监管员入职培训(长久集团质押监管部)-新

长久集团质押监管部吉林省长久实业集团〔简称长久集团〕，创立于1992年，总部设在北京。现已开展成为以整车物流规划、零部件物流、普货物流、仓储、运输、配送、汽车销售、质押监管等领域集约化综合效劳集团。

长久集团注册资本1.6亿元人民币，员工总数达2000余人，资产规模超过10亿元人民币。长久集团主要产业涉及乘用车物流、商用车物流、汽车销售、汽车零部件物流及普货物流等，业务领域普及全国各地。长久集团是目前国内最大的现代化汽车物流民营企业，在中国的汽车物流行业中位居三甲之列。2006年1月长久物流被中国物流与采购联合会评为5A级物流企业，成为中国15家具备5A级物流标准的企业之一。

监管员监管员监管员监管员监管员——监督管理；质押监管员——对质押资产的所有权和平安性进行监督管理；什么是质押资产——通俗的说就是放在你家里担不属于你的东西；商品车质押监管员——对存放在被监管方〔4S店〕的处于待销售状态的质押车辆的所有权和平安性进行监督管理；具体内容：对车辆合格证与钥匙的保管，对车辆库存状态的监察，各种表单与账目的标准化填写，与公司总部和被监管方〔4S店〕之间的沟通。12月,合作的汽车经销店20多家品牌包括一汽马自达、一汽红旗等截止到12月末,合作汽车经销店已达68家覆盖城市50多个全面建立起业务管理体系、风险控制体系、监管人员管理体系截止到12月末，合作经销店200多家，覆盖近70个城市监管队伍180多人监管汽车品牌包括一汽马自达、一汽红旗、一汽大众、一汽夏利，日产、东本等截止到12月底,累计监管质押车辆788138余台，监管金额超过120个亿2006200720212006年底长久与深圳发展银行合作商品车质押监管业务，成为汽车物流企业率先开展此业务的服务商09年一月组建了市场、业务、风控、综合四大部门，形成了以主场为主导，风险控制为核心，业务管理为基础，综合管理为辅助的管理体系，为09年长久集团质押监管业务发展提供强大的管理保障，为客户提供更加满意放心的服务2021客户监管对象客户监管员的素质及监管方风险控制体系是风险控制的两大要素。是否能及时有效的处理监管方反响的问题，定期审核出质人信息等。

