例及计算方式（一）销售业绩提成比例1.根据酒店的经营目标和市场情况，设定不同业务板块的销售业绩提成比例如下：客房销售额：当月客房实际销售收入在[X1]万元以下，提成比例为[Y1]%；达到[X1]万元（含）[X2]万元，提成比例为[Y2]%；超过[X2]万元，提成比例为[Y3]%。餐饮销售额：当月餐饮实际销售收入在[Z1]万元以下，提成比例为[W1]%；达到[Z1]万元（含）[Z2]万元，提成比例为[W2]%；超过[Z2]万元，提成比例为[W3]%。其他业务销售额：当月其他业务实际销售收入在[A1]万元以下，提成比例为[B1]%；达到[A1]万元（含）[A2]万元，提成比例为[B2]%；超过[A2]万元，提成比例为[B3]%。2.例如，若某销售人员当月客房销售额为[具体金额]万元，假设该金额处于[X1]万元（含）[X2]万元区间，提成比例为[Y2]%，则其客房销售额提成=[具体金额]×[Y2]%。

（二）新客户开发提成计算1.新客户数量提成单个客户提成基数根据新客户预计带来的价值设定，一般为[具体金额]元。例如，当月新增有效合作客户数量为5个，单个客户提成基数为1000元，则新客户数量提成=5×1000=5000元。2.新客户销售额占比提成提成系数根据酒店对新客户开发的重视程度设定，一般在0.10.3之间。假设当月新客户销售额占总销售额比例为20%，提成系数为0.2，则新客户销售额占比提成=20%×0.2×当月总销售额。

（三）客户满意度提成计算客户满意度得分满分为100分，提成基数为[具体金额]元。例如，某月份客户满意度得分为90分，提成基数为500元，则客户满意度提成=90×500=45000元。

（四）团队协作提成计算团队协作评分满分为100分，提成系数为[具体数值]。若当月团队协作评分为85分，提成系数为0.05，则团队协作提成=85×0.05×当月总提成基数（根据销售业绩、新客户开发、客户满意度提成总和设定）。

五、绩效提成发放方式1.每月结束后，销售部统计人员根据各项绩效评估指标的完成情况进行数据核算，计算出每位销售人员的绩效提成金额。2.绩效提成金额经销售经理审核、财务部门复核无误后，于次月[具体日期]发放至销售人员工资账户。3.发放绩效提成时，将扣除员工因违反酒店规章制度、客户投诉未妥善处理等原因产生的罚款金额。

六、绩效评估周期绩效评估周期为每月，每月初对上一个月的绩效表现进行评估和提成计算。

七、绩效沟通与反馈1.销售经理应每月与销售人员进行绩效沟通，反馈其绩效评估结果，肯定优点，指出不足，并共同制定改进计划。2.对于绩效表现优秀的员工，给予公开表扬和奖励，分享成功经验，激励其他员工提升业绩。3.对于绩效未达标的员工，帮助其分析原因，提供针对性的培训和指导，协助其制定提升措施，跟踪改进效果。

八、特殊情况处理1.若因不可抗力因素（如自然灾害、重大公共事件等）导致酒店销售业绩受到严重影响，经酒店管理层研究决定，可对绩效提成方案进行适当调整，确保员工利益与酒店经营状况相适应。2.对于通过不正当手段获取业务、虚假销售数据等违规行为，一经查实，将取消相关人员的绩效提成，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。

九、方案调整与优化1.本方案将根据酒店经营战略、市场环境变化以及实际执行情况，定期进行评估和调整。2.每年年初，销售部将对绩效提成方案进行全面审视，收集员工和管理层的意见建议，结合上一年度的经营数据和市场动态，对各项指标、提成比例等进行优化，确保方案的科学性和有效性。

十、附则1.本方案由酒店销售部负责解释和修订。2.本方案自[具体实施日期]起生效执行。

通过实施本绩