质押监管业务是因风险而衍生出来的一项货代监管业务，监管方是受出质人委托，合法进行货物监管的保管人，对货物的安全性、完整性负有重要责任。

监管员作为监管方控制风险的第一战线，也是整个风险体系中最为关键的控制环节之一。因此，监管员的风险意识与风险控制力就成为体现质押监管业务监管方整体水平的要点。

因质押监管业务随着风险而生的特性，所以在责任心与道德品质方面对监管人员素质要求很高。作为一个极为特殊重要的岗位，不但要有高度的风险意识和责任心，还需具备良好的效劳意识，不断提高工作水平和沟通能力，在确保质押物平安、完好的前提下，为店方提供更好的效劳和帮助，也是一支优秀的质押监管团队所需具备的。质押车辆到店，标志监管工作的开始。车辆释放，该车身份成为店方自有车辆，标志监管工作的结束。监管业务接车，放车，月盘点，日查库为风险管控的关键，首重责任心。换证、移动为体现服务性的业务项目，责任心与服务意识“两手抓，两手都要硬。”接车日查库月盘点放车换证移动日产品牌无移动操作实车检查车架号是否在库合格证检查车架号真伪如何车钥匙锁入保险柜是否收齐相关表单二份表单二份帐签字、盖章车架号与合格证的车架号对应车架号与实车的车架号对应按要求收取车钥匙完成表单所在4S店的全称所收车辆的详细信息。4S店盖章及法人章或法人代表签字监管员亲笔签名填好后保存好，当日总部业务部〔010〕59222900-2677把当日接收到的车辆全部登记，车辆相关信息填全。接收车辆时由4S店指定授权人签字，一格一个签字把收到的车辆信息添加进去。车辆的相关信息，都要填满。所在4S店的全称将新收到的车辆信息添加上去。4S店盖章及法人章监管员亲笔签名打印出的文本填好后当日下班前总部业务部〔010〕59222900-2677将所有经手的监管车辆信息和状态记录下来，以备查询。以上4个表单以及今后所用所有表单均有模板，在开展业务前参加监管品牌的QQ群，在群共享里下载。1接车代表了车辆正式进入我公司监管范围之内，监管员将在公司指示开始展开监管业务，并对质押车辆负责。2接车是监管业务的起始，“好的开始是成功的一半”，各种账目的明晰与及时，都是关键，便于日后工作的开展。3接车是动辄百万、千万价值的财产转移，一定要严格按照公司要求执行流程，签订相关表单。相关表单〔红色的需店方按我公司要求签字、盖章〕：?质押车辆签收明细??抵/质押物清单??质押监管手工台帐??质押监管电子台帐??质押监管车辆台帐?上的在库车辆店方指定授权人签字确认，盖4S店章，法人章实际观察的在库车辆数不在库车辆数注：此表单是证明店方违规的单据，在征求对方签字时阻力比较大，应尽力交涉，如对方坚持拒绝，联系总部。此表如果使用，填好后当日总部风险控制部〔010〕59222900-2577此处写“0〞每月月底，监管员对所有?质押车辆手工/电子台帐?上状态为在库的车辆进行盘点；监管员要求店方库房负责人随同查库，对照帐目上的车架号与实车一一核对；月末盘点为监管工作中重要的风险控制手段，务须认真负责；每次月末盘点均需填写?质押物库存核对清单?。所有在库车辆的信息监管员不用关注监管员亲笔签名4S店指定授权人签字、盖4S店章、法人章或法人签字填好后当日总部风险控制部〔010〕59222900-25771任何行业，库存盘点都是最重要工作内容之一，监管工作更是如此。2每日两次的日常查库要不辞辛苦，车辆核对准确，防微杜渐，不要让问题积累。3发生异常时要及时在表单上反映，并与总部取得联系。换证操作中的“证〞，指车辆合格证，代表了车辆的物权；因各种原因店方有时无法给银行汇款赎车，但需销售我方监管车时，以店方自有车辆与我方监管车辆进行交换，此操作称换证；店方需要换证时，填写?换证申请书?，监管员审核，店方银行，监管员等待总部指示。经总部审批通过后，店方抵换过来的车辆视为我方监管车辆，收取合格证与副钥匙，将我方车辆合格证与钥匙交给店方，在?质押车辆手工台帐?上进行更新，相应位置由店方指定授权人签字，将库存变动登记在当日的?抵/质押物清单?，并更新?质押车辆电子台帐?。此处写4S店用来和咱们交换的自有车辆信息。4S店名称4S店指定授权人签字，4S店公章，法人章。监管员不用填写监管员审核后尽快总部业务部〔010〕59222900-2677此处写4S店想要的，属于咱们的质押监管车辆。对应被换车辆，由4S店指定授权人签字，一格一个签字将店方拿来换的车辆登记，作为我方监管车；将我方换出去的车辆作释放手续，成为店方自有车对应换来的车辆，4S店指定授权人签字，一格一个签字所在4S店的全称将被换出的车辆去掉;将被换入的车辆加上。4S店盖章及法人章或法人代表签字监管员亲笔签名打印出的文本填好后当日下班前总部业务部〔010〕59222900-26771店方用于交换的车辆总价值必须大于我方交换车辆的总价值。2换证操作是一个服务性项目，在严格按照流程工作的前提下尽量为店方提供便利。3将换证申请提交总部后一定要等待总部下达正式命令后再进行操作。监管员审核?换证申请书?时，主要审核以下内容：1、店方用于交换的车辆是否在库，实车是否和合格证上信息对应；2、店方的签字盖章是否标准。银行将质押车辆的款项交付给银行，银行通知我公司总部，总部通知监管员将质押车辆的钥匙和合格证交付店方，这些车辆成为店方自有车辆，此业务称赎退证，也叫放车；店方提出赎退证申请时，需填写?赎/退证申请书?，监管员审核店方的签字盖章是否标准，合格后由店方直接银行，银行通知我公司总部，总部向监管员发出正式放车通知；接到总部通知后，由店方指定授权人在?质押监管车辆手工台帐?上和?抵/质押物清单?上相应位置签字，将指定车辆的合格证与钥匙交付店方，监管员在?质押监管车辆电子台帐?上及时更新。4S店指定授权人签字，4S店章，法人章。4S店指定授权人签字，一格一个签字将被释放车辆的释放时间写明，监管员签字、店方签字。所在4S店的全称在清单中将被释放的车辆删除。4S店盖章及法人章或法人代表签字监管员亲笔签名打印出的文本填好后当日下班前总部业务部〔010〕59222900-26771在未接到总部正式放车指令之前，无论店方有任何理由，都不得将合格证交给店方。2从4S店付款给银行到总部正式通知监管员放车，会有一段时间差，向店方耐心充分的解释，态度和蔼，不卑不亢。3如店方着急赎证放车，可建议申请换证业务，总部审批时间在5分钟以内。赎退证〔放车〕操作是与接车同等重要的关系车辆财产转移的工作内容，同样要做到表单签字标准，账目清晰及时。相关表单〔红色的需店方按我公司要求签字、盖章〕：?抵/质押物清单??质押监管手工台帐??质押监管电子台帐?签盖表单中需要店方确认的，签名、盖章是否规范；账目及时更新：《质押监管车辆电子/手工台帐》核实需要信息核实的一定要找到实车检察清楚收到上岗通知后，要尽快熟悉乘车路线，与总部人员确认到店时间，随时做好到店准备。带好身份证，店里沟通尽快开展工作复习业务流程，做好随时到岗准备工作接到上岗通知作好驻外准备工作，整理旅行用品。购置车票，确定行程。确认时间后与店内联系，告知行程，沟通安排。预祝大家一路顺风。确定行程后，及时告知总部业务人员，以便总部与店内及时沟通，联系店内相关人员配合监管工作。安排好行程，需要在中转站倒车的提前查明车次，以免在中转地延迟，滞留造成不必要的损失。尽量防止半夜到站，以免发生危险或出现找不到居住场所的困境。出发前准备工知出发前安排工作到店后借用店方电脑或电话联系总部人事专员马涛，电话（010）58601999-8821，告知总部店方的传真号，以便总部给店方传真《质押监管协调函》，证明监管员的身份。《协调函》传到店方后，监管员向店方出示身份证，证明自己的身份。要求店内填制《4S店指定业务人员授权委托书》，确定业务负责人员。寻求店内安排工作场所，店方配合提供办公桌椅，打印复印传真等相关办公设施。保险柜需存放在店内封闭场所，并且在监管的可控范畴之内。与店内相关人员进行沟通，介绍监管员及总部业务员的操作流程，以便顺利开展工作，打印填写《质押监管委任书》与《汽车合格证签收委托书》，传真总部。监管员到店开展工作后，要立即与总部人员汇报情况，申请工作QQ与总部相应业务人员取得联系，工作QQ一经开展，就需按照相关办法实行，命名方式以“地区名称”+“店名简写”格式填写。加入相应品牌QQ群。被授权人处填写监管员亲笔签名填好后连同身份证复印件总部综合部〔010〕59222900-26784S店名称监管员姓名及身份证号监管员姓名此两处填“1〞填好后总部综合部〔010〕59222900-2678所在4S店的业务表单中屡次提到的“指定授权人签字〞指定授权人--由店方指定的，专门负责与我方监管员进行业务沟通、表单签字的店方员工。店方法人代表签字、企业公章一或两名指定授权人的姓名、身份证号、签字样本1将业务流程复习好，做到烂熟于心，这样才能向店方作好培训。2与店方建立良好的合作关系，同时不要忘记自己是属于长久汽车投资有限公司质押监管部的员工。3到店后马上与总部取得联系，办理手续，制作相关表单。第一印象非常重要，进店后给店方一个良好的职业印象，有助于今后工作的开展。如接手店铺不是新店的话，联系总部，在总部指导下进行工作交接。相关表单〔红色的需店方按我公司要求填写、签盖〕：?4S店指定业务人授权委托书??质押监管业务协调函??质押监管委托书??汽车合格证签收委托书?1.依据费用标准产生费用要有正式发票。4.将产生费用票据寄回区域。3.将产生费用整理填制费用记录单，详细记录每笔费用产生的时间，地点，原因等要素。2.遇到特殊费用产生要及时反馈。夜间火车超过8小时的，以硬卧标准为准。所花费用不足硬卧标准的总部予以补足硬卧标准价差（需要补足差额发票）。（外派监管员）监管员租房统一按照公司管理办法执行。（外派监管员）托运统一按照总部要求费用标准托运。（外派监管员）所产生的所有费用均需要正式发票及详细费用产生记录。月底将费用发票连同相应资料一同邮寄，并将发票单独封好（以免丢失遗漏），并注明发票明细，包括数量，总金额，产生时间等信息，内附发票明细。如遇到特殊费用产生的情况请及时向总部领导申请，并说明情况及原因，以免在报销过程中造成不必要的问题。日常工作中，总部会有专人定期通过QQ视频检查监管员的账目、表单、合格证，察看是否按要求填写，账目与总部是否一致。在日常工作中要随时为视屏检查做好准备工作，包括合格证的取放，文本账目的提取。都需要有条有序，迅速准确。在日常工作中监管员应随时链接摄像头和耳麦，在网络出现问题等原因时要及时汇报总部，以免视频检查人员在进行检查时才告知此事，影响工作进